微信公眾平臺在圖書館信息推送服務(wù)中的應(yīng)用

張慧蕊（葫蘆島市圖書館，遼寧葫蘆島125000）

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微信公眾平臺在圖書館信息推送服務(wù)中的應(yīng)用

張慧蕊
（葫蘆島市圖書館，遼寧葫蘆島125000）

[摘要]闡述了圖書館微信公眾平臺使用現(xiàn)狀，分析了圖書館應(yīng)用微信公眾平臺開展信息推送服務(wù)的優(yōu)勢與不足，進而探討了圖書館應(yīng)用微信公眾平臺更有效地開展信息推送服務(wù)的兩種模式，即廣播式信息推送和個性化信息推送服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺圖書館信息推送服務(wù)

[分類號]G250.7

2011年1月21日，騰訊公司發(fā)布了一款方便用戶通過智能手機、平板電腦等移動終端快速發(fā)送語音、文字、圖片、視頻，同時支持單人、多人參與的社交軟件——微信。微信一經(jīng)推出就吸引了大量用戶，并在廣大用戶中引起了強烈反響。2012年8月23日，微信公眾平臺這一全新功能模塊的推出，為企業(yè)和組織提供了更強大的業(yè)務(wù)服務(wù)能力以及新的信息傳播方式，實現(xiàn)了企業(yè)和組織與用戶之間更好的溝通與管理。隨著社會各界對微信及微信公眾平臺的使用與研究的持續(xù)關(guān)注，相信公共圖書館也將有效利用這一具有廣闊發(fā)展空間的平臺開展創(chuàng)新服務(wù)。筆者試從公共圖書館微信公眾平臺使用現(xiàn)狀入手，探討公共圖書館如何利用微信公眾平臺完善信息推送服務(wù)。

1圖書館微信公眾平臺使用現(xiàn)狀

2012年11月22日，微信產(chǎn)品團隊在其官方微博宣布：只要是騰訊微博或新浪微博的認(rèn)證用戶，同時具備“超過500個訂閱者”的基本條件，即可在微信公眾平臺自助申請并完成認(rèn)證[1]。這一新的認(rèn)證規(guī)則再度引起了公眾的關(guān)注，也引起了圖書館人的關(guān)注，自此圖書館開通微信公眾平臺有了技術(shù)上的保障。截至2014年4月22日，筆者使用關(guān)鍵詞“圖書館”在微信公眾賬號中搜索，發(fā)現(xiàn)開通微信公眾賬號的公共圖書館共有34個，根據(jù)用戶認(rèn)證詳情和歷史消息，選取了較為活躍的3所公共圖書館進行信息推送服務(wù)的比較研究（如表1），同時截取了3所公共圖書館微信公眾平臺的服務(wù)界面（如圖1）。

表1　公共圖書館公眾賬號比較

圖1　圖書館微信公眾平臺的服務(wù)界面

由圖1可見，3所圖書館的歡迎語以合肥市圖書館最為親切自然，服務(wù)界面也以合肥市圖書館最為全面。上海市圖書館“我的圖書”包括圖書查詢、已借圖書、圖書續(xù)借、圖書推薦；“活動”包括上圖展覽、上圖講座、讀者培訓(xùn)；“發(fā)現(xiàn)”包括附近的圖書館、咨詢&反饋、大事記。撫順市圖書館“公告通知”包括最新公告、撫圖動態(tài)；“超星密碼”點擊出現(xiàn)獨秀學(xué)術(shù)和超星名家視頻的賬號和密碼。合肥市圖書館除了涵蓋以上兩所圖書館服務(wù)內(nèi)容之外還在“常見問題”中介紹了開館時間、地址交通、投訴建議和辦證須知，增添的常見問題不僅節(jié)約了讀者的咨詢時間，還體現(xiàn)了圖書館為讀者考慮的細心和貼心。再看這3所圖書館近1個月內(nèi)的歷史消息：上海市圖書館在3月25日和4月22日分別發(fā)布了8則和兩則消息，是關(guān)于近期圖書館的活動、講座和新書介紹；撫順市圖書館無任何歷史消息；合肥市圖書館在3月26日至4月21日期間，兩天或三天就要發(fā)布一則消息，有新書介紹、圖書借閱排行、圖書館近期活動和講座，不過最讓筆者推崇的是合肥市圖書館進行閱讀推廣的典范之舉，即消息中的各類作品評論和趣聞。在讀者選擇閱讀的書籍時，可以引導(dǎo)讀者優(yōu)先讀好書、讀有意義的書。

