全媒體時(shí)代圖書(shū)館讀者流失原因分析及應(yīng)對(duì)策略研究

藍(lán)開(kāi)強(qiáng)

【摘要】在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)空前發(fā)展的今天，圖書(shū)館不再是讀者獲取信息資源的唯一渠道，讀者流失現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，對(duì)此圖書(shū)館必須高度重視和轉(zhuǎn)型求變。文章通過(guò)對(duì)全媒體時(shí)代的介紹，闡述了閱讀的“全媒體時(shí)代”的一些特征，就圖書(shū)館讀者流失原因進(jìn)行分析，并提出幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施。

【關(guān)鍵詞】全媒體時(shí)代;圖書(shū)館;讀者流失;原因及策略

1 引言

“全媒體”即“omnimedia”，起源于美國(guó)一家名叫Martha Stewart Living Omnimedia（瑪莎-斯圖爾特生活全媒體）的家政服務(wù)公司。該公司成立于1999年，擁有并運(yùn)營(yíng)包括雜志、書(shū)籍、報(bào)紙專(zhuān)欄、電視節(jié)目、廣播節(jié)目、網(wǎng)站在內(nèi)的多種媒體，通過(guò)公司旗下的所謂“全媒體”傳播自己的家政服務(wù)和產(chǎn)品。在當(dāng)時(shí)的科技條件下，瑪莎-斯圖爾特家政服務(wù)公司所謂的“全媒體（omnimedia）”，其實(shí)更接近于“多媒體（multimedia）”，但就是其名稱(chēng)中這個(gè)具有超前意識(shí)的“omnimedia”一詞，卻如預(yù)言般道破了出版?zhèn)髅綐I(yè)發(fā)展的玄機(jī)。

“全媒體”通常指媒體機(jī)構(gòu)通過(guò)記者采訪(fǎng)編輯，運(yùn)用文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、音視頻等表現(xiàn)載體，通過(guò)廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)以及智能終端設(shè)備等進(jìn)行傳播，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)以電視、電腦、手機(jī)等多種終端的融合接收，讓任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式接收任一媒體信息。

如今，隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的普及，傳統(tǒng)媒體與新媒體、平面媒體與電子媒體間不斷融合發(fā)展，“全媒體”的概念也有了更加豐富的內(nèi)涵。儼然已經(jīng)被學(xué)術(shù)界一致認(rèn)可，成為我國(guó)許多媒體順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。

2 閱讀的“全媒體時(shí)代”

“全媒體”的“全”不僅包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網(wǎng)路、電信、衛(wèi)星通訊在內(nèi)的各類(lèi)傳播工具，涵蓋視、聽(tīng)、形象、觸覺(jué)等人們接受訊息的全部感官，而且針對(duì)受眾的不同需求，選擇最適合的媒體形式和途徑，深度融合，提供超細(xì)分的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。“全媒體”成為圖書(shū)出版的一個(gè)必然趨勢(shì)和顯著特征。全媒體出版與傳統(tǒng)出版相比，涉及多種媒介出版，是通過(guò)紙質(zhì)媒介、移動(dòng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等把內(nèi)容資源最大化地加以利用、更立體地交易傳播的出版模式。

傳播工具五花八門(mén)，傳播渠道多種多樣，人們獲取信息知識(shí)的途徑不再局限于傳統(tǒng)的讀書(shū)看報(bào)，全媒體時(shí)代的閱讀方式和途徑得到最大化的延伸和覆蓋。在這個(gè)時(shí)代來(lái)談“閱讀”，似乎是一件很不時(shí)髦的事情，因?yàn)槿藗冊(cè)跓o(wú)時(shí)不刻的閱讀各種信息——紙上、屏上、墻上、WIFI上，利用一切閑余的時(shí)間來(lái)接受信息，可以確切的說(shuō)，我們已全面進(jìn)入閱讀的“全媒體時(shí)代”。然而，全媒體時(shí)代人們閱讀習(xí)慣的悄然改變，使得傳統(tǒng)圖書(shū)館的生存空間正一步一步的被壓縮，讀者流失現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重就是一個(gè)不折不扣的事實(shí)，如何找出原因，積極應(yīng)對(duì)，已經(jīng)迫在眉睫。

