賴朝陽(yáng) 逆勢(shì)攀升

陳薜薇

一位鞋業(yè)界教父級(jí)的人物——利吉興董事長(zhǎng)賴朝陽(yáng)，如何在國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境衰退的情況下，從OEM到ODM，再到自創(chuàng)品牌，逆勢(shì)成長(zhǎng)，業(yè)績(jī)飆升？

如何用一個(gè)一個(gè)陽(yáng)光般超能量的理念、開(kāi)闊的胸襟與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋夹泻弦?、言行一致，打造一個(gè)團(tuán)結(jié)、拚搏、創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)？

在創(chuàng)業(yè)之前，14年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)，在臺(tái)灣當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，他如何能異軍突起，拯救數(shù)家臺(tái)灣前500大的工廠？

如何用35年如一日的堅(jiān)持，術(shù)業(yè)專(zhuān)攻，從世界第一專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的高爾夫球鞋到引領(lǐng)鞋業(yè)流行時(shí)尚，打造一個(gè)越來(lái)越強(qiáng)大的高爾夫休閒鞋專(zhuān)家、休閒運(yùn)動(dòng)高爾夫?qū)＜摇猻unnyhaha品牌？

許多同行外移東南亞了，他為何選擇留下？已過(guò)花甲之年的他，如何能時(shí)時(shí)精神飽滿、神采奕奕？他在追求什麼？他要怎樣讓一個(gè)年輕的品牌落地生根，開(kāi)枝散葉？

這是一位思路非常清晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩麻L(zhǎng)，他說(shuō)他的故事很多，一次聊不透。是的，在一個(gè)行業(yè)35年，人生能有幾個(gè)35年，豈是短短篇章能夠完全呈現(xiàn)的？通過(guò)三次親切傾心的訪談，他的形象、性格、理念已深深印入筆者的心底，思維敏捷、笑容開(kāi)朗、精神飽滿、剛強(qiáng)直率、意氣風(fēng)發(fā)、言行一致、思行合一、和藹可親……對(duì)於客戶，他是一位最可信賴的合作夥伴；對(duì)於員工和團(tuán)隊(duì)，他既是一位核心領(lǐng)袖，又是一位可親可敬的長(zhǎng)輩；而對(duì)於初識(shí)的朋友，一定會(huì)被他的真誠(chéng)大方所感動(dòng)。

那麼，這樣一位有故事的主人公——利吉興董事長(zhǎng)賴朝陽(yáng)，在鞋業(yè)界的35年堅(jiān)守，究竟有些怎樣的故事呢？在創(chuàng)業(yè)之前，14年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)，在臺(tái)灣當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，他如何能異軍突起，拯救數(shù)家臺(tái)灣前500大的工廠？外銷(xiāo)、內(nèi)銷(xiāo)，大家都遇到了同樣的問(wèn)題，他如何面對(duì)與解決？為何在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境衰退的形勢(shì)下逆勢(shì)而動(dòng)，不僅選擇繼續(xù)留在大陸，而且自創(chuàng)品牌深耕市場(chǎng)，業(yè)績(jī)飆升？

半工半讀肩任多家企業(yè)經(jīng)理

在那個(gè)青春懵懂的年代，誰(shuí)沒(méi)有為了愛(ài)情而瘋狂過(guò)呢？賴朝陽(yáng)也一樣，血?dú)夥絼?，青梅竹馬的感情因雙方母親不同意而產(chǎn)生了矛盾，無(wú)心學(xué)習(xí)。由於父親娶了兩房太太，看到母親的容忍與付出，在賴朝陽(yáng)的心裏根植下了「專(zhuān)情與負(fù)責(zé)」?！肝疫@麼優(yōu)秀的青年，憑什麼不同意？」賴朝陽(yáng)笑著回憶，「有一天去踹了女孩家的門(mén)，被父親罰跪在祖宗牌位前，我父親也是基於對(duì)我的愛(ài)，說(shuō)『現(xiàn)在有書(shū)給你讀，你不讀，不然就不給讀?！晃艺f(shuō)，『我自己讀。』」就是為了這句話，一言九鼎，說(shuō)出的話就要自己去承擔(dān)，叛逆少爺賴朝陽(yáng)開(kāi)始闖人生，從高中之後當(dāng)兵起，沒(méi)有跟家裏拿過(guò)一分錢(qián)，半工半讀考上了東海大學(xué)夜間部企管系?！肝疫@輩子就是喜歡做生意，喜歡經(jīng)商，所以報(bào)考時(shí)就是企管和國(guó)貿(mào)。」

