淺談?wù)じ刹繎?yīng)具備的溝通素質(zhì)與語(yǔ)言藝術(shù)

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摘要：本文針對(duì)政工干部應(yīng)具備的溝通素質(zhì)與語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行了探討，為更好做好政工工作提供了借鑒參考。

關(guān)鍵詞：政工干部；溝通素質(zhì)；語(yǔ)言藝術(shù)

政工干部的工作性質(zhì)決定了他們要同不同年齡、不同閱歷、不同性格、不同特點(diǎn)的人打交道，因此掌握恰當(dāng)?shù)臏贤ㄅc語(yǔ)言藝術(shù)是每個(gè)政工干部必須具備的基本素質(zhì)，也是政工干部發(fā)揮工作優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)工作關(guān)懷、強(qiáng)化心理疏導(dǎo)的必然要求。善于同企業(yè)不同部門(mén)的職工打交道，交朋友，不僅能很好的展示政工干部的個(gè)人魅力，而且能起到統(tǒng)一思想、凝聚力量的作用，從而使政工工作起到事半功倍的良好效果。

一、政工干部應(yīng)具備的溝通素質(zhì)

（一）溝通需要真誠(chéng)

如果沒(méi)有真誠(chéng)為基礎(chǔ)，就等于沒(méi)有“溝”的藍(lán)圖，自然“通”就無(wú)從談起。就企業(yè)思想政治工作而言，溝通既是宣傳黨和政府的方針、政策，貫徹企業(yè)的制度、措施等，以取得職工群眾的理解和響應(yīng)，進(jìn)而提高工作的積極性的過(guò)程，又是了解、解決職工群眾的思想問(wèn)題和心理問(wèn)題，滿(mǎn)足職工群眾各個(gè)層次需要的過(guò)程。政工干部往往是溝通的主動(dòng)方，具有明確的溝通目的和期望達(dá)到的目標(biāo)，因此，政工干部的真誠(chéng)尤為重要。

（二）溝通需要真功夫

首先，政工干部要有正確而豐富的政治理論知識(shí)，即要掌握馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，能夠用馬克思主義的基本原理分析、解釋紛繁復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的客觀(guān)規(guī)律。同時(shí)，還要有較高的政策理論水平，對(duì)黨和國(guó)家及上級(jí)的方針、政策有較透徹的理解，能正確把握社會(huì)大眾和企業(yè)職工思想上的疑點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。其次，政工干部要有較強(qiáng)的調(diào)查研究、綜合分析的能力。社會(huì)生活的紛繁復(fù)雜及不斷發(fā)展變化決定了企業(yè)員工思想和感情問(wèn)題的復(fù)雜性。因此，政工干部要增強(qiáng)與員工溝通的效果，營(yíng)造企業(yè)和諧的人際關(guān)系，就必須具有較強(qiáng)的調(diào)查研究和綜合分析的能力。再次，政工干部要具有較好的表達(dá)能力。溝通的形式有許多種，但面對(duì)面的語(yǔ)言溝通是最普遍的。我們不需要巧舌如簧、夸夸其談的政工干部，但要做好員工的思想政治工作，少不了要跟員工擺事實(shí)、講道理，這種時(shí)候，沒(méi)有較好的表達(dá)能力，講道理的論點(diǎn)不正確，論據(jù)不充分，說(shuō)話(huà)邏輯混亂，語(yǔ)無(wú)倫次，就很難引起員工思想感情上的共鳴，甚至?xí)獾絾T工的嘲笑。

