環(huán)意品牌資源的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

劉軍

[摘 要]隨著新《旅游法》的頒布執(zhí)行，對(duì)于以往不合法的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了一定的約束，旅游者的消費(fèi)心理也日益成熟，這對(duì)于環(huán)意國(guó)際旅行社品牌資源的可持續(xù)發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)，是機(jī)遇同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。本文通過收集了解環(huán)意國(guó)際旅行社的創(chuàng)立背景、發(fā)展歷程、市場(chǎng)定位及內(nèi)部管理等方面的資料以及相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用VRIO模型對(duì)環(huán)意國(guó)際旅行社品牌資源的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了深入剖析，并對(duì)其走可持續(xù)發(fā)展之路提出了一定的建議。希望環(huán)意國(guó)際旅行社的品牌資源能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]環(huán)意國(guó)旅；品牌資源；VRIO模型；優(yōu)勢(shì)；可持續(xù)發(fā)展

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.46.092

1 案例背景

現(xiàn)在旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，隨著人們生活水平的提高，需求的不斷變化，傳統(tǒng)的旅行社產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)人們的消費(fèi)需求。因此，走個(gè)性化的品牌之路勢(shì)在必行。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？如何確立自己的品牌地位？如何走可持續(xù)發(fā)展之路？這些問題都是旅行社迫在眉睫需要解決的。

2005年，隨著歐洲簽證的開放，在歐洲其他大型地接社的沖擊下，米斯特拉旅行社漸失競(jìng)爭(zhēng)力。張環(huán)所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)于2009年前使用“米斯特拉”品牌在國(guó)內(nèi)為赴意大利旅游和進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的中國(guó)出境游客提供定制化的面對(duì)面接待服務(wù)。2009年，意大利米斯特拉國(guó)際旅行社關(guān)閉北京代表處，張環(huán)所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)和11年精心經(jīng)營(yíng)的意大利地接業(yè)務(wù)隨時(shí)都可能由于失去品牌的支撐而化為烏有。那么團(tuán)隊(duì)未來的出路將何去何從？是延長(zhǎng)米斯特拉品牌的使用期還是尋求新的品牌合作？張環(huán)及其團(tuán)隊(duì)寄希望于延長(zhǎng)品牌的使用期一年以過渡，但是希望破滅。尋求其他知名品牌，也未達(dá)成共識(shí)。由于向原米斯特拉和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尋求合作無果，同時(shí)由于運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)的壓力，公司不得不創(chuàng)建新的品牌。

環(huán)意國(guó)際旅行社雖然已基本上成為意大利單團(tuán)地接的領(lǐng)導(dǎo)者，但環(huán)意品牌后勁如何，取決于單團(tuán)地接品類自身的發(fā)展程度以及與散拼團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。在當(dāng)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，環(huán)意國(guó)際旅行社將如何不斷發(fā)展并壯大品牌？其品牌資源能否保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)居上游呢？為了可以更好地闡述這些問題，下面將會(huì)用VRIO模型來進(jìn)行分析。

2 環(huán)意國(guó)際旅行社品牌資源的VRIO分析

什么是VRIO模型？VRIO是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源與能力，分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)的工具。它由一系列4個(gè)問題構(gòu)成：

第一，價(jià)值（Value）問題：企業(yè)的資源和能力能使企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅和機(jī)會(huì)作出反應(yīng)嗎？

第二，稀有性（Rareness）問題：有多少競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)已擁有某種有價(jià)值的資源和能力？

第三，可模仿性（Imitability）問題：不具備這種資源和能力的企業(yè)在取得它時(shí)面對(duì)與已經(jīng)擁有它的企業(yè)相比較處于成本劣勢(shì)嗎？

