互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下會計(jì)師事務(wù)所的商業(yè)模式創(chuàng)新

劉爽

摘要：隨著21世紀(jì)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各行業(yè)都發(fā)生了深刻的結(jié)構(gòu)重塑和產(chǎn)業(yè)升級。2012年，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念順應(yīng)發(fā)展趨勢得以提出后，又于2015年被寫入政府工作報告?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為一項(xiàng)國家戰(zhàn)略，造就了無所不在的創(chuàng)新，現(xiàn)已成為推動企業(yè)價值提升的重要杠桿。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念出發(fā)，對會計(jì)師事務(wù)所的舊有模式進(jìn)行了分析，并基于“互聯(lián)網(wǎng)+會計(jì)師事務(wù)所”這一發(fā)展形態(tài)從戰(zhàn)略思維的層面做出其模式創(chuàng)新的基本構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；會計(jì)師事務(wù)所；商業(yè)模式

1.“互聯(lián)網(wǎng)+會計(jì)師事務(wù)所”相關(guān)理念簡述

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，優(yōu)化傳統(tǒng)行業(yè)。這里的加號并不只是簡單的連接，而是一種添加與融合。作為一項(xiàng)國家戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的去中介化和電商化是“互聯(lián)網(wǎng)+”的外在表征，而它的深層目的在于產(chǎn)業(yè)升級，即傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合會產(chǎn)生一種化學(xué)變化，表現(xiàn)為對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)要素的優(yōu)化、業(yè)務(wù)體系的更新以及價值網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)。這促進(jìn)了新型商業(yè)模式的產(chǎn)生與發(fā)展。

1.2商業(yè)模式的內(nèi)涵、要素和創(chuàng)新

“商業(yè)模式”這一術(shù)語源自英文“Business Model”，多名學(xué)者對這一術(shù)語作出了概括和描述，但至今未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化定義。Henry Chesbrough認(rèn)為，優(yōu)秀的商業(yè)模式往往會戰(zhàn)勝優(yōu)秀的技術(shù)或理念，它通過描述業(yè)務(wù)運(yùn)作、價值網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)價值的若干要素闡明商業(yè)邏輯，顯示了特定實(shí)體商業(yè)運(yùn)作的基本框架。一個企業(yè)的商業(yè)模式通常以若干組成要素表示，本文沿用Osterwalder在2004年構(gòu)建的商業(yè)模式框架，該框架由產(chǎn)品、客戶界面、基礎(chǔ)設(shè)施管理、財務(wù)狀況四個主要部分組成，它們可以細(xì)分為9個子元素即：產(chǎn)品（價值取向）；客戶界面（目標(biāo)客戶、渠道、關(guān)系）；基礎(chǔ)設(shè)施管理（價值配置、能力、伙伴關(guān)系）、財務(wù)狀況（成本結(jié)構(gòu)、收入模式）。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)邊界重構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)、渠道和組織形態(tài)變革，商業(yè)模式的創(chuàng)新迫在眉睫：對特定主體的商業(yè)模式進(jìn)行全面分析，可以找出一些影響效率和效益的因素，對它們進(jìn)行改進(jìn)、再設(shè)計(jì)后，可以優(yōu)化商業(yè)模式。根據(jù)Christoph Zott和Raphael Amit的理論，商業(yè)模式的再設(shè)計(jì)狹義上來說有兩大方向：以效率為中心和以革新為中心：以革新為中心的商業(yè)模式重設(shè)通過價值創(chuàng)造來提高績效，而對于商業(yè)模式的四大部分、九個元素的任一環(huán)或多環(huán)進(jìn)行再設(shè)計(jì)、重新連接都可以創(chuàng)造新的模式。

2.會計(jì)師事務(wù)所現(xiàn)有模式問題分析

2.1價值鏈結(jié)構(gòu)老化

根據(jù)現(xiàn)代價值鏈理論，會計(jì)師事務(wù)所價值鏈分三個部分，基本價值鏈、支持性價值鏈、決策價值鏈?；緝r值鏈由日常業(yè)務(wù)承接和執(zhí)行、業(yè)務(wù)檔案管理等價值創(chuàng)造活動組成；支持性價值鏈包括質(zhì)量控制和風(fēng)險防范、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理等連接基本價值鏈的活動。（3）決策價值鏈包括技術(shù)研發(fā)、戰(zhàn)略管理等業(yè)務(wù)走向的戰(zhàn)略層面控制。隨著互聯(lián)網(wǎng)和事務(wù)所業(yè)務(wù)的深度融合，事務(wù)所價值鏈也處在不斷信息化的進(jìn)程中。然而，通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)價值傳遞只是在原有流程內(nèi)提高運(yùn)輸效率，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下舊的價值鏈需要有一個解構(gòu)-融合-重構(gòu)的過程。

