圖書館24小時自助服務(wù)：垢病、誤讀和反思

王景發(fā)

摘 要：圖書館24小時自助服務(wù)有兩種不同的形態(tài)，一種是自助圖書館，另一種是圖書館ATM機。外界對圖書館24小時自助服務(wù)的非議，是圖書館人對它的誤讀造成的，以為圖書館24小時自助服務(wù)與圖書館ATM機服務(wù)是一回事，并把它當作項目去引進。本來圖書館ATM機服務(wù)是圖書館服務(wù)體系的組成部分，卻把它當成了圖書館服務(wù)體系建設(shè)的主要內(nèi)容。對圖書館24小時自助服務(wù)背后的創(chuàng)新精神，社會責(zé)任和務(wù)實作風(fēng)缺乏本質(zhì)的理解，作風(fēng)浮躁，對圖書館服務(wù)體系構(gòu)建發(fā)展思路不清晰，專業(yè)服務(wù)缺失，是造成這種誤讀的主要原因。對圖書館ATM機服務(wù)項目的盲目引進，實際上暴露了公共圖書館在服務(wù)體系建設(shè)中存在的問題。

關(guān)鍵詞：東莞圖書館;24小時服務(wù);自助圖書館;圖書館ATM機;公共圖書館服務(wù)體系

中圖分類號： G250.7;G252 ?文獻標識碼： A ? DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015122

Library's 24-hour Self-service： Critiques， Misunderstanding and Reflections

Abstract Library's 24-hour self-service has two forms： self-service library and ATM. Critiques from outside are caused by librarians' misunderstanding that the self-service library and the ATM is the same thing and the machines are introduced as projects. ATM is a component of library service and now it is regarded as the main part of library service. No clear understanding of the innovative spirit behind the ATM and the social responsibility of the library are some of the reasons. The blind introduction of ATM reveals the problems in the construction of public library service system.

Key words Dongguan Library; 24-hour service; self-service library; library ATM; public library service system

圖書館24小時自助服務(wù)，是一個含義較廣的概念，本文討論的24小時自助服務(wù)是指公共圖書館建成的24小時自助圖書館服務(wù)，以及主要用于街區(qū)的圖書館ATM機服務(wù)。圖書館網(wǎng)頁提供的24小時服務(wù)、圖書館電子閱覽室和自修室提供的24小時開放服務(wù)等，不在本文討論之列。圖書館24小時自助服務(wù)推出后，受到了人們的普遍好評。然而，隨著它的普及，也伴隨著不少批評聲音。一種全新的服務(wù)方式，為什么會引來非議，緣由在哪里，本文就此問題就教于業(yè)內(nèi)同仁。

1 迅速普及的圖書館24小時自助服務(wù)

圖書館24小時自助服務(wù)是東莞圖書館、深圳圖書館同仁于2005年、2007年以來推出的一種創(chuàng)新服務(wù)，這種自助服務(wù)分為24小時自助圖書館服務(wù)和圖書館ATM機服務(wù)兩種形態(tài)。前者是將圖書自助借還設(shè)備、圖書檢測設(shè)備、視頻抓拍設(shè)備、門禁設(shè)備、圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)等技術(shù)進行整合，建成無人值守、讀者憑證入內(nèi)自助借閱的區(qū)域（本文統(tǒng)稱自助圖書館）。后者是將銀行自助柜員機的理念應(yīng)用于圖書館服務(wù)之中，通過RFID、機械手等技術(shù)和圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，建成無人值守、讀者自主借還圖書的服務(wù)站（本文統(tǒng)稱圖書館ATM機）。圖書館24小時自助服務(wù)一經(jīng)推出，便在全國迅速普及。如，2010年4月，上海首家“24小時自助式圖書館”亮相陸家嘴社區(qū);2011年8月，24小時自助圖書館在北京朝陽面世;2012年，圖書館24小時服務(wù)在天津、重慶等直轄市落地;2013年，武漢、南京、長沙、三亞等省會城市以及廈門寧波等計劃單列市也相繼引進了圖書館24小時自助服務(wù);2014年以后，圖書館24小時自助服務(wù)普及到西南、西北、東北更邊遠的一些地區(qū)。在一些地區(qū)，圖書館24小時自助服務(wù)在行業(yè)外產(chǎn)生了一定的影響。比如，武漢市在地鐵站內(nèi)設(shè)有24小時自助圖書館，并且由地鐵集團負責(zé)運行維護[1]。溫州市建行和市圖書館合作推進“書香溫州在市建行所轄部分場所設(shè)立24小時自助服務(wù)點”[2]。此外，寧波還將圖書館24小時服務(wù)作為智慧城市的建設(shè)內(nèi)容[3]。

