黨校后勤管理創(chuàng)新探究

【摘 要】 黨校是干部培訓(xùn)的主陣地，黨校后勤管理與黨校干部教育是相互補(bǔ)充、相互推進(jìn)的。要不斷更新觀念和提高服務(wù)水平，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善制度建設(shè)和文化建設(shè)，培育良好的職業(yè)道德，并引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度和實(shí)現(xiàn)后勤管理社會(huì)化，使黨校后勤管理不斷實(shí)現(xiàn)理性服務(wù)、超前服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，使黨校干部教育工作不斷取得新突破。

【關(guān)鍵詞】 后勤管理；創(chuàng)新；黨校

【作者簡介】 王林，中共廣西區(qū)委黨校后勤服務(wù)中心主任。

【中圖分類號(hào)】 D261 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 2095-5103（2015）06-0038-02

后勤作為黨校最主要的部門之一，是促進(jìn)黨校正常運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵。因此，校黨委要把后勤管理納入議事日程，重視對(duì)后勤人員的培訓(xùn)，建立健全相關(guān)機(jī)制制度，加大文化氛圍、職業(yè)道德等方面的建設(shè)力度。

一、更新觀念和提高服務(wù)水平是黨校后勤管理創(chuàng)新的前提

更新觀念和提高服務(wù)水平是黨校后勤管理創(chuàng)新的前提，要通過不同形式的“請(qǐng)進(jìn)來”、“走出去”調(diào)研、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等做法，做到取長補(bǔ)短，促使后勤管理人員和員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并引導(dǎo)他們形成創(chuàng)新的工作理念和工作方法，不斷增強(qiáng)管理能力與職業(yè)道德水平。征求與整理學(xué)員、教職員工針對(duì)后勤服務(wù)保障所給予的意見和建議，并針對(duì)問題來提出相應(yīng)的解決方案，及時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)員、教職員工提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

二、隊(duì)伍建設(shè)是黨校后勤管理創(chuàng)新的生命力

對(duì)黨校后勤管理而言，人力資源管理是最重要的工作，而隊(duì)伍建設(shè)則是這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。在選拔任用過程中，應(yīng)堅(jiān)持“以德為先、德才兼?zhèn)洹钡挠萌嗽瓌t，同時(shí)還要考慮選拔任用對(duì)象在精神層面的韌性以及隊(duì)伍的整體年齡結(jié)構(gòu)。同時(shí)，隊(duì)伍建設(shè)還應(yīng)充分考慮好知識(shí)型人才與技能型人才的比例。

針對(duì)后勤職工隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)形成優(yōu)聘用、嚴(yán)管理、重培訓(xùn)等一體化的制度體系。要改善后勤部門的HR工作水平，在選拔任用后勤管理者時(shí)，要注重挑選那些有一定專業(yè)知識(shí)功底的人才，并通過激勵(lì)機(jī)制與培訓(xùn)機(jī)制，幫助他們改善自身工作水平。

三、制度建設(shè)是黨校后勤管理創(chuàng)新的保證

一是要建好制度，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。要根據(jù)科學(xué)制度運(yùn)行，才能發(fā)揮好應(yīng)有作用。而在黨校語境下，制度就是老師和學(xué)員都認(rèn)可并承諾遵守的約定。近年來，黨校學(xué)員的需求日趨多元化，也給后勤工作帶來了更多、更復(fù)雜的問題，而根據(jù)后勤管理中存在的問題特點(diǎn)及學(xué)員需求建立完善新制度、調(diào)整舊制度，是現(xiàn)代黨校提高后勤工作水平的必然途徑。

二是要用好制度，要具備行之有效的制度。行政制度的制定要以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，滿足實(shí)際情況為需求，并能有效促進(jìn)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以量化作為衡量績效優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)，或構(gòu)建完善、統(tǒng)一的服務(wù)評(píng)測(cè)機(jī)制，將工作量、工作措施是否落實(shí)到位、超標(biāo)額度等作為考核的指標(biāo)，增強(qiáng)制度實(shí)施的有效性。

