論供電企業(yè)抄核收管理存在的問題與建議

陳曉梅

摘 要：在當今社會中，電能扮演著越來越重要的角色，成為必不可少的能源。然而，廣大的供電企業(yè)在抄核收管理問題上存在著很大缺陷與問題。供電企業(yè)的抄核收管理工作不但直接關系著電力資源的正常供應，同時也會對供電企業(yè)的經濟效益產生重要的影響。作為整個供電企業(yè)系統(tǒng)的重要組成部分，抄核收管理是廣大供電企業(yè)應當重視的環(huán)節(jié)。該文側重分析供電企業(yè)在抄核收管理方面存在的問題，并對其進行分析總結，并提出相應的解決建議，力求實現供電企業(yè)的長足發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè) 抄核收管理 問題 解決建議

中圖分類號：F42 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）11（c）-0130-02

隨著人們生活水平的不斷提高，電力資源的用途越來越廣泛，在生活的各個方面都離不開電力資源的參與。廣大的電力企業(yè)要想實現自身的長足發(fā)展不僅需要滿足社會對于電力資源的正常需要，同時還要對企業(yè)內部的抄核收管理進行必要的改革與完善。分析電力企業(yè)內部關于抄核收管理存在的問題，分析其產生的原因，并在此基礎上提出相應的解決措施與建議。對電力企業(yè)抄核收管理中存在的問題給予創(chuàng)新性的建議對于保證供電企業(yè)自身經濟效益有建設性的幫助。

1 供電企業(yè)抄核收管理存在的問題及現狀

1.1 電力企業(yè)用電管理制度不完善

電力企業(yè)用電管理制度在許多方面存在著弊端，由于用戶過多，制定的一系列制度政策不能滿足大多數的要求，在抄表、核算和收費的過程中，我國的供電模式存在弊端，適應不了現代社會發(fā)展的要求與進程。這種管理的制度與方法需要創(chuàng)新，通常很難去適應用戶的需求，在另一方面，用戶對用電管理制度不熟知，缺少管理力度。

1.2 查核收復核過程存在差錯

查核收過程中的復核工作是整個電費收繳過程的最后一步，這個環(huán)節(jié)的工作是對前期工作的審核與確定，對于供電企業(yè)的經濟效益具有非常重要的影響。這個環(huán)節(jié)側重于審核，經常出現以下幾種問題：（1）數據審核不到位，參與抄核收審核的工作人員精力有限，再加上工作量大，經常會出現審核、核算方面的錯誤，不能及時發(fā)現前期工作中存在的問題。（2）單據審核不清，現在的供電企業(yè)內部的抄核收工作都是通過網絡等新型方式結算，越來越少有人工的參與。正是由于這種原因，供電企業(yè)收到或開具的單據形式上變得繁瑣，單據上的內容和數字很容易在審核階段出現問題，需要認真對待。

1.3 電費回收過程存在缺陷

簡單來說，電費回收過程存在的缺陷在于無法及時將電費收繳，在供電企業(yè)內部形成一定的應收款，對電力企業(yè)的正常運行產生影響。為了解決上述問題，廣大的電力企業(yè)采用預收電費的形式來進行彌補，根據預期的電力使用情況預先繳納電費。但實際的效果并不理想，原因在于這種前期預測存在數量上的差異，常常出現交得少用得多的問題。除此之外，現階段大多使用階梯形收費政策，這無疑加大了電費的前期預測與收繳，加大了供電企業(yè)抄核收管理的完善。

2 抄核收管理的創(chuàng)新策略和建議

2.1 提升工作人員的專業(yè)素質

抄核收工作人員作為供電企業(yè)抄核收工作的直接參與者，其專業(yè)素質的高低直接關系到整個工作的進行。提高工作人員的專業(yè)素質是十分有效的改善策略。當今背景下的抄核收工作是建立在互聯網基礎上的，廣大的電力企業(yè)一定要注意對員工進行先進科技方面的培養(yǎng)與提升。審核、計量以及收繳方面的技能培養(yǎng)都是廣大電力企業(yè)需要格外注意的。

