免費(fèi)開放環(huán)境下縣級(jí)公共圖書館讀者服務(wù)探討

杜思琦

摘 要：圖書館是為讀者提供閱讀的一個(gè)重要途徑，它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)全民資源共享，同時(shí)提高廣大人民的智慧知識(shí)。圖書館能夠方便全民閱讀、營造文明社會(huì)。

關(guān)鍵詞：全民閱讀；公共服務(wù)；圖書館；

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-08-00-02

一、免費(fèi)開放環(huán)境下，縣級(jí)公共圖書館開展讀者服務(wù)的重要性

（一）承擔(dān)著重大的社會(huì)責(zé)任

圖書館是一個(gè)專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供、利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)，是人類繼續(xù)教育、終身教育的基地，擔(dān)負(fù)著重要的文化教育職能。在免費(fèi)開放環(huán)境下，縣級(jí)公共圖書館承擔(dān)著基層群眾文化素質(zhì)的提高、勞動(dòng)知識(shí)和技能的培養(yǎng)等責(zé)任，同時(shí)，更重要的還是群眾精神文明和思想意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的引領(lǐng)者。國家對(duì)圖書館的免費(fèi)開放，無疑也是為了更好的提高全民素質(zhì)，普及文化知識(shí)，在我國頻頻出現(xiàn)的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的問題，例如山東招遠(yuǎn)血案，就是邪教組織的邪教思想所致，各種名稱的邪教組織擁有一定數(shù)量的信徒，其根本原因還是思想意識(shí)領(lǐng)域的問題，是這些信徒文化素質(zhì)不高，分析判斷能力較弱，法律意識(shí)較差，這主要還是接觸的知識(shí)面少，被別有用心的人利用所致。所以，我們縣級(jí)公共圖書館所面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是保存資料，而更重要的是充分利用好圖書館的資源，做好讀者服務(wù)工作，使生活在基層的廣大人民群眾不僅提高勞動(dòng)技能，增加經(jīng)濟(jì)收入，而且還要在滿足人民群眾不斷增長的文化需求的同時(shí)，逐步提高廣大人民群眾的文化素質(zhì)，最終使全國人民整體素質(zhì)得到有效提高。

（二）基層群眾精神文化生活需要圖書館服務(wù)

隨著我國廣大人民群眾生活水平的不斷提高，對(duì)精神文化的需求也不斷增長。免費(fèi)開放環(huán)境下，廣大基層群眾通過圖書館進(jìn)行讀書、看報(bào)、上網(wǎng)等服務(wù)活動(dòng)，不僅修身養(yǎng)性，還掌握了解了更多的知識(shí)及技能。近年來，圖書館電子閱覽室訂票服務(wù)，倍受群眾歡迎，各種圖書館服務(wù)，使廣大群眾越來越離不開圖書館，圖書館服務(wù)也逐步成為其生活中重要的組成部分。

二、圖書館服務(wù)與讀者權(quán)利協(xié)調(diào)發(fā)展

（一）要滿足讀者正當(dāng)?shù)拈喿x訴求

公共圖書館免費(fèi)開放是公共圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)普遍均等的本質(zhì)要求，也是公民平等享有的閱讀權(quán)利。免費(fèi)開放，為縣級(jí)公共圖書館服務(wù)帶來了很多挑戰(zhàn)，在不斷滿足基層各族群眾的需求同時(shí)，要求我們要不斷更新觀念，改變服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式，促使圖書館不斷提高服務(wù)水平及管理方法。

（二）部分讀者放大個(gè)人權(quán)利，忽視服務(wù)人員權(quán)利

在不斷滿足讀者需求的同時(shí)，也有個(gè)別讀者以免費(fèi)開放為理由，只強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利，不遵守規(guī)章制度，以自我為中心，對(duì)服務(wù)人員有謾罵等無理現(xiàn)象，有的還要求服務(wù)人員休息時(shí)間提供電話免費(fèi)指導(dǎo)等服務(wù)。

（三）合理權(quán)利需要法律制度作保障，盡快建立健全圖書館法制保障

不論是讀者的合法權(quán)利還是圖書館工作者的權(quán)利都需要有法律制度作保障，只有健全的法制，圖書館服務(wù)與讀者權(quán)利才能協(xié)調(diào)發(fā)展，才能使圖書館與讀者關(guān)系更加和諧。

三、讀者是圖書館服務(wù)的目標(biāo)，是主宰圖書館命運(yùn)的“上帝”