三是要將制度落實(shí)到實(shí)處。針對(duì)部門內(nèi)制定的機(jī)制制度，要切實(shí)貫徹到位。各個(gè)機(jī)構(gòu)中設(shè)置的行為準(zhǔn)則，部門人員要以此為戒，做好本分，真正將其實(shí)行下去。實(shí)現(xiàn)社會(huì)化目的之后，各監(jiān)管制度體系進(jìn)一步健全優(yōu)化，監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，人員自律意識(shí)逐漸提高，社會(huì)化建設(shè)取得好的效果。

四、文化建設(shè)是黨校后勤管理創(chuàng)新的關(guān)鍵

建立積極向上的健康組織文化，是現(xiàn)代組織管理的重要方式，也是一個(gè)組織精神面貌的具體體現(xiàn)，更直接影響著該組織的價(jià)值取向。文化建設(shè)工作主要有兩大內(nèi)涵：

一是文化建設(shè)工作使得黨校后勤在文化上得以和其他單位、部門進(jìn)行區(qū)分。如廣西壯族自治區(qū)黨校，便在柳心湖右岸設(shè)計(jì)建造了四組偉人銅像（即馬克思和恩格斯、列寧和斯大林、毛澤東、鄧小平），并將之命名為“導(dǎo)師論學(xué)”，既突出了黨校作為馬克思主義教育機(jī)構(gòu)的本質(zhì)，也體現(xiàn)出了后勤工作者們的精神信仰。南寧市委黨校同樣重視物質(zhì)文化建設(shè)，在校門后不遠(yuǎn)處建立了書有“改革興校，人才強(qiáng)校，教學(xué)立校，科研固校，特色塑?！钡挠氨?，使得后勤文化中有了一座精神豐碑，致力于通過頂尖的管理服務(wù)，推動(dòng)黨校發(fā)展，為后勤隊(duì)伍乃至全校建立起了共同愿景。

二是文化建設(shè)還涵蓋了組織自身的文化建設(shè)。在后勤語境下，服務(wù)精神、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)都是組織文化一部分，而黨校后勤部門若要堅(jiān)定工作隊(duì)伍乃至整個(gè)部門的服務(wù)精神，就應(yīng)該從著裝、工作舉止都強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”，無論是對(duì)學(xué)員、教職員工甚至是離退休人員，都要保持著全心全意服務(wù)的心態(tài)，讓后勤部門成為服務(wù)全校、凝聚全校的重要力量，體現(xiàn)后勤部門的核心價(jià)值觀。

五、職業(yè)道德建設(shè)是黨校后勤管理創(chuàng)新的動(dòng)力

作為服務(wù)者，后勤部門應(yīng)該全面改善自身服務(wù)實(shí)效，提高服務(wù)對(duì)象滿意度，而要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就要加強(qiáng)職業(yè)道德水平。所謂的職業(yè)道德，就是履行自己崗位工作的責(zé)任和義務(wù)，如：醫(yī)護(hù)人員要仁心仁術(shù)、全力救人；食堂工作人員要確保食品及飲食用具的安全；動(dòng)力保安及其他人員、盡全力保護(hù)教職員工學(xué)員的生命財(cái)產(chǎn)安全等等。換言之，無論是哪一個(gè)后勤崗位，都應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身職業(yè)道德水平與專業(yè)技能水平，通過建立及運(yùn)用完善的培訓(xùn)制度，在繼承前人優(yōu)秀傳統(tǒng)的同時(shí)，唱響這個(gè)時(shí)代的主旋律。

六、引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度和實(shí)現(xiàn)后勤管理社會(huì)化是是黨校后勤管理的趨勢(shì)