對比以上3所圖書館的微信公眾平臺我們不難看出，其中合肥市圖書館公眾賬號內(nèi)容涵蓋最為充分，更新時效性最強；上海市圖書館雖然涵蓋內(nèi)容較為廣泛，但消息更新太慢，作為一個一級城市的公共圖書館的服務(wù)賬號更新稍顯“懶惰”；撫順市圖書館基本業(yè)務(wù)做得不夠完善，讀者信息無法查閱，簡單的館址和乘車路線查詢都沒有，需要完善的地方還很多。如此看來作為知識社會的信息中心，圖書館不僅要為讀者提供圖書借閱、信息查詢等傳統(tǒng)服務(wù)，還要承擔(dān)起教育培訓(xùn)、文化交流等職能[2]。微信公眾平臺的出現(xiàn)為圖書館更好地發(fā)揮這些職能提供了可能。筆者在此將分析其優(yōu)勢和不足并試圖進行完善，希望可以將這一擁有廣大用戶的移動終端軟件應(yīng)用于圖書館的移動信息服務(wù)。

2利用微信開展信息服務(wù)的優(yōu)勢與不足

2.1優(yōu)勢

2.1.1微信用戶穩(wěn)定、廣泛

微信倚靠開發(fā)實力強大的騰訊公司，不僅依存于QQ原本眾多的用戶，還可通過手機通訊錄、掃描二維碼、搖一搖和查找附近的人進行好友添加。圖書館可在館內(nèi)醒目位置張貼二維碼、在門戶網(wǎng)站設(shè)置二維碼或在圖書借閱證上印制二維碼，以方便讀者隨時隨地進行認(rèn)證。當(dāng)認(rèn)證人數(shù)達到500人，公眾賬號便可在“附近的人”中出現(xiàn)，更方便用戶添加獲得訊息。微信也適用于Symbian、IOS、Android、Windows、Phone這幾大主要智能手機系統(tǒng)平臺，用戶群龐大且穩(wěn)定，截至2013年10月24日，微信的注冊用戶已達到6億，這個龐大的數(shù)字還在持續(xù)增長中。

2.1.2開發(fā)和使用成本低

微信公眾賬號的申請、認(rèn)證都是免費的，不需要增添任何設(shè)備，也不需要增加編程管理人員。只要一部智能手機，圖書館和讀者就能進行自由的信息交流。如果在圖書館里安裝了WiFi，那么微信的費用幾乎可以忽略不計。低流量的低成本使微信溝通變得更具有互動性、方便性。公眾賬號和圖書館本身的系統(tǒng)程序并無沖突，這也得益于微信公眾平臺開放了其API接口，任何機構(gòu)都可以開發(fā)并構(gòu)建基于開放接口的第三方服務(wù)平臺，實現(xiàn)與機構(gòu)應(yīng)用的無縫對接[3]。

2.1.3信息推送打破時空限制

微信公眾平臺打破了圖書館信息服務(wù)的時間和空間限制，在信息傳播講究時效性的時代，讀者可以在任何時間、任何地方享用信息推送服務(wù)，不僅節(jié)省讀者的時間和費用，對于圖書館工作人員來說也是一舉兩得。值班館員可以隨時查看讀者的信息需求并給予解答，不在線時，微信公眾賬號自動回復(fù)功能可為讀者進行24小時服務(wù)，讀者可以隨時查詢圖書館的一切相關(guān)資訊。