第四，組織（Organization）問題：一個(gè)企業(yè)的組織能充分利用起資源和能力的競(jìng)爭(zhēng)潛力嗎？

2.1 品牌的感知價(jià)值分析

2.1.1 顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度高

環(huán)意（北京）國(guó)際旅行社有限公司隸屬于意大利環(huán)意單團(tuán)地接社，是意大利環(huán)意單團(tuán)地接社的中國(guó)服務(wù)中心。環(huán)意新品牌推出后，第一件事情就是把環(huán)意的品牌和老客戶對(duì)原米斯特拉的認(rèn)知進(jìn)行鏈接。并打出宣傳語：“新品牌，老團(tuán)隊(duì)，原來叫米斯特拉，現(xiàn)在叫環(huán)意，最早專注意大利單團(tuán)地接，不接待散拼團(tuán)！”自1998年起，以張環(huán)為核心的環(huán)意團(tuán)隊(duì)，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)最早開創(chuàng)“意大利單團(tuán)地接”的新型業(yè)務(wù)模式，并不斷強(qiáng)化客戶對(duì)于品牌的認(rèn)知，以專業(yè)的、可信賴的形象出現(xiàn)在廣大受眾面前。17年來環(huán)意已獲得像中青旅、國(guó)旅總社、中旅這些國(guó)內(nèi)知名旅行社的長(zhǎng)期認(rèn)可，顧客對(duì)其品牌的認(rèn)知度也是比較高的。

2.1.2 顧客對(duì)品牌的滿意度高

環(huán)意國(guó)旅自新品牌創(chuàng)立以來，不斷升級(jí)單團(tuán)地接服務(wù)流程，定位于“協(xié)助中國(guó)旅行社為其需要量身定制的單團(tuán)提供意大利地接服務(wù)”，致力于“創(chuàng)造個(gè)性化的旅行體驗(yàn)”。在環(huán)意國(guó)旅全體員工的共同努力下，2011年其榮獲《旅行社》雜志評(píng)選為年度唯一“最佳境外單團(tuán)地接社”獎(jiǎng)。2012年榮獲中國(guó)意大利商會(huì)與中意基金會(huì)、意大利駐華大使館聯(lián)合頒發(fā)的“意大利旅游金熊貓”獎(jiǎng)。2013年榮獲中國(guó)出境游風(fēng)云榜評(píng)選的年度唯一“最佳意大利單團(tuán)地接社”獎(jiǎng)。2014年榮獲國(guó)家旅游局首批為意大利地接社頒發(fā)的“出境旅游優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商”資質(zhì)。

2.1.3 顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度高

除了建立并打響品牌知名度外，環(huán)意也在不斷培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)客戶。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，根據(jù)每一位客人的需求，挖掘其內(nèi)心真實(shí)想法，設(shè)計(jì)出專屬于其單團(tuán)的線路及服務(wù)。比如環(huán)意的意大利藝術(shù)之旅，其用一年的時(shí)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行提煉、序化，就是為了能帶給游客更深度的旅行體驗(yàn)。在服務(wù)方面，有專業(yè)的導(dǎo)游來解讀意大利文藝復(fù)興三杰米開朗基羅、達(dá)芬奇、拉斐爾藝術(shù)真品背后的故事。游客每一次的旅行都成了一次藝術(shù)的洗禮，讓鐘情于意大利文化的客人，在欣賞意大利美景的同時(shí)，也受到文化的熏陶，帶來全身心的愉悅和視覺上的震撼。在消費(fèi)者需求重心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，再由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的今天，在這個(gè)體驗(yàn)的過程中，“環(huán)意”也和無數(shù)追求旅行體驗(yàn)的人變成了朋友，獲得了較高的評(píng)價(jià)，客戶在意大利旅行上無疑是鐘情于“環(huán)意”的。這是環(huán)意獲得成功的重要因素。

2.2 品牌資源的稀缺性分析

2.2.1 品牌定位意大利單團(tuán)地接

環(huán)意的品牌定位為意大利單團(tuán)地接，這一品類的概念是“環(huán)意”提出的。最初的品牌定位是從零做起的，可以說品牌的起源就是劍走偏鋒，獨(dú)樹一幟。從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到資源采購(gòu)等方面都是始終圍繞著這一定位宗旨展開，這樣就使目標(biāo)客戶在選擇意大利地接社時(shí)，開始用環(huán)意服務(wù)水平來衡量單團(tuán)地接的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在單團(tuán)地接業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中暴露了薄弱環(huán)節(jié)，使其老客戶在選擇地接社時(shí)產(chǎn)生動(dòng)搖。環(huán)意作為第一家敢于對(duì)外宣傳專做意大利單團(tuán)地接的旅行社，其不斷完善并優(yōu)化自己公司的網(wǎng)站，充分利用互聯(lián)網(wǎng)向世界各地人們宣傳其核心產(chǎn)品及定位，使手握單團(tuán)的客戶能迅速查到公司并清楚公司的服務(wù)定位和服務(wù)理念。其次，環(huán)意在其客戶經(jīng)常閱讀的旅游雜志上以專家的身份發(fā)表文章，讓顧客意識(shí)到在意大利單團(tuán)地接方面，環(huán)意是最專業(yè)的。這些都是環(huán)意之所以在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中始終保持領(lǐng)先地位的又一個(gè)原因。