從形態(tài)來看，兩種服務(wù)方式均得以普及，如讀者可以憑證入內(nèi)的自助圖書館，有遼寧省圖書館在本館推出的自助圖書館、張家港圖書館在基層推出的小木屋等[4]。但更多則是引進了機柜式的圖書館ATM機服務(wù)。從分布來看，圖書館24小時自助服務(wù)全部集中在大中城市。

圖書館24小時自助服務(wù)的普及也受到了媒體的普遍好評，如“免費閱讀不打烊”（長沙晚報，2015-03-21）;“讓書香無晝夜”（嘉興日報，2014-02-06）;“打通公共圖書館服務(wù)‘神經(jīng)末梢（嘉興在線，2014-02-06）;“微型圖書館走進百姓生活”（中國文化報，2014-08-11）;“一座文明城市的精神投影”（中國文化報，2014-08-11）;“讓讀書無處不在”（人民網(wǎng)，2014-11-11）;“方便上班族 操作如同ATM機”（東方網(wǎng)，2014-12-16）;“家門口的圖書館”（人民網(wǎng)，2013-06-19）;“借書不用滿城跑”（廣西新聞網(wǎng)，2014-08-19）;“城市書房”（溫州日報，2015-05-06）;“激發(fā)市民讀書熱情”（渝中公眾信息網(wǎng)，2012-8-22）;“讓你擁有最大的私家書房”（浙江在線新聞網(wǎng)站，2010-11-09）;“打造15分鐘文化圈”（溫州新聞網(wǎng)，2015-03-30）等。

從媒體的評價可以看出，圖書館24小時自助服務(wù)在方便讀者閱讀、改善閱讀環(huán)境、創(chuàng)造閱讀條件、激發(fā)閱讀熱情、豐富市民生活和完善公共圖書館服務(wù)體系等方面所產(chǎn)生的影響力。

2 伴隨而來的垢病

在圖書館24小時自助服務(wù)普及的同時，也聽到了不少負面意見。

2.1 書籍少且內(nèi)容單一

“位于漢陽區(qū)自力社區(qū)內(nèi)的自助圖書館，除了偶爾有幾個中學(xué)生來借書外，自助圖書館大部分時間都是孤零零的。在一旁下棋的退休教師張大爺直言不諱地說道：‘里面的書大部分都是快餐式的讀物，我前幾天在里面找了半天，沒找到一本感興趣的。無獨有偶，位于中南民族大學(xué)以及南湖水上公園附近的自助圖書館，書籍乏人問津的情況更甚?！盵5]“圖書的分類比較散亂，書目陳舊，沒有新近出版的圖書，大多為養(yǎng)生、菜譜、育兒等方面的書，沒有規(guī)律的混在一起。前來借書的張女士有點失望：‘這些書幾乎是同一類的，我不感興趣，希望管理部門能豐富圖書種類，滿足多樣化需求才合理?！盵6]

2.2 使用率低

“有些老年人說不會操作，也不習(xí)慣用自助設(shè)備來借書。有居民說，平時沒看到多少人來借書，很多人都不知道這個小區(qū)已經(jīng)有自助圖書館了”[7]?！俺枀^(qū)文化委有關(guān)負責(zé)人對此表示，自助圖書館平均每臺每天借出4本書。……，新京報記者在此統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，3個小時中，共29人上前查看，其中只有1人借書，還書人數(shù)和辦卡人數(shù)均為0”[8]。

2.3 管理不善

“24小時自助圖書館只在晚上‘開放，這讓24小時的服務(wù)大打折扣。天氣越來越冷了，晚上市民外出活動比較少，很少有市民大晚上跑到24小時自助圖書館去借還圖書，使用自助圖書館最多的時間還是在白天，白天用不了，24小時自助圖書館就基本成了擺設(shè)。”[9]

