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    數(shù)字圖書館用戶統(tǒng)一管理與分析

    2015-05-19 11:41劉金哲等
    圖書館界 2015年2期
    關(guān)鍵詞:數(shù)字圖書館用戶

    劉金哲等

    [摘 要]用戶是圖書館最基本、最主要的要素之一。對不同來源、不同類型的用戶進行統(tǒng)一管理,是數(shù)字圖書館資源和服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素。該文以中國國家數(shù)字圖書館為例,闡述如何通過統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)對用戶角色、屬性和生命周期進行管理,根據(jù)各類用戶的特殊需求提供個性化的資源和服務,統(tǒng)計、分析該館用戶的行為表現(xiàn),并提出未來的發(fā)展重點。

    [關(guān)鍵詞]數(shù)字圖書館;用戶;統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng);實名認證;用戶權(quán)限

    1 數(shù)字圖書館的用戶特征

    在圖書館構(gòu)成要素問題上,多數(shù)觀點都把用戶當成圖書館的要素之一,且是最基本、最主要的要素[1]。圖書館的一切活動都是圍繞用戶來開展的,關(guān)注用戶就是關(guān)注圖書館的未來。

    在傳統(tǒng)圖書館,用戶主要是到圖書館接受面對面的服務[2]。隨著計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字圖書館開始大規(guī)模地建設和應用,除了到館獲取文獻資源的用戶外,還出現(xiàn)了大批通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)來使用數(shù)字資源和服務的遠程用戶群體,即數(shù)字圖書館用戶。

    與傳統(tǒng)圖書館用戶相比,數(shù)字圖書館用戶具備如下特征:

    (1)用戶覆蓋范圍更廣。數(shù)字圖書館也被稱為是“沒有圍墻的圖書館”“隨時隨地的圖書館”,數(shù)字圖書館用戶能夠完全突破時間和空間的限制,在自由、開放、交互的環(huán)境下全天候地獲取信息資源和服務。

    (2)用戶期望訪問渠道更加便捷。數(shù)字圖書館資源和服務的主要特點是數(shù)字化、容易發(fā)現(xiàn)和獲取。因此,數(shù)字圖書館用戶期望能夠在任何時候、任何地點不通過中介直接訪問,能夠使用新的、潛在的設備,只需要一次登錄就能獲得盡可能多的服務。

    (3)用戶訪問內(nèi)容更加個性化。按照不同用戶的特殊需求,定制專門的用戶界面和服務模式,提供個性化、特色的服務內(nèi)容,是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要趨勢之一,是提高數(shù)字圖書館服務質(zhì)量的重要方面。

    2 對用戶進行統(tǒng)一管理的意義

    傳統(tǒng)圖書館一般采用自動化集成系統(tǒng)對到館用戶進行管理, 從而保證文獻借閱服務安全、有序運行。與傳統(tǒng)圖書館相比,數(shù)字圖書館的顯著特征是更加海量的數(shù)字資源、更加多樣化的信息服務。這些資源和服務依托于不同的應用系統(tǒng)平臺,如數(shù)字資源門戶系統(tǒng)、虛擬參考咨詢系統(tǒng)、移動數(shù)字圖書館等。各系統(tǒng)的服務模式和服務政策不同,用戶管理手段也不同,系統(tǒng)之間無法共享用戶信息,從而帶來以下問題:

    (1)一個用戶要記住多個系統(tǒng)的賬號和密碼,在不同的系統(tǒng)平臺之間切換,要多次登錄,給讀者帶來極大不便。

    (2)每個系統(tǒng)都要維護自己的用戶信息,使得數(shù)據(jù)管理成本較高。

    (3)有些服務系統(tǒng)缺乏完備的用戶管理和安全認證機制,在用戶身份驗證和個人信息保護方面存在一定的安全隱患[3]。

    因此,數(shù)字圖書館管理的一個重要內(nèi)容就是從全局高度對用戶管理工作進行規(guī)劃和建設,實現(xiàn)數(shù)字圖書館各應用系統(tǒng)的用戶、數(shù)字圖書館用戶與傳統(tǒng)圖書館用戶的統(tǒng)一管理,讓各種類型的用戶能夠在傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館之間無縫進行過渡,便捷地訪問到圖書館的各類資源和接受服務。

