企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)研究

魏小龍

（廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，廣西 南寧 530007）

在現(xiàn)代企業(yè)中信息系統(tǒng)普遍應(yīng)用，它為各層級人員提供信息服務(wù)，而系統(tǒng)的運(yùn)行管理隊(duì)伍往往以一個團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的工作無疑是要圍繞企業(yè)的中心工作而開展，在整個企業(yè)文化的氛圍下建設(shè)運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)文化，能夠高效地利用人力資源，加強(qiáng)員工的交流與協(xié)作，更重要的是使得管理隊(duì)伍保持與整個企業(yè)文化一致的文化基因，能長期、穩(wěn)定地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，因此運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)對于信息系統(tǒng)作用的發(fā)揮至關(guān)重要，而目前這方面的研究很少。

一、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理隊(duì)伍是團(tuán)隊(duì)文化的天然載體

團(tuán)隊(duì)文化是通過共同的規(guī)范、信仰、價值觀將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起，對事物產(chǎn)生共同理解的系統(tǒng)。體現(xiàn)出來的有進(jìn)行交往時的行為準(zhǔn)則，包括使用的語言或者類似一些儀式的做法，群體規(guī)則，主導(dǎo)性價值觀，還有共享意識，技巧能力等等。由此可見，有相同的目標(biāo)和密切的協(xié)同以及反饋機(jī)制是團(tuán)隊(duì)文化的基本要素。

而信息系統(tǒng)是復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，本身就是為了實(shí)現(xiàn)某種信息管理職能而建設(shè)的基于軟硬件資源的信息處理系統(tǒng)，具有統(tǒng)一的信息規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)的信息處理和反饋流程，共同的功能目標(biāo)，共享的數(shù)據(jù)資源，風(fēng)格一致的交互平臺。信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理隊(duì)伍集結(jié)在一起，為打造團(tuán)隊(duì)文化提供了天然平臺。

二、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的階段劃分

企業(yè)信息系統(tǒng)和企業(yè)的發(fā)展二者是同步的，企業(yè)信息系統(tǒng)在不斷的發(fā)展中逐漸成熟和完善起來，其運(yùn)行管理隊(duì)伍也必然有一個歷練的過程。因此，信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的團(tuán)隊(duì)文化不是從來就有，一成不變的，也是要經(jīng)歷一個逐漸成長和完善的過程，這個過程可分為四個階段：萌芽階段、打磨階段、規(guī)范階段和成熟階段。

秉承信息系統(tǒng)的文化基因，伴隨著信息系統(tǒng)的具體實(shí)施運(yùn)行，運(yùn)行管理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)開始于萌芽階段。此時，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主攻方向是凝聚團(tuán)隊(duì)力量，著重在隊(duì)伍成員的專業(yè)能力挖掘與潛力發(fā)揮方面下工夫，人盡其才是主流。特別要注意團(tuán)隊(duì)共享資源的培育，為團(tuán)隊(duì)提供良好的內(nèi)外部環(huán)境，特別是溝通條件，這既是信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的需要，同樣也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的需要。

系統(tǒng)運(yùn)行管理過程是一個復(fù)雜和漫長的過程，涉及運(yùn)行規(guī)劃，資源采購、費(fèi)用控制、質(zhì)量監(jiān)測、安全管理、效益評價等多方面的工作，運(yùn)行管理隊(duì)伍中人員是多專業(yè)領(lǐng)域的，工作各有特點(diǎn)，又需要方方面面錯綜復(fù)雜的工作協(xié)同，難免磕磕碰碰。在打磨階段，文化建設(shè)的主題是共同愿景的描繪，在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)計(jì)上下功夫，緊扣企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，培養(yǎng)共同努力，協(xié)作共贏的文化理念。要從建立權(quán)責(zé)分明、協(xié)調(diào)有序的組織結(jié)構(gòu)上入手，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展教育，做好績效考核工作，使每個成員都能切實(shí)感受到職業(yè)能力的進(jìn)步和個人發(fā)展空間的增長。

