跨境電子商務(wù)實踐教學(xué)初探——以山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例

【摘要】本文系楊麗敬老師帶領(lǐng)山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)2012級電子商務(wù)兩個班基于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運營兩門課的課堂開展跨境電商網(wǎng)店運營實踐，目前，我們已開設(shè)店鋪跨境電商出口業(yè)務(wù)4個，進口業(yè)務(wù)4個，其他為淘寶網(wǎng)店或微店。

【關(guān)鍵詞】跨境電子商務(wù);實踐教學(xué);平臺

一、產(chǎn)品選擇

跨境電商出口產(chǎn)品往往具有“中國制造”優(yōu)勢，這些品類是各大跨境電商平臺及多數(shù)自營B2C都會涉足的領(lǐng)域。

1、假發(fā)：每四個戴假發(fā)的美國人就有一個買自中國

2014年其占有了美國四分之一的市場。假發(fā)產(chǎn)品目前在跨境平臺上屬于競爭非常白熱化的品類，由于五萬保證金的服務(wù)費和門檻，使得未繳納費用的店鋪瀏覽量急劇下降，這是導(dǎo)致交易量少的一個原因之一;另外一個原因是學(xué)校網(wǎng)絡(luò)開放的時間和經(jīng)營時間，盡量保證在線時長，提供好訪問國外著名論壇的技術(shù)環(huán)境（目前翻墻有兩種方式：一種是學(xué)生自付費，另外一種是要用翻墻軟件，學(xué)校要處理好訪問的相關(guān)規(guī)定限制）。

2、婚紗：從藍海到紅海

婚紗一直是跨境電商領(lǐng)域備受推崇的品類，除了蘭亭集勢等婚紗業(yè)務(wù)占大頭的網(wǎng)站外，連DX這種3C大佬也于今年初展開了婚紗業(yè)務(wù)。

3、安防產(chǎn)品：外國人注重居住安全

安防產(chǎn)品主要指報警器、攝像頭、監(jiān)控設(shè)備等預(yù)防和保障安全的相關(guān)器材，屬于跨境電商中毛利率和復(fù)購率都比較高的品類。熱銷市場除了歐美，也包括俄羅斯、巴西、印度等在內(nèi)的新興市場。據(jù)悉，在經(jīng)營狀況良好的情況下，安防產(chǎn)品的毛利率能達到30%以上。

4、汽車附配件：eBay上的第四大品類

汽配產(chǎn)品也成了中國跨境電商領(lǐng)域另一大暢銷品類。已經(jīng)成為了第四大品類，2013年平臺汽配產(chǎn)品的增長速率高達30%。海外倉建設(shè)帶來的物流便捷性讓汽配類產(chǎn)品有了更大的增長空間。

5、園藝產(chǎn)品：花園式居住環(huán)境

園藝產(chǎn)品包括割草機、剪刀、鐵鍬、手套等園藝工具以及花盆、鳥屋、裝飾品等，甚至是植物種子。這一品類的特色就在于符合海外消費者對生活品質(zhì)的追求。

根據(jù)電子商務(wù)教研室的討論和研究，我們根據(jù)速賣通和境外消費的大數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，目前帶領(lǐng)學(xué)生適合做跨境銷售的出口產(chǎn)品應(yīng)具備重量輕和價值高兩個特點，最終我們鎖定了假發(fā)和服飾兩大類。模式是由合作企業(yè)低價提供產(chǎn)品，我們從電商專業(yè)學(xué)生中選拔學(xué)生，組建團隊，建設(shè)運維網(wǎng)店。

二、平臺選擇

通過諸多跨境電商平臺對比發(fā)現(xiàn)，對于“假發(fā)”產(chǎn)品，速賣通平臺征收一定數(shù)額服務(wù)金，敦煌網(wǎng)免費，我們在這兩個平臺上開設(shè)了店鋪;對于“服飾”商品，我們選擇速賣通和亞馬遜平臺上架商品，因為隨著阿里巴巴的上市，速賣通在海外的知名度和訪問量將會大幅提高，而亞馬遜作為很多國家網(wǎng)購人群的首選購物網(wǎng)站，影響力較大。

三、動員培訓(xùn)即組建團隊

在課堂上，我們對跨境電商的發(fā)展前景作了介紹，邀請青島某發(fā)制品有限公司的經(jīng)理給學(xué)生做講座，介紹了假發(fā)產(chǎn)品知識及行業(yè)發(fā)展概況、速賣通操作基礎(chǔ)、產(chǎn)品上傳技巧、后期推廣技巧等;邀請海洋大學(xué)知名教授做講座，講授微營銷知識，這將是在跨境電商活動中目前較為主流的營銷方式，對學(xué)生實際操盤有重要的指導(dǎo)意義。