賴朝陽(yáng)第一份打工的企業(yè)達(dá)興機(jī)械，那時(shí)就展現(xiàn)出了超強(qiáng)的人際交往能力與管理能力。「我喜歡跟大家融合在一起，經(jīng)常買(mǎi)煙和檳榔跟生產(chǎn)車(chē)間的人一起吃，不到半年我就變成生產(chǎn)車(chē)間最大的主管。」賴朝陽(yáng)的聰明之處在於「不是為了拉關(guān)係而拉關(guān)係」，而是在交流中了解了問(wèn)題所在，把大家團(tuán)結(jié)在一起，提高了生產(chǎn)效率。

由於邊學(xué)邊實(shí)踐，賴朝陽(yáng)在學(xué)校老師眼裏也是出類(lèi)拔萃的，康萊爾大學(xué)博士、慧國(guó)工業(yè)公司游董事長(zhǎng)，將賴朝陽(yáng)推薦到了一家愛(ài)信工業(yè)下游關(guān)係企業(yè)——中陽(yáng)?！肝液芨卸饔卫蠋煟€教給了我經(jīng)營(yíng)思路，一生受用?！官嚦?yáng)又用同樣與大家相處的方法領(lǐng)導(dǎo)了一群工讀生，同樣的機(jī)械設(shè)備，同樣的時(shí)間，產(chǎn)量提升了兩倍半，順理成章當(dāng)上了經(jīng)理。

賴朝陽(yáng)上著夜校，同時(shí)肩任著多家企業(yè)的經(jīng)理，那時(shí)大學(xué)教授一個(gè)月2萬(wàn)多新臺(tái)幣的薪水，而他一個(gè)月薪水已達(dá)5萬(wàn)新臺(tái)幣。

雷厲風(fēng)行勤奮思變拯救企業(yè)

「那時(shí)我手頭有足夠資本了，就跟老闆說(shuō)我自己出去開(kāi)一個(gè)小工廠。第一年賺了不少，第二年就遇到金融風(fēng)暴?！惯@是賴朝陽(yáng)的第一次創(chuàng)業(yè)，由於經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，要抱團(tuán)生存，不要惡性競(jìng)爭(zhēng)，大家可以分工合作?！肝胰ジ麻L(zhǎng)要幾個(gè)客戶，想分開(kāi)做不要競(jìng)爭(zhēng)，董事長(zhǎng)沒(méi)有同意，我就果斷結(jié)束工廠營(yíng)運(yùn)，把所有的機(jī)器設(shè)備都轉(zhuǎn)賣(mài)掉?！?/p>

賴朝陽(yáng)第一次失業(yè)，有一天在報(bào)紙上看到中合應(yīng)徵經(jīng)理助理，面試前從8點(diǎn)等到了12點(diǎn)，他們一直在開(kāi)生產(chǎn)進(jìn)度會(huì)議?！冈瓉?lái)一直在扯皮，生產(chǎn)怪採(cǎi)購(gòu)，採(cǎi)購(gòu)怪業(yè)務(wù)，而老大就負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)?！挂再嚦?yáng)的經(jīng)歷和能力，面試自然順利通過(guò)。半年後即想要賴朝陽(yáng)當(dāng)廠長(zhǎng)，他拒絕了；8個(gè)月時(shí)公司乾脆直接宣佈他任副理。為何賴朝陽(yáng)總是能在短短時(shí)間內(nèi)獲得提拔？除了會(huì)融洽人際關(guān)係，更重要的是他的勤奮認(rèn)真?！府?dāng)時(shí)我?guī)Я艘粋€(gè)毯子就在辦公室休息，幾乎天天工作到淩晨1、2點(diǎn)，以前沒(méi)有電腦，畫(huà)表格都是用筆，那些資料我現(xiàn)在都還保存著，我把公司所有的規(guī)章制度和生產(chǎn)管理都理順了，公司因此扭虧為盈?！?/p>

