圖書館RFID系統(tǒng)下的讀者服務研究

郭自寬

摘要：RFID系統(tǒng)引入圖書館，改變了讀者服務模式，打破了讀者服務時空局限，提高了讀者服務效率，拓展了讀者服務內(nèi)涵，圖書館真正走向自助化、智能化。

關(guān)鍵詞：RFID系統(tǒng)；圖書館；讀者服務

RFID是從上世紀八十年代起走向成熟的一種非接觸式的自動識別技術(shù)，發(fā)展至今已被廣泛運用到物流、超市、倉儲等諸多領(lǐng)域。20世紀90年代，國外圖書館開始引進RFID系統(tǒng)，2006年起，集美大學誠毅學院圖書館推出“RFID智能館藏管理系統(tǒng)”，隨后國家圖書館、武漢圖書館、汕頭圖書館等也逐步引進RFID系統(tǒng)，并取得了良好的社會效益。

一、RFID簡介

（一）RFID概念

RFID是Radio Frequency Identification的全稱，即射頻識別，又叫無線射頻識別，它是通信技術(shù)的一種，通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標之間建立機械或光學接觸。

（二）RFID系統(tǒng)構(gòu)成

RFID系統(tǒng)主要有電子標簽、標簽讀寫器、自助式借還設備、盤點設備、防盜門禁系統(tǒng)及監(jiān)測儀器，籠統(tǒng)來說就是硬件設備和軟件系統(tǒng)組成。

（三）RFID特點及優(yōu)勢

海量存儲：二維條形碼（PDF417）號稱數(shù)據(jù)容量大，但最多只能存儲2725個數(shù)字。RFID標簽可擴充至舒適K。

方便讀取：因超遠距離感知能力，無需光源即可讀取數(shù)據(jù)，甚至可透過外包裝讀取。

快速識別：標簽一進入磁場，就可極速掃描，而且能夠同時處理多個標簽，實現(xiàn)批量識別。

超長壽命，廣泛應用：其無線電通信方式，使其可以應用于粉塵、油污等高污染環(huán)境和放射性環(huán)境，可防水、防磁、耐高溫，壽命達10年以上，大大超過印刷的條形碼。

標簽數(shù)據(jù)可動態(tài)更改：利用編程器可以向?qū)懭霐?shù)據(jù)，從而賦予RFID標簽交互式便攜數(shù)據(jù)文件的功能，而且寫入時間相比打印條形碼更少。

更好的安全性：不僅可以嵌入或附著在不同形狀、類型的產(chǎn)品上，而且可以為標簽數(shù)據(jù)的讀寫設置密碼保護，從而具有更高的安全性。

二、對讀者服務的影響

RFID系統(tǒng)被引入圖書館，改變了圖書館原有的工作模式，實現(xiàn)了圖書館智能化的跨越。以讀者服務為核心的圖書館，在讀者服務上也是發(fā)生了翻天覆地的變化。

（一）圖書借還模式發(fā)生變化

圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構(gòu)，為讀者傳遞文獻是圖書館最基本的功能，具體表現(xiàn)形式就是圖書資料的借還。

RFID系統(tǒng)的引入，使圖書館持續(xù)時間最久、任務最繁重的圖書借還工作方式發(fā)生了變化，由最初的手工登記階段，發(fā)展到網(wǎng)絡時代工作人員利用電腦網(wǎng)絡進行借還、最后再到RFID系統(tǒng)下讀者通過智能系統(tǒng)設備自助借還階段。RFID系統(tǒng)徹底改變了持續(xù)多年的文獻傳遞模式。

（二）打破了讀者服務的時間、空間格局

1.“24小時圖書館”成為現(xiàn)實

傳統(tǒng)圖書館由于受工作人員人數(shù)及作息時間的局限，每天開放時間一般在8-12小時左右，再加上節(jié)假日的影響，很難保障長時間的開放，在一定程度上制約了讀者服務。RFID系統(tǒng)下，圖書館自助功能的實現(xiàn)，打破了圖書館的時間局限，24小時全天候的自助圖書館成為現(xiàn)實，北京、深圳等地及有實力的高校圖書館都開設了“24小時圖書館”，或者叫“自助圖書室”，極大方便了讀者。