“記者在房山區(qū)長陽環(huán)島南的自助圖書館體驗時發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)的身份證系統(tǒng)沒有啟動，根本無法進行辦證，而查尋的電腦鍵盤也不起任何作用。而據(jù)調(diào)查，這樣的現(xiàn)象在全國自助圖書館中幾乎是個十分普遍的問題?！盵6]

2.4 政績工程

“葛劍雄表示，許多城市出現(xiàn)了免費圖書館和24小時開放的圖書館，很多居民并不是24小時都有讀書的需求，所以這些圖書館的出現(xiàn)有時僅僅是一個‘政績工程”[10]。

“12月15日上午，三亞大小洞天風(fēng)景區(qū)的24小時自助圖書館正式啟用。請問大小洞天有多少游客有時間在那里辦證借書，有多少游客會在游覽景區(qū)的時候閱讀圖書？三亞圖書館已經(jīng)閉館幾年了，卻沒人去管，卻跑到一個偏僻的景區(qū)去設(shè)立什么圖書館，浪費大量的納稅人的錢，弄這些政績工程很有意思嗎？”[11]

通過對引用資料的考察分析，上述批評所涉“24小時自助圖書館”“自助圖書館”均指圖書館ATM機服務(wù)。

面對如此多的批評，人們不禁要問，是不是圖書館ATM機服務(wù)存在著問題?；卮鹦枰獜?4 小時自助服務(wù)的創(chuàng)設(shè)背景說起，需要從它的精神實質(zhì)說起。

3 自助服務(wù)的創(chuàng)設(shè)背景和精神實質(zhì)

有學(xué)者認為，24小時自助服務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)用于圖書館服務(wù)，也是科技與文化融合的一個標志性產(chǎn)品[1]。這一點不假，但從24小時自助服務(wù)創(chuàng)設(shè)的時間節(jié)點和當時圖書館事業(yè)發(fā)展的大背景，來考察圖書館24小時自助服務(wù)，我們對這個問題會看的更清楚。

圖書館24小時自助服務(wù)創(chuàng)設(shè)的時間節(jié)點，正是公共圖書館人探索圖書館服務(wù)體系的攻堅階段。歷史上，體制因素形成了公共圖書館的設(shè)施配置和服務(wù)能力從首都、省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村逐級遞減的結(jié)果，省、市、縣三級公共圖書館服務(wù)體系將占人口大多數(shù)的農(nóng)村排斥在了服務(wù)范圍之外?；诰确?wù)目標的新一輪服務(wù)體系構(gòu)建，一批城市公共圖書館創(chuàng)造了“嘉興模式”、“蘇州模式”、“禪城模式”、“東莞模式”、“杭圖模式”等服務(wù)模式，探討公共圖書館全覆蓋和可持續(xù)發(fā)展的路子。正是在這種大背景下，圖書館24小時自助服務(wù)應(yīng)運而生。

2005年9月， 東莞圖書館建立了國內(nèi)第一家自助圖書館。實現(xiàn)了實體圖書館真正意義的24小時開放[12]。2007年12月8日，東莞圖書館又推出了全國第一家圖書館ATM機[13]。

圖書館24小時自助服務(wù)首出東莞圖書館，不是偶然的?？疾煸擆^這十年走過的路，我們發(fā)現(xiàn)，這是一個朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)、極富創(chuàng)新的圖書館。

2004年，東莞圖書館敏銳地捕捉到動漫發(fā)展的熱潮和漫畫閱讀的需求，設(shè)立了我國內(nèi)地首家漫畫專題圖書館[14]。

2005年，東莞圖書館聯(lián)合專業(yè)軟件公司研制開發(fā)的圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺Interlib通過了文化部部級鑒定。該平臺在國內(nèi)目前已得到了廣泛的應(yīng)用。

2007年1月，東莞圖書館“區(qū)域圖書館集群管理與協(xié)同發(fā)展模式”項目獲得第二屆文化部創(chuàng)新獎。

2008年，東莞圖書館獲美國圖書館協(xié)會主席頒發(fā)的國際創(chuàng)新獎，成為美國圖書館協(xié)會歷史上第一次表彰的國外圖書館[15]。

2012年，東莞圖書館榮獲“東莞市政府質(zhì)量獎”。被廣東省人力資源和社會保障廳授予“博士后創(chuàng)新實踐基地”，成為國內(nèi)圖書館界首個博士后創(chuàng)新實踐基地。