（三）溝通需要技巧

同樣的一個(gè)理兒，同樣的溝通對(duì)象，但在不同的時(shí)機(jī)、不同的場(chǎng)合、用不同的方式或是換不同的人去說(shuō)，效果往往不一樣，甚至截然相反。首先，溝通要學(xué)會(huì)把握時(shí)機(jī)，注意時(shí)間場(chǎng)合。其次，要注意方式方法。做任何事情都要講究方式方法，反之雜亂無(wú)章，適得其反，事與愿違，達(dá)不到預(yù)期的效果和目的。思想政治工作同樣需要講究方式和方法，可以通過(guò)固定電話(huà)、手機(jī)、短信、網(wǎng)絡(luò)、QQ、電子郵件、心理咨詢(xún)和疏導(dǎo)等手段進(jìn)行溝通和交流，這些方法機(jī)動(dòng)靈活、操作方便、易于接受、隱秘性較強(qiáng)、效果很好。另外，該說(shuō)必說(shuō)。俗話(huà)說(shuō)的好，會(huì)說(shuō)使人笑，不會(huì)說(shuō)讓人跳。在做思想政治工作時(shí)，不可能光說(shuō)好事、他人高興之事，對(duì)不好的行為和事情，特別是違反原則性的事情，批評(píng)是肯定的，甚至是涉及多方面的處理決定。要及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確、具有針對(duì)性，不能前怕狼、后怕虎，猶豫不決，優(yōu)柔寡斷，拖泥帶水，但要注意把握好尺度，既不能一棍子打死，又不能輕描淡寫(xiě)，毫發(fā)無(wú)損。

二、政工干部語(yǔ)言藝術(shù)的幾點(diǎn)要求

（一）政工語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確

一方面，政工語(yǔ)言首先要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，說(shuō)話(huà)力求表達(dá)準(zhǔn)確，符合實(shí)際情況。因?yàn)檎ふZ(yǔ)言最終目的是要起到統(tǒng)一思想，凝聚力量的目的，因此在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)，就要立足求實(shí)，立足準(zhǔn)確。只有準(zhǔn)確、求實(shí)，才能讓廣大員工從心底里產(chǎn)生信任，進(jìn)而愿意敞開(kāi)心扉同政工干部溝通。在具體工作過(guò)程中，要充分掌握實(shí)際的工作情況，情況不清楚的，不能直接用特別肯定的語(yǔ)氣或者非?？鋸埖脑~句來(lái)做思想工作。這樣，準(zhǔn)確、求實(shí)的語(yǔ)言能夠樹(shù)立起政工工作在員工中的威信，便于工作開(kāi)展。另一方面，政工工作的工作本質(zhì)，是始終圍繞企業(yè)發(fā)展的中心工作，統(tǒng)一廣大員工思想，凝聚合力。因此在搞宣傳、作動(dòng)員的過(guò)程中，語(yǔ)言特點(diǎn)應(yīng)該開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)，且要一語(yǔ)中的，緊緊抓住中心工作，切記脫離主題，漫無(wú)邊際。抓住核心內(nèi)容之后，可以結(jié)合員工思想上的困惑或者疑問(wèn)，侃侃而談，達(dá)到消疑解惑，統(tǒng)一思想的目的。這就要求政工干部在工作中，要不斷提高自身語(yǔ)言凝練水平、抓住核心水平，讓廣大員工能夠快速明白工作的主題和重點(diǎn)任務(wù)。

（二）政工語(yǔ)言要注意方式方法

政工工作者在說(shuō)話(huà)時(shí)，要時(shí)刻牢記自己身份，時(shí)刻注意方式方法。同樣一件事情，如果一味以行政命令、嚴(yán)厲批評(píng)、死板生硬的方式，就容易讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，最終達(dá)不到良好的效果。如果換個(gè)角度，換種方式方法，在批評(píng)的同時(shí)對(duì)其優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，這樣就能讓員工容易接受，從內(nèi)心認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤或不足，積極主動(dòng)去彌補(bǔ)或者改正。尤其需要注意的是，政工干部在做工作過(guò)程中，在語(yǔ)言上，千萬(wàn)要把握分寸，不能出言傷人，那樣就會(huì)嚴(yán)重傷害員工自尊心，嚴(yán)重?fù)p害政工干部形象，嚴(yán)重削弱政工工作的效果。在批評(píng)員工的時(shí)候，要出于愛(ài)心，真心同員工談心談話(huà)，了解其在工作中、生活中的困難，委婉指出其不足之處，這樣就能從根本上消除員工的抵觸情緒，認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)，努力做的更好。同時(shí)也拉近了同員工的距離，為了解更多情況奠定基礎(chǔ)。