改革開放來，我國開始實(shí)行全面教育改革，而在改革過程中，后勤工作開始從“大包大攬”向社會(huì)化發(fā)展，這不僅是中央對(duì)我國教育改革的要求，更是世界教育的發(fā)展方向。但在此過程中，必須要弄清楚下列問題：后勤社會(huì)化，并不是將后勤完全交給社會(huì)；在強(qiáng)調(diào)黨校干部教育本質(zhì)的前提下推動(dòng)社會(huì)后勤化發(fā)展，是黨校后勤發(fā)展的重要途徑。事實(shí)上，黨校的后勤改革的根本目的在于讓市場(chǎng)主體為學(xué)校提供后勤服務(wù)。從當(dāng)前情況來看，為黨校提供后勤服務(wù)的主體并沒有獨(dú)立的產(chǎn)權(quán)，甚至難以界定其與學(xué)校之間的關(guān)系。事實(shí)上，由于當(dāng)前負(fù)責(zé)黨校后勤的主體本身缺乏經(jīng)營管理能力，所以根本不可能成為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)主體。因此，黨校在建設(shè)后勤部門的過程中，應(yīng)建立起類似現(xiàn)代企業(yè)的制度，并以此開展后勤管理。首先，要做好財(cái)產(chǎn)工作，將后勤部門的資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估注冊(cè)，同時(shí)明確學(xué)校與后勤主體彼此之間的權(quán)責(zé)范圍與產(chǎn)權(quán)。同時(shí)，要將提供后勤服務(wù)的主體與管理后勤服務(wù)的部門獨(dú)立起來，各自開展后勤服務(wù)與管理，并增加后勤主體的容錯(cuò)率。在理想情況下，學(xué)校的后勤服務(wù)將完全由市場(chǎng)主體提供，同時(shí)也引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，最終通過競(jìng)爭(zhēng)提高服務(wù)質(zhì)量。

然而，在我國教育后勤服務(wù)社會(huì)化的過程中，黨校成為了一個(gè)最特殊的主體。黨和政府并沒有對(duì)黨校的后勤社會(huì)化作出時(shí)間上的要求，更沒有相關(guān)的法律法規(guī)作為基礎(chǔ)。事實(shí)上，黨校后勤的社會(huì)化是其性質(zhì)決定的；而“為教職員工學(xué)員服務(wù)”的目的性卻又讓后勤帶有教育性質(zhì)。抹去教育色彩后的后勤，在黨校語境下沒有任何意義，事實(shí)上，后勤服務(wù)本身就有著教育性質(zhì)，是在提供服務(wù)的過程中完成教育活動(dòng)，而提供服務(wù)的地方也是教育場(chǎng)所。對(duì)教育本質(zhì)的堅(jiān)持，是黨校建設(shè)者的責(zé)任與義務(wù)，完全失去后勤服務(wù)的管理權(quán)，就是放棄了自己的教育使命，是黨校教育者的瀆職。

七、胸懷真情做好服務(wù)是黨校后勤管理創(chuàng)新的目標(biāo)

情感，是服務(wù)主體在產(chǎn)品供給過程中與服務(wù)對(duì)象建立起的聯(lián)系，也是服務(wù)主體獲得認(rèn)可的重要體現(xiàn)。這一點(diǎn)同樣適用于后勤層面，作為服務(wù)對(duì)象的教職員工學(xué)員，一旦與作為服務(wù)主體的后勤部門產(chǎn)生了情感聯(lián)系，就會(huì)形成一定的忠誠度，不但始終選擇后勤部門，還會(huì)原諒后勤部門偶爾出現(xiàn)的失誤。要讓教職員工學(xué)員與后勤部門產(chǎn)生情感聯(lián)系，就要注意兩點(diǎn)：一是要始終體貼。例如在學(xué)員周末期間，留校學(xué)員在就餐時(shí)間上，后勤處可以安排專門的假期服務(wù)通道，提供便捷的飲食等，同時(shí)可以讓學(xué)員參與到后勤處的假期文娛活動(dòng)中，在交流中認(rèn)可彼此，在認(rèn)可基礎(chǔ)上建立情感聯(lián)系，最終認(rèn)可后勤文化、尊敬后勤工作、欣賞后勤人員。其次是認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。在建立情感聯(lián)系的過程中，要注意服務(wù)對(duì)象的客戶體驗(yàn)，要讓他們明白后勤處是真心誠意關(guān)心、服務(wù)教職員工學(xué)員。此外，還應(yīng)該注意到服務(wù)對(duì)象的情感波動(dòng)，小心翼翼地呵護(hù)服務(wù)對(duì)象的情緒，照顧他們的心理狀態(tài)。最后，要明白服務(wù)對(duì)象的需求究竟是什么，爭(zhēng)取在滿足他們現(xiàn)有需求的同時(shí)，做到“超前服務(wù)”，即滿足他們未來可能出現(xiàn)的需求。

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責(zé)任編輯：吳雁玲