基于企業(yè)文化建設(shè)視角的農(nóng)業(yè)銀行新員工激勵(lì)研究

陳麗燕

摘 要：文章從企業(yè)文化及其建設(shè)的重要性入手，分析其對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行新員工正向激勵(lì)的特殊性和關(guān)鍵性。企業(yè)文化建設(shè)視角下的農(nóng)業(yè)銀行新員工激勵(lì)方案，以物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、長期激勵(lì)為主、公平的基礎(chǔ)上注意個(gè)性化激勵(lì)、定期或及時(shí)調(diào)整激勵(lì)措施為設(shè)計(jì)原則，在優(yōu)化薪酬福利政策的保障下加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的激勵(lì)效能，并依此提出新員工激勵(lì)方案的實(shí)施措施，包括注重創(chuàng)意溝通、完善支持性工具、設(shè)立知識(shí)共享平臺(tái)以及建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制。最后作出總結(jié)和展望。

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)銀行 企業(yè)文化建設(shè) 激勵(lì) 新員工

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）05-228-02

一、引言

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，并作為一個(gè)群體心理定勢(shì)及氛圍存在于員工之中。企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展過程中起著重要導(dǎo)向作用，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使內(nèi)部員工具有強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感和歸屬感，即企興則我榮，并且可以成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。銀行作為經(jīng)營貨幣和信用業(yè)務(wù)的特殊服務(wù)性企業(yè)，明確的文化價(jià)值觀念對(duì)指導(dǎo)員工活動(dòng)相當(dāng)重要，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工的服務(wù)觀念更有著極大的影響力。

農(nóng)業(yè)銀行面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，每年校園招聘和社會(huì)招聘一批批優(yōu)秀新員工，在入職培訓(xùn)期間積極導(dǎo)入農(nóng)行企業(yè)文化，但缺乏對(duì)于核心企業(yè)文化的感知度和深化。新員工上崗后多為從事臨柜工作，工作強(qiáng)度相對(duì)較大，工作內(nèi)容相對(duì)單一和無趣，直接為客戶提供服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，本身職位要求對(duì)待客戶態(tài)度親切誠懇以及微笑服務(wù)。尤其是現(xiàn)金柜員，其環(huán)境不再是悠閑安逸的校園，而是全天候全方位監(jiān)控下安全玻璃窗內(nèi)的三尺柜臺(tái)，為顧客提供滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上時(shí)刻要踐行農(nóng)行企業(yè)文化和遵守員工行為準(zhǔn)則，承受一定程度的職業(yè)壓力，繁忙網(wǎng)點(diǎn)的柜員則可能經(jīng)常超負(fù)荷工作。因此，對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行新員工，普通的薪酬激勵(lì)不能收到成效。多數(shù)支行均重視新員工激勵(lì)，多是從薪酬激勵(lì)入手，卻未能正確識(shí)別“有激勵(lì)和有效激勵(lì)”的關(guān)鍵區(qū)別，因而激勵(lì)作用得到有效發(fā)揮的卻不多。企業(yè)文化建設(shè)視角下的激勵(lì)方案設(shè)計(jì)，著眼于銀行企業(yè)文化建設(shè)的正向激勵(lì)機(jī)能，幫助新員工自然導(dǎo)向客戶意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，在農(nóng)行的大平臺(tái)上揚(yáng)帆起航。

二、企業(yè)文化建設(shè)視角下的農(nóng)業(yè)銀行新員工激勵(lì)方案設(shè)計(jì)

企業(yè)文化建設(shè)不等同于員工的休閑文化，卻要體現(xiàn)在經(jīng)營管理的每一處細(xì)節(jié)；并不是短期行為，更需要有效載體的支撐和有效的創(chuàng)建措施。企業(yè)文化建設(shè)的落地，同時(shí)是一項(xiàng)新員工激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)。