2.2 建立有效的責任制與獎懲制

新科技的引入加快了電力企業(yè)抄核收工作的進行，新科技的參與也使得工作準確性得到提升。電力企業(yè)抄核收工作過程中的問題大都是由于人為原因造成的，為了有效地解決問題，要建立行之有效的崗位責任制，明確每一個崗位的職責與任務，將事故責任落實到具體的人頭上，做到有錯必究，有錯必罰。除此之外，為了維護員工的工作積極性還要建立一套必要的獎懲制度，按照工作質量與工作態(tài)度的好壞，對員工進行獎勵與懲罰。

2.3 提升管理手段

抄核收管理手段的提升要考慮各個方面的影響因素，一個總的原則就是要利用各種方式來完善抄核收管理工作，杜絕拖、欠、逃等問題的出現。具體的方式如下：（1）對于供電企業(yè)提升管理手段可以分區(qū)域進行，將這個龐大的用戶系統(tǒng)進行劃分，根據劃分的區(qū)域進行服務管理。這樣處理的好處在于將大范圍縮小化，有利于抄核收工作的開展與進行。（2）對劃分區(qū)域進行跟蹤與監(jiān)制，并及時收取不同區(qū)域的意見與建議。除此之外，針對每個區(qū)域的特色采取專門的管理方式，營造一種服務進社區(qū)的氛圍，提高服務意識與責任意識。（3）針對用電客戶人群，對于那些故意拖欠電費的用戶制定專門針對性的法律制度，可以實行簽約與合同的方式，采取預約的用電管理模式，在這一層面上提高管理力度。（4）安排專門的工作組定期訪問用電大戶，及時了解情況，宣傳自身企業(yè)內部的政策，樹立良好的形象作風。

2.4 電費的核算過程進行改進

電費回收方式的增加為用戶電費的繳納提供了方便，同時也對供電企業(yè)電費的核算過程提出了更高的要求。創(chuàng)新電費核算過程是一項重要內容，高效的電費核算不僅能夠保證效率還能增加電費核算的準確性，節(jié)省時間也提高客戶服務水平。（1）由于客戶和用電量的日益增加，客戶服務中心面臨的壓力也在逐漸增大，核算要從多種渠道進行，設置專門的電費管理系統(tǒng)，并對它進行分級管理，每一項，每一地區(qū)都有專門的人員負責，減少電費的滯留問題。（2）廣大的供電企業(yè)要對核算進行不定期檢查，及時發(fā)現其中存在的管理問題，并及時解決。（3）核算工作追求一定的準確和具體，事無巨細都要做到準確和全面。數據的抄錄、核算、審核與收繳都需要認真對待。

2.5 成立電費管理系統(tǒng)

現代技術飛速發(fā)展，我們完全可以建立電費管理的網絡系統(tǒng)，建立一個管理系統(tǒng)中心，負責按照相關法律規(guī)定執(zhí)行一些管理規(guī)定，包括財務的處理、電費的核算、電子網絡電費抄錄，并對電費回收的風險進行評估，監(jiān)督某些機構的回收，并時常提出一些有關改進建議，適應現代不斷發(fā)展的社會需求。從而規(guī)范電費的抄核收規(guī)范，加強管理，運用新技術來提高管理的力度與水平。

3 結語

隨著國家經濟的飛速發(fā)展，電力的應用越來越廣泛。因電費的抄核收在供電企業(yè)單位占有十分重要的位置，其嚴重影響著電力企業(yè)的經濟效益。那些傳統(tǒng)的管理模式，復雜的抄核收程序都不能再適應當今的這種快速用電模式。電力企業(yè)的抄核收管理工作需要進一步的完善，上述內容分析了現階段電力企業(yè)在抄核收管理上存在的問題，并提出了相應的解決措施。筆者相信，采取科學有效現代化的管理模式及手段必能促進抄核收管理的提升，必能促進供電企業(yè)的長足發(fā)展。

參考文獻

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