「就是因?yàn)橹泻?，我從此開(kāi)始了35年的做鞋生涯?！?987年，賴朝陽(yáng)被派駐大陸，是最早一批西進(jìn)大陸的臺(tái)幹，沐浴了大陸改革開(kāi)放最初的東風(fēng)。但是企業(yè)的問(wèn)題沒(méi)有辦法根治，年輕氣盛的賴朝陽(yáng)於1995年時(shí)再次選擇了辭職。「離開(kāi)時(shí)，我主動(dòng)跟老闆講，兩年不做鞋，是我自己認(rèn)為的職業(yè)道德。因?yàn)椋皇强蛻粼谖沂稚?，二是這些年我賺了不少薪水，三是有一大批願(yuàn)意跟著我，支持我的人?！鼓菚r(shí)賴朝陽(yáng)120多萬(wàn)新臺(tái)幣的年終獎(jiǎng)金，只留了5萬(wàn)回家過(guò)年，其他全部都分發(fā)出去了，這樣的「捨得」與「氣度」又有幾人能做到呢？

整裝蓄勢(shì)中年創(chuàng)業(yè)再操本行

這兩年時(shí)間裏，賴朝陽(yáng)全世界旅遊，打打高爾夫?！缸约罕旧硐矚g高爾夫球，中合也做高爾夫球鞋，代工過(guò)許多世界知名品牌?！乖诖蚋郀柗蚯虻耐瑫r(shí)，賴朝陽(yáng)也在收集高爾夫球鞋行業(yè)發(fā)展的資訊和需求，思考未來(lái)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向。這個(gè)時(shí)候的賴朝陽(yáng)，萬(wàn)事俱備，累積了14年開(kāi)鞋廠、管理工廠的經(jīng)驗(yàn)，累積了足夠的資本，再次創(chuàng)業(yè)已是必然。1997年，他選擇落戶東莞，成立了利吉興鞋廠，那時(shí)他45歲。「我父親說(shuō)過(guò)，做生意一定要有三本：本人、本行、本錢(qián)?！?/p>

賴朝陽(yáng)遵循著「三本」，以代工高爾夫球鞋為切入點(diǎn)，以少量多樣、快速反應(yīng)為主，開(kāi)始生產(chǎn)。那時(shí)的大陸遍地黃金，只要肯努力拚搏，低廉的人工與原材料成本，代工、製造業(yè)沒(méi)有不賺錢(qián)的；也因?yàn)榇笈_(tái)商的湧入，造就了大陸「世界工廠」的神話。

但隨著大陸經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人工成本上漲、原材料上漲、製造費(fèi)用的提高，代工製造企業(yè)的利潤(rùn)大幅壓縮，大環(huán)境存在的問(wèn)題，利吉興鞋廠同樣也面臨著。賴朝陽(yáng)又是怎樣在逆境與困難中生存，異軍突起，逆勢(shì)成長(zhǎng)呢？

完善制度將問(wèn)題管控在萌芽

這位整天笑哈哈、精神抖擻、已64歲的董事長(zhǎng)，不僅大局觀思路清楚，對(duì)於工廠的管理也是事無(wú)巨細(xì)、侃侃而談，可以隨時(shí)拿出30年前的資料來(lái)做講解。

對(duì)於一個(gè)行業(yè)，決定其是否有經(jīng)營(yíng)價(jià)值的因素有二：價(jià)格因素和非價(jià)格因素。賴朝陽(yáng)一項(xiàng)一項(xiàng)分析：「價(jià)格因素中包含匯率、利率和稅率。匯率的變動(dòng)、人民幣升值，這是大環(huán)境，可以通過(guò)分散風(fēng)險(xiǎn)降低對(duì)企業(yè)自身的影響，我們之前都在日本市場(chǎng)，後來(lái)將市場(chǎng)拓展到歐洲、美國(guó)。利率方面，大陸的資金成本比較高，各方面成本加起來(lái)有可能需要10%～20%；而我的資金從臺(tái)灣來(lái)，只有2 %～2.5%，要懂得利用優(yōu)勢(shì)。而稅率呢，不能逃、也不能免，但是可以加強(qiáng)管理，合理合法節(jié)稅。」