經(jīng)過打磨階段，文化建設(shè)逐漸走向規(guī)范階段，有兩個重要的標(biāo)志：一是組織機(jī)構(gòu)的完善和穩(wěn)定；二是成員在工作及生活中履行各自責(zé)任時遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)逐漸固化。這個階段是重要的提升階段，決定了文化建設(shè)所能達(dá)到效果的關(guān)鍵時期，所以，本階段的主要任務(wù)是去偽存真，凝練前面階段積累的文化成果，使其條理化，系統(tǒng)化。從激發(fā)團(tuán)隊(duì)的文化認(rèn)同感出發(fā)，推進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)的制定，這些標(biāo)準(zhǔn)涉及大量的行為，從工作時間到挑戰(zhàn)上級的判斷以及與其他部門的協(xié)作等等方面。需要特別指出的是，在這個階段，團(tuán)隊(duì)帶頭人的引領(lǐng)作用特別重要，他幫助團(tuán)隊(duì)闡明目標(biāo)與價值觀，保證團(tuán)隊(duì)成員的行為過程不會偏離目標(biāo)與價值觀，他還要管理與外界的關(guān)系，排除影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)道路上的障礙，避免團(tuán)隊(duì)成員受到無故責(zé)難，消解可能降低團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量的管理壓力。

經(jīng)過規(guī)范階段的文化建設(shè)，當(dāng)每個團(tuán)隊(duì)成員以及整個團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同與信任完全建立起來，就進(jìn)入成熟階段。表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員的個人行動與團(tuán)隊(duì)整體行動相一致，并自覺建立起責(zé)任與自治。在運(yùn)行管理中，成員樂于抓住機(jī)會展示團(tuán)隊(duì)是如何積極行動的，自覺協(xié)調(diào)理想與實(shí)際行動之間的不一致，甚至愿意堅(jiān)持對自己的工作、對團(tuán)隊(duì)整體承擔(dān)更大的責(zé)任，而不是各掃門前雪，他們互相提出忠告，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立一種社會秩序。成熟的團(tuán)隊(duì)文化反映了團(tuán)隊(duì)的個性，因此，成熟團(tuán)隊(duì)的行為是穩(wěn)定和可預(yù)測的。

三、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中要注意的問題

（一）不能忽視企業(yè)目標(biāo)對于團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感培育的作用

運(yùn)行管理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)文化為其成員提供了一種認(rèn)同感，認(rèn)同感激發(fā)了對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，使成員有理由向團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)其精力和忠誠。而信息系統(tǒng)運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也是企業(yè)的目標(biāo)的組成部分，來自外部的認(rèn)同感同樣重要，不能眼睛只向內(nèi)看，要不斷調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作方向，使其對準(zhǔn)企業(yè)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的努力目標(biāo)對外表現(xiàn)得越顯著，人們就越認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的成績，成員對成為其中一員的成就感就越強(qiáng)。

（二）需要設(shè)計(jì)合適的團(tuán)隊(duì)愿景

首先，這個愿景要必須能夠拿出來交流，否則，只是存在頭腦中，就一文不值，要做好知識管理，激發(fā)成員的主動性；其次，共同愿景要可行。一般來說，團(tuán)隊(duì)愿景需要長期性和戰(zhàn)略性，但要考慮到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些約束、資源和機(jī)會，愿景不能沒有挑戰(zhàn)性，但也不能沒有可行性；再次，團(tuán)隊(duì)愿景要能夠激發(fā)成員的激情，激情是形成有效愿景的重要因素。最后，合適的愿景往往隱含在競爭或者迫切需要解決的困難中。

（三）充分重視溝通交流

包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和與團(tuán)隊(duì)外的溝通。在運(yùn)行管理過程中產(chǎn)生的大量信息需要進(jìn)行科學(xué)及時地收集、儲存、檢索、分析和分發(fā)，有時還要對始料不及的信息需求及時采取應(yīng)對措施。建立和保持團(tuán)隊(duì)成員之間正式和非正式的溝通渠道，可以保證有效溝通，使矛盾能及時地得到緩和，逐步形成清晰的理解和共同的認(rèn)識，一個人的認(rèn)知范圍是有限的，可以想象，不同年齡、不同教育背景、不同專業(yè)領(lǐng)域的人在一起，往往產(chǎn)生諸多矛盾，如果能溝通交流，在分享經(jīng)驗(yàn)中反思，獲得智慧的啟迪，則有助于團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。

信息系統(tǒng)運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)不僅能夠解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在的問題，確保系統(tǒng)高效可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，而且能夠促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]龔劍編著.如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)[M].北京大學(xué)出版社，2004.

[2]馬悅.企業(yè)信息系統(tǒng)管理技術(shù)研究現(xiàn)狀[J].中國高新技術(shù)企業(yè).2013(27).