2.2市場拓展難度大

市場細(xì)分的方式有多種，現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍，將事務(wù)所提供服務(wù)的主要市場細(xì)分為審計(jì)業(yè)務(wù)、咨詢及服務(wù)業(yè)務(wù)和其他法定業(yè)務(wù)市場。在我國，本土?xí)?jì)師事務(wù)所在2013年末就已達(dá)到7780家，但與此同時企業(yè)的審計(jì)等業(yè)務(wù)不斷向少數(shù)大型事務(wù)所流動，且事務(wù)所業(yè)務(wù)多集中在法定的年報審計(jì)領(lǐng)域和職能部門要求的專項(xiàng)審計(jì)領(lǐng)域，這就形成了“僧多粥少”的局面；而企業(yè)又常會通過會計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)意見來隱藏舞弊、分散風(fēng)險，事務(wù)所在本就飽和的市場中可拓展的范圍就更加局限。面對過飽和的、變幻莫測的市場現(xiàn)狀，大中小事務(wù)所都需要找到自己的生存空間，中小型事務(wù)所還應(yīng)著眼利基市場的開拓，這是指選擇一個細(xì)分市場，集中事務(wù)所主要或全部精力進(jìn)行經(jīng)營。

2.3人力資源消耗

在規(guī)模較大的會計(jì)師事務(wù)所，人才更新?lián)Q代的速度顯著高于其他企業(yè)。事務(wù)所會有不斷的人力補(bǔ)給保障業(yè)務(wù)進(jìn)行，但這也反映出一個問題，就是人力資源的消耗太快。除去把事務(wù)所作為職業(yè)生涯跳板的離職員工，還有相當(dāng)一部分人認(rèn)為在當(dāng)前薪酬水平下工作負(fù)荷過重。如審計(jì)員通常要面臨頻繁的出差到被審計(jì)公司工作，這種不必要的人力消耗可以通過業(yè)務(wù)平臺的更新逐漸減少。

2.4傳統(tǒng)模式的慣性

組織活動的運(yùn)行有其慣性，這種慣性在觀念層面和執(zhí)行層面阻礙著組織對新生事物的吸收。組織成員對傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化組織職能的習(xí)慣認(rèn)識，使其理解這種結(jié)構(gòu)的不足和缺陷，逐步引導(dǎo)成員認(rèn)識和接受商業(yè)模式創(chuàng)新的觀念、遵循新模式下的業(yè)務(wù)流程。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+會計(jì)師事務(wù)所”商業(yè)模式創(chuàng)新策略

3.1渠道規(guī)劃創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)+路徑”渠道升級

互聯(lián)網(wǎng)的價值不僅體現(xiàn)于信息技術(shù)，更體現(xiàn)于用戶的在線數(shù)據(jù)積累，即基于流量。會計(jì)師事務(wù)所利用互聯(lián)網(wǎng)這一媒介作為宣傳渠道，需要利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”這一引擎助力自身創(chuàng)新改革：鑒于事務(wù)所不能進(jìn)行商業(yè)廣告的限制，可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行事務(wù)所新聞發(fā)布、口碑營銷等方式擴(kuò)大知名度、提高聲譽(yù)。其中，進(jìn)行有效傳播也非常重要。為了提高宣傳的有效性根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、分析和整合，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)出用戶的閱讀習(xí)慣及個人偏好，這也體現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷的思想。

3.2業(yè)務(wù)平臺創(chuàng)新：云平臺聯(lián)網(wǎng)審計(jì)和第三方B2B平臺

對于會計(jì)師事務(wù)所而言，虛擬事務(wù)所這一方式已不再陌生。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，傳統(tǒng)模式的事務(wù)所可以通過前臺服務(wù)的虛擬化和在線審計(jì)業(yè)務(wù)完成與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。就是說，會計(jì)師事務(wù)所需要完成從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)向鼠標(biāo)+水泥型平臺企業(yè)的轉(zhuǎn)變。多數(shù)事務(wù)所都建立了自己的官網(wǎng)，但值得注意的是，業(yè)務(wù)平臺不僅可以作為推廣業(yè)務(wù)信息的渠道，還可作為客戶體驗(yàn)服務(wù)的開端：在平臺內(nèi)建立完善的服務(wù)鏈系統(tǒng)，客戶可以基于業(yè)務(wù)平臺與企業(yè)充分交流后進(jìn)行線上或線下的下單，在此互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展在此為事務(wù)所業(yè)務(wù)平臺的創(chuàng)新提供了資金流轉(zhuǎn)渠道；此外，將政府審計(jì)過程中采用的聯(lián)網(wǎng)審計(jì)引入事務(wù)所，接口實(shí)現(xiàn)跨平臺的審計(jì)數(shù)據(jù)采集和信息調(diào)用。事務(wù)所的平臺建設(shè)趨向于云化，在便于分析處理海量審計(jì)數(shù)據(jù)、降低事務(wù)所審計(jì)的業(yè)務(wù)成本和減少人力資源消耗的同時，新的挑戰(zhàn)在于事務(wù)所檢測被審計(jì)單位平臺的控制情況會變得相對困難，審計(jì)數(shù)據(jù)的可靠性還需要進(jìn)一步驗(yàn)證。

