網(wǎng)絡(luò)信息資源的用戶評價與分享行為研究

潘雅莉（平頂山市圖書館，河南平頂山467000）

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網(wǎng)絡(luò)信息資源的用戶評價與分享行為研究

潘雅莉
（平頂山市圖書館，河南平頂山467000）

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源憑借其獨特的優(yōu)勢在信息社會中占據(jù)主流。結(jié)合圖書館實際情況，通過分析網(wǎng)絡(luò)信息資源的特征，探討圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的用戶評價與分享行為的互動模式，為促進(jìn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源更好地組織、聚合，更高效地應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)提供參考。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶評價分享行為信息共享

[分類號]G252.8

隨著科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷更新?lián)Q代，憑借著更全面、更高效、更便捷的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)信息資源逐漸成為信息資源發(fā)展的主流，在現(xiàn)代社會資源系統(tǒng)中占據(jù)至關(guān)重要的一席之地?，F(xiàn)代社會，科技網(wǎng)絡(luò)信息已滲透到人們社會經(jīng)濟(jì)活動的方方面面，成為與人們生活息息相關(guān)的一部分，其用戶使用效果已引起相關(guān)專家、學(xué)者的廣泛關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)信息資源的用戶評價促進(jìn)信息資源不斷變換、更新，影響信息資源“被利用”的頻次和效率。用戶的分享行為則進(jìn)一步促進(jìn)了信息資源的傳播效率，拓展了信息資源的傳播面積，擴(kuò)大了信息資源的影響力，網(wǎng)絡(luò)信息資源體系在紛繁的聯(lián)系中變得更龐大、更復(fù)雜。圖書館研究網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶評價-分享行為，有助于更好地滿足圖書館用戶的信息需求，更具針對性地提高圖書館信息資源服務(wù)水平和質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)的優(yōu)化發(fā)展。

1網(wǎng)絡(luò)信息資源及其特征

網(wǎng)絡(luò)信息資源是指網(wǎng)絡(luò)上能夠滿足人們活動需求，為人們所利用的信息資源的集合。在信息爆炸時代，網(wǎng)絡(luò)信息資源無疑是人類信息資源的寶庫。相較于傳統(tǒng)的信息資源載體，網(wǎng)絡(luò)信息資源改變了以往信息發(fā)布、傳播的執(zhí)行程序，刪減了以往需編輯出版等信息發(fā)布的控制環(huán)節(jié)。據(jù)研究，其較為明顯的特征如下：第一，信息量激增，信息種類極其豐富，源源不斷的信息源跨學(xué)科、跨領(lǐng)域乃至跨時空，信息量尤為龐雜；第二，信息存在的格式也很多樣，如文字、數(shù)據(jù)、表格、圖像、聲音、視頻等，不同的承載形式下又集結(jié)了無數(shù)的信息資源；第三，由于信息本身的復(fù)雜性，信息入網(wǎng)發(fā)布的自由性，來源廣，內(nèi)容雜，不穩(wěn)定，更新迅速，導(dǎo)致其真?zhèn)位祀s難辨，網(wǎng)絡(luò)黑客、病毒等信息安全問題頻發(fā)，極大地影響了信息資源的可信度，相較于傳統(tǒng)的信息管理，網(wǎng)絡(luò)信息資源管理難度系數(shù)大大增加。

因此，如何實現(xiàn)在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中有效評價網(wǎng)絡(luò)信息資源的質(zhì)量，從中篩選出符合用戶需求的有用信息，成為圖書館關(guān)注的熱點。

2用戶評價與分享行為的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)用戶包括利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、獲得信息以及在網(wǎng)絡(luò)上溝通交流信息的個人和團(tuán)體。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)用戶既“提供滿足其他用戶需求的信息，同時自身也有潛在信息需求”，既是信息的生產(chǎn)者、傳遞者，也是信息消費者。

網(wǎng)絡(luò)信息資源深刻改變了信息資源的服務(wù)模式，秉持進(jìn)一步完善圖書館網(wǎng)絡(luò)信息有效性、可用性和系統(tǒng)性的服務(wù)宗旨，根據(jù)其特性，結(jié)合圖書館的實際情況，分析用戶評價與分享行為的關(guān)系，以便更好地探究與應(yīng)用圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶評價與分享互動模式。

