淺談公共圖書館志愿者服務(wù)

馬麗娟河北省圖書館

淺談公共圖書館志愿者服務(wù)

馬麗娟
河北省圖書館

近年來文化事業(yè)發(fā)展迅速，為滿足大眾需求，公共圖書館引進(jìn)了志愿者服務(wù)。本文闡述了志愿者服務(wù)的形成及意義，以實(shí)際工作為基礎(chǔ)為志愿者開展服務(wù)工作提供幾點(diǎn)建議。通過合理利用志愿者資源完善公共圖書館讀者服務(wù)。

圖書館；志愿者；服務(wù)

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，生活富足的人民群眾，對(duì)精神文化的需求日益增加。為滿足大眾對(duì)文化知識(shí)的渴求，許多城市都新建了公共圖書館。圖書館工作者充分發(fā)揮創(chuàng)新性和能動(dòng)性，努力開發(fā)利用資源最大限度的滿足讀者意愿。通過延長開放時(shí)間、增加服務(wù)項(xiàng)目等一系列措施來更好的服務(wù)讀者。河北省圖書館，由原來半開架狀態(tài)發(fā)展為期刊和中文圖書自助選借，開放時(shí)間延長到每周60個(gè)小時(shí)，全年還舉辦各式各樣的閱讀及文化活動(dòng)，法定節(jié)假日更是組織力量正常開館。這些工作的開展必然引起工作量的增加，致使服務(wù)力量的短缺。為了不降低服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)合理的緩解這一壓力，公共圖書館引入了青年志愿者服務(wù)。

志愿者，又名義工，是指志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的人。我國大陸地區(qū)的志愿者活動(dòng)起步較晚，國外和我國港澳臺(tái)地區(qū)志愿者服務(wù)歷史悠久，民眾參與志愿服務(wù)非常普遍。1994年12月，團(tuán)中央成立了中國青年志愿者協(xié)會(huì)，自此我國志愿者隊(duì)伍日益壯大，特別是北京奧運(yùn)會(huì)和汶川地震，加深了公眾對(duì)志愿者的了解，也激發(fā)了人們參與志愿者服務(wù)的熱情。在公共圖書館領(lǐng)域，招募志愿者開始于1996年，由福建省圖書館開創(chuàng)，隨后志愿者隊(duì)伍經(jīng)過將近20年的建設(shè)和發(fā)展，從服務(wù)理論到實(shí)踐操作具有了一定的規(guī)模，特別是對(duì)圖書館等公益場(chǎng)所產(chǎn)生了巨大的效益。志愿者具有雙重身份。既是公益事業(yè)的志愿者，也是圖書館的普通讀者。志愿者通過服務(wù)解了圖書館工作內(nèi)容及館員日常付出的艱辛，會(huì)對(duì)圖書館多一些理解少一些埋怨。他們的宣傳更有影響和說服力?，F(xiàn)階段圖書館志愿者管理還處在探索期，如何培訓(xùn)、管理、規(guī)范和激勵(lì)圖書館志愿者是全國公共圖書館面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

志愿者服務(wù)應(yīng)從建立招募機(jī)制，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次的服務(wù)項(xiàng)目等多方面入手綜合完善管理體制，使得志愿者活動(dòng)由“短期化，事件化”向“日常化，常態(tài)化”發(fā)展。

1.應(yīng)深入了解圖書館志愿者的組成結(jié)構(gòu)，建立有效的招募機(jī)制。

志愿者的招募工作，是圖書館志愿者管理工作的起點(diǎn)?，F(xiàn)階段志愿者服務(wù)組成可以分為兩類：一類是有組織的志愿服務(wù)。如以團(tuán)體或班集為組織進(jìn)行服務(wù)。其中高校學(xué)生多以學(xué)校、專業(yè)或年級(jí)的組織形式同圖書館取得聯(lián)系，并建立長期服務(wù)合作關(guān)系。一類是無組織的，熱心公益?zhèn)€人群體。有效的人員招募成為后續(xù)培訓(xùn)和服務(wù)的基礎(chǔ)。招募信息可以通過網(wǎng)站、論壇、短信、報(bào)紙等平臺(tái)，使更多的社會(huì)力量加入到志愿者服務(wù)隊(duì)伍里。