（一）激勵(lì)方案設(shè)計(jì)原則

物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。農(nóng)業(yè)銀行新員工年齡層次決定其要面臨買房、買車、結(jié)婚、生子等眾多需要物質(zhì)資金的情況，由此帶來物質(zhì)高水平需求的重要性，增加其薪酬和福利是最重要和最有效的激勵(lì)因素。另一方面，入行員工的素質(zhì)越來越高，他們的需求也不停留在物質(zhì)需求上，更渴望在工作過程中得到認(rèn)可和贊同，強(qiáng)烈的成長動(dòng)機(jī)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求，這使得僅有物質(zhì)激勵(lì)達(dá)到一定層次后就會(huì)遭遇瓶頸，激勵(lì)作用就會(huì)大大減弱。因此，銀行臨柜員工激勵(lì)方案設(shè)計(jì)應(yīng)將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)優(yōu)化結(jié)合并協(xié)調(diào)運(yùn)用，使兩者互相聯(lián)系和補(bǔ)充，以共同構(gòu)成知識(shí)共享的激勵(lì)方案。

長期激勵(lì)為主。短期激勵(lì)收效快且明顯，但對(duì)于有效提高員工工作熱情和企業(yè)文化建設(shè)積極性的程度有限。入行員工在勝任現(xiàn)行工作后，更加注重個(gè)人晉升和長遠(yuǎn)發(fā)展。銀行工作的績效短時(shí)間內(nèi)難以衡量，需要長期客戶的積累，因此長期激勵(lì)能科學(xué)體現(xiàn)銀行員工的工作價(jià)值，應(yīng)作為更重要的激勵(lì)手段。長期激勵(lì)如培訓(xùn)或深造、職業(yè)生涯規(guī)劃等等，可以把新員工的個(gè)人目標(biāo)與銀行的目標(biāo)相融合，充分體現(xiàn)銀行與員工共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)思想，可有效提高新員工的忠誠度。

公平的基礎(chǔ)上注意個(gè)性化激勵(lì)。激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)必須以公平為基本前提，尤其在銀行提倡團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)下，應(yīng)盡量減少評(píng)價(jià)員工知識(shí)績效中的個(gè)人主觀因素。另一方面，激勵(lì)不能用單一形式，每個(gè)新員工的個(gè)人潛質(zhì)、自我價(jià)值傾向、個(gè)人目標(biāo)和要求等個(gè)性特征均有差異，銀行應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行綜合調(diào)查、研究、分析、測(cè)試和考核，明確其特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)，最大發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，如對(duì)于調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)物質(zhì)敏感的知識(shí)型員工更側(cè)重物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)于物質(zhì)不敏感的員工，采取其看重的精神激勵(lì)。因此，農(nóng)業(yè)銀行新員工激勵(lì)方案設(shè)計(jì)應(yīng)在堅(jiān)持公平的基礎(chǔ)上充分重視個(gè)性化激勵(lì)，根據(jù)個(gè)體的不同需求，采取有針對(duì)性、合理、科學(xué)的激勵(lì)方式來滿足員工的需求，從而最大限度地激發(fā)每個(gè)新員工的積極性和主動(dòng)性。

定期或及時(shí)調(diào)整激勵(lì)措施。激勵(lì)普遍存在一定的時(shí)效性，超前激勵(lì)易使員工漠視反而弱視激勵(lì)功能，滯后激勵(lì)更可能降低員工對(duì)組織的信任。因此及時(shí)激勵(lì)收效最佳，其保障措施在于激勵(lì)的正確、明確與準(zhǔn)確。另一方面，激勵(lì)存在有限性和階段性，新員工逐漸多為90后群體，個(gè)性需求和特點(diǎn)易變，相同的激勵(lì)措施在實(shí)行一定階段后就可能失靈，需要實(shí)施新一輪的激勵(lì)措施才能促進(jìn)新一輪的工作積極性和熱情等等。這都要求銀行新員工激勵(lì)策略及時(shí)作出相應(yīng)的變革，同時(shí)對(duì)踐行企業(yè)文化建設(shè)提出了更高的要求。

（二）優(yōu)化新員工薪酬福利政策

實(shí)施綜合薪酬激勵(lì)滿足新員工的復(fù)合式需求，具體可分為外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)兩大類。外在薪酬為銀行新員工提供可量化的貨幣性收入，如基本工資、獎(jiǎng)金、退休金、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金、銀行紀(jì)念品、禮品等可見的薪酬和福利，以全面提高員工生活質(zhì)量和住房條件等；內(nèi)在薪酬則為新員工提供不可量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種待遇，如優(yōu)先的培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)、對(duì)個(gè)人成就的表彰會(huì)、工作輪換、多元化晉升等。外在薪酬與內(nèi)在薪酬各自具有不同的激勵(lì)功能，兩者相互聯(lián)系并互為補(bǔ)充，構(gòu)成全面的薪酬體系。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的激勵(lì)效能

