過程方法在高職保險實訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用研究

包青　張莉

摘 要：過程方法是對過程管理的方法，其在實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理中的運用有利于樹立正確的教學(xué)質(zhì)量管理理念、克服教學(xué)改革中的功利性、明確實訓(xùn)教學(xué)管理職責(zé)和合理配置實訓(xùn)教學(xué)資源。該文引入過程方法的概念，構(gòu)建實訓(xùn)教學(xué)的過程模式，并進一步探討了過程方法在高職保險實訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：過程 過程方法 高職保險 實訓(xùn)教學(xué)

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）03（c）-0190-02

隨著我國保險業(yè)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變和大學(xué)生就業(yè)問題日益突出，如何培養(yǎng)理論夠用、技能過硬、綜合素質(zhì)高、適應(yīng)我國保險業(yè)發(fā)展需求的應(yīng)用型人才，是我國高職保險教育肩負的重要使命。實訓(xùn)教學(xué)是在學(xué)校能控狀態(tài)下，綜合社會力量，合理配置資源，按照人才培養(yǎng)規(guī)格要求，系統(tǒng)訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)技能的教學(xué)過程。實訓(xùn)教學(xué)不僅是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、提升職業(yè)能力的有效手段之一，也是高職教育與普通高等教育錯位競爭的重要砝碼，是高職教育的特色所在，其質(zhì)量的高低直接影響到高職院校所培養(yǎng)的人才質(zhì)量。因此，加強實訓(xùn)教學(xué)管理、提升實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量是當(dāng)前保險業(yè)界和教育屆共同關(guān)注的一項工作。該文從質(zhì)量管理的角度探索過程方法在高職保險實訓(xùn)中的應(yīng)用效果，拋磚引玉，以期商榷。

1 過程方法應(yīng)用于高職保險實訓(xùn)的學(xué)理分析

1.1 過程方法的內(nèi)涵

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》界定過程為“一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。一個過程的輸出是下一個過程的輸入，過程與過程之間通過輸出、輸入的接口銜接，形成一個不間斷的過程鏈。過程鏈有橫向、縱向以及其他各種形式，這些相互關(guān)聯(lián)、縱橫交錯的過程鏈就構(gòu)成了過程網(wǎng)絡(luò)。過程方法是對過程網(wǎng)絡(luò)的管理方法，即系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用（見圖1），強調(diào)過程不是簡單的從入口到出口的移動，而是輸出相比輸入實現(xiàn)了功能轉(zhuǎn)化、價值增加，即增值。

1.2 高職保險實訓(xùn)教學(xué)的過程模式

如果我們將實訓(xùn)教學(xué)看成是一個系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的功能在于通過實訓(xùn)教學(xué)這一活動將各項輸入轉(zhuǎn)化為滿足學(xué)生家長社會需要的產(chǎn)品（輸出），即過程（見圖2）。實訓(xùn)教學(xué)的過程是整個教學(xué)質(zhì)量管理的一個子過程，就這個子過程本身而言，需要輸入的有教師、學(xué)生、實訓(xùn)教材、實訓(xùn)場地、實訓(xùn)設(shè)備、實訓(xùn)工具、管理制度等，按照實訓(xùn)教學(xué)的工作流程、規(guī)范操作，實訓(xùn)教學(xué)活動的輸出包括學(xué)生職業(yè)技能的提升、實訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)成果的獲得和對實訓(xùn)教學(xué)過程的記錄文件等。相比較普通企業(yè)產(chǎn)品，實訓(xùn)教學(xué)過程的特殊性在于輸出、輸入的增值（即質(zhì)量）不能立即判定或驗證，可能要在實訓(xùn)完成后很長一段時間才能體現(xiàn)出來。若采用傳統(tǒng)的對最終結(jié)果評估的方法來控制實訓(xùn)教學(xué)有很強的滯后性，不僅影響質(zhì)量管理的效果，還會造成很大的成本浪費。因此，關(guān)注實訓(xùn)教學(xué)的每一個環(huán)節(jié)，對實訓(xùn)教學(xué)全過程實施控制尤為重要。過程方法運用于實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理在于確保每個過程的增值，從而實現(xiàn)實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)。

