牽手連心行更遠(yuǎn)
——新安縣供電公司提升供電服務(wù)質(zhì)量工作側(cè)記

_ 田 軻

9月7日至8日，新安縣供電公司邀請(qǐng)40多名人大代表、政協(xié)委員等參加座談，并深入企業(yè)、農(nóng)村和群眾家中，就該公司的整體工作進(jìn)行調(diào)研?！半娋W(wǎng)、電壓、安全方面的知識(shí)我們也不太懂，但是你們的服務(wù)工作還是頂呱呱的?！笨h政協(xié)委員姚楠的話語(yǔ)代表了大家共同的心聲。

心中有責(zé) 苦累也樂(lè)

8月4日凌晨1時(shí)至5時(shí)，新安縣公司運(yùn)維部檢修室的9名員工完成10千伏西城開(kāi)閉所10千伏城澗線的CT更換工作，5000戶(hù)城區(qū)群眾用電無(wú)憂。當(dāng)日，新安縣電視臺(tái)《民生報(bào)道》欄目以《深夜在忙碌，他們?yōu)榱苏l(shuí)》為題進(jìn)行了報(bào)道。

為提升服務(wù)質(zhì)量，保證群眾無(wú)憂用電，該公司要求對(duì)設(shè)備線路進(jìn)行檢修消缺時(shí)，凡是能采取“零點(diǎn)工程”的，一律安排在零點(diǎn)以后進(jìn)行，并提前一周在電視臺(tái)公告；影響范圍較大的，在小區(qū)內(nèi)張貼公告，懇請(qǐng)大家理解和支持工作。對(duì)因故障或者外力造成的停電檢修，該公司通過(guò)微博、微信平臺(tái)、電視臺(tái)公告等形式將停電的原因、區(qū)域及搶修的過(guò)程及時(shí)發(fā)布，取得群眾理解。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅今年6、7、8三個(gè)月，該公司就開(kāi)展零點(diǎn)檢修21次， 出動(dòng)人員230余人次。

每當(dāng)夜深人靜的時(shí)候，檢修人員就精神抖擻地開(kāi)展“午夜戰(zhàn)斗”，與時(shí)間賽跑，與酷熱爭(zhēng)斗，忙碌在夜間，這樣的事情對(duì)他們來(lái)說(shuō)太為平常，從深夜到白天，所有的辛苦付出都化為快樂(lè)，只為了那萬(wàn)家燈火的通明。

冒高溫為景區(qū)架設(shè)線路

自我加壓 服務(wù)更優(yōu)

截至目前，新安縣公司已完成了李村、倉(cāng)頭和石寺三個(gè)供電所全部臺(tái)區(qū)的供電服務(wù)牌懸掛工作。醒目的24小時(shí)搶修服務(wù)電話、供電服務(wù)電話、負(fù)責(zé)人（供電所長(zhǎng)等）電話及服務(wù)熱線電話，網(wǎng)格化服務(wù)讓群眾用電更放心。

為確保行風(fēng)建設(shè)“十連冠”目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)，該公司從上到下自我加壓提升服務(wù)水平。

服務(wù)形象求“完美”。結(jié)合省級(jí)文明單位創(chuàng)建工作的開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口和營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德、文明禮儀等系列培訓(xùn)，樹(shù)立良好形象。

服務(wù)發(fā)展求“高效”。今年以來(lái)，完成了10千伏芝泉開(kāi)閉所建設(shè)，確保了新安縣新城東區(qū)1.2萬(wàn)戶(hù)群眾夏季可靠用電；完成460多戶(hù)群眾低電壓治理工作；完成8.4萬(wàn)余塊智能表計(jì)的安裝任務(wù)；254個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)村郵站代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。

深入剖析找不足。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪、模擬搶修等形式，查找基層站所服務(wù)工作的不足，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)水平。

主動(dòng)出擊求監(jiān)督。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、民情調(diào)查員等開(kāi)展座談會(huì)和調(diào)研調(diào)查，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，及時(shí)提供服務(wù)信息，切實(shí)讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作叫響全縣，讓供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象家喻戶(hù)曉。