在優(yōu)化薪酬福利可以起到即時(shí)激勵(lì)作用的保障下，通過三個(gè)層面的企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)激勵(lì)效能，即物質(zhì)層、制度層和精神層，可分別對(duì)應(yīng)農(nóng)行的管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、責(zé)任成就事業(yè)。

物質(zhì)層的細(xì)節(jié)決定成敗。營業(yè)廳中可見的農(nóng)行Logo、顯示屏和燈箱等文化載體，企業(yè)文化建設(shè)各類規(guī)范和員工行為守則等書冊(cè)，統(tǒng)一的制服、胸牌、笑臉等多種企業(yè)標(biāo)示，以及農(nóng)業(yè)銀行落實(shí)的6S管理，各種細(xì)節(jié)均能在無形上帶來員工的歸屬感并積極影響到員工的忠誠與信任，因此應(yīng)注重精細(xì)化管理，工作環(huán)境美化、凈化和現(xiàn)代化，企業(yè)理念深入人心，增強(qiáng)企業(yè)文化的感染力，形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。

制度層的合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值。銀行業(yè)務(wù)的特殊性決定了合規(guī)建設(shè)是一切工作的基礎(chǔ)，因此決定了新員工合規(guī)意識(shí)的充分必要性，表面上看來是在約束新員工行為以及減少其工作自主性和滿意度。老員工以及領(lǐng)導(dǎo)層作為制度的闡釋者和代理人，如果表率出的是負(fù)作用，則很容易束縛新員工。因此與制度文化息息相關(guān)的管理科學(xué)非常重要，“以人為本”原則下加強(qiáng)經(jīng)營管理過程中的規(guī)范化，主動(dòng)導(dǎo)入企業(yè)文化概念，如績效考核指標(biāo)任務(wù)制定的合理性及其結(jié)果的有用性是否與上述綜合激勵(lì)體系掛鉤。員工行為準(zhǔn)則落實(shí)到業(yè)務(wù)經(jīng)營中的程度又決定了企業(yè)理念的踐行度。因此，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)不僅是在普及合規(guī)知識(shí)以及形成合規(guī)理念上下功夫，更要求在長效激勵(lì)約束機(jī)制上下功夫。

精神層的責(zé)任成就事業(yè)。農(nóng)行的品牌宣傳“大行德廣、伴您成長”，體現(xiàn)的成就大業(yè)與造福于民的歷史責(zé)任感與使命感，如何讓新員工先見證到老員工、客戶與農(nóng)行的共同成長；農(nóng)行晨會(huì)上必喊的“愛我農(nóng)行、追求卓越”，如何使新員工內(nèi)化于心等等。這個(gè)層面的企業(yè)文化建設(shè)，于新員工而言，需要感受到濃厚的人文關(guān)懷氛圍、見證到多彩的合作雙贏實(shí)例以及達(dá)成與領(lǐng)導(dǎo)同事間的創(chuàng)意溝通，再比如在不定時(shí)的激勵(lì)性培訓(xùn)中是否能讓新員工深刻感受到農(nóng)行的人才理念“德才兼?zhèn)?、以德為本、尚賢用能、績效為先”。

（四）基于企業(yè)文化建設(shè)的新員工激勵(lì)方案實(shí)施

實(shí)施激勵(lì)新員工首要的是注重創(chuàng)意溝通。溝通是人與人之間情感的傳遞和反饋，有效的溝通可以迅速縮短兩個(gè)陌生人心與心之間的距離。良好有效的溝通能使雙方產(chǎn)生很好的共鳴，可以讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。新員工初入職場(chǎng)，又因其重視個(gè)性化激勵(lì)，創(chuàng)意地溝通顯得尤為重要。創(chuàng)意地溝通可以使工作變得有趣，無形中提升自我價(jià)值感，有效地達(dá)到自我激勵(lì)。農(nóng)行新員工往往是優(yōu)秀的表達(dá)者，應(yīng)培育同理心傾聽的企業(yè)文化氛圍，在各自的情感賬戶里存款并承諾負(fù)責(zé)，例如可以在晨會(huì)時(shí)聽聽新員工分享今日的工作期待，看看有何特殊需要并及時(shí)予以適當(dāng)滿足。新員工又往往不一定是優(yōu)秀的傾聽者，應(yīng)注意有親和力地引導(dǎo)，也是幫助其培養(yǎng)客戶服務(wù)與溝通技巧的過程。

