標(biāo)桿管理在機(jī)械制造企業(yè)中的應(yīng)用研究

徐霞平

（山西煤礦機(jī)械制造有限責(zé)任公司產(chǎn)品檢驗(yàn)部，山西 太原 030031）

·試驗(yàn)研究·

標(biāo)桿管理在機(jī)械制造企業(yè)中的應(yīng)用研究

徐霞平

（山西煤礦機(jī)械制造有限責(zé)任公司產(chǎn)品檢驗(yàn)部，山西 太原 030031）

摘 要在許多行業(yè)中標(biāo)桿管理被視為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、提高競(jìng)爭(zhēng)力最有效果的管理工具，而現(xiàn)行機(jī)械制造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，其競(jìng)爭(zhēng)主題是創(chuàng)新、質(zhì)量和速度，因此，迫切需要把標(biāo)桿管理應(yīng)用到機(jī)械制造企業(yè)。本文介紹了標(biāo)桿管理法及其標(biāo)桿管理的應(yīng)用，闡述了標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟，并通過對(duì)同時(shí)使用山西煤礦機(jī)械制造有限責(zé)任公司和國(guó)內(nèi)優(yōu)秀廠家設(shè)備的煤礦實(shí)例進(jìn)行立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，論述了標(biāo)桿管理的應(yīng)用成果。

關(guān)鍵詞標(biāo)桿管理；企業(yè)戰(zhàn)略；刮板機(jī)；中部槽

1　標(biāo)桿管理法透析

1.1標(biāo)桿管理法的發(fā)展史

標(biāo)桿管理法，又稱基準(zhǔn)管理，由美國(guó)施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。

1.2標(biāo)桿管理的概念

標(biāo)桿管理是指一個(gè)企業(yè)瞄準(zhǔn)一個(gè)比其績(jī)效更高的企業(yè)進(jìn)行比較，通過資料收集，比較分析，將其他企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，制定改進(jìn)本企業(yè)業(yè)績(jī)的最佳策略，爭(zhēng)取趕上和超過對(duì)手，使本企業(yè)進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過程中。

標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識(shí)、績(jī)效的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造。

標(biāo)桿管理的應(yīng)用很廣泛，在任何環(huán)節(jié)都可以對(duì)標(biāo)，比如產(chǎn)品性能、售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、成本、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品技術(shù)、市場(chǎng)份額、客戶滿意度、產(chǎn)品周期時(shí)間、銷售價(jià)格等。

1.3標(biāo)桿管理的分類

根據(jù)標(biāo)桿管理內(nèi)容的不同層面將其分為4種類型，分別是產(chǎn)品標(biāo)桿管理、過程標(biāo)桿管理、管理標(biāo)桿管理、戰(zhàn)略標(biāo)桿管理。

2　標(biāo)桿管理的應(yīng)用

經(jīng)過對(duì)標(biāo)桿管理的學(xué)習(xí)，筆者認(rèn)為在機(jī)械制造行業(yè)的企業(yè)中，標(biāo)桿管理可以和5W1H分析法、PDCA循環(huán)法貫穿融合，并得到很好的應(yīng)用。標(biāo)桿管理在企業(yè)中能起到持續(xù)改善、精益管理、追求卓越、組織學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用，有助于促進(jìn)當(dāng)今機(jī)械制造行業(yè)“誠(chéng)信、創(chuàng)新、精益、卓越”的主流精神，有助于建立以班組為團(tuán)體，共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)型組織。每個(gè)企業(yè)都有自己在競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)中立足的優(yōu)勢(shì)，可以是隸屬關(guān)系、地理環(huán)境、管理方式、產(chǎn)品科技創(chuàng)新等的優(yōu)越。

企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)部的主要職責(zé)就是檢驗(yàn)出合格的產(chǎn)品，讓能達(dá)到圖紙要求的產(chǎn)品為客戶服務(wù)。質(zhì)檢員的主要職責(zé)是確保從該工序流轉(zhuǎn)下去的各零部件都合格。所以，產(chǎn)品標(biāo)桿管理和過程標(biāo)桿管理是研究的主要內(nèi)容。

