淺談班組精細(xì)化管理方式

陳栓

摘 要：班組精細(xì)化作為現(xiàn)代精細(xì)化管理的一個分支，是由日本企業(yè)家在20世紀(jì)50年代開始提出的一種管理方式，這種管理方式在現(xiàn)代工業(yè)化進程中逐步形成一種新管理理念。這種理念正在被越來越多的中國企業(yè)家們所接受并應(yīng)用到企業(yè)中。民航湖北空管分局從2003年起實施了規(guī)范化管理，并積累了大量經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上開始實施更先進、更科學(xué)的精細(xì)化管理是提升設(shè)備安全管理的必然選擇。

關(guān)鍵詞：班組；精細(xì)化；管理

1 班組精細(xì)化管理概述

班組管理其實是把班組日常中的“人”與“事”進行規(guī)范化管理，做好日常的維護維修工作。而班組精細(xì)化管理是更高級的管理方式，是對“人”與“事”進行精確、精準(zhǔn)、細(xì)化、細(xì)致的管理，不但要做好工作，而且還要做的漂亮。班組精細(xì)化管理有以下四個方面。

1.1 精細(xì)化的“事”

班組是空管組織最小單元，同時班組中的“事”包羅萬象，不但有設(shè)備的定期性維護，還有緊急故障排故搶修；不但有日常性事務(wù)，還有技術(shù)研發(fā)項目等，把那些需要團隊合作才能做好的事情進行細(xì)化，經(jīng)過整體考慮，分解成單獨一個人負(fù)責(zé)完成的且又相對獨立的最小事件。比如年維護是一個系統(tǒng)性的維護，我們將其分解成許多細(xì)小的維護，安排個人就可以完成，當(dāng)每個人都完成自己的任務(wù)后，年維護隨即也完成了。

1.2 專業(yè)化的“人”

通過培養(yǎng)員工的工作素養(yǎng)形成員工的規(guī)范化意識，同時不斷提高員工的專業(yè)技能達到員工職業(yè)化的目的。工作素養(yǎng)即工作理念和意識，而工作技能包括能勝任工作的各種專業(yè)技能，工作行為包括工作中與人溝通協(xié)調(diào)及語言等。例如對新員工的入職培訓(xùn)，對老員工的業(yè)務(wù)熟練培訓(xùn)等都是培訓(xùn)專業(yè)化的“人”，經(jīng)過專業(yè)化培養(yǎng)后，員工能夠按照精細(xì)化流程的要求一步一步的去完成“事”，那么班組精細(xì)化就有了職業(yè)化“人”的儲備。

1.3 制度與流程有機結(jié)合

編寫精細(xì)化工作流程單，梳理并細(xì)化操作流程，同時將工作量化后開發(fā)電子信息系統(tǒng)使之電子化。完善的制度不是一蹴而就的，而是要步步為營，日益完善，先從維護制度到值班制度，再從排故流程到應(yīng)急流程。然后通過設(shè)計軟件程序做到制度與流程之間的智能對接，事半功倍。

1.4 過程控制流程化

正確的過程必然會產(chǎn)生正確的結(jié)果，精細(xì)化管理要求凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡是有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。通過這四個“凡事”做到事事都閉環(huán)處理，即體現(xiàn)在工作流程單中的每個步驟，包括事件安排、人員值班、進程控制和績效考核等，事事有人負(fù)責(zé)監(jiān)督，事后整理歸檔可查。班組精細(xì)化過程控制主要體現(xiàn)在技術(shù)層面和細(xì)節(jié)，即精致性，通過細(xì)化工作步驟，將每個步驟過程流程化，使之成為一個個無縫聯(lián)系又相對獨立的操作，既可以杜絕了“錯、忘、漏”的發(fā)生，又能有效地提高工作效率。

2 班組精細(xì)化管理的特征

2.1 具有清晰明確的班組目標(biāo)

實現(xiàn)班組精細(xì)化管理必須有清晰明確的最終愿景，通過精細(xì)化管理的工具和途徑來達成目標(biāo)。首先要明晰權(quán)責(zé)，通過賦予的權(quán)責(zé)來管理整個班組，做到獎懲分明，藉此來凝聚班組的向心力，而且也能大幅度提高班組長的管理水平。其次，提出班組目標(biāo)，如將班組建設(shè)成一個學(xué)習(xí)型的團隊，或者打造一流服務(wù)質(zhì)量、一流的思想作風(fēng)、一流技術(shù)水平等目標(biāo)，此外，不僅需要工作目標(biāo)清晰明確外，而且班組還需要制定適合自己的工作目標(biāo)，循序漸進，統(tǒng)籌考慮人與實際工作的需求，將他們合理分配，否則難以實現(xiàn)目標(biāo)。

2.2 科學(xué)的管理制度

整章建制是班組精細(xì)化的一條必經(jīng)之路，制定并整合工作流程和臺站制度是基石，只有在確立了科學(xué)的規(guī)章制度，才可能真正構(gòu)建科學(xué)的班組管理體系，并以此為基石，增磚添瓦，促進班組工作方式科學(xué)化的進程。分局各臺站已經(jīng)建立了QSMS、SMS等手冊，這是我們科學(xué)化管理的保障和依據(jù)。