    3 中國國家數(shù)字圖書館統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的建設和應用

    中國國家數(shù)字圖書館(以下簡稱“國家數(shù)字圖書館”)自建設起,就對傳統(tǒng)用戶、遠程用戶、虛擬用戶等的統(tǒng)一管理工作進行了規(guī)劃。2008年建成了讀者管理系統(tǒng),支持用戶通過物理卡或者網(wǎng)上注冊的ID,遠程集中訪問外購的數(shù)字資源庫,但該系統(tǒng)并沒有建立完備的用戶統(tǒng)一管理和認證機制,屬于數(shù)字圖書館用戶管理和遠程服務的探索階段。

    2012年國家數(shù)字圖書館統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)建成并正式上線[4]。用戶通過該系統(tǒng)可以在線注冊并實時到公安部身份認證中心認證,成為國家數(shù)字圖書館在線實名用戶,彌補了以往必須到館才能完成讀者實名認證的缺陷。最重要的是,統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)將國家圖書館傳統(tǒng)的物理卡用戶、在線注冊用戶、在線實名用戶、地方公共館用戶及其他特殊用戶統(tǒng)一起來,提供對用戶賬號、角色、屬性、生命周期的集中管理,能夠針對用戶角色進行應用系統(tǒng)的許可授權(quán),為不同類型用戶提供個性化的資源權(quán)限,支持用戶一次登錄就能訪問多個應用系統(tǒng),從而保證用戶能夠隨時隨地訪問國家數(shù)字圖書館并享受其服務。

    國家數(shù)字圖書館統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)具有豐富的數(shù)字資源和特色的遠程服務,能夠很好地滿足社會公眾不同的文化需求。截至2014年底,統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的國家數(shù)字圖書館的實名用戶總數(shù)已達270萬人,其中在線實名用戶數(shù)80多萬人,平均月注冊量近2萬人,高峰時期一天的注冊量就達到5 161人,自上線以來一直保持穩(wěn)定、顯著的增長趨勢。

    4 國家數(shù)字圖書館的用戶管理策略

    國家數(shù)字圖書館在用戶管理工作中遵循兩個原則:一是實現(xiàn)不同類型用戶的統(tǒng)一管理,建立國家數(shù)字圖書館用戶統(tǒng)一管理和認證服務平臺;二是根據(jù)個性化需求設置不同的用戶角色,賦予不同的資源訪問權(quán)限,實現(xiàn)國家數(shù)字圖書館多層次、多角度的遠程服務體系。國家數(shù)字圖書館的用戶類型、特征和權(quán)限如下。

    4.1 傳統(tǒng)圖書館用戶

    國家數(shù)字圖書館通過統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)與自動化集成系統(tǒng)的后臺集成,實現(xiàn)系統(tǒng)之間用戶信息包括讀者卡號、登錄密碼、身份證號、手機號碼等的自動實時同步,從而把傳統(tǒng)用戶視為數(shù)字圖書館用戶,使其可以直接同時享受到傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的資源和服務。

    目前,國家數(shù)字圖書館共有傳統(tǒng)圖書館用戶188萬人。此類用戶持有物理讀者卡,身份信息權(quán)威性較好,在個人用戶中權(quán)限最高。除了能享受傳統(tǒng)的文獻借閱服務,也能夠直接通過卡號和密碼登錄國家數(shù)字圖書館各應用系統(tǒng)來獲取資源和服務,包括自建特色資源庫38個,外購商業(yè)數(shù)據(jù)庫128個,其中中文數(shù)據(jù)庫65個、外文數(shù)據(jù)庫57個,涵蓋圖書、電子期刊、音視頻等多種類型的資源,同時能夠使用無線網(wǎng)、數(shù)字圖書館移動閱讀平臺、數(shù)字資源門戶、資源檢索、虛擬參考咨詢等服務。

    4.2 在線注冊用戶

    支持用戶在線注冊并使用資源和服務,是數(shù)字圖書館遠程服務體系建設的基本內(nèi)容。在線注冊用戶是指通過互聯(lián)網(wǎng)在統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)中進行注冊并獲得服務賬號但并沒有提供真實的身份信息的用戶。此類用戶不僅包括系統(tǒng)中新注冊的用戶,也將原讀者管理系統(tǒng)、虛擬參考系統(tǒng)等原在線讀者信息進行了整合,使老用戶不用重新注冊就能登錄訪問。