通過對圖書館服務(wù)體系構(gòu)建大背景的介紹和對東莞圖書館一個側(cè)面的考察?？梢哉f，東莞圖書館的24小時自助服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)模式不是孤立的，透過圖書館24小時自助服務(wù)物理層面的設(shè)備和設(shè)施，在東莞圖書館同人身上，我們看到的是，中國圖書館人的創(chuàng)新精神、社會責(zé)任、人文情懷以及求真務(wù)實的作風(fēng)。這是問題的本質(zhì)，偏離這一點，就容易造成誤讀。

4 被誤讀的圖書館24小時服務(wù)之表現(xiàn)

4.1 混淆了概念

前面說過，圖書館自助服務(wù)有兩種形態(tài)，一種是自助圖書館，另一種是圖書館ATM機。這兩種形態(tài)的相同之處是提供24小時服務(wù)、無人值守、讀者自己完成借還書過程。不同之處是：自助圖書館讀者可以刷卡進入，是一個專業(yè)層面的小型圖書館;圖書館ATM機是機柜式的，類似銀行的自動取款機。然而，有同仁混淆了以上兩種服務(wù)形態(tài)的概念，以為圖書館24小時自助服務(wù)，就是指圖書館ATM機服務(wù)。建面積100平方米的自助圖書館，可容納1萬冊圖書，設(shè)備投入30萬元，設(shè)備維護費用每年不超過2萬。而一臺圖書館ATM機投資近40萬，只能容納500冊圖書，每年的管理成本和維護成本在10萬左右①。自助圖書館提供的圖書品種多，可以給讀者提供報紙和雜志，為讀者提供了閱讀空間，且維護費用低， 上述引進圖書館ATM機并被讀者批評的圖書館，為什么不在圖書館或社區(qū)內(nèi)建自助圖書館，而退而求其次，選擇容量小、不能提供室內(nèi)閱覽、維護成本高的圖書館ATM機。如果不是將圖書館24小時自助服務(wù)理解為圖書館ATM機服務(wù)的話，很難解釋這種不合邏輯的選擇。在圖書館ATM機首創(chuàng)地東莞，圖書館ATM機并不熱賣。2011年，東莞創(chuàng)建全國第一批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，經(jīng)過幾年的創(chuàng)建，全市32個街鎮(zhèn)共建有18個24小時自助圖書館，而圖書館ATM機只有15臺。即該圖書館服務(wù)體系構(gòu)建推薦并多數(shù)選擇了更經(jīng)濟，更人文，空間更大的自助圖書館服務(wù)形態(tài)①。

4.2 當成了項目

有記者對北京某區(qū)的圖書館ATM機服務(wù)做了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該區(qū)計劃三年投入150臺圖書館ATM機，但三年過去了，還有25臺的選點正在與街道社區(qū)、路政、綠化、電力、電信等部門溝通。每臺ATM機的投入使用需跑十多趟（辦手續(xù)），選址阻礙很多。如周邊居民認為其“擋道”、“占用綠地”，有部分商業(yè)部門的考慮則是“這塊地建兩個車位，還能掙好幾萬塊錢”[16]。以每臺ATM機40萬人民幣計算，150臺就是6000萬元。 6000萬不是一個小數(shù)目，應(yīng)該用于該地區(qū)圖書館服務(wù)體系建設(shè)的當務(wù)之急。但是，三年過去了，錢尚未花出去，可見，這150臺圖書館ATM機不是該地區(qū)圖書館服務(wù)體系建設(shè)的當務(wù)之急，只是引進了一個項目而已。服務(wù)體系構(gòu)建的關(guān)鍵是著眼頂層設(shè)計、理清發(fā)展思路、制定發(fā)展規(guī)劃、選擇適合的發(fā)展模式。而這種盲目引進缺少了對推出圖書館24小時自助服務(wù)初衷的了解，缺少了初創(chuàng)者對圖書館24小時自助服務(wù)定位的了解，缺少了對圖書館24小時自助服務(wù)背后那種探索精神、社會責(zé)任和求真務(wù)實的作風(fēng)的了解，則是對自助服務(wù)的另一種誤讀。

4.3 放大了作用

圖書館是一個組織體系而不只是一座建筑，組織體系以設(shè)施體系為基礎(chǔ)，由總館、分館、借閱點、流動圖書館組成，實行統(tǒng)一管理，形成服務(wù)體系，是圖書館事業(yè)發(fā)展最基本的規(guī)律[17]。