3 全媒體時(shí)代圖書(shū)館讀者流失原因分析

2012年5月，國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFLA）在西班牙巴塞羅那召開(kāi)的會(huì)議上透露，通過(guò)對(duì)全球59個(gè)城市圖書(shū)館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館對(duì)公眾的吸引力下降了。調(diào)查顯示，相比2009年，2010年全球圖書(shū)館讀者的實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)量下降了16.8%，網(wǎng)絡(luò)虛擬訪(fǎng)問(wèn)量減少了19.1%，而讀者對(duì)圖書(shū)館的信息需求量則降低了23%。

這些數(shù)據(jù)只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者群在逐漸流失。當(dāng)然，導(dǎo)致圖書(shū)館讀者逐年流失的原因有很多，既有客觀的外部原因，也有主觀的內(nèi)部因素。筆者就客觀和主觀方面，總結(jié)出以下兩點(diǎn)：

3.1 多元載體和數(shù)字閱讀的客觀影響

截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，占人口總數(shù)的二分之一，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截止到2015年第一季度末，微信每月活躍用戶(hù)數(shù)高達(dá)5.49億?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的快速普及以及網(wǎng)民數(shù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)正在改變著這個(gè)世界，一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體帶來(lái)的全媒體時(shí)代已經(jīng)徹底顛覆了人們的閱讀習(xí)慣。

中國(guó)新聞出版研究院今年4月20日在京發(fā)布了第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查成果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2014年我國(guó)成年國(guó)民圖書(shū)閱讀率為58.0%，較2013年的57.8%上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為58.1%，較2013年的50.1%上升了8.0個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)字化閱讀率首次超過(guò)傳統(tǒng)圖書(shū)閱讀率。另?yè)?jù)預(yù)測(cè)，2018年，全球電子書(shū)的銷(xiāo)量將超過(guò)紙質(zhì)書(shū)。

以上種種數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)普及率、網(wǎng)絡(luò)閱讀率呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，人們不再僅依賴(lài)傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物，還通過(guò)手機(jī)、電子閱讀器、網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息，由于技術(shù)的進(jìn)步和數(shù)字媒體的風(fēng)靡，出版商也緊跟時(shí)代的步伐，以全媒體方式出版圖書(shū)產(chǎn)品，同時(shí)采用傳統(tǒng)圖書(shū)、互聯(lián)網(wǎng)、閱讀器、手機(jī)閱讀四種形式出版發(fā)行，使得信息載體越來(lái)越無(wú)紙化、多元化，正好迎合了年輕群體偏愛(ài)電子、網(wǎng)絡(luò)閱讀的習(xí)慣和需求。

在傳統(tǒng)圖書(shū)館面臨的沖擊中，數(shù)字閱讀的影響最大。一方面，現(xiàn)在的“80后”“90后”是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的，這代人已經(jīng)習(xí)慣了計(jì)算機(jī)和數(shù)字閱讀方式，他們追求的往往是便捷、新穎的新事物，圖書(shū)館要適應(yīng)他們的需要;另一方面，如今大量的文獻(xiàn)是通過(guò)多元方式來(lái)展示的，有的從一產(chǎn)生就以數(shù)字資源形式存在。因此，圖書(shū)館界以往所強(qiáng)調(diào)的圖書(shū)借閱量，在數(shù)字時(shí)代將不再是衡量圖書(shū)館功用的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 圖書(shū)館墨守陳規(guī)、工作流程缺乏革新

“在本世紀(jì)的第一個(gè)十年，我國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)量以平均每3.5天增加一個(gè)的速度增長(zhǎng)，硬件設(shè)施建設(shè)達(dá)到了一個(gè)高潮，但同時(shí)應(yīng)該看到，軟件方面還存在不足，如何從量的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的提升，就需要考慮圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型?！鄙虾Ｊ袌D書(shū)館館長(zhǎng)吳建中說(shuō)。