    目前,國家數(shù)字圖書館共有在線注冊用戶53萬余人。此類用戶只注冊了虛擬賬號,但缺少權(quán)威的身份認證,目前能夠獲取的資源權(quán)限較低,只包括國家數(shù)字圖書館自建特色資源庫38個,外購商業(yè)數(shù)據(jù)庫2個;該類用戶享受的服務也有限,僅包括數(shù)字資源門戶、資源檢索、虛擬參考咨詢服務等。

    4.3 在線實名用戶

    用戶通過互聯(lián)網(wǎng)在線注冊后,若能夠提供真實的身份證號、姓名、性別及民族等四項信息來完成實名認證,就能成為國家數(shù)字圖書館的在線實名用戶。支持互聯(lián)網(wǎng)實名注冊和在線身份認證是國家數(shù)字圖書館的一大特色。

    截至2014年底,國家數(shù)字圖書館共有在線實名用戶80.5萬人。此類用戶的身份信息具有可靠性和權(quán)威性,賦予的資源訪問權(quán)限也比較高,除了自建的38個數(shù)字資源庫,還能訪問外購商業(yè)數(shù)據(jù)庫81個。由于某些商業(yè)數(shù)據(jù)庫的采購限制,在線實名用戶商業(yè)數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限次于物理卡的用戶,但享受的服務與物理卡用戶等同,包括無線網(wǎng)、數(shù)字圖書館移動閱讀平臺、數(shù)字資源門戶、資源檢索、虛擬參考咨詢服務等。

    4.4 地方公共圖書館用戶

    2012年起,國家數(shù)字圖書館統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)通過數(shù)字圖書館推廣工程在全國副省級以上圖書館進行了部署,把地方公共館的物理卡用戶統(tǒng)一納入到國家數(shù)字圖書館的實名認證體系中來。這類用戶被稱為“地方館用戶”。

    目前,國家數(shù)字圖書館的地方館用戶已涵蓋44個公共館,數(shù)量達260多萬。這類用戶能夠訪問到包括國家圖書館提供給推廣工程的11個數(shù)字資源庫,以及地方館授權(quán)給推廣工程的具備地方特色的數(shù)字資源庫。隨著數(shù)字圖書館推廣工程系統(tǒng)平臺整合工作深入,將會有更多地方館的特色資源接入到統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的認證機制中來,形成全國范圍內(nèi)數(shù)字資源雙向認證服務體系。

    4.5 其他特殊用戶

    除了面向普通的個人用戶提供服務,國家數(shù)字圖書館還設置了幾種特殊類型的用戶,如定制用戶、立法決策用戶、企業(yè)用戶、集團用戶等,并根據(jù)其實際需求進行權(quán)限設置,以提供個性化的服務內(nèi)容。

    4.5.1 定制用戶。為滿足國家圖書館為國家機關(guān)服務的需求,國家數(shù)字圖書館特別設置一種定制用戶的角色,主要面向有數(shù)字文化資源使用需求的領(lǐng)導或者貴賓。為此類用戶提供更加高級、更加豐富、更具備特色的資源和服務權(quán)限,包括專門定制的門戶頁面、獨立的資源訪問通道,并支持通過Usbkey等即插即用設備來調(diào)用資源列表,獲取服務內(nèi)容。

    目前,國家數(shù)字圖書館共有特殊的定制用戶400多人。這類用戶除了能夠遠程訪問自建的38個特色數(shù)據(jù)庫,還能夠訪問到豐富的外購數(shù)字資源,其數(shù)量可在國家數(shù)字圖書館的200多個外購數(shù)據(jù)庫中根據(jù)實際需求靈活地進行配置,從而保證服務個性化、高效、快捷。

    4.5.2 立法決策用戶。國家圖書館在國家立法決策服務方面具有悠久的歷史。為了把此類服務延伸到數(shù)字圖書館領(lǐng)域,國家數(shù)字圖書館特別設置了立法決策用戶角色,并為此類用戶設置專門的資源列表和門戶界面,用戶的數(shù)量、資源訪問權(quán)限、訪問形式可根據(jù)每年的服務政策進行靈活的配置。

