基于微信平臺(tái)的高校圖書館圖書個(gè)性化推介研究

吳雪瑩（哈爾濱工程大學(xué)圖書館，黑龍江哈爾濱150001）

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基于微信平臺(tái)的高校圖書館圖書個(gè)性化推介研究

吳雪瑩
（哈爾濱工程大學(xué)圖書館，黑龍江哈爾濱150001）

[摘要]隨著闡述了高校圖書館利用微信平臺(tái)開展圖書個(gè)性化推介的必要性，基于對(duì)其現(xiàn)狀的分析，結(jié)合當(dāng)前圖書館圖書個(gè)性化推介中存在的問題，有針對(duì)性地提出了發(fā)展對(duì)策，以期為高校圖書館圖書推介工作提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]微信高校圖書館圖書個(gè)性化推介

[分類號(hào)]G258.6

圖書推介，實(shí)質(zhì)上就是圖書館運(yùn)用各種技術(shù)手段對(duì)所選擇的圖書進(jìn)行宣傳，以期引起讀者的閱讀興趣，達(dá)到利用圖書的目的。圖書推介的個(gè)性化體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上，是指依據(jù)讀者個(gè)體與他人不同的個(gè)性特點(diǎn)、心理特征，采取不同的方式來推介圖書，其內(nèi)容、方式隨著用戶的需求變化而有所調(diào)整。隨著微信時(shí)代的到來，高校圖書館圖書推介工作也進(jìn)入了嶄新的個(gè)性化階段。

1開展服務(wù)的必要性

在信息時(shí)代，讀者對(duì)圖書的需求表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)性化趨向。微信自問世以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的完善和智能手機(jī)的普及，微信迅速成為一種重要的信息傳播工具，目前擁有強(qiáng)大的微信用戶群體，這就為利用微信平臺(tái)開展高校圖書館圖書個(gè)性化推介服務(wù)奠定了扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。同時(shí)它具有生態(tài)鏈強(qiáng)大、成本低廉、發(fā)送信息高速便捷以及形式新穎等特點(diǎn)，其應(yīng)用在圖書推介服務(wù)中，從根本上改變了傳統(tǒng)的“我給你要”圖書推介模式，逐步向讀者所期待的“我要你給”圖書推介模式轉(zhuǎn)變，巧妙地將被動(dòng)的“人找信息”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的“信息找人”，高校圖書館圖書推介服務(wù)正面臨著巨大變革。業(yè)界必須正視這一現(xiàn)象，并采取有效措施去迎接挑戰(zhàn)，這樣才能保證高校圖書館的讀者群體不會(huì)流失，才能保證高校圖書館讀者服務(wù)工作繼續(xù)向前發(fā)展。由此可知，利用微信平臺(tái)開展圖書個(gè)性化推介服務(wù)，是高校圖書館在微信時(shí)代的必然選擇。

2服務(wù)現(xiàn)狀

信息傳播手段的多元化決定了高校圖書館圖書個(gè)性化推介模式的多元化，目前是傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式并存（見圖1）。

圖1　圖書個(gè)性化推介多元模式

傳統(tǒng)的圖書個(gè)性化推介模式主要有口頭推介、宣傳資料推介、專題圖書推介、書架推介、宣傳欄推介以及活動(dòng)推介等。現(xiàn)代的圖書個(gè)性化推介模式主要有設(shè)立網(wǎng)絡(luò)專欄、使用電子公告板和論壇、建立博客、發(fā)送電子郵件、建立QQ群，以及網(wǎng)頁上的鏈接、轉(zhuǎn)貼等。目前，兩種薦書模式各有其優(yōu)勢(shì)，互為補(bǔ)充，相得益彰，構(gòu)成圖書個(gè)性化推介多元化模式。微信這一新興的傳播手段也成為圖書個(gè)性化推介模式中的一員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國已有32家高校圖書館開通微信公眾平臺(tái)，并將其應(yīng)用在圖書推介服務(wù)中，但由于剛剛起步，還存在著一些不足。比如大部分高校圖書館沒有主動(dòng)了解讀者需求相關(guān)信息，沒有利用微信開展專門的咨詢服務(wù)，這就無法順利進(jìn)行圖書的個(gè)性化推介，甚至有些高校圖書館在微信平臺(tái)上的圖書推介功能還未開啟。從中可以看出，高校圖書館對(duì)微信平臺(tái)的應(yīng)用仍處于初級(jí)階段，還有很大的改善和進(jìn)步空間，值得各圖書館探索研究。

3存在的主要問題

3.1利用微信平臺(tái)發(fā)布的圖書推介信息短小簡(jiǎn)單，缺乏個(gè)性

高校圖書館在微信平臺(tái)上發(fā)布的圖書推介信息，依然還是類似于微博的簡(jiǎn)單短消息，沒有針對(duì)特定的讀者群體，因此無法吸引讀者的注意力。讀者群體不同，其閱讀圖書的關(guān)注點(diǎn)也不相同，導(dǎo)致對(duì)圖書的需求也有所不同。高校圖書館發(fā)送到讀者手機(jī)中的關(guān)于圖書推介的微信，只有盡量體現(xiàn)出這種個(gè)性化差別，才能夠真正把讀者看成是“上帝”，才能夠高效地為讀者提供服務(wù)。