2.自助圖書館打破空間局限

“24小時圖書館”打破了時間局限，網(wǎng)絡環(huán)境下，自助圖書館開始進入街頭巷尾，進入小區(qū)，進入高校的教學區(qū)、宿舍區(qū)等人群較集中的地方。這樣，既緩解了圖書館的壓力，也給讀帶來便利。RFID系統(tǒng)讓圖書館突破了空間的局限。

3.提高了圖書借還效率

傳統(tǒng)的借還模式下，讀者需要將需要借或者還的書書庫拿到借還書服務總臺，排隊等候，由工作人員逐人逐本辦理借還手續(xù)，這種方式費時、費力。RFID系統(tǒng)下，簡化了借還程序。自助借還設備可部署在書庫內(nèi)，也可部署在圖書館門口，亦或部署在人群較為集中地社區(qū)、宿舍、食堂、教學區(qū)等，讀者自己獨立操作，一次可借還多本圖書，在短時間內(nèi)即可完成借還手續(xù)，節(jié)省了讀者的時間成本，極大地提高了借還效率。以桂林理工大學圖書館為例，RFID系統(tǒng)引進前，圖書日均借還量在1800冊，RFID系統(tǒng)引進后，日均借還量達到3700冊，效果是很明顯的。圖書借還效率的提高，雖短了圖書周轉(zhuǎn)時間，增加了圖書的利用率。

4.保護讀者隱私

傳統(tǒng)模式下，無論是手工登記階段，還是網(wǎng)絡環(huán)境下的電腦借還，讀者借什么書，都需要經(jīng)過工作人員之手、之眼，對讀者而言，完全沒有隱私可言，有時還會遭到嘲諷。有關(guān)青春期教育、生理衛(wèi)生、有關(guān)疾病等圖書客觀來說，是讀者需求量比較大的，但是礙于面子，很多讀者不好意思借閱。RFID系統(tǒng)下，讀者自助借還，有效避免了這種尷尬，保護了讀者隱私，也增加了有關(guān)圖書的利用率。

三、RFID系統(tǒng)對讀者服務人員的影響

RFID系統(tǒng)的引入，智能化、自助化的設備，使讀者逐漸成為圖書借還模式的操作主體，弱化了圖書館讀者服務人員的作用，因此，對讀者服務人員的影響是全面和深遠的。

（一）更新服務理念，提高服務技能

RFID系統(tǒng)下，自助功能的實現(xiàn)，讀者對一線服務人員的依賴性減弱，讀者借還崗位工作人員勢必會減少甚至砍掉相關(guān)崗位。工作人員心里就會蒙上陰影，有下崗的危機心理。其實大可不必，新技術(shù)、新系統(tǒng)環(huán)境下，讀者服務人員要及時更新服務理念，不斷學習新的服務技能，以適應RFID系統(tǒng)的要求。

（二）合理配置人力資源，保證系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)

RFID系統(tǒng)改變了一線讀者服務的工作模式，傳統(tǒng)的借還崗位減少或者消失，書庫管理人員工作內(nèi)容發(fā)生變化，取而代之的是RFID系統(tǒng)的日常維護、智能設備的日常管理、圖書電子標簽的粘貼與注冊、圖書盤點與上架、定位等，這些工作都需要管理者重新配置人力資源，做到人盡其才，才盡其用，方能保障RFID系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)。

（三）拓展讀者服務內(nèi)涵，提高讀者服務水平

RFID系統(tǒng)自助功能的實現(xiàn)，讀者獨立完成圖書的借還，再加上圖書的盤點與定位，把圖書館員從傳統(tǒng)的重復、單調(diào)、繁重的圖書借還、圖書分類及排架的工作中解放出來。傳統(tǒng)模式下，圖書館大量工作人員充實在單調(diào)而繁重的讀者借還、書庫管理等崗位。RFID系統(tǒng)改變了讀者服務的模式，將大量工作人員釋放出來，以便從事更寬領(lǐng)域、更高層次的讀者服務工作。讀者借閱分析、學科導航、參考咨詢、科技查新、課題追蹤等形式的讀者服務勢必會進一步拓展讀者服務的內(nèi)涵，提高讀者服務的水平。

四、結(jié)語

RFID系統(tǒng)引入圖書館，改變了讀者服務的工作模式，方便了讀者，提高了服務效率，增加了讀者服務的內(nèi)涵，拓寬了讀者服務層次，圖書館進一步走向智慧化。

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