2.2不足

①圖書館自主權(quán)：由于微信平臺屬于騰訊公司而非圖書館本身，所以圖書館自主權(quán)較少，例如微信限制公眾賬號群發(fā)信息的數(shù)量、限制單條回復(fù)字?jǐn)?shù)等，這會減少圖書館信息服務(wù)傳播速度和工作效率。微信公眾平臺應(yīng)有針對性地放寬限制，使圖書館公眾賬號能更大限度地推送信息。

②多賬號管理模式：由于目前的公眾賬號只能是單一賬號的登錄模式，隨著認(rèn)證用戶的增多，單一賬號登錄的圖書館管理員無法滿足廣大讀者的咨詢需求。應(yīng)適當(dāng)增加管理賬號名額，實現(xiàn)一個公眾賬號多個管理人員的模式，這樣才能更大化地發(fā)揮公眾平臺信息推送的即時性和個性化。

③管理員離線通知：讀者在使用公眾賬號查詢信息的時候，目前無法獲知圖書館管理員是否在線，這會浪費讀者的時間，甚至影響讀者使用微信公眾平臺的積極性。應(yīng)當(dāng)讓讀者對圖書館管理員是否在線一目了然，這樣不僅節(jié)約讀者時間，還能提高圖書館的工作效率。

微信公眾平臺對于圖書館信息推送服務(wù)來說還屬新興事物，對于平臺的了解和工作人員的學(xué)習(xí)尚處磨合階段，但隨著微信公眾平臺的不斷發(fā)展，一定會在圖書館移動信息推送服務(wù)中得到廣泛的應(yīng)用。

3開展信息推送服務(wù)的模式

圖書館利用微信公眾平臺作為信息推送工具，為圖書館的信息服務(wù)打開了新的局面。如何更好地開展信息推送服務(wù)，筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)模式，利用微信公眾平臺開展廣播式信息推送和個性化信息推送服務(wù)[4]。

3.1廣播式信息推送

廣播式信息應(yīng)屬于新聞或公告類信息，所以圖書館的廣播式信息應(yīng)該包括新書介紹、講座和讀書報告的安排、館藏文獻資源簡介等，這里以合肥市圖書館為例進行簡要分析。

①新書介紹

圖書館在所采購的新書中選取具有代表性的書籍進行整理并發(fā)布在微信公眾平臺。新書介紹應(yīng)包括對其作者、出版社、封面及作品大概內(nèi)容的簡介，可以讓讀者對于圖書館的最新書籍動態(tài)有所了解。如圖2所示，合肥市圖書館微信公眾賬號的新書推薦中包括書名、索引號，點開書名會看到作者簡介和內(nèi)容簡介，這種書籍的篩選方式會讓讀者節(jié)省很多時間，不過這也對圖書館提出了更高的要求，對書籍的選擇，包含什么種類，都要有更充分的準(zhǔn)備。

②講座和讀書報告的安排

圖書館每年都要舉辦很多場講座和讀書報告，讀者未能按時收到相關(guān)時間安排的通知是錯過這些文化盛宴的主要原因。微信的及時出現(xiàn)可以妥善改變這一現(xiàn)狀，信息的傳播變得高效而有針對性。當(dāng)消息被更及時地推送到讀者手中，講座和讀書報告的進行才會變得更有教育意義。如圖2中合肥市圖書館微信公眾賬號的活動預(yù)告，其內(nèi)容包括活動內(nèi)容、活動時間、活動地點、主講人和主講人的介紹。對于讀者來說信息的及時到達、信息的準(zhǔn)確性和信息的容量都是至關(guān)重要的。

③館藏文獻資源簡介

這樣的信息更適用于新的讀者群，也更符合專業(yè)化學(xué)科的要求。很多讀者有學(xué)習(xí)或科研要求，但苦于無法找到文獻和書籍資源，當(dāng)圖書館以更直接的方式將其館藏資源展現(xiàn)給用戶時，大大支持了用戶的學(xué)習(xí)和科研需要。筆者在合肥市圖書館微信公眾賬號中沒有找到相關(guān)資料，但在圖書館官網(wǎng)找到了中國知網(wǎng)的網(wǎng)址鏈接。筆者認(rèn)為，如果能在公眾賬號中可以直接查詢到文獻資料或是通過微信轉(zhuǎn)接到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站查閱相關(guān)資料，對于科研人員來說更是方便快捷的。