對圖書館24小時自助服務(wù)的誤讀，也表現(xiàn)在對圖書館ATM機服務(wù)在服務(wù)體系所起作用的定位不準，以為只要引進圖書館ATM機服務(wù)，該地區(qū)圖書館服務(wù)的覆蓋問題就解決了。本來是圖書館服務(wù)體系的一種補充，卻把它當成了圖書館服務(wù)體系建設(shè)的主要內(nèi)容。

以上負面報道都是針對城市圖書館建設(shè)的，城市圖書館服務(wù)體系構(gòu)建，廣東佛山禪城圖書館、深圳南山區(qū)圖書館、蘇州圖書館、嘉興圖書館、東莞圖書館成功的經(jīng)驗，首先是做好分館的建設(shè)，因為分館在服務(wù)體系中起著承上啟下的骨干和樞紐作用。以分館為支撐，再向街區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透和輻射。如果分館已經(jīng)實現(xiàn)了全覆蓋，并解決了分館的文獻資源、人員工資、分館運行經(jīng)費等持續(xù)發(fā)展問題，財政還有余力的話，可通過圖書館ATM機服務(wù)優(yōu)化服務(wù)圈，對服務(wù)空白點加以覆蓋。但是，如果服務(wù)體系中的分館沒有建成，沒有實現(xiàn)全覆蓋，或者名義上覆蓋了，但是尚沒有解決分館人員編制、工資、購書經(jīng)費等持續(xù)發(fā)展問題，在這種情形下，要通過圖書館ATM機服務(wù)解決圖書館服務(wù)全覆蓋問題，則是對圖書館ATM機服務(wù)作用的一種無限放大，圖書館服務(wù)對機構(gòu)、設(shè)施、資源和資金具有高度的依賴，而圖書館ATM機服務(wù)則無法承擔(dān)這個重任。

至此，問題已經(jīng)明了：人們對圖書館24小時自助服務(wù)的非議，不是圖書館24小時自助服務(wù)出了問題，而是針對圖書館ATM機服務(wù)的盲目引進。

5 為什么會被誤讀

5.1 作風(fēng)浮躁

一個地區(qū)圖書館服務(wù)體系構(gòu)建，決策的失誤或失當，固然有政府的問題，但是，圖書館工作者難脫其咎。對政府官員來說，他們對圖書館及圖書館服務(wù)體系的了解，主要來自圖書館人的匯報。對圖書館工作的支持，對圖書館事業(yè)有關(guān)項目的引進，主要來自圖書館方面的游說。從辦事程序講，圖書館ATM機服務(wù)項目引進，首先是由圖書館提交可行性報告、經(jīng)費預(yù)算以及實施方案，文化主管部門認可且走完所有程序后，方能實施。圖書館人是該項目的動議者、策劃者和實施者。

即便項目最初的動議不在圖書館，當?shù)匦姓鞴軈⒓恿巳珖彻ぷ鲿h，接觸到了24小時自助服務(wù)，即便出于“政績”考慮，有意促成圖書館ATM機服務(wù)，也不會拋開圖書館自己去引進，也會責(zé)成圖書館去調(diào)研，由圖書館提供具體方案，在這個過程中，最終起作用的還是圖書館人。再者，由于專業(yè)背景和工作閱歷的原因，即便是那些非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，對他專業(yè)以外事物的了解總是有限的，要求一個沒有圖書館專業(yè)背景的領(lǐng)導(dǎo)，對圖書館服務(wù)體系細節(jié)的東西做出專業(yè)層面的判斷是不現(xiàn)實的，因此，把盲目引進的責(zé)任推給上級領(lǐng)導(dǎo)，是有失公允的。