非價(jià)格因素包含制度和法令規(guī)章、行政效率、勞動(dòng)素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)者的信心與魄力。在意識(shí)到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與管理的需要之後，賴朝陽(yáng)於8年前著手花大成本，親自參與建立了ERP系統(tǒng)，所有的業(yè)務(wù)、報(bào)價(jià)、採(cǎi)購(gòu)、生產(chǎn)、出庫(kù)等流程全部進(jìn)入ERP系統(tǒng)，用制度來(lái)管理是不會(huì)出錯(cuò)的，也規(guī)避了吃回扣、撈私利的行為。「如果管理出現(xiàn)問(wèn)題，其實(shí)也是老闆的問(wèn)題，你沒(méi)有完善的制度和規(guī)章，將問(wèn)題管控在萌芽狀態(tài)?！?/p>

一般鞋子製造廠都會(huì)遇到諸如技術(shù)工留不住、無(wú)法生根，基層員工流動(dòng)率大，產(chǎn)能難以擴(kuò)大和豐富，採(cǎi)購(gòu)、業(yè)務(wù)與生產(chǎn)的不協(xié)調(diào)，研發(fā)等問(wèn)題，這些利吉興在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中也都曾遇到。但利吉興用ERP系統(tǒng)和不同的薪酬架構(gòu)，用技術(shù)津貼鼓勵(lì)技術(shù)進(jìn)步，很好地解決了這些基礎(chǔ)問(wèn)題。

胸襟開(kāi)闊不斷教育用心留人

筆者通過(guò)與利吉興幹部的交流了解到，公司已經(jīng)送給了滿10年以上的課長(zhǎng)級(jí)的幹部17部小轎車(chē)，不需要任何合約，是公司對(duì)於有貢獻(xiàn)老員工的獎(jiǎng)勵(lì)。而賴朝陽(yáng)自己平時(shí)的座騎也僅是商務(wù)車(chē)，與員工共甘苦?！肝以谂_(tái)灣時(shí)就被以前的公司獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)豪車(chē)，也用同樣的方式鼓勵(lì)我的幹部。」賴朝陽(yáng)很感謝原鄭董事長(zhǎng)教給了一個(gè)觀念，永遠(yuǎn)記在了心底，「鄭董事長(zhǎng)說(shuō)，『你們把公司都管理得很好，我不需要煩惱?！晃覇?wèn)他煩惱什麼？他說(shuō)，『你們的家庭、父母過(guò)得好不好，你們的小孩能不能受到好的教育？』他居然心裏想的是在關(guān)心員工的家庭與生活，這是作為老闆的責(zé)任?！官嚦?yáng)傳承著這個(gè)理念，跟幾位骨幹幹部承諾，將來(lái)他們的小孩到臺(tái)灣上學(xué)的學(xué)費(fèi)全包。

賴朝陽(yáng)內(nèi)心柔和，笑說(shuō)「自己運(yùn)氣很好」，人生中有許多導(dǎo)師，東海大學(xué)的商務(wù)英文老師李鳳超也是他一直感念的恩師?！咐铠P超老師笑著說(shuō)考卷是用電風(fēng)扇吹的給分，點(diǎn)名兩次到的就能通過(guò)，他在課堂上讓我們激情滿懷，但又峰轉(zhuǎn)急下風(fēng)趣地告訴我們『未來(lái)大學(xué)生將比狗還多，大學(xué)生沒(méi)有什麼了不起』。說(shuō)我們企管系的，將來(lái)有一天當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)老闆，你不會(huì)商業(yè)英文沒(méi)關(guān)係，要請(qǐng)那個(gè)會(huì)英文的高手；你不會(huì)會(huì)計(jì)，就請(qǐng)會(huì)會(huì)計(jì)的高手；但是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)老闆，最重要的要有開(kāi)闊的胸襟。你用開(kāi)闊的胸襟面對(duì)你的人、事、物，你要敢給他們好福利、薪資及好的未來(lái)，他們才會(huì)為你拚命。公司賺錢(qián)的時(shí)候該發(fā)獎(jiǎng)金，公司不賺錢(qián)的時(shí)候更應(yīng)該發(fā)獎(jiǎng)金?！挂粋€(gè)懂感恩的人能吸收的也是別人正能量的觀念，賴朝陽(yáng)學(xué)以致用於整個(gè)事業(yè)與人生。

