在急診輸液護(hù)理中采取護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果

錢惠霞

【摘要】目的：研究探討在急診輸液護(hù)理中采用護(hù)患溝通技巧的臨床應(yīng)用效果；方法：將本院2014年-2015年收治的248例急診輸液患者隨機(jī)等分為對(duì)照組和干預(yù)組，對(duì)照組采用常規(guī)輸液護(hù)理，干預(yù)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上增加護(hù)患溝通護(hù)理，對(duì)比兩組護(hù)理效果、護(hù)理滿意度和護(hù)患糾紛發(fā)生率；結(jié)果：干預(yù)組患者護(hù)理滿意度、護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，其糾紛發(fā)生發(fā)生率低于對(duì)照組（P<0.05）；結(jié)論：在急診輸液護(hù)理中采用護(hù)患溝通技巧，可以有效提高提高患者的護(hù)理滿意度，降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生和護(hù)患糾紛的發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】急診輸液；護(hù)患溝通；護(hù)理效果

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2015）05-0100-01

引言：

急診患者多為緊急危重的患者，其病情變化較快，護(hù)理操作流程復(fù)雜，并且不確定因素和風(fēng)險(xiǎn)因素較多，極易發(fā)生各類突發(fā)事件[1]。急診輸液需要面對(duì)各類患者，其面臨著病人數(shù)量多、流動(dòng)性大、病情繁多以及用藥復(fù)雜等問(wèn)題，是醫(yī)院中最易發(fā)生各類糾紛的科室[2]。本院通過(guò)在急診輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，取得了良好的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1材料與方法

1.1一般資料

本次研究選取江蘇省昆山市第一人民醫(yī)院2014年6月-2015年6月江蘇省昆山市第一人民醫(yī)院急診接種靜脈輸液的248例患者，隨機(jī)等分為對(duì)照組和干預(yù)組。對(duì)照組124例患者中，男性患者79例，女性患者45例，平均年齡為38.28+4.35歲。干預(yù)組124例患者中，男性患者78例，女性患者46例，平均年齡37.95+4.51歲。兩組患者的基本情況相似P>0.05，具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組患者給予常規(guī)輸液護(hù)理，包括基礎(chǔ)護(hù)理，用藥護(hù)理和心理護(hù)理。干預(yù)組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，開展護(hù)患溝通，其實(shí)施方法如下。

1.2.1樹立優(yōu)質(zhì)形象

醫(yī)護(hù)人員的形象，能夠表現(xiàn)出其自身的修養(yǎng)素質(zhì)，并為患者留下良好的印象。在與患者交流溝通時(shí)，要秉持真誠(chéng)、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，積極滿足患者的合理心理需求，消除患者緊張、恐懼感，提高其治療依從性，使患者能夠積極配合輸液治療。

1.2.2充分尊重患者

在護(hù)理過(guò)程中，要尊重患者及家屬，避免使用刺激性語(yǔ)言和態(tài)度。在查找、呼叫患者時(shí)，采用適宜的稱呼方式，避免由于不宜的呼叫發(fā)生而引起患者產(chǎn)生不被尊重的感覺。

1.2.3溝通技巧的應(yīng)用

護(hù)理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通技巧，并將技巧應(yīng)用在日常護(hù)理工作當(dāng)中，通過(guò)使用安慰性、鼓勵(lì)性的言語(yǔ)，提高患者的自信心。在于患者溝通時(shí)，需要把握時(shí)機(jī)，避免引起患者的不耐。

1.2.4非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用

在護(hù)理中，護(hù)理人員除了應(yīng)用語(yǔ)言與患者溝通交流外，還可以通過(guò)微笑、鼓勵(lì)性的眼神和安撫性動(dòng)作給予患者以臨床安撫[3]，提高患者的護(hù)理滿意度。

1.3效果評(píng)定

本次研究采用《癥狀自評(píng)量表SCL_90》對(duì)兩組患者進(jìn)行輸液后焦慮情況和人際關(guān)系敏感因子測(cè)評(píng)，其分?jǐn)?shù)隨效率因子得分增高而提高。以問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)患者及家屬進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度分非常滿意、滿意、不滿意三種，整體滿意度=非常滿意+滿意，同時(shí)對(duì)護(hù)患糾紛情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.4統(tǒng)計(jì)處理

本次研究采用SPSS19.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

對(duì)照組患者整體滿意度為82.25%，護(hù)患糾紛發(fā)生率為14.52%；干預(yù)組患者整體滿意度為95.16%，護(hù)患糾紛發(fā)生率為2.42%，兩組患者間存在明顯差異（見圖1），P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

急診科所接收的通常為病情突發(fā)的患者或者需緊急救治的患者，是醫(yī)院極易產(chǎn)生糾紛的科室。在急診科救助的患者，容易產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼等一系列不良情況，為患者和醫(yī)護(hù)人員都帶來(lái)了一定的影響，嚴(yán)重影響患者的治療效果[4]。

在急診輸液護(hù)理中開展護(hù)患溝通，護(hù)理人員運(yùn)用溝通技巧，給予患者關(guān)懷與安撫，使患者感到安心與溫暖，提高了患者的遵醫(yī)性，使患者可以積極配合治療。研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)進(jìn)行護(hù)患溝通，可以緩解了患者的不良情緒，使病人的人際關(guān)系敏感因子趨于正常水平[5]。同時(shí)也降低了患者對(duì)疼痛的感知度，減少了輸液風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。通過(guò)建立良好的護(hù)患關(guān)系，滿足患者的合理需求，降低其機(jī)體應(yīng)激反應(yīng)程度，提高了患者的治療效果，也進(jìn)一步的提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

結(jié) 論

在急診輸液常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上增加護(hù)患溝通，能夠提高患者的依從性和護(hù)理滿意度，降低了患者對(duì)疼痛的感知，減少其不良情緒的產(chǎn)生和風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生幾率，明顯提高了護(hù)理質(zhì)量，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生，為醫(yī)院數(shù)量了良好的醫(yī)療形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙英.運(yùn)用護(hù)患溝通技巧防范護(hù)理糾紛發(fā)生[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2010.8（27）：169.

[2]鐘娟，謝小華.急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（07）：110-111.

[3]王維花，穆愛蘭.護(hù)患溝通對(duì)急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險(xiǎn)事件的影響[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志，2015，19（12）：54-57.

[4]李玉姣.個(gè)性化心理護(hù)理對(duì)急診清創(chuàng)縫合術(shù)患者負(fù)性情緒應(yīng)激反應(yīng)改善的評(píng)價(jià)[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2014，29（9）： 862.

[5]單緒金.急診患者輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2013，20（24）：150-151.