    2012年國家數(shù)字圖書館為“兩會”共開設5 071個賬號,可遠程訪問的數(shù)據(jù)庫為135個; 2013年開設“兩會”賬號500個,可遠程訪問的數(shù)據(jù)庫為43個;2014年為“兩會”開放資源庫219個,可支持200個用戶的并發(fā)訪問。

    4.5.3 企業(yè)用戶。在為社會公眾和特殊用戶服務實踐的基礎上,國家圖書館開始探索性地利用豐富的文獻資源,借助國家數(shù)字圖書館建設技術(shù)和經(jīng)驗,與行業(yè)性單位進行合作共建,打造先進的企業(yè)數(shù)字圖書館和信息服務平臺,引領(lǐng)國家數(shù)字圖書館的資源和服務走進企業(yè)、走向全社會。

    2012年起,國家數(shù)字圖書館與中國石油天然氣股份有限公司塔里木油田分公司合作,建設了國家數(shù)字圖書館塔里木油田示范館,提供油田職工賬號近萬個,精選油田行業(yè)特色數(shù)據(jù)庫19個。只要連接塔里木油田網(wǎng)絡,就可以進行在線文獻查找、期刊下載、信息檢索、科研資料查閱等,獲取符合油田使用需求的數(shù)字資源,滿足日常的工作學習和科研需求。

    4.5.4 集團用戶。為了拓展資源和服務的覆蓋范圍,國家數(shù)字圖書館通過設立集團用戶的方式,加強對其他機構(gòu)文化建設工作的支持,為特殊用戶團體提供更加有特色的服務內(nèi)容。比如,與中國殘疾人數(shù)字圖書館進行了系統(tǒng)集成,設立殘聯(lián)集團用戶,并根據(jù)殘疾人用戶的特征和文化需求特別進行了資源定制,提供特殊的數(shù)字資源庫9個,包括有聲讀物庫、經(jīng)典音視頻和多媒體學習庫等,更具針對性和實用性,能夠滿足殘疾人用戶的使用需要。

    5 國家數(shù)字圖書館用戶統(tǒng)計和分析

    國家數(shù)字圖書館統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)上線以后,逐步構(gòu)建了完善的遠程服務體系,吸引了大量社會公眾關(guān)注和使用數(shù)字圖書館的資源。經(jīng)過近幾年的運行,國家數(shù)字圖書館的用戶持續(xù)穩(wěn)定增長,表現(xiàn)出了輻射范圍廣、涵蓋各年齡群體、訪問頻率高以及手機訪問量增長迅速等特征,具體如下。

    5.1 網(wǎng)上實名用戶年增長量超出物理卡用戶

    2012年12月國家圖書館物理卡用戶144.6萬人,2013年12月為166.3萬人,2014年12月為187.7萬人。傳統(tǒng)用戶的年增長量約為20萬人。

    2012年1月起,國家數(shù)字圖書館開始支持用戶在線實名注冊,實名用戶數(shù)量逐年增加,2012年12月為21.6萬人,2013年12月為49.2萬人,2014年12月為80.5萬人。在線實名用戶的年增長量約為30萬人。可見國家數(shù)字圖書館在線實名用戶的增長量已經(jīng)遠超出物理卡用戶的增長量(詳見圖1)。

    這意味著,越來越多的用戶開始通過網(wǎng)絡來遠程使用圖書館獲取信息,享受數(shù)字圖書館資源和服務帶來的便利。

    5.2 用戶遍布全國以及部分海外地區(qū)

    國家數(shù)字圖書館的建設和服務一直遵循“公益性、基本性、便利性、均等性”基本原則,兼顧不同地區(qū)和不同人群的文化利益。除支持國家圖書館用戶隨時隨地注冊、登錄和訪問外,還通過數(shù)字圖書館推廣工程納入了更多地方館讀者,大大拓展了國家數(shù)字圖書館的服務范圍。

    截至目前,國家數(shù)字圖書館的用戶數(shù)覆蓋至全國31個省、直轄市、自治區(qū),并覆蓋至香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū),另有海外用戶近1.6萬人(詳見圖2)。就用戶數(shù)及覆蓋范圍來看,國家數(shù)字圖書館處于全世界數(shù)字圖書館的領(lǐng)先地位。