2 過程方法在高職保險實訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用意義

近年來高職保險實訓(xùn)教學(xué)形成校內(nèi)實訓(xùn)和校外實訓(xùn)兩種類型，校內(nèi)實訓(xùn)主要是利用業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，讓學(xué)生在實訓(xùn)室模擬保險核保、理賠等內(nèi)勤崗位業(yè)務(wù)；校外實訓(xùn)主要利用實訓(xùn)基地，讓學(xué)生到保險企業(yè)頂崗實習(xí)保險營銷等外勤業(yè)務(wù)。兩種實訓(xùn)形式各有優(yōu)勢、互為補充，有力提升了實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。但傳統(tǒng)的靜態(tài)教學(xué)質(zhì)量管理理念、實訓(xùn)教學(xué)改革的功利性等“思想妖孽”仍不同程度的存活著，而管理職責(zé)不清、資源配置不當(dāng)?shù)葘嶋H問題直接影響到實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。對此，該文認為，過程方法在保險實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用，在一定程度上可以消除或減少以上弊端，具有積極意義。

2.1 有利于樹立正確的保險實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理理念

一直以來，高職保險實訓(xùn)教學(xué)沿用的是傳統(tǒng)的靜態(tài)教學(xué)質(zhì)量管理理念，即依據(jù)學(xué)生的分數(shù)、雙證通過率等指標(biāo)來衡量實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，忽視學(xué)生在輸入、輸出過程中的進步和提高。高職保險生源渠道廣，學(xué)生的基礎(chǔ)參差不一，用同一標(biāo)準(zhǔn)來評價實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，對教師、學(xué)生都有失公允。過程方法強調(diào)輸出、輸入的增值、過程活動前后的變化，更多的考慮到學(xué)生的起點水平、師資力量的差異以及實訓(xùn)資源投入的不同，因而，更能真實、客觀地反映教學(xué)質(zhì)量高低，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和能動性，也更能激勵教師的教學(xué)創(chuàng)新熱情。

2.2 有利于克服保險實訓(xùn)教學(xué)改革的功利性

職業(yè)技能競賽通過舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的賽事，以賽促學(xué)、有力推動了高職教育的發(fā)展，是實訓(xùn)教學(xué)的重大轉(zhuǎn)變和技術(shù)革新。隨著我國保險的快速發(fā)展，相關(guān)的金融保險專業(yè)技能競賽從出不窮。但是在組織技能競賽活動中，教學(xué)改革的功利性愈演愈烈，部分高職院校為追求競賽成績，只注重參賽選手的技能培養(yǎng)而忽視全體學(xué)生的參與，只注重競賽技能培養(yǎng)而忽視整體職業(yè)素質(zhì)的提升，甚至用競賽取代正常實訓(xùn)課程。這種做法有悖于職業(yè)技能競賽的初衷，影響了實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。過程管理強調(diào)全員參與、系統(tǒng)管理，體現(xiàn)了教育的公平性，有利于學(xué)生全面技能的培養(yǎng)、整體素質(zhì)的提升。

2.3 有利于明確實訓(xùn)教學(xué)的管理職責(zé)

實訓(xùn)教學(xué)的輸入包括教師、學(xué)生、實訓(xùn)場所、實訓(xùn)設(shè)備和工具等，而這些輸入不僅和行業(yè)協(xié)會、保險企業(yè)有著千絲萬縷的關(guān)系，在高職院校內(nèi)部還分屬于系部、教務(wù)、實訓(xùn)中心、總務(wù)等各部門。如果管理職責(zé)不明確，就會導(dǎo)致誰都管、誰都不管，有利益誰都管、遇到問題誰都不管的情況。過程管理通過合理設(shè)置組織機構(gòu)、明確領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)和管理權(quán)限，有效整合各方智慧和力量，共同實現(xiàn)實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)。

2.4 有利于合理配置實訓(xùn)資源

保險行業(yè)人才流動性大，兼職教師隊伍極不穩(wěn)定。相比較實訓(xùn)室等硬件，師資隊伍建設(shè)的難度更大、成本更高、建設(shè)周期更長。高職院校在實訓(xùn)資源配置過程中卻“拈輕拍重”，往往熱衷于校內(nèi)實訓(xùn)室、校外實訓(xùn)基地建設(shè)，而對師資隊伍建設(shè)則興趣寥寥。實訓(xùn)教學(xué)的過程模式告訴我們，教師是實訓(xùn)教學(xué)中極為重要的輸入，直接影響著實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。使用過程方法應(yīng)用于保險實訓(xùn)管理在一定程度上能刺激管理層對師資、管理制度等軟件的關(guān)注，軟硬兩手抓，實現(xiàn)實訓(xùn)資源的合理配置。