賴朝陽(yáng)每天早上6點(diǎn)就開(kāi)始運(yùn)動(dòng)，與公司幹部一起，邊跑步邊聊天，在陽(yáng)光中開(kāi)始了一天的工作，以輕鬆自然的方式讓幹部時(shí)刻都能領(lǐng)會(huì)老闆的想法和要求，達(dá)到高效的行政執(zhí)行力?！该窟L我都會(huì)給員工開(kāi)一次會(huì)，給幹部開(kāi)兩次會(huì)，開(kāi)會(huì)教育的動(dòng)作從工作以來(lái)40年一直堅(jiān)持?！官嚦?yáng)表示，行政效率和勞動(dòng)素質(zhì)需要通過(guò)不斷地教育，才能不斷完善進(jìn)步。

自創(chuàng)品牌向微笑曲線兩端找利潤(rùn)

今天的利吉興，外銷(xiāo)代工製鞋連年增長(zhǎng)，2014年成長(zhǎng)21%，2015年的訂單已經(jīng)接到了年底，內(nèi)外銷(xiāo)成長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到30%，按理賴朝陽(yáng)可以坐享其成?？墒?，這是一位永不懈怠的「火車(chē)頭老闆」，他說(shuō)，「當(dāng)一個(gè)企業(yè)家也好，當(dāng)一個(gè)經(jīng)營(yíng)者也好，你有你的責(zé)任和使命，要拿出信心和魄力，掌舵大方向，讓企業(yè)在不斷變革的社會(huì)中穩(wěn)步向前，永續(xù)經(jīng)營(yíng)?！?/p>

從代工整體發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，30多年的OEM、ODM製鞋經(jīng)驗(yàn)，賴朝陽(yáng)非常清楚代工的局限性，為別的品牌做嫁衣，受制於人，利潤(rùn)越來(lái)越微薄。利吉興於2013年迅速轉(zhuǎn)型，自創(chuàng)品牌，瞄準(zhǔn)大陸13億人口的市場(chǎng)，開(kāi)拓內(nèi)銷(xiāo)?！复ぜ赐Ａ粼谏a(chǎn)和製造環(huán)節(jié)，從利潤(rùn)來(lái)源分析，它僅能獲得5%～10%左右，真正的90%的利潤(rùn)來(lái)源於微笑曲線的兩端即研發(fā)和行銷(xiāo)。」賴朝陽(yáng)有理有據(jù)地解說(shuō)著。

一直以來(lái)，一般企業(yè)吝惜於研發(fā)，認(rèn)為這是個(gè)純投入而不一定看得到產(chǎn)出的事情，這也是許多臺(tái)資企業(yè)和陸資企業(yè)的通病。賴朝陽(yáng)卻認(rèn)為，「研發(fā)可以倍增產(chǎn)品和公司的價(jià)值，研發(fā)的成果投入市場(chǎng)後，產(chǎn)生的利潤(rùn)可以達(dá)到50%～100%，不能錯(cuò)過(guò)和小看了研發(fā)這一塊?！箵?jù)了解，利吉興目前在全世界擁有的專(zhuān)利數(shù)已達(dá)100多項(xiàng)，僅是近兩年自創(chuàng)品牌後在大陸新增的專(zhuān)利數(shù)就有21項(xiàng)。