2.2.2 境外服務(wù)質(zhì)量可控

目前，導(dǎo)游在歐洲基本上都是自由職業(yè)者，他們不屬于任何一家地接社，而導(dǎo)游這個(gè)環(huán)節(jié)恰恰又是展示旅行社服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。特別是單團(tuán)游客的個(gè)性化旅行體驗(yàn)是來自于境外和導(dǎo)游的現(xiàn)場(chǎng)講解及相關(guān)服務(wù)。國(guó)內(nèi)組團(tuán)社往往想直接給境外導(dǎo)游打電話進(jìn)行控制，這個(gè)方法不會(huì)奏效，也不專業(yè)，因?yàn)槁殬I(yè)的導(dǎo)游接受指令的渠道，一定是來自于境外地接社。環(huán)意因?yàn)椴唤哟⑵磮F(tuán)，專注接單團(tuán)，所以境外有自己專業(yè)的導(dǎo)游隊(duì)伍，在每一個(gè)團(tuán)的境外服務(wù)細(xì)節(jié)上，靈活、應(yīng)變、及時(shí)。他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人與人之間的溝通能力和及時(shí)反饋、處理應(yīng)急事件的能力，特別是對(duì)導(dǎo)游的支持，更是動(dòng)態(tài)的、密集的。他們的注意力習(xí)慣性地集中在每個(gè)單團(tuán)的細(xì)節(jié)上，這些特點(diǎn)，提高了境外服務(wù)的“可控”程度，也贏得了國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的放心，使游客在境外提出額外需求時(shí)都先通過中國(guó)旅行社，然后由地接社進(jìn)行落實(shí)，這樣讓中國(guó)旅行社感覺其對(duì)境外服務(wù)的可控程度更高了，更能確保每一個(gè)單團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量。

2.2.3 獨(dú)特的旅游體驗(yàn)

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展與完善，傳統(tǒng)的觀光旅游已無法滿足人們的需求，特別是在人們的消費(fèi)心態(tài)越來越成熟的今天，游客對(duì)價(jià)格敏感度降低的同時(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高，人們開始注重通過旅行可以獲得不一樣的體驗(yàn)。環(huán)意專注接待小包團(tuán)，在時(shí)尚之旅中帶客人領(lǐng)略意大利今天的時(shí)尚；在古堡之旅中，讓客人體驗(yàn)度假中的小資情調(diào)，住在馬奇奧古堡酒店，享受美食美酒，還有機(jī)會(huì)親手制作披薩。最新研發(fā)環(huán)意意大利藝術(shù)之旅，因?yàn)樾蕾p藝術(shù)不能走馬觀花，包團(tuán)更能從容地在慢旅行中深度發(fā)現(xiàn)藝術(shù)的細(xì)節(jié)美所釋放的能量！正如意大利文藝復(fù)興巨匠米開朗基羅所說：“在藝術(shù)的世界里，細(xì)節(jié)就是上帝?！杯h(huán)意通過研發(fā)一系列帶給旅游者獨(dú)特的旅游體驗(yàn)的產(chǎn)品及服務(wù)，區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，逐漸奠定其獨(dú)一無二的品牌地位。

2.3 品牌的不可模仿性分析

2.3.1 歷史沉淀導(dǎo)致品牌不可模仿

品牌指公司的名稱、產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)，和其他可以有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)示形成公司獨(dú)特市場(chǎng)形象的無形資產(chǎn)。環(huán)意17年的發(fā)展，已經(jīng)是一種地接旅游品質(zhì)的象征，17年的發(fā)展過程中環(huán)意走過了風(fēng)風(fēng)雨雨，所有的歷練都凝聚在品牌的背后，成為品牌的支撐。模仿的可能是旅行線路，或者經(jīng)營(yíng)模式。但品牌作為一種無形資產(chǎn)是不可被完全模仿的，尤其是服務(wù)行業(yè)。就像餐飲業(yè)的海底撈一樣。