3 過程方法應(yīng)用于高職保險實訓(xùn)應(yīng)注意的問題

運用過程方法應(yīng)用于高職保險實訓(xùn)教學(xué)其實質(zhì)是將實訓(xùn)教學(xué)按照產(chǎn)品生產(chǎn)的過程模式分解、重組并系統(tǒng)化，對實訓(xùn)教學(xué)進行全要素、全過程的管理。在應(yīng)用過程方法管理實訓(xùn)教學(xué)時，應(yīng)重點關(guān)注以下幾點問題。

3.1 系部實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理機構(gòu)的設(shè)置問題

實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量形成于教學(xué)的全過程，每一個教學(xué)環(huán)節(jié)、各層次參與人員都會直接或間接影響到教學(xué)質(zhì)量。按照過程方法的“堅持全面性”要點，要保證實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，就需要建立完善的實訓(xùn)教學(xué)管理機構(gòu)，動員一切可動員的力量。作為實訓(xùn)教學(xué)的基層管理，系部實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理機構(gòu)的設(shè)置尤為重要。

系部應(yīng)成立由系主任、系書記、分管教學(xué)的副主任、分管學(xué)生工作的副主任、保險教研室主任等組成的保險實訓(xùn)質(zhì)量管理委員會。該委員會除了密切配合學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)的工作外，其主要職責(zé)是明確保險專業(yè)定位和辦學(xué)思路、確定保險實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)、構(gòu)建保險實訓(xùn)教學(xué)課程體系、明確各部門的職責(zé)、權(quán)限，并定期自我評估，其總負責(zé)人是系主任。教學(xué)質(zhì)量管理委會下設(shè)實訓(xùn)教學(xué)資源保障、市場調(diào)研、實訓(xùn)教學(xué)管理和監(jiān)控、實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量跟蹤和實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量改進等部門（見圖3）。其中，資源保障負責(zé)人是系主任，負責(zé)教學(xué)制度建設(shè)、教學(xué)改革探索、實訓(xùn)室建設(shè)、教學(xué)經(jīng)費投入、教師隊伍建設(shè)等；市場調(diào)研、了解保險行業(yè)人才需求主要由保險教研室主任負責(zé)；教學(xué)副主任是實訓(xùn)教學(xué)管理和監(jiān)控的負責(zé)人，主要承擔(dān)課堂實訓(xùn)教學(xué)監(jiān)管、定期實訓(xùn)教學(xué)檢查、實訓(xùn)考評、實訓(xùn)教學(xué)檔案整理保管；學(xué)生管理副主任負責(zé)教學(xué)質(zhì)量跟蹤，包括學(xué)生信息搜集、畢業(yè)信息調(diào)查、學(xué)生評教評學(xué)、生源質(zhì)量分析等工作；系書記主任負責(zé)實訓(xùn)教學(xué)信息反饋、實訓(xùn)教學(xué)改進措施等。質(zhì)量管理委員會各成員責(zé)任明確、各司其職，均對系主任負責(zé)。