完善支持性工具。首要前提是保障落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層面，主要是企業(yè)文化的硬環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)宣傳和維護(hù)，將企業(yè)文化建設(shè)真正納入日常管理工作并發(fā)揮其激勵(lì)效能，例如定時(shí)檢查和定期更新大堂中的文化載體和陣地建設(shè)，也可以通過把企業(yè)文化建設(shè)納入業(yè)績考核體系，定期對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行考評(píng)和獎(jiǎng)懲，依此激勵(lì)或約束。

設(shè)立知識(shí)共享平臺(tái)。培育提倡知識(shí)共享的企業(yè)文化，完善農(nóng)行內(nèi)部的知識(shí)共享平臺(tái)，為有效提升新員工學(xué)習(xí)能力提供信息技術(shù)支持，便捷新員工獲取信息。例如在農(nóng)銀大學(xué)設(shè)知識(shí)共享專欄，通過完善群件系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、電子視頻會(huì)議、BBS、群組決策支持系統(tǒng)，也可在原先信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建設(shè)有效的知識(shí)庫、專家系統(tǒng)或知識(shí)地圖，為知識(shí)共享提供一個(gè)良好的物質(zhì)平臺(tái)。這些知識(shí)共享平臺(tái)的建立，都應(yīng)有專人定時(shí)注意對(duì)共享知識(shí)的動(dòng)態(tài)循環(huán)審計(jì)，并注重持續(xù)資金投入。另一方面，可設(shè)立實(shí)體知識(shí)社區(qū)，通過內(nèi)部刊物選登、情景模擬活動(dòng)、年會(huì)、例會(huì)、專題討論會(huì)、讀書報(bào)告會(huì)等正式途徑，還可通過舉辦興趣團(tuán)體、午餐會(huì)、茶話會(huì)、周末沙龍等非正式的知識(shí)共享活動(dòng)。這樣在現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)中均可實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享雙方自由交流知識(shí)，并注意促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化，使知識(shí)共享與交流更為便捷。

建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制。為每一位新員工搭配一對(duì)一或一對(duì)多的導(dǎo)師，負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)知識(shí)與技能教授，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)意識(shí)，幫助更快適應(yīng)并可以勝任現(xiàn)職工作，當(dāng)新員工有問題可以請(qǐng)教并可以及時(shí)得到答復(fù)。另一方面，導(dǎo)師更是要輔導(dǎo)其職業(yè)生涯管理，提升新員工激勵(lì)認(rèn)同和企業(yè)文化感知度，同時(shí)關(guān)注新員工健康的人際關(guān)系。

三、總結(jié)與展望

本文基于企業(yè)文化建設(shè)視角下的農(nóng)業(yè)銀行員工激勵(lì)研究，以物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、長期激勵(lì)為主、公平的基礎(chǔ)上注意個(gè)性化激勵(lì)、定期或及時(shí)調(diào)整激勵(lì)措施為設(shè)計(jì)原則，在優(yōu)化薪酬福利政策的保障下加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的激勵(lì)效能，并依此提出新員工激勵(lì)方案的實(shí)施措施，包括注重創(chuàng)意溝通、完善支持性工具、設(shè)立知識(shí)共享平臺(tái)以及建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制。

本文研究本著科學(xué)、可操作性的原則進(jìn)行理論推導(dǎo)設(shè)計(jì)基于企業(yè)文化建設(shè)的農(nóng)行新員工激勵(lì)方案，但由于時(shí)間有限且筆者入行時(shí)間尚短，加上缺少對(duì)農(nóng)行新員工激勵(lì)現(xiàn)狀的把握與分析，因此，對(duì)農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)和新員工激勵(lì)問題相關(guān)研究還欠深入，后續(xù)研究應(yīng)廣泛借鑒組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)理論深入研究，從實(shí)證數(shù)據(jù)的反饋中吸取多方有用的信息，以提出進(jìn)一步完善針對(duì)新員工的激勵(lì)方案以及企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施措施。

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（作者單位：中國農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州黃巖支行 浙江臺(tái)州 318020）

（責(zé)編：賈偉）