    5.3 用戶以中青年為主涵蓋各年齡層

    國家數(shù)字圖書館物理卡和在線實名用戶覆蓋至各個年齡層。其中,0~16歲用戶為1.5萬人,17~27歲用戶為133.1萬人,28~55歲用戶為873萬人,55歲以上用戶為6.1萬人(如圖3所示)。

    可以看出,國家數(shù)字圖書館用戶數(shù)量最多的為17~27歲的學生群體,占總用戶數(shù)的58%;其次是28~55歲的中青年群體,占總用戶數(shù)的38%;55歲以上人群數(shù)量較少,只有總用戶數(shù)的3%,這與互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字圖書館在老年人中的普及和宣傳密切相關(guān)。此外,由于國家圖書館年齡限制的放寬,于近年來開始接納0~16歲的少年讀者,此類讀者數(shù)量暫時較少,但也呈逐漸上升的趨勢。因此,在今后建設中要加強少年兒童資源和服務的建設,還要加強數(shù)字圖書館在少年和老年讀者中的宣傳,吸引這兩類群體中更多用戶的關(guān)注和訪問。

    5.4 呈現(xiàn)固定的數(shù)字圖書館用戶群體

    國家數(shù)字圖書館大規(guī)模投入使用在2012年后,雖然遠遠晚于傳統(tǒng)圖書館的服務,但大部分傳統(tǒng)的物理卡用戶開始嘗試性地訪問國家數(shù)字圖書館。截至2014年12月,通過統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)登錄過的用戶達168.5萬人。其中,登錄5次以內(nèi)的用戶為121.7萬人,登錄5~10次的用戶將近263萬人,登錄超過10次的用戶將近13.5萬人,登錄超過50次的用戶為5萬多人,近1.9萬用戶的登錄次數(shù)超過100次(如圖4所示)。

    5.5 用戶通過手機的訪問量顯著攀升

    國家數(shù)字圖書館支持不同終端的訪問形式,用戶不僅可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問數(shù)字圖書館資源,還可借助移動設備、數(shù)字電視等多種終端和渠道,隨時隨地進行資源的檢索和獲取。

    2012年至今,國家數(shù)字圖書館統(tǒng)一用戶系統(tǒng)讀者登錄次數(shù)達到1 150多萬次。僅2014年通過互聯(lián)網(wǎng)登錄533萬次,通過手機端登錄的次數(shù)為21萬次,且手機訪問量處于逐漸上升的趨勢,說明國家數(shù)字圖書館的移動服務也開始深入到社會公眾當中。

    6 未來發(fā)展

    用戶數(shù)據(jù)是數(shù)字圖書館的一種寶貴財富。未來國家數(shù)字圖書館將要在統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的基礎上,一方面通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對數(shù)字圖書館用戶組成、分布、訪問記錄、活躍程度進行統(tǒng)計,進一步分析用戶資源訪問行為和偏好;另一方面根據(jù)用戶的實際需求調(diào)整數(shù)字資源建設和服務,針對不同的群體推出更加個性化的服務內(nèi)容。此外,要改善國家數(shù)字圖書館的服務界面,加強國家數(shù)字圖書館全媒體服務建設,豐富訪問渠道,整體提升國家數(shù)字圖書館的服務質(zhì)量和效率,讓國家數(shù)字圖書館的服務為更多人所知,其資源為更多人所用。

    [參考文獻]

    [1] 王 卓,謝呈華.圖書館構(gòu)成要素異議[J].圖書館建設,1998(1):12.

    [2] 趙繼海,史國祥.數(shù)字圖書館的用戶管理與服務[J]. 情報學報,2001(2): 224—231.

    [3] 李玉海,熊旭超.數(shù)字圖書館用戶行為分析[J]. 江西圖書館學刊,2008(3):84—85.

    [4] 國家圖書館.國家數(shù)字圖書館統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)項目需求書[R].2011.

    [收稿日期]2015-01-12

    [作者簡介]劉金哲(1982—),女,工程師,碩士,國家圖書館信息技術(shù)部;王嬋嬋(1986—),女,助理工程師,國家圖書館信息技術(shù)部;謝 豐(1984—),男,工程師,國家圖書館信息技術(shù)部;范書云(1982—),男,工程師,國家圖書館信息技術(shù)部。

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