3.2 保險實訓(xùn)教學(xué)師資隊伍的建設(shè)問題

師資隊伍建設(shè)是實訓(xùn)資源管理的重點，也是影響實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。如何建設(shè)一支理論扎實、實踐能力強勁的保險實訓(xùn)師資隊伍，簡單來說就是“走出去、請進來、留得住”。“走出去”是指校內(nèi)教師走出校門，積極參與社會實踐，了解保險行業(yè)最新動態(tài)的同時提升業(yè)務(wù)技能。高職院?？梢酝ㄟ^派送新進教師到保險行業(yè)培養(yǎng)、挑選在職教師到保險經(jīng)營機構(gòu)掛職鍛煉、有計劃的組織實訓(xùn)教師校內(nèi)校外技能培訓(xùn)等方式鼓勵專職教師“走出去”?！罢堖M來”是指高職院校要加大實訓(xùn)教師的引進力度，特別是保險企業(yè)的技術(shù)骨干，從而改善師資隊伍的學(xué)緣結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)。另外，從保險行業(yè)聘請行業(yè)專家技術(shù)骨干、展業(yè)明星等組建兼職教師也是“請進來”的好辦法?！傲舻米　笔侵父呗氃盒Ｍㄟ^完善實訓(xùn)教師隊伍管理機制來留住人才。保險行業(yè)人才流動性強、薪酬波動性大，在一定程度上會影響保險實訓(xùn)教師隊伍的穩(wěn)定性，進而影響實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。因此，高職院校要通過明確實訓(xùn)執(zhí)業(yè)資格認證標(biāo)準(zhǔn)、在職稱評審中適當(dāng)增加實訓(xùn)考核占比、設(shè)立技能大賽獎勵經(jīng)費、頂崗鍛煉獎勵等制度建設(shè)來增加人才吸引力。

3.3 保險實訓(xùn)教學(xué)過程的設(shè)計問題

秉承“分段教學(xué)、逐層培養(yǎng)”的原則，保險實訓(xùn)過程應(yīng)按照基本技能-專業(yè)技能-職業(yè)技能培養(yǎng)原則來設(shè)計。在大一時，可開設(shè)一些認知性實訓(xùn)課程讓學(xué)生較快了解有關(guān)銀行信貸、證券期貨、外匯交易和財險、壽險等基本業(yè)務(wù)，學(xué)會常用專業(yè)軟件操作。大二時，通過開設(shè)一些驗證性課程對學(xué)生進行保險營銷、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，這個階段可適時聘請保險公司專職講師、展業(yè)明星現(xiàn)身說法更有說服力。大三上學(xué)期要強化課程實訓(xùn)，將專業(yè)課程教學(xué)全面納入實訓(xùn)教學(xué)中。如壽險理財實訓(xùn)時，要求學(xué)生按照尋找準(zhǔn)客戶-電話約談或訪談-壽險規(guī)劃與建議書制作-建議書講解以促成交易-售后服務(wù)順序來模擬，在模擬過程中，將保險需求調(diào)查、風(fēng)險管理、壽險業(yè)務(wù)、保險營銷、文字處理及軟件操作等技能糅合進去，通過設(shè)計性課程開設(shè)提升學(xué)生的專業(yè)技能。大三下學(xué)期時，依托校外實訓(xùn)基地，讓學(xué)生走進保險企業(yè)、銀行理財專柜實習(xí)，零距離接觸并掌握實際業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)處理方法等，綜合訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)技能。

3.4 保險實訓(xùn)教學(xué)信息的傳遞問題

保險實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理體系的運行過程就是實訓(xùn)信息傳遞的過程，無論實訓(xùn)教學(xué)過程活動和學(xué)生、家長、社會的互動還是實訓(xùn)教學(xué)過程活動內(nèi)部的運轉(zhuǎn)，都建立在信息暢通傳遞的基礎(chǔ)上。在實訓(xùn)活動中，信息傳遞主要通過兩條渠道進行：一是教師-實訓(xùn)室-教學(xué)辦公室-教學(xué)副主任-系主任，二是學(xué)生（家長、社會）-班級-輔導(dǎo)員（學(xué)生管理辦公室）-學(xué)生管理副主任-系書記-系主任。在保持這兩條渠道暢通無阻的同時，還應(yīng)不斷拓寬其他信息渠道，如學(xué)院督導(dǎo)信息反饋、保險合作企業(yè)信息反饋、保險行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會信息反饋等。教學(xué)辦公室、學(xué)生管理辦公室協(xié)助收集匯總整理相關(guān)信息，并及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)分類審核后快速反饋給實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理委員會，便于及時分析、糾正和處理體系中存在的問題，強化質(zhì)管理，提升實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻

[1] 劉志文.論過程方法與高職教育的過程質(zhì)量管理[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2003（5）：92.

[2] 劉印房.應(yīng)用型人才培養(yǎng)視閾下的師資隊伍建設(shè)芻議[J].成人教育，2012，301（2）：36-37.

[3] 包青.高職保險畢業(yè)生就業(yè)困境及對策探討[J].價值工程，2011（6）：214-215.