移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與改革時代

衛(wèi)哲

移動互聯(lián)網(wǎng)不管是提出需求，還是幫助產(chǎn)能，抑或是釋放剩余資源，你參與這場革命就是成功者。

下午好，我們今天都在談“新常態(tài)”。上個星期亞洲杯小組賽國足出線讓大家為之驚喜歡呼，看來“出線”還不是常態(tài)。我之前在傳統(tǒng)行業(yè)，別人問我賣多少馬桶，我可以告訴他總量，但是問我賣給了哪些人，我卻并不完全清楚。后來進(jìn)入阿里巴巴，我體會到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營更多的是經(jīng)營人。剛才90后張?zhí)煲痪桶堰@話點穿，他說他不是賣米粉，而是通過賣每一件產(chǎn)品抓到每一個人，我很欣賞。

PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別在于移動端實現(xiàn)了“五位一體”，就是人、機(jī)器、時間、地點和支付，五件事合在一起。PC時代這五件事是分開的，“五位一體”最主要是能把社會剩余資源釋放出來。舉個例子：嘀嘀打車。出租車司機(jī)開車等客人的時間是剩余資源，客人等車的時間也是剩余資源。當(dāng)有了“五位一體”，人、機(jī)器、時間、地點、支付都一并解決，把剩余資源釋放出來，這是移動互聯(lián)網(wǎng)很重要的核心，檢查一個移動互聯(lián)網(wǎng)公司是否優(yōu)秀，要看它是不是善于釋放剩余資源。

什么資源最值得釋放？大家都知道，阿里巴巴有個口碑網(wǎng)，口碑網(wǎng)誕生在PC時代，沒有誕生在移動互聯(lián)網(wǎng)時代。沒有人愿意在PC時代，約好服務(wù)之后再去享受機(jī)會。移動互聯(lián)網(wǎng)是改造行業(yè)的最好機(jī)會，終于能做到隨時隨地把服務(wù)行業(yè)閑置資源釋放出來。

既然是服務(wù)行業(yè)，一定要通過線下提供，既然線下提供服務(wù)，我們就必須提到一個詞“O2O”。我們O2O市場存在很多問題需要思考：第一，閑置資源有沒有被完全釋放?，F(xiàn)在有些人做小區(qū)O2O，在每個小區(qū)門口再建一個類似便利店一樣的服務(wù)站，這屬于重復(fù)建設(shè)。第二，很多企業(yè)做了O2O以后，自身效率沒有提高，反而是下降了，毛利沒有提升，運(yùn)營成本卻上升。在這里，我提出“兩個凡是”來檢查O2O靠不靠譜：凡是對用戶體驗有成倍提升的是好的O2O；凡是對公司經(jīng)營效率有提高的是好的O2O。我們傳統(tǒng)行業(yè)中有些企業(yè)有著豐富的線下資源，覺得不加入O2O，線下資源就會浪費(fèi)，但是如果消費(fèi)者的體驗沒有得到巨大的提升，你的O2O就會成為消費(fèi)者唾棄的對象。所以一個好的O2O，一定要經(jīng)得起“兩個凡是”的檢驗。

很多人問我，行業(yè)的下一個機(jī)會在哪兒。在中國，聰明人很多，同樣一個機(jī)會做的人多了就會形成危機(jī)。我聽說正規(guī)的P2P公司有兩千多個，硬生生把很多好機(jī)會做成供給過剩了。我們不找機(jī)會，但是要找問題，找出的問題最好是夠大、夠難。

跟大家分享我看到的大問題：第一，農(nóng)村的金融服務(wù)。在農(nóng)村做互聯(lián)網(wǎng)金融，我聽到的都是反對的聲音。即使在我們最發(fā)達(dá)的村，寬帶普及率也并不高，物流配送也受限制。2000年阿里巴巴剛起步，物流、信息流很多都亟待解決。如今在新常態(tài)的推動下，農(nóng)村這么大市場，夠大、夠難，你把這些事情做起來，就是機(jī)會。

第二，B2B市場。移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)服務(wù)改造還沒有開始，為什么？因為這存在很大困難，有多少企業(yè)習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的管理和對外交易？ B2B市場夠大，但任何一個行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)都較弱。阿里巴巴也是歷經(jīng)15年的探索才走到今天，阿里巴巴第一天做電子商務(wù)的時候，馬云被別人當(dāng)成騙子。我想今天大家再做互聯(lián)網(wǎng)金融是幸福的，沒人會被說成騙子。

新常態(tài)尤其是在服務(wù)行業(yè)，還是有巨大的問題，有待我們解決。新的常態(tài)上增量經(jīng)濟(jì)，存量經(jīng)濟(jì)核心是什么，無非是效率，所以移動互聯(lián)網(wǎng)不管是提出需求，還是幫助產(chǎn)能，抑或是釋放剩余資源，你參與這場革命就是成功者。