1）產(chǎn)品標(biāo)桿管理的重點(diǎn)是產(chǎn)品。首先，確定以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某種產(chǎn)品作為基準(zhǔn)，然后進(jìn)行分解、測(cè)繪、研究，找出自己所不具備的優(yōu)點(diǎn)。工程師們?cè)趯?duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品觀察、拆裝和研究之后，不僅應(yīng)該指出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和裝配工藝，還要能以此了解顧客對(duì)產(chǎn)品的新需求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足顧客要求的新方法。產(chǎn)品標(biāo)桿管理是一種采用最早、應(yīng)用最廣泛的標(biāo)桿管理，特別是在機(jī)械制造行業(yè)的使用最為突出。

將山西煤礦機(jī)械制造有限責(zé)任公司的減速器與其他廠家的減速器進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)標(biāo)，其他廠家的減速器：a）在產(chǎn)品的外觀上做了很到位的表面處理，而不只是噴油漆。b）油缸上的護(hù)罩做成了封閉式，可更好地保護(hù)油缸。c）冷卻管并列放置，更易散熱冷卻。d）吊環(huán)的設(shè)計(jì)盡量使其符合多處應(yīng)用，提高吊環(huán)的使用價(jià)值。e）油尺、油位的使用更人性化。

2）過程標(biāo)桿管理是通過對(duì)某一過程的比較從而發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先企業(yè)賴以取得優(yōu)秀績(jī)效的關(guān)鍵因素，比如在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)特的運(yùn)行過程、管理方法和訣竅等，通過學(xué)習(xí)模仿、改進(jìn)融合使企業(yè)在該領(lǐng)域趕上或超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。營(yíng)銷的標(biāo)桿管理、生產(chǎn)管理的標(biāo)桿管理、人力資源的標(biāo)桿管理、倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)臉?biāo)桿管理等均屬此類。

該公司的減速器與其他廠家的減速器進(jìn)行管理對(duì)標(biāo)，其他廠家的減速器：a）電機(jī)軸和軸端的防護(hù)用防水防摔的材料保護(hù)很到位。b）零部件上的標(biāo)識(shí)很清晰，做到有溯可尋。c）油缸的防護(hù)工作很認(rèn)真。

由此可見，該公司技術(shù)是短板，應(yīng)向國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的廠家對(duì)標(biāo)技術(shù)。

3　標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟

1）標(biāo)桿管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的管理工具，是提高企業(yè)效績(jī)的有效工具，標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟：

a）確認(rèn)關(guān)鍵成功因素及對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理，包括產(chǎn)品性能、售后服務(wù)、內(nèi)部質(zhì)量、產(chǎn)品周期時(shí)間等。

b）調(diào)查公司內(nèi)部工作流程。

c）選擇要學(xué)習(xí)的目標(biāo)企業(yè)。

d）分析目標(biāo)對(duì)象的具體做法。

e）分析比較，找出差距，確定最佳做法。

g）溝通與完善方案。

h）實(shí)施與監(jiān)督。

2）舉例。在煤炭行業(yè)市場(chǎng)低迷的情況下，山西煤礦機(jī)械制造有限公司提出嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量的要求，就刮板機(jī)的中部槽來說，要打造精品就可以用標(biāo)桿管理：a）立標(biāo)。找一實(shí)例，最好是同一煤礦同時(shí)使用該公司和國(guó)內(nèi)優(yōu)秀廠家的設(shè)備。通過對(duì)比在同地質(zhì)條件、同煤層狀況、同出煤量、同中部槽尺寸的使用情況下各設(shè)備中部槽的磨損情況，找出該設(shè)備不足和其他廠家設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，完成立標(biāo)。b）對(duì)標(biāo)。在設(shè)計(jì)上找出不足，在工人實(shí)際操作中的符合程度，焊接的探傷過程，以及外協(xié)提供的鑄件尺寸等方面做工作，完成一件性能好、各零部件與圖紙無超誤差、鉚工點(diǎn)裝嚴(yán)格保證尺寸、焊工焊接完全融合、無氣孔、無飛濺、無超差變形的精品中部槽。c）達(dá)標(biāo)。有了一件完美的精品中部槽后，讓工人效仿精品中部槽完成其他批量件不同尺寸的中部槽。d）創(chuàng)標(biāo)。在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上打造出更多精品。

4　標(biāo)桿管理的應(yīng)用成果

4.1立標(biāo)工作

對(duì)同時(shí)使用該公司和國(guó)內(nèi)優(yōu)秀廠家設(shè)備的煤礦實(shí)例進(jìn)行立標(biāo)，在技術(shù)中心成立對(duì)標(biāo)小組，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀廠家所產(chǎn)設(shè)備的材質(zhì)、規(guī)格、性能、成分、尺寸、過煤量，尤其是對(duì)使用過程中的故障情況進(jìn)行跟蹤。