與事務(wù)所自主建立平臺相比較，第三方B2B平臺發(fā)展模式對于中小型會計(jì)師事務(wù)所更為有利：發(fā)展初期依托于第三方平臺，可以借助第三方平臺的流量迅速提升自己的知名度，另一方面，借助網(wǎng)絡(luò)營銷可以將點(diǎn)擊率實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化從而建立自己的客戶群。此外，平臺上完善的誠信保障措施使沒有打響品牌的事務(wù)所更容易獲得客戶和專業(yè)人士的關(guān)注和認(rèn)可。

3.3價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新：價值鏈重構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)+拓寬了事務(wù)所的業(yè)務(wù)渠道，使價值鏈的上下游連接更為便捷。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對于事務(wù)所價值網(wǎng)絡(luò)的影響，不僅表現(xiàn)在企業(yè)會計(jì)信息系統(tǒng)的信息管理對支持型價值鏈的強(qiáng)化作用上，更利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新時期工具收集更全面的會計(jì)信息，使得支持型價值鏈不再是原有的兩端連接方式，而是通過消除事務(wù)所審計(jì)、咨詢等部門間的信息孤島實(shí)時傳遞信息，形成事務(wù)所內(nèi)部的價值流通網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化渠道消除了地域壁壘限制，使得事務(wù)所的價值鏈邊界范圍得以擴(kuò)大；在服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的范式下，也需要能夠協(xié)調(diào)外部利益相關(guān)者活動并有效交流信息和共享知識的界面聯(lián)結(jié)機(jī)制以有效發(fā)揮各主體的功能或建立良性的互動關(guān)系。從事務(wù)所外部價值鏈的視角來看，通過平臺構(gòu)建也可以實(shí)現(xiàn)價值鏈的簡化。

3.4企業(yè)管理創(chuàng)新：學(xué)習(xí)型組織文化的建立

學(xué)習(xí)型組織指力求精簡、扁平化、不斷學(xué)習(xí)完善以維持競爭力適應(yīng)外部環(huán)境變化的組織。商業(yè)模式創(chuàng)新要取得成功關(guān)鍵是要打破事務(wù)所內(nèi)部維持現(xiàn)狀的思維，為此應(yīng)在事務(wù)所內(nèi)樹立終生學(xué)習(xí)的理念，樹立提倡進(jìn)步的組織文化以應(yīng)對Web2.0時代無所不在的創(chuàng)新。注冊會計(jì)師要重新審視自己的思想觀念和工作方法，改變與“互聯(lián)網(wǎng)+”思維不相適應(yīng)的觀念，主動研究、主動參與事務(wù)所轉(zhuǎn)型。除了審計(jì)機(jī)關(guān)加強(qiáng)審計(jì)人員的從業(yè)資格監(jiān)管外，會計(jì)師事務(wù)所也要利用各種方式有計(jì)劃地、系統(tǒng)地開展后續(xù)教育。

4.結(jié)論

目前我國會計(jì)師事務(wù)所的商業(yè)模式仍處于傳統(tǒng)階段，采用“互聯(lián)網(wǎng)+會計(jì)師事務(wù)所”經(jīng)營模式是促使事務(wù)所適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)生存法則的一項(xiàng)有效途徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不同于傳統(tǒng)的審計(jì)、鑒證服務(wù)的理念和方式，也不同于“+互聯(lián)網(wǎng)”的企業(yè)信息化進(jìn)程：它作為信息化后Web2.0階段的新理念，不再是事務(wù)所傳統(tǒng)模式下提高經(jīng)營效率的手段，而是通過融入事務(wù)所的價值創(chuàng)造邏輯從商業(yè)模式層面使其產(chǎn)生根本性的模式變革。本文認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)加遍第一、第二產(chǎn)業(yè)之后，“互聯(lián)網(wǎng)+事務(wù)所”是會計(jì)行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，它可能需要經(jīng)歷一段漫長的發(fā)展過程，但它終將到來。（作者單位：東南大學(xué)）

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