2.建立規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)制。

志愿服務(wù)的“自愿性”特征決定了志愿者行為具有較強(qiáng)的隨意性和個(gè)人傾向性。如果沒有相應(yīng)的約束，他們可能會(huì)出現(xiàn)“有空就做，沒空就不做”“想做的時(shí)候做”的現(xiàn)象。根據(jù)服務(wù)動(dòng)機(jī)的差異進(jìn)行志愿者培訓(xùn)。

對(duì)于那些熱心公益服務(wù)的個(gè)人，建議進(jìn)行服務(wù)廣大讀者培訓(xùn)。首先了解圖書館規(guī)章制度，學(xué)習(xí)圖書館的基本工作流程；其次學(xué)習(xí)使用檢索工具和圖書存放常識(shí)；最后培訓(xùn)服務(wù)禮儀及溝通讀者。圖書館管理者通過志愿者服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題警醒自己，自檢工作的不足，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的效果。

對(duì)于以團(tuán)體參與服務(wù)工作的群體，需了解團(tuán)體性質(zhì)再進(jìn)行合理安排。如：高校組織參與的志愿者服務(wù)多是文化層次高、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)大學(xué)生，培訓(xùn)管理方法建議從特殊志愿服務(wù)開始。首先介紹圖書館的布局及館藏分布；其次培訓(xùn)使用檢索工具，應(yīng)對(duì)咨詢等基礎(chǔ)層次服務(wù)工作；最后組織特殊志愿服務(wù)活動(dòng)。例如：不能正常利用圖書館文獻(xiàn)的視覺殘疾人，對(duì)他們提供面對(duì)面朗讀服務(wù)。對(duì)于直接來圖書館有實(shí)際困難的殘疾人，可以由志愿者送書上門。此類服務(wù)工作既保障了殘疾人讀書權(quán)力又使之感受到社會(huì)的關(guān)愛，讓知識(shí)成為他們的精神寄托。

3.完善激勵(lì)機(jī)制，建立人才資源庫。

如何調(diào)動(dòng)志愿者服務(wù)的積極性對(duì)工作的開展具有長期發(fā)展的意義。鑒于志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的多樣性，應(yīng)采取多種激勵(lì)措施。一方面倡導(dǎo)志愿者文化，催生社會(huì)奉獻(xiàn)意愿；另一方面可以通過表彰、頒發(fā)證書、佩戴志愿標(biāo)示等方式讓志愿者在服務(wù)過程中得到理解和尊重。對(duì)于特別優(yōu)秀的志愿者可以在圖書館網(wǎng)站刊登他們的事跡。建立服務(wù)資源信庫是開發(fā)和管理志愿者的重要手段。對(duì)于公共圖書館來說志愿者資源是一筆寶貴的財(cái)富。安排專人對(duì)志愿者建立檔案，詳細(xì)記錄其特長、學(xué)歷并及時(shí)補(bǔ)充他們?cè)趯?shí)際工作中的表現(xiàn)等信息。這樣一來在實(shí)際志愿服務(wù)工作中，根據(jù)具體的需求組織合適的志愿團(tuán)體或個(gè)人投入服務(wù)，從而保證志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

同發(fā)達(dá)國家相比我國圖書館引入志愿者服務(wù)的時(shí)間較晚，他們的一些成熟模式值得學(xué)習(xí)和借鑒。有一部分圖書館學(xué)會(huì)發(fā)布了《志愿者管理手冊(cè)》，詳細(xì)設(shè)計(jì)和規(guī)定了志愿者招募培訓(xùn)組織、人員分工等各個(gè)環(huán)節(jié)。公共圖書館志愿者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，公共設(shè)施的管理者應(yīng)該具有長遠(yuǎn)的眼光，利用好志愿者資源，優(yōu)化自身管理提升服務(wù)品質(zhì)。相信在社會(huì)各方力量的共同關(guān)注下，我國公共圖書館會(huì)擁有一個(gè)更加奪目的未來。

[1]麥敏華.公共圖書館與義工組織合作運(yùn)作模式的探索[J].圖書館論壇（2004.8）

[2]石代鋒、李榮.青年志愿者在行動(dòng)[M].中國文聯(lián)出版社（2004.11）