2.3 管理資源效益的最大化

班組是空管最小的一個組織，直接負(fù)責(zé)一線安全保障任務(wù)，一般都配置了三個方面的管理資源：第一，擁有專業(yè)實力強的員工，即職業(yè)化員工，按照工作需求配備一定數(shù)量的職業(yè)化員工直接關(guān)系到班組工作的完成效果和工作目標(biāo)的執(zhí)行能力。第二，配備了工作所必需的設(shè)備。班組的各項工作與設(shè)備保障緊密相連，必須對設(shè)備狀態(tài)和信息熟記于心，設(shè)備信息會直接影響設(shè)備保障和檢查排故的工作效率。第三，整潔的值班現(xiàn)場。保持值班現(xiàn)場的整潔有序，有利于培養(yǎng)員工上下一體的共同管理語言，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。由于這些資源在班組管理中是有限的，因此在班組精細(xì)化管理過程中，只有將這些資源的功效發(fā)揮到最大限度，才能達成工作目標(biāo)，實現(xiàn)班組愿景。如何實現(xiàn)效益最大化，是班組精細(xì)化管理者必須要考慮的問題。

3 班組精細(xì)化管理的思路

3.1 學(xué)習(xí)新管理理念

因為知識都是不斷增加和變化的，管理理念也在不斷進化和完善。從理念層面上來講，管理一個班組再也不能一直禁錮于單一種管理思路上，必須虛心求教，學(xué)習(xí)和吸取成功者的精細(xì)化管理理念，充實自己的管理知識，克服慣性，形成積極創(chuàng)新的思維和意識，再結(jié)合班組實際，借鑒成功經(jīng)驗，營造自己的管理理念，其中“6S”管理和分層管理都是針對不同部門的精細(xì)化管理工具。

3.2 提高班組自我管理意識

自我管理意識，是指整個班組成員能夠自覺的去落實各項規(guī)章制度、養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，在長期的管理過程中形成的一種特殊的欲望和沖動，在日常工作能夠主動去落實這些規(guī)章制度。精細(xì)化管理不僅要求員工更新管理理念，而且還需要具備在日常工作及設(shè)備維護下運用精細(xì)化流程的能力。如果沒有形成自我管理意識，那么員工就不會主動學(xué)習(xí)并接受精細(xì)化管理方法，制約了自我工作效率的提高。

3.3 夯實規(guī)范化管理

日常設(shè)備維護中規(guī)范化工作是以維護工作中的技能和操作實踐相結(jié)合為基礎(chǔ)，對其中的重復(fù)性工作經(jīng)過量化，制定出統(tǒng)一規(guī)范的操作流程，經(jīng)過審核和完善后形成規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)手冊。毋庸置疑，沒有規(guī)范化管理，就沒有進一步的精細(xì)化管理，就不會得到更長的安全保障周期。整編工作流程和臺站管理制度可以運用QSMS手冊中的方法或?qū)＜曳治龇ǖ裙ぞ?，通過對班組中的各個操作環(huán)節(jié)，每個巡視流程，日常值班規(guī)定制定出十分詳細(xì)的規(guī)范化制度，做到整個過程標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)，使規(guī)范化管理最終可以形成精細(xì)化的工作流程單，更好的實現(xiàn)班組目標(biāo)。

3.4 整合“人”和信息

班組精細(xì)化管理需要依靠現(xiàn)代信息化技術(shù)，而信息化技術(shù)又基于信息流程化，通過對流程化的事情定量、取樣并使用計算機軟件輔助手段去實現(xiàn)工作信息化，在如今大數(shù)據(jù)時代，信息數(shù)據(jù)越來越重要，各個大數(shù)據(jù)中心的設(shè)立，預(yù)示著數(shù)據(jù)信息已成為了大家不可或缺的資源，在目前環(huán)境下，想要掌握主動權(quán)就必須及時掌握信息，否則會因為信息閉塞而導(dǎo)致挫折。因此信息意識是班組長應(yīng)該具備的必要素質(zhì)。同時需要運用規(guī)范化制度去充分保障班組的精細(xì)化管理，而在精細(xì)化管理過程中必然要充分的保證規(guī)范化制度的落實。更進一步說，正是規(guī)范化的制度保證了“人”和信息能夠有機的組合在一起，“人”通過獲取信息不斷去完善制度，通過制度又可以精細(xì)化管理到“人”，這樣的精細(xì)化管理必然是科學(xué)的，有序的。“人”始終處于第一位，只有培養(yǎng)出職業(yè)化、專業(yè)化的“人”，那么班組管理的各項工作才能順利的完成，精細(xì)化管理的效果也就達成了。

4 結(jié)束語

班組精細(xì)化管理是設(shè)備長時間安全保障周期的必經(jīng)之路。粗放式的設(shè)備管理付出的代價比比皆是，班組精細(xì)化對我們來說是個新鮮的事物，同時也是一項長期不斷完善的工作，精細(xì)化不僅是一個階段的重點，更是設(shè)備保障部門保障安全、排查隱患的關(guān)鍵，同時班組精細(xì)化管理更需要全員參與才能做得更好。