4.2對(duì)標(biāo)工作

1）通過對(duì)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)同樣的環(huán)境和工作量，該公司所生產(chǎn)設(shè)備的中部槽接口板處磨損嚴(yán)重，個(gè)別中部槽的凹端損壞，軌座的眼拉長(zhǎng)，針對(duì)這些不足進(jìn)行研究討論，發(fā)現(xiàn)中部槽的端頭定位差導(dǎo)致以下問題：a）兩中板處出現(xiàn)臺(tái)階大、易磕碰、間隙小、易受力造成接口處磨損嚴(yán)重。b）中部槽可偏轉(zhuǎn)角變大，中板對(duì)接處“夾角效應(yīng)”明顯，使軌座上的眼拉長(zhǎng)。c）偏轉(zhuǎn)角越大，凹端受到的擠壓力就越大，最終就可能導(dǎo)致凹端損壞。

以人為本理念對(duì)思政工作的導(dǎo)向作用體現(xiàn)在，高校思政工作的最終目標(biāo)在于為社會(huì)培養(yǎng)思想政治理念合格的社會(huì)主義建設(shè)者。也就是說，高校思政工作要以符合社會(huì)主義社會(huì)需求為方向，一切為建設(shè)社會(huì)主義國(guó)家而努力，這就是高校思政工作的最主要方向。[1]而且，高校思想教育工作的目的在于為國(guó)家培養(yǎng)思想正確，忠于國(guó)家，以人民大眾為先的社會(huì)主義建設(shè)者，這就是人本理念給思政工作的價(jià)值定位。

2）分析原因：a）鑄件廠家把凹端尺寸放大，鑄造偏差導(dǎo)致凹端位置下偏，使凹端壁厚變薄，正常的磨損也導(dǎo)致壁厚變薄，導(dǎo)致端頭定位差，見圖1.b）劃線方式不當(dāng)。在設(shè)計(jì)理念中，當(dāng)兩中部槽對(duì)接使用時(shí)，以凸凹端定位，中板搭接處僅起到擋煤作用，不受力，即要重點(diǎn)保證凸凹端與中板相對(duì)位置的準(zhǔn)確性，而槽幫鏈道僅起到通過刮板的作用。而現(xiàn)在工藝劃線中以槽幫鏈道為基準(zhǔn)，畫出中板位置，僅僅檢測(cè)了凸凹端的情況。由于工藝基準(zhǔn)和設(shè)計(jì)基準(zhǔn)不一致，并且工藝中沒有考慮凸凹端，所以當(dāng)鑄造槽幫出現(xiàn)凸凹端或鏈道出現(xiàn)問題時(shí)，生產(chǎn)出中部槽的中板和凸凹端就會(huì)有相對(duì)位置偏差。因?yàn)槭褂弥兄胁坎凼且酝拱级藖矶ㄎ坏?，這樣就會(huì)導(dǎo)致中板接口處出現(xiàn)受力或接口處臺(tái)階過大。

圖1　槽體凸凹端頭定位圖

圖2　鏟板槽幫與中板連接圖

所以，在完全理想的情況下，中板搭接處就有可能不受力；而在劃線、點(diǎn)裝誤差、中板不平度、槽幫兩端扭曲等因素（均在規(guī)定誤差范圍內(nèi)）的影響下，中板搭接處受力的可能性就會(huì)變大。

4.3達(dá)標(biāo)工作

對(duì)于上述問題，該公司技術(shù)部做出如下修正：

1）劃線。采用以凸凹端為基準(zhǔn)的槽幫劃線方式，就可以保證中部槽的中板和凸凹端相對(duì)位置的準(zhǔn)確性，使用中中板接口處出現(xiàn)就不會(huì)處于受力狀態(tài)，也不會(huì)使中板接口處出現(xiàn)臺(tái)階大。在劃線的過程中，無需兼顧鏈道。槽幫的兩端接口處都設(shè)計(jì)了倒角來輔助過度，可以適當(dāng)?shù)窒垠w對(duì)接時(shí)槽幫處的臺(tái)階；若要兼顧鏈道，則會(huì)將凸凹端的位置拽偏，凸凹端與中板的相對(duì)位置就無法保證。要加強(qiáng)檢測(cè)手段，嚴(yán)格控制鏈道與凸凹端相對(duì)位置偏差在±1 mm范圍內(nèi)，超差的槽幫必須修理。