2.1用戶評價是網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶分享的重要基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)信息資源評價是指按一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對網(wǎng)上繁雜的信息資源進(jìn)行有針對性的鑒別、挑選，幫助用戶篩選出符合實際需求的信息資源的一個評判過程。

用戶評價，即以消費者作為評價者對所提供的信息資源及服務(wù)效益進(jìn)行評價的方法，它豐富了網(wǎng)絡(luò)的信息類型，其既是信息傳遞者也是信息消費者的用戶特性，使得評價效果更貼近實際信息需求，具有較強(qiáng)的客觀性和實用性。通常，越優(yōu)質(zhì)的信息資源就越容易被更多的用戶分享，圖書館用戶評價對圖書館網(wǎng)站信息資源的流通傳播起到重要的作用，為用戶信息分享互動提供了良好的基礎(chǔ)。據(jù)圖書館針對用戶評價調(diào)查的實時情況顯示，良好的用戶評價，尤其是科學(xué)、合理、客觀的評價會增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的權(quán)威性，從而提升其他用戶對信息資源的信任度，促進(jìn)了用戶對圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的分享行為。

另外，網(wǎng)絡(luò)信息資源評價主體的專業(yè)性會對信息的分享行為產(chǎn)生一定的影響。網(wǎng)上的搜索引擎一般是根據(jù)數(shù)理邏輯來幫助篩選，很難準(zhǔn)確捕捉用戶的主觀意圖。面對浩繁的網(wǎng)絡(luò)信息，滿足用戶信息搜索快速、便捷需求的同時，更具靈活性、更有針對性的用戶評價的專業(yè)表現(xiàn)會為其他用戶提供更加豐富的經(jīng)驗，信息的實效性大大增強(qiáng)，也容易激發(fā)其他用戶的分享行為。

2.2用戶分享是網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶評價的重要目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)信息資源最終是為社會的進(jìn)步與發(fā)展服務(wù)的，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是將信息資源以更好的組織形式呈現(xiàn)給用戶，服務(wù)用戶所需。因而，圖書館用戶在網(wǎng)絡(luò)中評價與分享的信息互動會助推信息資源在不同的提供者和需求者之間的順利流轉(zhuǎn)。

用戶的分享行為是網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶評價的重要目標(biāo)，它是用戶對信息資源使用體驗的表達(dá)，也是網(wǎng)絡(luò)信息傳播的重要途徑。針對圖書館的用戶分享行為分析可知，基于用戶對某信息的喜愛、信息對他人有幫助或者分享方式較為便捷等原因，用戶實施了各種信息分享行為（如圖1所示），利用QQ、MSN、視頻、博客、論壇等分享工具，將各類網(wǎng)絡(luò)信息資源不斷擴(kuò)展傳播，促進(jìn)了信息的快速流轉(zhuǎn)。

圖1　圖書館用戶常見的信息分享方式

3用戶評價與分享行為的影響要素分析

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，注重用戶體驗的信息資源多樣化發(fā)展，用戶評價的后臺行為與用戶分享的前臺行為相互影響、促進(jìn)，對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的長遠(yuǎn)發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用。當(dāng)前，影響網(wǎng)絡(luò)信息資源的用戶評價與分享行為的因素主要有兩種：一是市場因素，二是社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的因素。

3.1市場因素

用戶評價最早出現(xiàn)于商業(yè)領(lǐng)域，主要表現(xiàn)為用戶對所購商品的性能、服務(wù)優(yōu)劣等方面發(fā)表自己的意見和感受。用戶評價實質(zhì)上體現(xiàn)了用戶滿意率的高低，反映用戶對商品或服務(wù)的認(rèn)可程度。用戶評價的積累不僅有助于吸引搜索引擎的流量，更能提高商品或服務(wù)的人氣。隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，用戶評價逐漸成為影響消費者購買行為的重要模塊。用戶購買商品或服務(wù)時，已經(jīng)習(xí)慣于查看過往用戶對該商品或服務(wù)的評價，往往會選擇用戶分享出來的口碑評價好的商家。因此，隨著市場競爭的激烈，網(wǎng)絡(luò)信息資源的用戶評價與分享行為的重要性也日漸顯現(xiàn)，并且兩者之間相輔相成、互為促進(jìn)。