2.3.2 因果模糊性導(dǎo)致品牌不可模仿

因果模糊性是指人們弄不清楚成功企業(yè)的成功原因是什么，它們?yōu)槭裁淳哂懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)來自何處。正因如此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才不知道如何去模仿或?qū)W習(xí)它們的這種能力，也不知道它們到底應(yīng)當(dāng)用自己的資源和能力去實(shí)施一種什么戰(zhàn)略。環(huán)意，劍走偏鋒，走的是小眾路線，提出的也只是大旅游概念品類中很小的一部分，而且不管是在品牌創(chuàng)立之初還是如今的旅行市場(chǎng)，單團(tuán)還只是很小的一部分，而恰恰是這很小的一部分，成就了環(huán)意的今天。也正是因?yàn)檫@種因果模型性讓環(huán)意在競(jìng)爭(zhēng)浪潮中逆境崛起。

2.3.3 社會(huì)復(fù)雜性導(dǎo)致品牌不可模仿

使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力有時(shí)是一些復(fù)雜的社會(huì)資源，例如，企業(yè)高管層的人際關(guān)系，企業(yè)的文化和在消費(fèi)者心目中的形象、企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和各種社會(huì)關(guān)系等。社會(huì)資源作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，人們看得到，但缺乏這些資源和能力的企業(yè)不一定都能成功地獲得這些資源和能力。有的企業(yè)雖然可以獲得，但獲取這些資源和能力的成本卻比那些通過自然進(jìn)化而獲得這種資源和能力的企業(yè)高得多。當(dāng)獲取這種資源和能力的成本高于收益時(shí)，它就不稱其為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。

環(huán)意深耕在意大利單團(tuán)地接這個(gè)領(lǐng)域17年，因?yàn)槠涓叨鹊膶I(yè)和專注，除了專業(yè)的旅游行業(yè)媒體和專業(yè)人士給予極大的肯定之外，在政府資源的積累上，環(huán)意也是頗有建樹。不僅獲得了意大利國(guó)家旅游局的高度認(rèn)同，并且在2013年意大利國(guó)家旅游局主動(dòng)聯(lián)合環(huán)意做Discovery a New Italy 全國(guó)巡回推介會(huì)，2014年接待中信旅游集團(tuán)李克強(qiáng)總理訪意代表團(tuán)等。這些社會(huì)復(fù)雜性導(dǎo)致環(huán)意品牌在競(jìng)爭(zhēng)中處于不可完全模仿的位置。

2.4 企業(yè)組織建設(shè)分析

2.4.1 組織機(jī)構(gòu)健全

環(huán)意在新品牌下授權(quán)核心團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行企業(yè)組織重建。張環(huán)充分依賴?yán)蠄F(tuán)隊(duì)的力量，通過重新布局組織架構(gòu)和設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓核心團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)變角色成為教練，來帶隊(duì)伍，傳承環(huán)意的企業(yè)文化，提高部下業(yè)務(wù)能力，從而快速培養(yǎng)新的客戶經(jīng)理，環(huán)意團(tuán)隊(duì)開始穩(wěn)步發(fā)展壯大。環(huán)意成立之初，劃分了四個(gè)業(yè)務(wù)部門：會(huì)獎(jiǎng)單團(tuán)部、展會(huì)單團(tuán)部、公商務(wù)單團(tuán)部、旅游單團(tuán)部。每個(gè)部門每周都有一次部門會(huì)議來分析自己客戶的需求，討論并落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，這大大提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的專業(yè)度。這種從外部視角來進(jìn)行業(yè)務(wù)部門的劃分，增加了客戶對(duì)環(huán)意專業(yè)度的認(rèn)可。

2.4.2 導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定

意大利這個(gè)國(guó)家專業(yè)導(dǎo)游很少，大多都是兼職性質(zhì)的導(dǎo)游，今天在餐館里邊端盤子明天就有可能去做導(dǎo)游。那么為數(shù)不多的專業(yè)導(dǎo)游便成了保障“可控”的地接服務(wù)的關(guān)鍵。環(huán)意的導(dǎo)游主要分為3種，第一種是16年來環(huán)意持續(xù)在意大利培訓(xùn)專業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，這些導(dǎo)游只接環(huán)意自己的團(tuán)。第二種是環(huán)意在當(dāng)?shù)氐暮灱s導(dǎo)游，他們作為資深導(dǎo)游在控團(tuán)能力上非常出色，接團(tuán)的時(shí)候主要優(yōu)先環(huán)意的團(tuán)。第三種是單團(tuán)單議的導(dǎo)游，這些導(dǎo)游不屬于任何旅行社，每次接團(tuán)都要進(jìn)行協(xié)商才可以。環(huán)意一般會(huì)采用前兩種導(dǎo)游，以確保更強(qiáng)的“可控性”。搶占優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游資源是確?！翱煽亍钡牡亟臃?wù)的關(guān)鍵。現(xiàn)今環(huán)意正在意大利培養(yǎng)自己的單團(tuán)導(dǎo)游隊(duì)伍，這是為提升單團(tuán)地接服務(wù)品質(zhì)而做出的一次開創(chuàng)性示范舉措。相信經(jīng)過整合后的環(huán)意，將會(huì)為擁有意大利單團(tuán)業(yè)務(wù)的同業(yè)旅行社提供更多的支持。