轉(zhuǎn)型不僅僅是表面的改變，還涉及到圖書(shū)館深層次的變化。首先是整個(gè)圖書(shū)館的設(shè)置要隨著觀念的轉(zhuǎn)變而調(diào)整。“我們過(guò)去只是強(qiáng)調(diào)閱讀服務(wù)，所以整個(gè)圖書(shū)館的設(shè)置都是按照書(shū)的流程來(lái)設(shè)置的?，F(xiàn)在更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)交流活動(dòng)，因此需要按照知識(shí)流重新設(shè)計(jì)布局圖書(shū)館?！眳墙ㄖ姓f(shuō)。

原來(lái)圖書(shū)館的工作流程要涉及到很多部門(mén)，像采編部、流通閱覽部及書(shū)庫(kù)等，而現(xiàn)在所有這些環(huán)節(jié)可能會(huì)在一個(gè)閱覽室實(shí)現(xiàn)。比如在商貿(mào)信息閱覽室，圖書(shū)館員要搜集多種媒體的相關(guān)資料，他本身就是一個(gè)收集和編目者，同時(shí)又是信息資訊者。因?yàn)樗鸭诉@么多資料，這方面的知識(shí)更加專(zhuān)業(yè)化。此前涉及到很多部門(mén)的流程，現(xiàn)在通過(guò)一站式就完全實(shí)現(xiàn)了，但與此同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館員的要求也越來(lái)越高。

4 圖書(shū)館讀者流失應(yīng)對(duì)策略研究

4.1 通過(guò)各種途徑開(kāi)展特色閱讀活動(dòng)

自1995年起，為鼓勵(lì)人們多讀書(shū)，聯(lián)合國(guó)教科文組織把4月23日定為“世界讀書(shū)日”?，F(xiàn)在，每年的4月有兩個(gè)與“閱讀”有關(guān)的日子，4月23日的“世界讀書(shū)日”和4月26日的“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日”。圖書(shū)館圍繞這兩個(gè)特殊的日子來(lái)做文章，開(kāi)張各種各樣的主題活動(dòng)，結(jié)合主題演講、朗誦、演唱的形式，通過(guò)這種全民參與的互動(dòng)形式，激發(fā)調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣，喚起人們的閱讀熱情。亞洲最大的圖書(shū)館——我們的國(guó)家圖書(shū)館就經(jīng)常開(kāi)展這樣的活動(dòng)，如設(shè)置“4G時(shí)代圖書(shū)館”活動(dòng)區(qū)等，為讀者提供手機(jī)、平板電腦等一些移動(dòng)閱讀載體，讀者可親身體驗(yàn)包括移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館、手機(jī)閱讀等掌上國(guó)圖服務(wù)，取得了較好的宣傳促進(jìn)效果。

4.2 利用自身優(yōu)勢(shì)幫助讀者獲取所需信息

人們每天的信息接受量巨大，卻缺乏分類(lèi)，如同一座收藏量龐大的圖書(shū)館，卻沒(méi)有清晰的索引，那與一推廢紙沒(méi)有多大差別。依靠個(gè)人的力量，無(wú)法把真正有價(jià)值的信息梳理出來(lái)。如果有這么一個(gè)機(jī)構(gòu)，能夠把海量的信息資源分門(mén)別類(lèi)的管理利用起來(lái)，然后再把不同的信息提供給不同的服務(wù)對(duì)象，那么扮演這一角色的非圖書(shū)館莫屬。

圖書(shū)館可以通過(guò)建立詳實(shí)有效的讀者資料數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握讀者的基本信息、閱讀偏好等，了解讀者的需求和期望，進(jìn)行有針對(duì)性、靈活性、智能性的個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的特定需求，讓讀者真正感受到“上帝”的待遇，進(jìn)一步提高讀者的滿(mǎn)意度。圖書(shū)館還可以與讀者加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，針對(duì)引起讀者不滿(mǎn)意的原因，主動(dòng)出擊，為讀者排憂(yōu)解難，化解不滿(mǎn)情緒，使服務(wù)產(chǎn)生最優(yōu)化的效果，從而提高讀者滿(mǎn)意率而贏得讀者忠誠(chéng)。如此以來(lái)，忠誠(chéng)讀者除了保持長(zhǎng)久使用圖書(shū)館行為之外，他們還會(huì)成為圖書(shū)館形象的最具說(shuō)服力的宣傳者，免費(fèi)把圖書(shū)館產(chǎn)品和服務(wù)推薦給其他人，為圖書(shū)館帶來(lái)源源不斷的讀者。