3.2社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素

社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源的分享傳遞，既反映信息資源獲取與利用的過程，同時也體現(xiàn)了一種與他人溝通互動、聯(lián)系聚合的過程。用戶通過評價-分享行為的實施，不僅向其他用戶分享了自己喜歡或者對他人有幫助的信息資源，更是將“志同道合”的其他用戶聯(lián)系起來，聯(lián)結(jié)為交流的群體，進(jìn)而形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使得信息資源通過這個社會關(guān)系得以快速傳播擴(kuò)散。有研究表明，人們在搜尋信息資源時通常習(xí)慣傾向于向周圍的人求教，而不是去圖書館翻閱查詢，因此依托于人際關(guān)系的各種信息資源的分享交流，極大地提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的價值。社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得信息資源從網(wǎng)站的信息鏈接轉(zhuǎn)換為用戶之間的關(guān)系連接，實現(xiàn)了用戶群體資源網(wǎng)絡(luò)的聚合。在一些情況下，作為個體的網(wǎng)民，其信息分享交流互動的行為，甚至已不再是單純基于個體自主心理反應(yīng)的判斷和選擇，而成為社會群體氛圍影響的結(jié)果。

4用戶評價與分享行為的模式構(gòu)建

為充分有效地利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立高效的評價模式，確定完整有效的評價方法非常重要。據(jù)國內(nèi)有關(guān)學(xué)者研究，我國網(wǎng)絡(luò)信息資源的評價方法根據(jù)主體劃分主要有3種，即第三方評價、用戶評價法和文獻(xiàn)引申以及發(fā)展而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)計量方法。這里的用戶評價法主要是指由專業(yè)的評價機(jī)構(gòu)向用戶提供評價指標(biāo)體系和評價方法，用戶根據(jù)自身特定的信息需求，結(jié)合評價機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)來開展網(wǎng)絡(luò)信息資源的評價。該用戶評價法多采用定性評價的方法，具有較強(qiáng)的主觀性及個人價值偏向性。為克服用戶評價法的這一缺陷，便有學(xué)者進(jìn)一步提出了網(wǎng)絡(luò)計量法，這是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息資源規(guī)律和特征而開展信息資源定量評價的方法，對輔助信息資源開展更理性、更全面的評價?？梢?，網(wǎng)絡(luò)信息資源評價已經(jīng)受到許多學(xué)者的重視和關(guān)注。

圖2　圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的用戶評價與分享行為的基本模式

面對海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源，如何通過良好的用戶評價促進(jìn)分享行為的積極發(fā)生，從而促進(jìn)整個網(wǎng)絡(luò)信息資源的發(fā)展，針對這一問題，筆者對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶評價與分享行為的互動模式作了基本的構(gòu)建，如圖2所示。

由圖2我們可以看出，圖書館符合網(wǎng)絡(luò)信息資源評價標(biāo)準(zhǔn)的良好的用戶評價，有利于激發(fā)其他用戶的分享動機(jī)，從而促使用戶產(chǎn)生分享行為。另外，現(xiàn)實情況中，評價與分享行為也可以相伴相生、同時進(jìn)行。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息資源評價標(biāo)準(zhǔn)，在很多專家學(xué)者的分析研究中，其指標(biāo)內(nèi)容很豐富，由于指標(biāo)過多實在不便一一列敘。結(jié)合圖書館的實際情況，筆者根據(jù)求真、實用等評價原則，將網(wǎng)絡(luò)信息資源評價的基本標(biāo)準(zhǔn)大致歸納為3個方面，即符合準(zhǔn)確性、易用性、穩(wěn)定性與持續(xù)性。準(zhǔn)確性，即信息是否準(zhǔn)確可靠，評價者可根據(jù)專業(yè)知識或者與其他相關(guān)資源進(jìn)行比較來鑒別和評價；易用性，即信息資源是否方便使用，包括用戶界面是否友好，信息結(jié)果檢索輸出是否方便，計算機(jī)運行環(huán)境是否良好，信息資源是否易于定位，提供的搜索引擎是否快捷有用等，這都屬于易用性的標(biāo)準(zhǔn)；穩(wěn)定性和連續(xù)性，即讀者用戶是否能可靠和穩(wěn)定地獲取該資源。