而發(fā)展內(nèi)銷(xiāo)，避開(kāi)了匯率變動(dòng)，省去了國(guó)際物流和關(guān)稅，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理人員都可以共用。以前運(yùn)動(dòng)休閒鞋基本都被國(guó)際品牌占有，中國(guó)人應(yīng)該有自己的品牌。天時(shí)地利人和，sunnyhaha品牌應(yīng)運(yùn)而生?！感袖N(xiāo)和售後服務(wù)，如果做得好，可以創(chuàng)造100%的利潤(rùn)價(jià)值。雖然目前行銷(xiāo)是我們最弱的，但可以多條腿走路，直營(yíng)、加盟和網(wǎng)上商城通通進(jìn)行。未來(lái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，一定要與時(shí)俱進(jìn)。」賴朝陽(yáng)帶領(lǐng)著利吉興，他們很清楚到哪個(gè)環(huán)節(jié)找出更好的利潤(rùn)。

多品類(lèi)開(kāi)發(fā)引領(lǐng)鞋業(yè)換新潮

Sunnyhaha是一個(gè)年輕的品牌，可謂厚積薄發(fā)，創(chuàng)立僅兩年多，已經(jīng)在大陸高爾夫球鞋和運(yùn)動(dòng)休閒鞋領(lǐng)域占有了一席之地，2015年將有50多場(chǎng)賽事贊助和推廣活動(dòng)，可以新增150家加盟商，財(cái)務(wù)狀況可以達(dá)到損益兩平，創(chuàng)造了品牌運(yùn)營(yíng)的佳績(jī)。賴朝陽(yáng)是如何定位與打造sunnyhaha品牌呢？為何能在短短兩年內(nèi)變成高爾夫運(yùn)動(dòng)休閒鞋第一品牌？

打高爾夫球的人非富即貴，一般製造高爾夫球鞋的企業(yè)就只做這種鞋子。賴朝陽(yáng)說(shuō)，「打高爾夫球的只有600萬(wàn)人，而我們定位於大陸13億人口，從8歲到88歲都有我的鞋子可穿；品類(lèi)的設(shè)計(jì)是跟生活方方面面結(jié)合，把人群、人性化因素細(xì)分考量，款式與功能的設(shè)計(jì)融入環(huán)境、科技與時(shí)尚元素，跟國(guó)家健康政策、體育發(fā)展方向也結(jié)合起來(lái)，價(jià)格定位用4個(gè)品牌來(lái)區(qū)隔，可以做到天天有新款。從舒適度來(lái)講，一般鞋子的楦頭只適應(yīng)70%的腳，利吉興目前達(dá)到了85%，正在往95%努力?！?/p>

每位到利吉興的客人，都會(huì)驚歎於這是一個(gè)新潮鞋的世界，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的款式目不暇接，隨便拿起一雙一款，都會(huì)令人「愛(ài)不釋腳」。而一些國(guó)際品牌一年最多也就5～8款，大同小異的設(shè)計(jì)，讓人產(chǎn)生審美疲勞，未來(lái)如何與了解中國(guó)人習(xí)性的sunnyhaha品牌競(jìng)爭(zhēng)呢？而賴朝陽(yáng)更厲害的一點(diǎn)是運(yùn)用「螞蟻雄兵」策略，經(jīng)銷(xiāo)商只需現(xiàn)金，可以1元加盟，隨意退換貨、零庫(kù)存零積壓，可以想像，大陸各地很快就會(huì)出現(xiàn)一輪鞋店的「改頭換面」。