3.2微信平臺(tái)交流模式處于單向狀態(tài)，沒有互動(dòng)環(huán)節(jié)

高校圖書館在微信平臺(tái)上發(fā)布的圖書推介信息，基本上就是“我發(fā)你收”的單向狀態(tài)，與讀者沒有任何的交流互動(dòng)，讀者的建議意見無法反饋給高校圖書館，圖書館也就無法了解到讀者的真正需求是什么，更加不能針對(duì)讀者的建議意見改善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段，“以讀者為本”的圖書個(gè)性化推介服務(wù)的推廣無從談起。

3.3微信信息發(fā)布形式單調(diào)，缺乏現(xiàn)代教育信息技術(shù)的應(yīng)用

高校圖書館在微信平臺(tái)上發(fā)布的圖書推介信息，大多以傳統(tǒng)的簡(jiǎn)潔文字為主，最多再配上幾張相關(guān)圖片以調(diào)節(jié)單調(diào)的頁面，視頻、語音等現(xiàn)代教育信息技術(shù)很少應(yīng)用到這上面來，容易造成讀者厭倦情緒，甚至還未閱讀就直接刪除。

3.4圖書信息資源分散，無法實(shí)現(xiàn)資源的真正共享

高校圖書館部門眾多，在溝通交流方面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)人為或非人為障礙，導(dǎo)致圖書信息資源分散。雖然當(dāng)前數(shù)字圖書館和移動(dòng)圖書館已成為建設(shè)重點(diǎn)，但由于微信平臺(tái)的使用還存在一定局限性，跨平臺(tái)功能還沒有應(yīng)用，因此暫時(shí)還不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的圖書資源共享。

4發(fā)展對(duì)策

4.1多種宣傳手段并施，加強(qiáng)微信平臺(tái)的推廣力度

加強(qiáng)微信平臺(tái)的推廣力度，可以從傳統(tǒng)宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳兩塊陣地進(jìn)行。在傳統(tǒng)宣傳上，可以印發(fā)宣傳海報(bào)，把二維碼圖形和微信操作流程印刷在宣傳海報(bào)上，以便讀者能夠盡快學(xué)習(xí)、掌握微信使用方法；面向全校師生舉辦微信講座，在全校范圍內(nèi)普及高校圖書館微信平臺(tái)的使用；在新生入學(xué)教育時(shí)宣傳高校圖書館微信的作用及操作流程；通過有獎(jiǎng)投票、競(jìng)猜、試用等活動(dòng)方式，鼓勵(lì)廣大讀者使用微信賬號(hào)。在網(wǎng)絡(luò)宣傳上，可以利用高校圖書館網(wǎng)站及其他公開網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，開辟相關(guān)欄目，配上微信相關(guān)文字說明及二維碼圖形；利用QQ群、人人網(wǎng)等互動(dòng)交流工具推廣微信公眾號(hào)；采取微博傳微信的方式，利用已有的官方微博來宣傳高校圖書館微信，從而加大用戶對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度。

4.2重視讀者信息需求，創(chuàng)新圖書個(gè)性化推介服務(wù)內(nèi)涵

高校圖書館只有重視學(xué)生和教師的信息需求，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新圖書個(gè)性化推介服務(wù)內(nèi)涵的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)在微信平臺(tái)上開展多層次、個(gè)性化推介服務(wù)的目標(biāo)。學(xué)生的信息需求主要分為專業(yè)知識(shí)和課外閱讀兩大類圖書信息，前者需要閱讀大量相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)和參考資料，后者需要涉獵其他學(xué)科的大量信息，尤其是撰寫畢業(yè)論文時(shí)，本科生、碩士研究生以及博士研究生涉及的專業(yè)知識(shí)范圍、深度、廣度等有所不同，他們對(duì)圖書需求的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。教師的圖書需求信息主要分為教學(xué)輔助、科研資料以及課外閱讀這3類圖書信息，前者需要閱讀大量的與教學(xué)、專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)和參考資料；中者除了要閱讀大量專業(yè)資料外，還需要搜集專業(yè)研究領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威信息以及國內(nèi)外專業(yè)前沿動(dòng)態(tài)信息；后者則是根據(jù)教師的興趣愛好涉及其他學(xué)科的大量信息。針對(duì)以上兩類人群的圖書需求，高校圖書館可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找出讀者需要的圖書主題信息，這樣就可以有針對(duì)性地推介圖書。

重視讀者的圖書信息需求，還可以從讀者的心理狀態(tài)著手，將心理學(xué)理論應(yīng)用到圖書推介服務(wù)中去，比如設(shè)計(jì)圖書推介版面要注意版式、字體形狀、顏色的取舍，以此引起人們的興趣；利用暈輪效應(yīng)，在學(xué)生讀者群中開展圖書館員-專業(yè)教師-專家教授三級(jí)薦書活動(dòng)，這樣不同層次的推介方法，可以獲得讀者更多的關(guān)注，激發(fā)讀者的閱讀行為。