四、實施現(xiàn)狀

4個跨境電商出口網(wǎng)店，每個店鋪商品上架數(shù)在30件左右，并已經(jīng)完成了網(wǎng)店設(shè)計、修圖、定價等工作。小組成員開始制定海外網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略，這個步驟是跨境電商活動中最為復(fù)雜的，因為需要調(diào)研展開銷售的國家的網(wǎng)購習(xí)慣、產(chǎn)品偏好等，因此需要學(xué)生去了解當(dāng)?shù)厥褂觅徫锲脚_以及日常的溝通習(xí)慣，使用Facebook、Twitter等的技巧。

（1）速賣通“假發(fā)”網(wǎng)店

店鋪地址：http：//www.aliexpress.com/store/1470299

（2）目前正恰是農(nóng)產(chǎn)品電商時代的春天，有兩個經(jīng)營有機農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)店。一個經(jīng)營黑蒜，擁有一手貨源優(yōu)勢。

根據(jù)我們進一步考察市場，了解到產(chǎn)品的出口特點，我們將黑蒜上架到速賣通了出口和內(nèi)銷相結(jié)合的銷售模式。

速賣通網(wǎng)址：http：//www.aliexpress.com/store/1499053

雖說品牌是未來跨境電商之路，但目前學(xué)生的創(chuàng)業(yè)團隊需要有一定的創(chuàng)業(yè)積累階段，然后可以拿一些低成本、設(shè)計新穎的產(chǎn)品去探探路，先去強化品牌，在有一定知名度后，再進一步提升產(chǎn)品檔次。

最重要的是初期團隊的力量不可忽視，既懂銷售又可以平臺操作還要有人懂產(chǎn)品。一個好的跨境人員即需要有營銷的知識，需要懂產(chǎn)品，需要懂平臺的操作技巧，自己在一個學(xué)期內(nèi)難免會出現(xiàn)學(xué)而不足，學(xué)而不精，所以以小組合作團隊方式，可以提升專業(yè)的技能，從平臺操作，產(chǎn)品開發(fā)，客服處理，營銷手段，物流選擇等提升全面綜合能力，打造強大的銷售團隊。選擇適合顧客需求的物流渠道。

五、存在問題及總結(jié)

到目前為止，學(xué)生們已能夠比較踏實進入的持續(xù)推廣階段，這在電商活動中非常難能可貴也是必須要有的韌勁。各個小組出現(xiàn)的問題及解決辦法匯總?cè)缦拢?/p>

1、交易處于初級、穩(wěn)步增長階段

做的比較好的小組目前一個月的交易額平均在5000人民幣左右。交易額低的小組很大的原因是由于產(chǎn)品特性決定的，比如購買高價值產(chǎn)品決策時間長等。

我們的初衷是把比較成熟的品類和現(xiàn)有資源做流程上的實訓(xùn)，使學(xué)生們了解整體的運營思路。

2、專業(yè)技能有待提高

（1）英語表達、溝通能力需要進一步培養(yǎng)和鍛煉。目前寶貝的標題和詳情頁是需要自己用英文書寫的，這將需要對產(chǎn)品的專業(yè)英語學(xué)習(xí)。

（2）學(xué)生們需要加快熟悉，了解產(chǎn)品的特點。對產(chǎn)品的專業(yè)知識熟悉，具有行業(yè)興趣，這將直接影響客服溝通過程中是成交率。例如，做服裝產(chǎn)品，應(yīng)該對服飾、面料有專業(yè)的知識等。

（3）對交易平臺操作流程、推廣策略有待進一步學(xué)習(xí)和提高。具體到比如圖片處理技術(shù)，可以有針對性的開設(shè)《商品E化》專業(yè)課程，這同時需要學(xué)院構(gòu)建專業(yè)的拍攝影棚，要培養(yǎng)對單獨的商品拍攝和店鋪中商品管理技能。

（4）更多地了解目標市場。學(xué)生們對整個跨境電商流程有所了解，但對海外銷售背景了解需要一步加強，特別是有針對性地域國家的網(wǎng)購消費習(xí)慣要充分了解。

（5）做海淘的小組進行微營銷時朋友圈人脈未能建立起來，需要時間積累。Facebook、Twitter在國內(nèi)的使用受到限制影響，學(xué)生只熟悉國內(nèi)的交流軟件，要加強練習(xí)。

總之，到目前為止，經(jīng)過我們對產(chǎn)品的處理和持續(xù)推廣，結(jié)合各種社交媒體平臺以及積累的人脈，很多小組的進展已經(jīng)走在平穩(wěn)上升的通道，同學(xué)們感覺收獲頗多，干勁十足。跨境電商政策變化非?？欤覀円矊⒗靡磺袡C會積極學(xué)習(xí)新的理念和技能，與我院的外貿(mào)型業(yè)務(wù)有機結(jié)合，確定更適合我院學(xué)生的人才培養(yǎng)方案。