2）鏟板槽幫與中板連接圖見圖2，在A、B、C三處將中板與槽幫上的中板線對(duì)準(zhǔn)后，中板的不平度就集中在D點(diǎn)顯示。結(jié)合設(shè)計(jì)要求，采取的措施如下：在D點(diǎn)處，當(dāng)中板與槽幫上的中板線位置偏差≤1 mm時(shí)，可以直接點(diǎn)裝；當(dāng)位置偏差＞1 mm，且≤2 mm時(shí)，需要同時(shí)調(diào)整D點(diǎn)與對(duì)角線A點(diǎn)，使兩處位置偏差均≤1 mm；當(dāng)位置偏差＞2 mm時(shí)，就需要重新校正中板。

3）鑄造槽幫凸凹端尺寸無法保證，鏟板槽幫尺寸示意圖見圖3.對(duì)126S07／05ZC－1槽幫的尺寸數(shù)據(jù)正態(tài)分布進(jìn)行分析，見圖4，凸端期望值正確，但方差稍微偏大，數(shù)值分布不太集中；凹端期望值明顯偏大，方差稍微偏大，數(shù)值分布不太集中，均是鑄造廠質(zhì)量控制不好的結(jié)果。該公司與槽幫外協(xié)廠家溝通，并通過嚴(yán)格地檢驗(yàn)措施來保證鑄造槽幫凸凹端的設(shè)計(jì)尺寸。

圖3　鏟板槽幫尺寸圖

圖4　正態(tài)分布圖

5　標(biāo)桿管理的藍(lán)圖

1）配件優(yōu)先組織生產(chǎn)，急件向醫(yī)院急診對(duì)標(biāo)。

2）售后服務(wù)向110對(duì)標(biāo)。

3）設(shè)備可靠性向醫(yī)療設(shè)備公司對(duì)標(biāo)。

4）新產(chǎn)品開發(fā)向服裝行業(yè)對(duì)標(biāo)。

6　結(jié) 語

標(biāo)桿管理的第一能力是發(fā)現(xiàn)問題的能力，而發(fā)現(xiàn)問題的能手也是解決問題的能手?，F(xiàn)階段全球企業(yè)產(chǎn)品趨于“同質(zhì)化”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)步入紅海，要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，設(shè)備的智能化、成套化、新材料新工藝的應(yīng)用很重要，掌握主要部件的核心技術(shù)逐漸成為工作的重點(diǎn)，應(yīng)采取差異化戰(zhàn)略的藍(lán)海思維，爭(zhēng)取有效地避開激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使業(yè)績(jī)更加輝煌。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ H－詹姆斯－哈里頓，詹姆斯－s－哈里頓.標(biāo)桿管理［M］.北京：中信出版社，2003：83－85.

［2］ 沈 莉.標(biāo)桿：通向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)績(jī)改進(jìn)工具［J］.財(cái)會(huì)月刊，2004（03B）：54－55.

［3］ 余緒纓.管理會(huì)計(jì)學(xué)［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005：135－136.

中圖分類號(hào)：［TD－9］

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1672－0652（2015）02－0027－04

收稿日期：2014－12－12

作者簡(jiǎn)介：徐霞平（1990—），女，山西稷山人，2011年畢業(yè)于太原理工大學(xué)，助理工程師，主要從事煤礦機(jī)械制造產(chǎn)品檢驗(yàn)的三坐標(biāo)測(cè)量和無損檢測(cè)表面探傷工作，（E－mail）524080962＠qq.com

Application and Research on Benchmarking Management in Machinery Manufacturing Enterprise

XU Xiaping

AbstractIn many industries，benchmarking management is regarded as the most effective management tool to improve business performance and competitiveness.The current market competition of machinery manufacturing is intense，and the competitions are innovation，quality and speed，so it urgently needs to apply benchmarking management into machinery manufacturing enterprises.Introduces the benchmarking management and the application，elaborates the implementation steps.A coal mine that simultaneous using two equipments from two different enterprises is as an example，carries out beacon，benchmarking，reaching the standard，establishing a standard，discusses the application results of benchmarking management.

Key wordsBenchmarking management；Business strategy；Scraper conveyor；Middle trough