2.4.3 激勵(lì)機(jī)制完善

環(huán)意國(guó)際旅行社要打造的不僅是一家為顧客創(chuàng)造新體驗(yàn)的公司，更是一家高度重視員工情感與員工價(jià)值的公司。張環(huán)將公司的成功在很大程度上歸功于企業(yè)與員工之間的“伙伴關(guān)系”。環(huán)意有一套比較全面的激勵(lì)制度和薪酬體系，注重對(duì)員工的培養(yǎng)和晉升，從本質(zhì)上增強(qiáng)了員工的歸屬感。為了提高員工的主人翁意識(shí)，環(huán)意對(duì)員工實(shí)行人性化的管理，并在薪酬體系上盡可能地滿足員工需求，并且充分授權(quán)。以此激勵(lì)員工的積極性和對(duì)環(huán)意的忠誠(chéng)度，這成為環(huán)意發(fā)展的永恒動(dòng)力。

3 建 議

企業(yè)品牌形象若過于專業(yè)，偏向單一，和社會(huì)其他層面的交集就會(huì)變少，企業(yè)與社會(huì)客戶保持互動(dòng)的機(jī)會(huì)也隨之減少。所以一方面為了企業(yè)品牌的塑造，另一方面也是體現(xiàn)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)責(zé)任，在這個(gè)弘揚(yáng)正能量的社會(huì)，公益慈善正在成為逐漸覺醒的中國(guó)企業(yè)的潮流和必修課。而這點(diǎn)是“環(huán)意”所未涉及的。

從“環(huán)意”本身的客戶分析，服務(wù)的群體一般多為社會(huì)高端人士，而從客戶的需求分析，簡(jiǎn)單說，人的需求，生活中的物質(zhì)，精神上的榮譽(yù)。而從“環(huán)意”的官方網(wǎng)站上也能看到，“環(huán)意”接待各類政府，高端商務(wù)團(tuán)隊(duì)是居多的。這類消費(fèi)群體層次一般都比較高。物質(zhì)是可以自足的，而在精神榮譽(yù)上，可能是需要挖掘的，因?yàn)檫@類人群更需要社會(huì)的認(rèn)同和認(rèn)可，更注重自身形象的塑造。如果我們能夠通過“環(huán)意”公益的另一面去結(jié)合，可能和政府間就會(huì)有更多的合作機(jī)會(huì)。慈善沙龍和政府一起做的慈善捐助等，也一定會(huì)是媒體的焦點(diǎn)。在當(dāng)前社會(huì)輿論環(huán)境日趨聚焦的時(shí)代，和政府在公益方面有所交集，也是對(duì)于“環(huán)意”品牌的鞏固和推動(dòng)，相信使用“環(huán)意公益”對(duì)于客戶粘合度一定高于單純的商務(wù)合作粘合度。

但公益營(yíng)銷是一項(xiàng)整體系統(tǒng)工程，貫穿整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)。公益營(yíng)銷的成功實(shí)施，必須整合企業(yè)本身的資源，通過具有吸引力和創(chuàng)意性的活動(dòng)，使之成為大眾關(guān)心的話題、議題，成為具有新聞價(jià)值的事件，因而吸引媒體的報(bào)道與消費(fèi)者的參與，使這一事件得到傳播，從而達(dá)到提升企業(yè)形象、促進(jìn)銷售、達(dá)到雙贏的目的。筆者認(rèn)為，“環(huán)意”在這方面是有自身的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)的，要做的只不過是資源的延展。

4 結(jié) 論

“環(huán)意”在意大利單團(tuán)地接方面已經(jīng)做得非常成熟，甚至已經(jīng)成為了意大利單團(tuán)地接的代名詞。但我們?cè)诳吹健碍h(huán)意”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，一定要借力于現(xiàn)在的品牌資源優(yōu)勢(shì)，不斷豐富和加強(qiáng)品牌內(nèi)涵，讓品牌資源成為“環(huán)意”持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

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