吃虧就是占便宜送出一片天

自從內(nèi)銷(xiāo)，賴朝陽(yáng)每天都日程滿滿，來(lái)訪的客人也越來(lái)越多，客人來(lái)了基本都會(huì)「不好意思」地「足下生輝」而歸，每人手上提走的是自己穿過(guò)來(lái)的鞋，新鞋都在腳上。有時(shí)賴朝陽(yáng)還會(huì)親自幫客人把sunnyhaha鞋穿上，基本上都是送的。「我每年都會(huì)送出3000至5000雙鞋，其實(shí)外銷(xiāo)那時(shí)也經(jīng)常送鞋給客人、供應(yīng)商?！官嚦?yáng)開(kāi)心地說(shuō)，「做人胸襟要開(kāi)闊，做老闆胸襟更要開(kāi)闊，我常常講，sunnyhaha是送出一片天。送出的東西一定要是好的，要相信自己的品質(zhì)，籌碼要夠；如果送的不好的，就是白送，還把潛在客人送跑了，砸自己的招牌。我送出的鞋子，只需要大家一句話『好穿』，就心滿意足?！官嚦?yáng)許多次都說(shuō)，「捨得捨得，先捨後得，吃虧就是占便宜?！箤?duì)待外國(guó)客人ODM也一樣，許多款式設(shè)計(jì)利吉興都免費(fèi)送給他們，而國(guó)外設(shè)計(jì)都是要收費(fèi)的。這或許也是利吉興外銷(xiāo)成長(zhǎng)的秘訣之一吧。

30多年做工廠，通常都會(huì)有思維定勢(shì)，也難有什麼售後服務(wù)的概念；而賴朝陽(yáng)卻將服務(wù)工作做到了極致。就算是送出的鞋子，客人穿了有問(wèn)題，回饋回來(lái)，不論是客人使用方法的問(wèn)題還是工藝本身的問(wèn)題，利吉興都會(huì)同樣再送一雙一樣的鞋子；如果是壞了會(huì)把之前的修好，一併寄回給客人，並附上一封賴朝陽(yáng)親筆簽名的道歉信?！咐祥浿匾暎旅娴娜瞬艜?huì)重視。客人是我們的衣食父母，感動(dòng)客人，品牌才有美譽(yù)度。好的品行上行下效，才會(huì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)樗统龅男踊仡^客人很多，而因?yàn)檫@樣的道歉信變成經(jīng)銷(xiāo)商的也有好幾個(gè)?！?/p>

門(mén)當(dāng)戶對(duì)選供應(yīng)商家族企業(yè)守規(guī)章

利吉興從OEM到ODM，再到自創(chuàng)品牌，為什麼品質(zhì)一直是世界第一？與管理當(dāng)然有關(guān)，但與供應(yīng)商同樣有著密不可分的關(guān)係，一榮俱榮，從源頭把控品質(zhì)。賴朝陽(yáng)對(duì)於供應(yīng)商的選擇有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解，「選擇供應(yīng)商就跟找結(jié)婚對(duì)象一樣，要門(mén)當(dāng)戶對(duì)才能默契，其實(shí)也跟選擇另一個(gè)『自己』一樣。供應(yīng)商老闆的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、為人處事態(tài)度也要跟自己一樣契合，以人為本，誠(chéng)信負(fù)責(zé)，也要有三本『本人、本行、本錢(qián)』。」

考察合作夥伴，賴朝陽(yáng)一定會(huì)坐下來(lái)跟供應(yīng)商一起吃飯，飯桌上談?wù)勊睦砟?；還一定會(huì)親自去供應(yīng)商的工廠，看看他的管理幹部和團(tuán)隊(duì)。「如果老闆好，團(tuán)隊(duì)不行，也不能選擇。其次，一定要有合約，保證雙方權(quán)益?！惯@無(wú)形中就控制了許多不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。

19年發(fā)展，利吉興現(xiàn)在也是家族企業(yè)，但卻沒(méi)有家族企業(yè)普遍內(nèi)耗的問(wèn)題。因?yàn)樵?jīng)親眼見(jiàn)證過(guò)一般家族企業(yè)中存在的根本性問(wèn)題，有前車(chē)之鑒，在後來(lái)的創(chuàng)業(yè)中，就能很好地規(guī)避了。賴朝陽(yáng)從二代們小時(shí)候就開(kāi)始培養(yǎng)勤儉持家、重視倫理、家和萬(wàn)事興的傳統(tǒng)，培養(yǎng)主動(dòng)積極負(fù)責(zé)的態(tài)度?！覆还苁钦l(shuí)，都要遵從公司的規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲是管理的王牌，沒(méi)有特殊。我女兒也是每天7：45就一定到崗到位，他們對(duì)老員工老幹部也一樣，長(zhǎng)幼有序，要非常尊重?！官嚦?yáng)語(yǔ)重心長(zhǎng)道，「在企業(yè)作為一個(gè)老闆，在家族作為一個(gè)核心人物，要把每個(gè)人放在合適的崗位上，最重要是一碗水端平?！购芏嗯_(tái)資企業(yè)都是家族式的發(fā)展，其實(shí)家族企業(yè)管理得好，就能發(fā)揮團(tuán)結(jié)一致的能動(dòng)性，賴朝陽(yáng)就樹(shù)立了這樣一個(gè)榜樣。