上述盲目引進且不能投入使用被媒體曝光的案例，實際上也反映了部分圖書館人急于求成、急功近利、調(diào)研不深入、論證不充分、脫離實際的浮躁作風(fēng)。

5.2 服務(wù)體系構(gòu)建思路不清晰

圖書館24小時自助服務(wù)是珠三角城市圖書館服務(wù)體系的產(chǎn)物。珠三角是我國經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)， 2011年珠三角地區(qū)生產(chǎn)總值達43720.86億元，人均GDP達71693元[18]，該地區(qū)也是國內(nèi)乃至國際重要的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)基地。發(fā)達的經(jīng)濟和雄厚的科技基礎(chǔ)，必然會促進文化消費。珠三角城鎮(zhèn)、人口密集，2011年在珠三角地區(qū)務(wù)工的農(nóng)民工為5072萬人，占全國農(nóng)民工總數(shù)的20.1%，且年輕農(nóng)民工中初中及以上文化程度分別占88.4%和93.8%[19]，文化消費群體巨大。這些諸多客觀因素都為圖書館24小時自助服務(wù)創(chuàng)造了條件。中西部城市的教育科研資源、人口密度、人均GDP收入、居民文化消費水平、社會文化需求與珠三角城市不可同日而語。在這種反差下，中西部城市圖書館服務(wù)體系就不能通過引進圖書館ATM機來解決，而應(yīng)該探討適合本地區(qū)的發(fā)展思路。近年來，中西部公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（下稱“示范區(qū)”）建了不少，然而，中西部城市圖書館服務(wù)體系全覆蓋和可持續(xù)發(fā)展的思路問題一直沒有得到解決。筆者接觸過西部某示范區(qū)市級圖書館館長，在交流中發(fā)現(xiàn)，這位館長對總分館幾乎一無所知。更有甚者，筆者也曾與某示范區(qū)特聘專家就總分館問題做過一番交流，該特聘專家聲稱對總分館制幾種模式已經(jīng)研究到家了，并有幾篇圖書館服務(wù)體系的論文。但令人吃驚的是，該特聘專家對總分館核心問題——可持續(xù)發(fā)展——并無關(guān)注。示范區(qū)圖書館館長和特聘專家對圖書館服務(wù)體系的了解尚且如此，中西部圖書館同仁對圖書館服務(wù)體系的認知可想而知。

對圖書館服務(wù)體系的概念闕如，對本地區(qū)圖書館服務(wù)體系發(fā)展思路的不清晰，是導(dǎo)致圖書館ATM機服務(wù)盲目引進的根本原因。

5.3 專業(yè)服務(wù)缺失

專業(yè)理念的缺失，首先表現(xiàn)在圖書館ATM機服務(wù)的公司營運管理上，如上述案例中的武漢將圖書館ATM機服務(wù)由地鐵公司運作的做法雖然是一種成本較低的運作，但是由于管理主體是公司而非圖書館，難以保障用于圖書館ATM機服務(wù)所需的足夠的文獻資源，管理人員也難以做到專業(yè)層面上的讀者需求分析，這是典型的專業(yè)服務(wù)缺失。專業(yè)服務(wù)的缺失，也表現(xiàn)在圖書館ATM機服務(wù)非公司營運管理上。本來，圖書館ATM機容量小，能提供給讀者的圖書十分有限，需要專業(yè)層面的調(diào)研，研究讀者的不同需求，確定投放的內(nèi)容，滿足讀者個性化服務(wù)的要求，通過宣傳讓更多的讀者知道圖書館服務(wù)的內(nèi)容，通過組織和培訓(xùn)志愿者隊伍讓更多讀者學(xué)會使用，通過快捷的配送保證新書的更新，但是由于專業(yè)服務(wù)的缺失，導(dǎo)致了管理工作的簡單化。于是，就出現(xiàn)了使用率很低、讀者意見很大的情形。對圖書館24小時自助服務(wù)專業(yè)支撐的忽視，所暴露的是圖書館人專業(yè)精神的缺失、社會責(zé)任的缺失，以及職業(yè)敬畏感的缺失。