近年來，隨著電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等閱讀媒介的出現(xiàn)，吸引了很多讀者，影響了圖書館的借閱人次，這一現(xiàn)象引起了很多專家、學(xué)者對(duì)圖書館存亡問題的質(zhì)疑和思考，圖書館的出路和發(fā)展方向也成為學(xué)者的關(guān)注點(diǎn)。這一現(xiàn)象，是信息時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，也是為圖書館人更新觀念、轉(zhuǎn)變服務(wù)思路敲響的警鐘。這一現(xiàn)象的發(fā)生，根本原因還是讀者服務(wù)方面沒有及時(shí)跟上時(shí)代和科技的發(fā)展，沒有從讀者需求方面下功夫，我們一直以“知識(shí)資源老大”沾沾自喜的姿態(tài)面對(duì)讀者，對(duì)圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式一直局限于“你來要我提供”的局面，沒有解放思想，開拓創(chuàng)新，致使大多圖書館發(fā)展步伐在很長一段時(shí)間減緩甚至停滯，但隨著很多圖書館人的警醒和思路轉(zhuǎn)變，充分利用圖書館資源優(yōu)勢(shì)，做了很多讀者服務(wù)工作后，鞏固了圖書館的地位和作用，也有了較穩(wěn)定的讀者群，在工作中，也逐步摸索出吸引讀者的方式，逐步探索出圖書館的發(fā)展方向和模式。圖書館的發(fā)展最根本的，還是以讀者服務(wù)為目標(biāo)，把讀者的需求作為圖書館發(fā)展的思路，只要我們圖書館人牢牢把握住讀者，就把握住了我們的“命運(yùn)”。

四、創(chuàng)新服務(wù)，吸引讀者，提高圖書館使用價(jià)值

（一）積極開展讀者服務(wù)系列活動(dòng)

1、積極開展品牌活動(dòng)，打造品牌優(yōu)勢(shì)服務(wù)。縣級(jí)公共圖書館充分利用場(chǎng)館資源開展各種讀者服務(wù)活動(dòng)有利于宣傳圖書館，擴(kuò)大圖書館的影響力，從而吸引讀者。隨著多數(shù)館的實(shí)踐，定期開展講座、講壇、讀書朗誦沙龍等，這些讀者與圖書館的互動(dòng)活動(dòng)，不僅可以作為品牌進(jìn)行圖書館宣傳，吸引更多讀者參與讀書活動(dòng)，而且還可以促進(jìn)圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，促進(jìn)圖書館服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容的不斷完善。

2、開展溫馨服務(wù)活動(dòng)，觸動(dòng)讀者心靈，傳承中華優(yōu)秀文化。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，沙灣縣圖書館精心制作了以傳統(tǒng)節(jié)日為主題的特色書簽，有小詩、節(jié)日來源、典故等內(nèi)容，這種溫馨傳遞閱讀知識(shí)的形式受到了廣大群眾的喜愛，于無聲中表達(dá)了圖書館的內(nèi)涵，傳遞了中華文明傳統(tǒng)知識(shí)，提升了圖書館服務(wù)品質(zhì)。圖片展、板報(bào)展、手抄報(bào)展等，調(diào)動(dòng)了讀者廣泛參與讀書活動(dòng)的積極性。

3、大力開展“全民閱讀”活動(dòng)。圖書館免費(fèi)開放后，各級(jí)媒體對(duì)讀書活動(dòng)的宣傳相當(dāng)關(guān)注，有了這樣大好的宣傳造勢(shì)，縣級(jí)公共圖書館要緊緊抓住“世界讀書日”及 “全民讀書月”活動(dòng)時(shí)機(jī)，開展適合本地的讀書活動(dòng)，促進(jìn)讀者服務(wù)活動(dòng)不斷發(fā)展壯大。

（二）充分利用館藏資源進(jìn)行讀者服務(wù)

1、購置吸引讀者的信息資源。圖書館吸引讀者目光的主要還是信息資源，只有把準(zhǔn)了讀者需要，我們才能牢牢抓住讀者。沙灣縣圖書館每年都要召開“書刊征訂讀者意見會(huì)”，把讀者意見及借閱情況進(jìn)行分析整理，在有限的購書經(jīng)費(fèi)條件下，訂購讀者需求最大、本館缺乏的種類的書刊及電子資源，以滿足讀者的急需。

2、在購置書刊等信息資源時(shí)，我們要注意以下幾個(gè)方面：第一是讀者人群結(jié)構(gòu)，要采集信息進(jìn)行本地人群結(jié)構(gòu)分析，把知識(shí)結(jié)構(gòu)、分布結(jié)構(gòu)、語種結(jié)構(gòu)等納入分析報(bào)告中，合理進(jìn)行信息配置。第二是館藏規(guī)劃，縣級(jí)公共圖書館的發(fā)展，經(jīng)費(fèi)往往是制約其館藏的一個(gè)重要因素，所以要“好鋼用在刀刃上”，作好館藏規(guī)劃顯得極其重要。第三是出版物種類數(shù)量，對(duì)于某些語種，出版社每年出版的書刊不多，而對(duì)于縣級(jí)公共圖書館，尤其是某些自治縣，基于人口數(shù)量和讀者需求，也許不能滿足該語種的大量需求，但是可以引導(dǎo)讀者閱讀本地區(qū)通用語言的書刊，以滿足讀者需要。