一個(gè)企業(yè)的核心領(lǐng)袖決定和影響著企業(yè)的文化與發(fā)展，sunnyhaha有著鮮明的賴氏教父級(jí)的行業(yè)發(fā)展標(biāo)籤?？梢灶A(yù)見(jiàn)，sunnyhaha在賴朝陽(yáng)的掌舵下，以目前所向披靡的攻城戰(zhàn)略，將在近些年內(nèi)如雨後春筍般遍地開(kāi)花。賴朝陽(yáng)的目標(biāo)並不難實(shí)現(xiàn)，3年內(nèi)達(dá)到20萬(wàn)人穿上sunnyhaha的鞋子，6年內(nèi)達(dá)到100萬(wàn)人，遠(yuǎn)期目標(biāo)1億人。

後記

在三次的傾心訪談中，賴朝陽(yáng)給我們出了許多考題，其實(shí)他要表達(dá)的是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中和為人處事中的一些終生受益的理論。現(xiàn)在80、90一代人，通常都抱怨學(xué)校學(xué)的知識(shí)，到了社會(huì)上就都用不上。而賴朝陽(yáng)的許多理論卻都是從學(xué)校學(xué)來(lái)，並融匯貫通於生產(chǎn)生活中。

比如，目標(biāo)與方法，誰(shuí)更重要？如果總分是100分，你如何分配它們的重要度？每個(gè)人的答案可能都會(huì)不一樣，標(biāo)準(zhǔn)答案是目標(biāo)100分，方法0分。你的目標(biāo)有多強(qiáng)烈，你的方法就會(huì)有多到位?！肝以?jīng)追一個(gè)美國(guó)客人，這個(gè)客人對(duì)我很重要，訂單會(huì)很大。我知道他叫什麼名字，緊接著打聽(tīng)到他什麼時(shí)候回美國(guó)，我就去搭同一個(gè)班機(jī)，座位訂在他旁邊，飛機(jī)上18個(gè)小時(shí)一路瞎聊，聊臺(tái)灣臭豆腐、臺(tái)灣美食等，成為好朋友。下了飛機(jī)後，我就睡了兩天。後來(lái)他到臺(tái)灣來(lái)，就帶他遊遍臺(tái)灣。最後這個(gè)客人就變成了我最大的客戶?！?/p>

再比如極限定理，越靠近軸線就越接近0；而對(duì)於生產(chǎn)中的無(wú)缺點(diǎn)，如果你準(zhǔn)許1%發(fā)生，它就會(huì)2%；你不準(zhǔn)許2%，它就會(huì)跑到1%；你不準(zhǔn)許1%，它就會(huì)0.5%；你不準(zhǔn)許0.5%，慢慢最後它會(huì)等於0。「如果遲到30秒，要不要扣錢(qián)？如果30秒的不扣，那遲到1分鐘的要不要扣？如果不扣，到最後，超過(guò)1個(gè)小時(shí)的呢，就沒(méi)人遵守了。從這個(gè)極限定理產(chǎn)生了豐田式的零庫(kù)存，真的能做到零嗎？其實(shí)做不到，但是設(shè)定了這個(gè)目標(biāo)，就會(huì)無(wú)限接近零。」

賴朝陽(yáng)在臺(tái)灣一些大學(xué)的講課中，講授這些最實(shí)際有用的理念，學(xué)生場(chǎng)場(chǎng)爆滿。人生的歷練更豐富後，將正確的思維與觀念加上自己的理解，傳承給青年一代，這是一種責(zé)任，也是一種使命，是對(duì)恩師們的最好回報(bào)。