4.3 基于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的圖書(shū)館2.0模式

近年來(lái)，國(guó)際圖書(shū)館專(zhuān)家基于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的web2.0概念，提出了“圖書(shū)館2.0”模式，這是一種全新服務(wù)理念下的管理模式，如果說(shuō)“圖書(shū)館1.0”僅僅是館員向讀者提供單向的信息資源的話(huà)，那么“圖書(shū)館2.0”就意味著館員和讀者之間有了更多的互動(dòng)。

讀者走進(jìn)圖書(shū)館的目的不僅僅是看書(shū)，而是可以進(jìn)行知識(shí)和信息交流，圖書(shū)館應(yīng)該增強(qiáng)這方面的吸引力，講座、讀書(shū)會(huì)等文化交流活動(dòng)就是重要的手段。如今國(guó)外圖書(shū)館越來(lái)越重視社會(huì)活動(dòng)，如美國(guó)紐約公共圖書(shū)館，每年舉辦的交流活動(dòng)就達(dá)一兩萬(wàn)項(xiàng)。

4.4 塑造公眾的“第三空間”

有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，在現(xiàn)代信息化社會(huì)，圖書(shū)館應(yīng)該是城市的第三空間，是除了家庭和工作單位之外，公眾可以自由交流的地方。不同于電影院和咖啡廳這樣的公共交流空間，圖書(shū)館作為政府財(cái)政支撐的機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)服務(wù)。這樣的空間應(yīng)讓讀者感到親切，環(huán)境也應(yīng)更加溫馨。

借助這個(gè)“第三空間”，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)從“書(shū)本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變。書(shū)本位強(qiáng)調(diào)的是靜態(tài)信息，而人本位則更加強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)知識(shí)的交流，圖書(shū)館正在經(jīng)歷這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程。

上海圖書(shū)館創(chuàng)辦將近30年的“大家講壇”的拓展就是一個(gè)例子。這個(gè)交流平臺(tái)長(zhǎng)期以來(lái)吸引了大量讀者，而最近該館嘗試推出的“大家的講壇”則體現(xiàn)出了另一種新思路和新角度，這一講壇由圖書(shū)館員策劃講座，讓普通讀者登上講臺(tái)講述自己的故事、分享心得體會(huì)，讓更多知識(shí)和信息得以交流和匯聚。

一個(gè)好的圖書(shū)館應(yīng)該是由讀者和館員共同構(gòu)建的一個(gè)動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)。很多圖書(shū)館員覺(jué)得改造圖書(shū)館就是要花很多錢(qián)增添設(shè)備，其實(shí)這不是必須的。圖書(shū)館轉(zhuǎn)型真正需要改變的是軟環(huán)境，提供環(huán)境讓更多讀者能夠方便地進(jìn)行知識(shí)和信息的交流，以最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)效能。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張亞宏.基于心理效應(yīng)的圖書(shū)館讀者維系策略探究[J].圖書(shū)館，2013（2）：12-14.

[2] 韋曉玲.公共圖書(shū)館打造城市“第三空間”的探討[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2013（7）：

[3] 李曉光.淺論公共圖書(shū)館在國(guó)民閱讀中的角色定位[J].圖書(shū)情報(bào)論壇，2013（1）：

[4] 陳萍.試析圖書(shū)館作為公共文化空間的社會(huì)價(jià)值[J].圖書(shū)館工作與研究，2014（3）：

[5] 王楠.全媒體時(shí)代高校圖書(shū)館的參考咨詢(xún)創(chuàng)新服務(wù)[J].貴圖學(xué)刊，2013（4）：

[6] 劉惠欣.全媒體時(shí)代用戶(hù)需求與圖書(shū)館服務(wù)變革[J].內(nèi)幕古科技與經(jīng)濟(jì)，2014（16）：