圖2　合肥市圖書館的活動通知和新書推薦

3.2個性化信息推送

這是一個講究信息時效性的年代，圖書館應(yīng)主動分析用戶信息行為，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，完成向用戶提供個性化信息推送的服務(wù)。這樣的個性化信息推送應(yīng)該包括讀者借閱信息、自主咨詢代碼等。

①讀者借閱信息

讀者的圖書借閱信息是其最為關(guān)心的，尤其是圖書的預(yù)約、超期、續(xù)借等信息。圖書館利用微信公眾平臺推送用戶借還信息是一種切實可行的服務(wù)方式，用戶通過微信實時獲得個人借閱具體信息，使用戶能按時還書或及時到館辦理續(xù)借等相關(guān)業(yè)務(wù)。合肥市圖書館微信公眾賬號主頁中的我的圖書館中圖書查詢直接鏈接到圖書館官網(wǎng)查詢欄，借閱信息和圖書續(xù)借則鏈接到讀者登錄界面。這些和讀者息息相關(guān)的功能設(shè)置簡單，信息更易獲得。

②自主咨詢代碼

不同的讀者會有不同的咨詢需求，微信公眾平臺可通過程序設(shè)定針對不同咨詢需求的代碼。例如用戶在與微信公眾賬號交流時回復(fù)數(shù)字1可查詢圖書館具體位置和乘車路線，回復(fù)數(shù)字2可查詢開館閉館時間，回復(fù)數(shù)字3可查詢館藏文獻的賬號和密碼等實用性信息。筆者在合肥市圖書館微信公眾賬號中未找到相關(guān)功能，相信在不久的將來會將此功能完善以滿足更多個性化讀者的要求。

筆者在這里所列舉的廣播式信息推送和個性化信息推送實屬個人看法，在實際運營過程中還需圖書館操作人員對微信公眾平臺進行規(guī)范和整理，這樣才能使微信公眾平臺更好更高效地為圖書館和用戶服務(wù)。

4　結(jié)語

微信公眾平臺作為新媒體運營的一種形式，更注重內(nèi)容的設(shè)計和精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。圖書館微信公眾平臺作為其與用戶之間溝通交流的有效工具，不僅轉(zhuǎn)變了信息推送服務(wù)的方式，拓寬了圖書館與用戶之間的交流渠道，更加快了信息推送的速度。然而，目前圖書館應(yīng)用微信公眾平臺開展信息推送服務(wù)還存在著諸如推送的信息內(nèi)容實用性不強、服務(wù)方式較為單一、宣傳力度不夠、管理機制不盡完善等問題。日后，圖書館應(yīng)用微信公眾平臺進行信息推送時，要更加注重對用戶個性化信息需求的深度挖掘，開展個性化服務(wù)；加大平臺的宣傳力度，增加用戶黏性；充分考慮用戶的信息需求類型以及推送信息的時效性，有重點、分內(nèi)容、分對象地開展信息推送，引導(dǎo)用戶通過微信公眾平臺獲取及利用館藏信息資源與服務(wù)[5]。

參考文獻：

[1]鄧巍.嶄露頭角的圖書館微信服務(wù)[J].圖書情報論壇，2013（5）.

[2]肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報，2013（6）.

[3]孔云，等.圖書館微信服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書館論壇，2014（2）.

[4]魯雪梅.論新書通報在數(shù)字化時代的時效性[J].圖書館工作與研究，2010（1）.

[5]陳錦波.基于微信的圖書館信息資源推送研究[J].四川圖書館學(xué)報，2013（4）.

張慧蕊女，1973年生。本科學(xué)歷，副研究館員，副館長。

收稿日期：（2014-11-12；責(zé)編：徐向東。）