6 如何破題

外界對盲目引進圖書館ATM機服務(wù)項目的批評，暴露了公共圖書館在服務(wù)體系建設(shè)中存在的問題，服務(wù)體系是問題的要脈。

6.1 低成本是服務(wù)體系構(gòu)建的原則

任何一個圖書館，為了滿足讀者8小時以外的閱讀需求，不可能在夜間提供圖書館所有的資源，那也是一種極大的浪費，所以，東莞圖書館創(chuàng)新了24小時自助圖書館。通過這種方式，保證了夜間正常借還，將服務(wù)成本降低到最小。因而這種服務(wù)方式被遼寧、黑龍江、南寧等省級公共圖書館和廈門等市級公共圖書館所復(fù)制。同樣，在大城市圖書館布局上，當設(shè)一個圖書館ATM機服務(wù)點比建一個社區(qū)圖書館費用低得多的時候，選擇圖書館ATM機同樣是一種低成本選擇，于是，深圳圖書館便選擇了圖書館ATM機?？偡逐^之所以能成為圖書館服務(wù)體系的主要模式，其中一個重要的原因，就是因為總分館是一種最低成本的建設(shè)模式。有專家對佛山禪城區(qū)、東莞市、蘇州市、嘉興市、深圳南山區(qū)五個地區(qū)的分館建設(shè)運行成本進行了分析，緊密型總分館體系與相互獨立的圖書館群在成本和效益上有巨大差異，分館可以依托總館壓縮建設(shè)和運行成本， 降低全覆蓋的公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)成本[20]。

所以，低成本運作，是公共圖書館服務(wù)體系構(gòu)建必須堅持的原則，如果違背了這個原則，圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建就會遭遇巨大的財政壓力和輿論壓力。能否堅持低成本運作，是我國尤其是中西部地區(qū)圖書館服務(wù)體系構(gòu)建成敗的關(guān)鍵。

6.2 學(xué)術(shù)研究是服務(wù)體系構(gòu)建的鑰匙

就服務(wù)體系而言，學(xué)術(shù)要研究在現(xiàn)有體制、現(xiàn)有資源條件下解決問題的思路和辦法。以圖書館服務(wù)體系為例，蘇州、嘉興、杭州、東莞、禪城等服務(wù)模式的創(chuàng)設(shè)，得益于李國新、范并思、于良芝、李超平等一批高校圖書館專家的學(xué)術(shù)介入，得益于邱冠華、章明麗、褚樹青、李東來、屈義華等一批圖書館學(xué)者型館長的學(xué)術(shù)眼光，得益于圖書館一線工作者的學(xué)術(shù)實踐。由此產(chǎn)生了《覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系——模式技術(shù)支撐與方案》（邱冠華于良芝 ?許曉霞，北京圖書館出版社，2008）、《公共圖書館的設(shè)置與體系建設(shè)研究》（邱冠華等，中國圖書館學(xué)報，2010年2期）、《公共圖書館建設(shè)主體研究-全覆蓋目標下的選擇》（于良芝等著，國家圖書館出版社，2011）、《中國公共圖書館服務(wù)體系——嘉興模式研究》（李超平，中國圖書館學(xué)報，2009年6期）、《嘉興模式的延伸與深化：從總分館體系到圖書館服務(wù)體系》（李超平，中國圖書館學(xué)報，2012年3期）、《公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新——佛山市禪城區(qū)“聯(lián)合圖書館”的實踐與思考》（屈義華，圖書館論壇，2005年6期）、《區(qū)域圖書館整體協(xié)同發(fā)展模式及路徑研究》（李東來，圖書情報工作，2011年5期）、《城市圖書館集群化管理研究與實踐》（李東來主編，北京圖書館出版社，2005）等一大批研究著作和解讀這些模式的大量研究論文。這種學(xué)術(shù)范例，也是中國圖書館學(xué)術(shù)史上非常亮眼的一筆。

東莞圖書館之所以能在不到一年的時間，推出24小時自助圖書館，推出圖書館ATM服務(wù)機，在服務(wù)創(chuàng)新方面的引領(lǐng)作用是與該館重視學(xué)術(shù)研究分不開的。該館從2005年開始，每年有一個年度工作主題，引導(dǎo)全館員工研究問題。該館從2006年以來推出的著作除上述外，還有：《繼往開來——東莞圖書館75年》《城市圖書館建設(shè)文集》《城市圖書館新館建設(shè)》等城市圖書館書系，《市民學(xué)堂》、《數(shù)字閱讀》等城市閱讀書系等等。2009-2014年，該館館員在圖書情報期刊發(fā)表論文224 篇，其中核心期刊99 篇。2008年立項的“區(qū)域圖書館整體協(xié)同發(fā)展模式及路徑研究”項目為地市級圖書館承擔(dān)的首個國家社科基金項目，并于2011年順利結(jié)項并被評為優(yōu)秀項目。從2006年開始，每年設(shè)置圖書館內(nèi)部科研項目，鼓勵員工從事科研工作，這種學(xué)術(shù)氛圍，成就了東莞圖書館的創(chuàng)新。