3、根據(jù)本地特色亮點(diǎn)，建設(shè)特色資源庫

每個(gè)地區(qū)都有各自不同的特點(diǎn)及資源，我們要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用這些資源，要及時(shí)做好這些資源的保存、開發(fā)和利用工作。石河子市利用軍墾文化吸引了無數(shù)人參觀、閱覽；沙灣縣圖書館利用本土作家居多的特點(diǎn)，建立本土作家特藏室，收藏了本地各族作家的小說、散文集、詩集、繪畫、剪紙藝術(shù)、音樂光盤等特色資源，同時(shí)還不斷完善地方文獻(xiàn)室建設(shè)，積極做好特色服務(wù)。

（三）更新“讀者”為“用戶”的理念，拓展服務(wù)范圍

縣級(jí)公共圖書館要擺脫“等、靠、要”的處境，就要更新觀念，更新“讀者”為“用戶”的理念，讀者服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，要改變“你要我給，甚至你要有時(shí)還給不出”的現(xiàn)象，要深入挖掘“用戶”，把“潛在用戶”變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)用戶”，也使其成為“受益用戶”，從而更好地宣傳利用圖書館。圖書館通過文獻(xiàn)再次加工，為不同用戶提供文獻(xiàn)深加工服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)水平，并產(chǎn)生更大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而為圖書館爭(zhēng)取更多的經(jīng)費(fèi)，促進(jìn)圖書館更大發(fā)展。

（四）創(chuàng)建良好的讀書環(huán)境，搭建溫馨服務(wù)平臺(tái)

圖書館的館舍建設(shè)及室內(nèi)外的環(huán)境，在不同程度上也影響著圖書館的利用率。進(jìn)入杭州圖書館，如進(jìn)入高級(jí)會(huì)所，享受的是貴賓的待遇，自助借還機(jī)可以讓讀者自主參與讀書借閱的整個(gè)過程，在這樣的過程中，讀書是一種享受，不僅有溫馨的環(huán)境，更有溫馨的服務(wù)滲透在其中，這是圖書館服務(wù)淋漓盡致的體現(xiàn)。

縣級(jí)公共圖書館雖然比不了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市圖書館的奢華，但可以用溫馨的服務(wù)來裝扮圖書館，盡其所能地將溫馨服務(wù)細(xì)微化到各個(gè)角落，使圖書館服務(wù)無處不在。運(yùn)用先進(jìn)、科學(xué)的管理方式，提高工作效率，可以利用電子化服務(wù)管理平臺(tái)，自助借還機(jī)，24小時(shí)自助機(jī)，自助查詢，網(wǎng)絡(luò)查詢借閱平臺(tái)、預(yù)約借閱、通借通還等，逐步提高圖書館服務(wù)水平，為基層群眾搭建溫馨的服務(wù)平臺(tái)。

（五）建立城鄉(xiāng)一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

以縣級(jí)公共圖書館為中心，建立覆蓋全縣各鄉(xiāng)村的城鄉(xiāng)一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2006年開始，沙灣縣圖書館開始逐步在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、軍營、鄉(xiāng)村等設(shè)立圖書室，充分利用復(fù)本圖書進(jìn)行周轉(zhuǎn)借閱活動(dòng)。通過9年的努力，在全縣建成圖書室280個(gè)，服務(wù)范圍擴(kuò)大到全縣的各個(gè)角落，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已基本建成。為了使圖書館服務(wù)更加貼近群眾，近來，沙灣縣圖書館正在籌劃在全縣各村實(shí)行統(tǒng)一借閱平臺(tái)，全縣通借通還，以先進(jìn)的服務(wù)方式為廣大讀者提供便捷服務(wù)。

五、加強(qiáng)館員素質(zhì)培養(yǎng)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量

圖書館管理人員是直接面對(duì)讀者的服務(wù)者，是圖書館服務(wù)質(zhì)量的直接影響者，加強(qiáng)圖書館管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)極為重要。培養(yǎng)要著重從三個(gè)方面入手，一方面是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)圖書管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；另一方面，要加強(qiáng)管理人員職業(yè)道德教育，提高職業(yè)認(rèn)知水平；第三，要加強(qiáng)管理人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)，在讀者服務(wù)過程中，會(huì)遇到各種讀者，也會(huì)有各種問題出現(xiàn)，怎樣處理好發(fā)生的問題，取決于圖書管理人員的管理水平和心理素質(zhì)，很多矛盾的發(fā)生，最主要的還是心理素質(zhì)方面的原因引起的，所以，管理人員的心理素質(zhì)教育，在圖書館人員培訓(xùn)中也是不容忽視的重要一面，也是影響著圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要因素。