淺談高校圖書館流通服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理與創(chuàng)新

陳玉婷

摘 要：高校圖書館在學(xué)習(xí)文獻(xiàn)資料倉(cāng)儲(chǔ)中占據(jù)著十分重要的位置，它給教學(xué)與學(xué)科研究提供了全面的專業(yè)性資料。因此，在高校圖書館構(gòu)建中，流通部屬于核心部門。它主要負(fù)責(zé)圖書借閱，也就是說直接服務(wù)于讀者，更是聯(lián)系圖書館和外界的窗口。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，提升高校圖書館流通服務(wù)是圖書館發(fā)展中很重要的環(huán)節(jié)，本文從圖書館流通部的本質(zhì)出發(fā)，深入分析在目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下怎樣讓高校圖書館流通服務(wù)獲得創(chuàng)新，增進(jìn)高校圖書館的職能，以及工作人員服務(wù)的水平。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通服務(wù)；細(xì)節(jié)管理與創(chuàng)新

高校圖書館是學(xué)校的信息中心更是教育中心，它象征著精神文明，其中流通部門是圖書館中最重要的窗口。伴隨著信息技術(shù)的有效發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)的要求漸漸提高。圖書館的工作人員要加強(qiáng)對(duì)自己的要求，實(shí)行新的技術(shù)、服務(wù)與理念，提高服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)更多層次與讀者多樣化的要求。在圖書館中唯一不變的主題是服務(wù)，因此創(chuàng)新服務(wù)是圖書館唯一的出路，盡量滿足每位前來的讀者所提出的要求，給他們營(yíng)造一個(gè)高雅、優(yōu)質(zhì)的氛圍。因此，創(chuàng)新是新時(shí)代圖書館發(fā)展的目標(biāo)，而流通服務(wù)的創(chuàng)新可以從以下幾方面入手。

一、高校圖書館流通部門概述

圖書館業(yè)務(wù)中，流通部門屬于業(yè)務(wù)工作當(dāng)中既基礎(chǔ)又核心的工作。因?yàn)樵趫D書館中不管有多少藏書，都能體現(xiàn)圖書的利用與使用功能。只有發(fā)揮圖書館藏書的作用，才能讓圖書館實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值。在圖書館中最具有價(jià)值的便是流通，流通也是價(jià)值增值的過程。尤其是對(duì)圖書館來講，圖書館大量搜集文獻(xiàn)的目的就是為了滿足廣大讀者的需要，促進(jìn)流通模式的快速發(fā)展。

其中，高校圖書館主要的工作包括：圖書上架、圖書館日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表與新藏書入庫、對(duì)讀者信息進(jìn)行收集等流通工作，通過日常工作實(shí)踐，從而有效提高現(xiàn)代圖書管理的發(fā)展速度以及管理的能力。站在當(dāng)前高校圖書館的角度上看，在經(jīng)費(fèi)充足以及計(jì)算機(jī)信息技術(shù)被廣泛使用的情況下，圖書館普遍使用計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)對(duì)圖書館進(jìn)行管理工作。通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的引進(jìn)與升級(jí)，早已打破了傳統(tǒng)用手操作的低效率問題，只要著重對(duì)流通部門進(jìn)行改善，就能獲得了很大的提高。[1]另外，使用現(xiàn)代信息技術(shù)管理書刊與讀者，做到及時(shí)開機(jī)、辦理手續(xù)與查找信息等，并在軟件技術(shù)下不斷進(jìn)行升級(jí)，操作中使界面也變得更加個(gè)性化與簡(jiǎn)便化，漸漸使整個(gè)系統(tǒng)更加安全可靠。而以往的流通部門僅限于管理書刊與聯(lián)系讀者，整體效率顯得十分低下，錯(cuò)誤率又很高，導(dǎo)致圖書館的管理質(zhì)量十分差。

二、流通服務(wù)中細(xì)節(jié)管理與創(chuàng)新措施

1.館員職業(yè)道德素質(zhì)的細(xì)節(jié)管理

高校圖書館主要服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生與教師，如果館員的言行舉止較差，這會(huì)在不同的程度上給學(xué)生造成一定的影響。因此，我們要引導(dǎo)館員做到兩個(gè)方面。第一，館員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)的范圍與加強(qiáng)自身服務(wù)的技能，通過自身的服務(wù)，盡量在最大程度上滿足讀者的要求。第二，伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛使用，傳統(tǒng)的圖書館漸漸被淘汰，同時(shí)，圖書館逐漸向虛擬圖書館與數(shù)字圖書館的方向發(fā)展，將過去靜態(tài)、功能單一與封閉的服務(wù)方式轉(zhuǎn)換為多功能、開放與動(dòng)態(tài)的服務(wù)方式。

2.流通服務(wù)工作效率管理與創(chuàng)新

近年來，為了有效提高流通部門工作的效率，在管理細(xì)節(jié)和創(chuàng)新上又增添些許措施。比如，廣東石油化工學(xué)院實(shí)行了以下三例有效措施：①陳舊的工作臺(tái)與工作椅換掉，將椅子的高度進(jìn)行調(diào)整。這便更加符合人體工程學(xué)原理，同時(shí)也緩解了館員在日常工作中長(zhǎng)時(shí)間的操作給身體帶來的疲倦感。②對(duì)以往的圖書歸還日期與工作提示牌進(jìn)行改進(jìn)，將過去的印章式換成臺(tái)版式。這便使讀者不要親自動(dòng)手，一眼就能清楚地看到提示。[2]③將條形碼的粘貼位置改變，以傳統(tǒng)的書名頁調(diào)動(dòng)到封面上去，減少了館員翻找條形碼的時(shí)間，使工作效率有了很大的提升。

3.加強(qiáng)與讀者間語言交流

語言和非語言間的交流和溝通是人際交往中不可缺少的，館員一聲輕柔的問候、一個(gè)親切的微笑都將給讀者留下深刻的印象，這不僅能消除陌生的感覺還能有效增進(jìn)兩者之間的交流。可見，在這其中非常具有感染力的細(xì)節(jié)便是微笑。接待讀者的歡迎語就是微笑，也是館員在工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)的道歉語，還是讀者無意中導(dǎo)致小錯(cuò)誤的寬容語，等等。

總而言之，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新從整體上看還處于發(fā)展階段，還沒有形成一個(gè)完整的體系。圖書館的服務(wù)理念是永恒的課題，更是一個(gè)緊迫的課題，我們應(yīng)該將服務(wù)當(dāng)做工作，將老套的流通服務(wù)和當(dāng)前信息服務(wù)相結(jié)合，為讀者提供更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)員工適應(yīng)新時(shí)期的工作任務(wù)，在創(chuàng)新中努力去做一名優(yōu)秀的圖書館館員。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏 霞.淺談高校圖書館流通服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理與創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2014（09）.

[2]黃 芳.淺談高校圖書館讀者服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)管理[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2012（15）.

（作者單位：廣東石油化工學(xué)院圖書館）