然而，遺憾的是，中西部圖書館服務(wù)體系構(gòu)建，沒有出現(xiàn)幾年前東部圖書館服務(wù)體系構(gòu)建那樣的學(xué)術(shù)參與，也沒有出現(xiàn)前幾年圖書館立法調(diào)研那樣的全國學(xué)術(shù)資源的動員。這幾年中西部公共圖書館服務(wù)體系構(gòu)建，學(xué)術(shù)研究乏善可陳。中西部圖書館服務(wù)體系構(gòu)建，有賴于中西部圖書館同仁的實踐探索，也需要全國學(xué)術(shù)資源的傾斜，這是一種保證低成本運行的不二選擇，否則，今天的盲目引進，明天還會重演。

6.3 創(chuàng)新是服務(wù)體系構(gòu)建的出路

如果說，東莞圖書館為了降低24小時服務(wù)的成本，創(chuàng)新了24小時自助圖書館的話，那么，“蘇州模式”的創(chuàng)新所解決的是政府主導(dǎo)缺位下的資金來源問題。而總分館建設(shè)幾種不同模式所共同創(chuàng)新的，則是我國一級政府只建一個公共圖書館體制下圖書館服務(wù)的全覆蓋問題。也正是我國圖書館同仁的不斷創(chuàng)新，我國東部公共圖書館服務(wù)體系構(gòu)建才得以快速發(fā)展。相對于縣級以下服務(wù)體系構(gòu)建，中西部城市圖書館服務(wù)體系構(gòu)建的困難要小得多，完全可以借鑒東部圖書館服務(wù)體系總分館的做法，創(chuàng)新本地區(qū)圖書館服務(wù)體系。換句話說，就是要在國家現(xiàn)有撥款條件下，以最小的成本實現(xiàn)城市圖書館服務(wù)體系全覆蓋和持續(xù)發(fā)展。即如何利用政策優(yōu)勢，如何整合社會資源，如何組織社會力量，如何爭取高校、科研和全行業(yè)的參與，如何獲取網(wǎng)絡(luò)免費資源，如何搭建公共信息共享平臺，如何選擇各館之間的物流方式，如何開發(fā)市民手機閱讀等等。唯有這些層面上的創(chuàng)新，才能實現(xiàn)中西部城市圖書館服務(wù)體系的全覆蓋和可持續(xù)發(fā)展。

6.4 職業(yè)敬畏是服務(wù)體系構(gòu)建的保障

缺少了對圖書館職業(yè)的敬畏，就沒有了動力和方向。東莞圖書館同仁對包括圖書館24小時自助服務(wù)在內(nèi)的一系列創(chuàng)新，源自他們工作上的一絲不茍和技術(shù)上的精益求精，所有這些蓋出自他們的職業(yè)敬畏。這種敬畏，基于他們對圖書館社會價值的深刻理解，對圖書館職業(yè)尊嚴的守護，對納稅人的高度負責(zé)。圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建，須臾不能缺少這種敬畏。任何輕慢，任何敷衍，任何不負責(zé)任，都與服務(wù)體系構(gòu)建的要求格格不入。有了這種職業(yè)敬畏，就能激發(fā)圖書館人的創(chuàng)新熱情和學(xué)術(shù)沖動，就能在圖書館服務(wù)體系構(gòu)建中自覺摒棄任何項目的盲目引進，圖書館ATM機服務(wù)專業(yè)服務(wù)問題就會迎刃而解。

7 結(jié)語

圖書館24小時自助服務(wù)，體現(xiàn)的是圖書館人探索求變的創(chuàng)新精神，蘊涵的是圖書館人的人文情懷，彰顯的是以圖書館專業(yè)為支撐的服務(wù)理念。對圖書館24小時自助服務(wù)的負面意見，反映了圖書館服務(wù)體系構(gòu)建的艱巨性和復(fù)雜性，暴露了圖書館人對這項偉大工程的認識模糊和準備不足，暴露了圖書館人學(xué)風(fēng)和作風(fēng)方面的積弊，也暴露了圖書館人對自己職業(yè)的輕慢和懈怠。認識到這一點，我們才能在世風(fēng)日下的浮躁中保持一份清醒，才能回歸對圖書館事業(yè)的敬畏，才能在現(xiàn)有體制、現(xiàn)有資源條件下找到解決問題的思路和辦法。

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