（三）政工語(yǔ)言要言辭懇切

在工作中，要始終堅(jiān)持從職工中來(lái)，到職工中去的理念，帶著對(duì)職工的深厚感情走到職工中，多聽(tīng)取職工的心聲，善于從職工的一言一行、一舉一動(dòng)中洞察員工內(nèi)心所思所想，善于從細(xì)微處關(guān)心關(guān)愛(ài)職工。對(duì)待職工要真心真意，只要從內(nèi)心深處發(fā)自肺腑的去尊重員工、理解員工、激勵(lì)員工，員工自然而然就會(huì)在感情上、心里上與你貼近，說(shuō)起話(huà)來(lái)能產(chǎn)生共鳴，從而使談話(huà)起到良好的效果。

（四）政工語(yǔ)言要出于公心，切忌語(yǔ)出心窄

公心就是沒(méi)有偏心眼，堅(jiān)持公平公正，在各種制度和操作規(guī)程面前，一視同仁。如果員工在和政工人員交流過(guò)程中沒(méi)有處于公心，不是在幫助自己分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，那就會(huì)本能的產(chǎn)生反感或者反抗。所以一個(gè)公平公正的立場(chǎng)，是能夠讓職工接受批評(píng)的底線(xiàn)。這就要求政工干部在處理問(wèn)題過(guò)程中，要始終出于公心，論事不論人，就事論事，以更好解決問(wèn)題、提升工作為目的，不針對(duì)對(duì)象的優(yōu)缺點(diǎn)，不涉及人的能力和道德評(píng)判，不摻雜個(gè)人情感。這樣，就能讓員工感到，政工干部的話(huà)是公正的，政工干部的意見(jiàn)建議也是可以接受和認(rèn)真思考的。此外，對(duì)于比較復(fù)雜的關(guān)系糾葛以及相對(duì)激烈的思想矛盾，短時(shí)間不能解決的，出于公心，要通過(guò)循循善誘的方法，盡量避開(kāi)矛盾的焦點(diǎn)，盡量緩和矛盾，從側(cè)面一點(diǎn)一點(diǎn)解開(kāi)矛盾的疙瘩，使得職工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

（五）政工語(yǔ)言要生動(dòng)幽默，切忌枯燥乏味

語(yǔ)言的生動(dòng)幽默，能在最短的時(shí)間內(nèi)抓住員工的心，把他們的注意力集中到政工干部所講的話(huà)上。幽默的語(yǔ)言，一開(kāi)始就能讓大家開(kāi)心，營(yíng)造寬松和諧的氛圍，使聽(tīng)眾有了輕松的心境，這樣就能使工作取得良好的效果。同時(shí)，政工干部還要注意語(yǔ)言的生動(dòng)性，要善于聯(lián)想，善于比喻，語(yǔ)言豐富，言辭動(dòng)人，這樣更能增強(qiáng)語(yǔ)言的吸引力，使思想工作順利進(jìn)行。相反，如果語(yǔ)言枯燥乏味，就無(wú)法集中職工的注意力，不能把握說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)和節(jié)奏，起不到良好的效果。

三、結(jié)束語(yǔ)

政工干部的溝通能力與語(yǔ)言藝術(shù)能夠很大程度上影響單位內(nèi)部政工思想工作能否順利進(jìn)行，只有政工干部自身的溝通能力得到提升，才能夠體察員工思想上的動(dòng)態(tài)，才能夠真正做好自己的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣明瑞.試論政工干部的語(yǔ)言藝術(shù)[J].思想政治工作研究，2001