4.3運(yùn)用兩大服務(wù)技術(shù)，明確圖書個(gè)性化推介的研究方向

一是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的使用實(shí)質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過程，高校圖書館通過采集讀者基本信息（見表1），并對(duì)其進(jìn)行分類整理，以此構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)模型，由系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)用戶需求，將信息篩選、分類、排序，其實(shí)質(zhì)就是對(duì)讀者的圖書閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析或者關(guān)聯(lián)分析，得出讀者所借閱的圖書之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則，繼而得出讀者的借閱模式，有針對(duì)性地建立圖書推介數(shù)據(jù)庫，有助于高校圖書館了解讀者的圖書需求以及研究方向，為圖書個(gè)性化推介服務(wù)提供明確的研究方向。

表1　讀者基本信息采集

二是信息處理技術(shù)。信息處理技術(shù)實(shí)質(zhì)上就是現(xiàn)代教育信息技術(shù)，目前通過微信平臺(tái)發(fā)布的圖書推介信息大多由文字與一些簡(jiǎn)單圖片構(gòu)成，對(duì)讀者的吸引力不大，導(dǎo)致信息發(fā)布無效。高校圖書館可以把關(guān)于圖書個(gè)性化推介的微信內(nèi)容運(yùn)用多種現(xiàn)代教育信息技術(shù)手段進(jìn)行處理，比如配以聲音效果，或者做成動(dòng)畫、視頻，或者是集音頻、視頻、動(dòng)畫及圖文為一體，為讀者呈現(xiàn)生活化、趣味化頁面，增強(qiáng)視覺效果，吸引讀者注意力。

4.4建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航專題資源庫，建設(shè)圖書個(gè)性化推介服務(wù)中心

高校圖書館電子資源豐富，網(wǎng)絡(luò)上的專題圖書資源也很多，但由于這些資源未經(jīng)過整理，不利于讀者對(duì)圖書的選擇和圖書閱讀，進(jìn)而影響到圖書個(gè)性化推介的發(fā)展進(jìn)程。針對(duì)上述情況，高校圖書館可以把網(wǎng)絡(luò)上和圖書館內(nèi)的所有電子資源按照信息篩選、過濾、控制、組織的流程進(jìn)行資源整合，建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航專題庫（如圖2所示），經(jīng)搜索或通過微信向讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。同時(shí)高校圖書館可以借此建設(shè)圖書個(gè)性化推介服務(wù)中心，做到專人服務(wù)、專人管理，使基于微信平臺(tái)的高校圖書館個(gè)性化推介服務(wù)真正做到以讀者為中心。

圖2　建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航專題資源庫

4.5培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量

首先要加強(qiáng)館員的職業(yè)道德建設(shè)，要求館員要具備良好的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，要樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念；其次要求館員要熟練掌握?qǐng)D書館相關(guān)專業(yè)知識(shí)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程以及各種檢索工具的使用；再次館員要掌握相關(guān)專業(yè)技能，比如計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等；最后，要加強(qiáng)館員之間的團(tuán)結(jié)合作，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

在基于微信平臺(tái)的高校圖書館圖書個(gè)性化推介過程中，要想提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量，首先要加大人力、物力的投入，改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，為讀者創(chuàng)造一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境；其次要樹立品牌意識(shí)，比如可以開展館員與館員、小組與小組之間的業(yè)務(wù)比賽，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀個(gè)人或優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，也可以在圖書推介服務(wù)中樹立品牌項(xiàng)目，甚至可以把整個(gè)高校圖書館建設(shè)成學(xué)校的一個(gè)文化品牌；最后要認(rèn)真聽取讀者的建議和意見，做到有則改之、無則加勉。

5　結(jié)語

基于微信平臺(tái)的高校圖書館圖書個(gè)性化推介目前還處于初級(jí)階段，隨著信息技術(shù)的不斷更新，其后期的發(fā)展會(huì)更快。圖書個(gè)性化推介服務(wù)只有建立在了解、掌握讀者個(gè)人相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，才能夠有針對(duì)性地提供圖書個(gè)性化推介服務(wù)，因此讀者隱私安全是其發(fā)展中需重點(diǎn)關(guān)注的問題。同時(shí)信息技術(shù)的更新?lián)Q代也為高校圖書館更好地完成圖書個(gè)性化推介服務(wù)提供了技術(shù)保障。高校圖書館應(yīng)努力創(chuàng)造優(yōu)良條件，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，挖掘現(xiàn)代教育信息技術(shù)的潛力，力爭(zhēng)使基于微信平臺(tái)的圖書個(gè)性化推介服務(wù)成為高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要多借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，努力使服務(wù)達(dá)到“人無我有、人有我優(yōu)”的程度，保證讀者接收到的圖書推介信息的針對(duì)性和有效性，以多種形式滿足用戶的個(gè)性化需求。

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吳雪瑩女，1979年生。研究生學(xué)歷，館員。研究方向：高校圖書館讀者服務(wù)。

收稿日期：（2014-07-28；責(zé)編：楊新寬。）