圖書館用戶的基本分享動機(jī)，筆者結(jié)合實際情況將其歸納為基于興趣展示、情感互動、利益聯(lián)系3類。第一，興趣展示，即用戶展示、分享自己喜歡的、感興趣的事物的心理，通過分享來實現(xiàn)自我滿足。當(dāng)一些有價值的信息資源通過分享而被他人所接收、受納，會讓分享者獲得較大的滿足感和成就感。第二，情感互動，情感交流有助于促進(jìn)思想溝通，鞏固人們彼此間的友好關(guān)系。用戶通過相互分享，更易于找到志同道合的“伙伴”，滿足其情感互動的需要，從而獲得存在感和某種集體歸屬感。第三，利益聯(lián)系，用戶通過相互分享的合作方式，有利于互補(bǔ)彼此感興趣的有價值的信息資源，從而擴(kuò)充了彼此的知識、信息庫，節(jié)省了信息資源的搜尋時間，體現(xiàn)出一種利益合作的關(guān)系。

了解并解析網(wǎng)絡(luò)信息資源的用戶評價與分享行為的基本模式，一方面，圖書館可通過用戶評價，收集用戶對網(wǎng)絡(luò)信息資源的意見和感受，并依據(jù)評價的結(jié)果組織和協(xié)調(diào)不同的網(wǎng)絡(luò)信息資源，保持資源對用戶的吸引力，推動用戶分享行為的發(fā)生，最終提供高于服務(wù)的圖書館信息資源集成；另一方面，可從用戶的實際信息需求出發(fā)，捕捉用戶信息需求，刺激用戶信息分享行為的動機(jī)強(qiáng)度，對圖書館切實為用戶提供高效、精準(zhǔn)以及更人性化的服務(wù)有很大的幫助。

總而言之，研究網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶評價與分享行為的根本目的，就是通過分析用戶評價與分享行為，采集用戶相關(guān)評價與分享的信息，收集到用戶信息的需求反饋，從而掌握用戶對信息資源的顯性或隱性需求，為圖書館有效組織和配置信息資源、定制個性化服務(wù)提供決策依據(jù)，進(jìn)而促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

5用戶評價與分享行為的發(fā)展趨勢

相較于傳統(tǒng)的信息資源，網(wǎng)絡(luò)信息資源的研究后來居上，網(wǎng)絡(luò)信息資源的評價標(biāo)準(zhǔn)體系以及最佳評價方法正在不斷研究過程中，且網(wǎng)絡(luò)信息資源的分享行為存在極大的主觀性，各種傳統(tǒng)的和最新的科學(xué)理論亟待深化發(fā)展。制定網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶評價標(biāo)準(zhǔn)體系時，不能單從幾個方面來考慮，而要從統(tǒng)籌全局的角度進(jìn)行整體把握，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息資源特征，從不同的角度體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的各個方面，這樣的網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶評價標(biāo)準(zhǔn)體系才會更全面?？梢娪脩粼u價體系的構(gòu)建還有很大的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)信息資源評價已經(jīng)受到許多專家、學(xué)者的重視和關(guān)注。未來，用戶評價指標(biāo)體系將不斷完善，網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶評價應(yīng)該不再局限于用戶對信息資源的認(rèn)知、理解和評價，更強(qiáng)調(diào)對用戶作為社會人的認(rèn)知、情感和心理需要，以及所處的經(jīng)濟(jì)和政治、文化環(huán)境的理解。

因此，如何使網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶評價-分享模式更趨于反映用戶實際需求，更富于人性化以及智能化，以更好地開展網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)工作，是圖書館后續(xù)應(yīng)該認(rèn)真思索和深入研究的課題。

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潘雅莉女，1967年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館服務(wù)。

收稿日期：（2014-12-19；責(zé)編：張欣。）