電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法分析

國網(wǎng)山東無棣縣供電公司

摘要：隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)在落實(shí)體制改革的過程中，逐漸參與到了市場競爭中，而電力營銷作為電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益的主要渠道之一，相應(yīng)電費(fèi)營銷風(fēng)險(xiǎn)問題逐漸凸顯。因此，電力企業(yè)要想在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，則就需實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)營銷風(fēng)險(xiǎn)的有效管控。本文基于電力營銷全過程下，對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類型與成因進(jìn)行了分析，其次為如何實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理提出了方法與對策，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷全過程；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；管理方法；分析

前言：

當(dāng)前，電力企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來源之一便是電費(fèi)，在實(shí)際開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程中，面對當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)這一宏觀發(fā)展環(huán)境，相應(yīng)的市場風(fēng)險(xiǎn)問題逐漸暴露，因此，對于電力企業(yè)而言，在參與市場競爭的過程中，要想確保在提升自身競爭實(shí)力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)健發(fā)展，就需要給予電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作以充分重視。因此，如何完善落實(shí)基于電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法，強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控力度，是當(dāng)前電力企業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的一大考驗(yàn)。

1、基于電力營銷全過程下電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的類型與成因

在電力企業(yè)中，電力營銷下電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要有管理風(fēng)險(xiǎn)以及安全風(fēng)險(xiǎn)兩大類，管理風(fēng)險(xiǎn)來自于電力企業(yè)業(yè)務(wù)拓展下相應(yīng)管理工作所呈現(xiàn)出的風(fēng)險(xiǎn)，而安全風(fēng)險(xiǎn)則來自于電費(fèi)。

1.1電力業(yè)務(wù)拓展下管理風(fēng)險(xiǎn)的成因分析

電力企業(yè)在開展市場營銷的過程中，首要工作便是實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)范圍的拓展，通過對用戶的審核來實(shí)現(xiàn)供電，并通過相應(yīng)的規(guī)章制度來約束用戶用電的行為，以管理工作的完善開展來確保用戶按照合同規(guī)定來進(jìn)行繳費(fèi)，避免電力企業(yè)與用戶發(fā)生沖突。但是，基于目前電力企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)的過程中，相應(yīng)管理工作落實(shí)不到位，致使管理風(fēng)險(xiǎn)問題凸顯，用戶與供電企業(yè)間因電費(fèi)繳納問題時(shí)常發(fā)生糾紛，嚴(yán)重影響到了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

1.2電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)成因分析

首先，抄表風(fēng)險(xiǎn)。抄表工作是確定用戶使用電量與應(yīng)繳電費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際落實(shí)的過程中，主要是通過人工抄表以及智能自動(dòng)化采電，人工抄表方式下經(jīng)常會(huì)因抄表員的失誤或是估抄、漏抄等問題的存在致使與用戶實(shí)際用電量不符，這一風(fēng)險(xiǎn)隱患的存在給供電企業(yè)與用戶都帶來了一定的損失；而基于智能化自動(dòng)采集系統(tǒng)下的自動(dòng)采集用電量的抄表方式，雖然以先進(jìn)的技術(shù)彌補(bǔ)了人工抄表的不足，但是，系統(tǒng)故障隱患問題的發(fā)生同樣會(huì)給供電企業(yè)帶來營銷風(fēng)險(xiǎn)問題，一旦系統(tǒng)顯示的用電量與實(shí)際不符，就會(huì)使得用戶拒交電費(fèi)。其次，核算風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際落實(shí)這一工作的過程中，由于電力企業(yè)在核算上采用的方法不合理、程序不規(guī)范，致使用戶對電費(fèi)產(chǎn)生疑慮而拒交電費(fèi)，這一風(fēng)險(xiǎn)問題的存在直接影響到了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。再次，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。這一風(fēng)險(xiǎn)主要來自于如下幾方面：第一，電費(fèi)繳費(fèi)通知下發(fā)不及時(shí)，用戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有及時(shí)繳納電費(fèi)；第二，人工收費(fèi)過程中時(shí)常會(huì)受到假幣，進(jìn)而給電力企業(yè)造成了一定的損失。最后，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)?；谟脩糇陨斫?jīng)濟(jì)問題，亦或是對于及時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)不到位，致使電費(fèi)欠費(fèi)問題凸顯，進(jìn)而因用戶繳納電費(fèi)不及時(shí)而給電力企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來了一定的影響。

2、基于電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效方法

2.1規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程

基于電力營銷全過程下，落實(shí)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的過程中，需要實(shí)現(xiàn)相應(yīng)管控流程的合理設(shè)計(jì)與落實(shí)，要按照風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評估、控制以及效果評估這一程序來落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。第一，在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別上。在落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的過程中，首要工作是針對業(yè)務(wù)中所存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別與判斷，以提前明確主要風(fēng)險(xiǎn)隱患類型，為實(shí)現(xiàn)管控措施的完善落實(shí)奠定基礎(chǔ)。第二，在風(fēng)險(xiǎn)的評估上。在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上對所存在風(fēng)險(xiǎn)的具體分析，通過評估過程來制定科學(xué)的決策，為實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險(xiǎn)問題的有效規(guī)避提供保障。第三，在風(fēng)險(xiǎn)控制上。則是結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)潛在影響力，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)控制措施的完善落實(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險(xiǎn)的控制與規(guī)避，以降低對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益所產(chǎn)生的影響。第四，在風(fēng)險(xiǎn)管理效果評估工作上。以自我評估與管理評估相結(jié)合的方式來實(shí)現(xiàn)對潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析，并以權(quán)責(zé)利相統(tǒng)一的方式來約束相關(guān)人員的行為、調(diào)動(dòng)人員的積極性，確保該項(xiàng)共組的完善落實(shí)。

2.2電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體方法

2.2.1構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系

在實(shí)際落實(shí)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的過程中，為了切實(shí)實(shí)現(xiàn)對該風(fēng)險(xiǎn)的有效管控與規(guī)避，就需要實(shí)現(xiàn)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)控制體系的完善搭建，確保將事前、事中與事后控制相結(jié)合，通過對所在風(fēng)險(xiǎn)因素的分析與預(yù)測，實(shí)現(xiàn)事前控制，再結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)狀況在落實(shí)事中控制措施，并要在事后進(jìn)行分析與評估，以不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制力度，完善風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以全方位、深層次且立體化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建來實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，通過全過程控制措施的落實(shí)來提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與競爭實(shí)力。

2.2.2以完善內(nèi)部控制機(jī)制的構(gòu)建來實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險(xiǎn)的管控

在構(gòu)建完善內(nèi)控機(jī)制的過程中，主要從如下幾方面來落實(shí)：第一，明確崗位職責(zé)，建立責(zé)任機(jī)制。通過完善管理制度體系的構(gòu)建來明確崗位職責(zé)，確保管理人員能夠積極的承擔(dān)起自身的職責(zé)，并實(shí)現(xiàn)對相應(yīng)人員行為的約束；第二，構(gòu)建電費(fèi)報(bào)告公示制度。這一制度的構(gòu)建能夠進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)，也能夠?yàn)榇_保明確責(zé)任到個(gè)人奠定基礎(chǔ)；第三，實(shí)現(xiàn)考核評價(jià)機(jī)制的構(gòu)建。將考核與績效相結(jié)合，通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的落實(shí)來調(diào)動(dòng)相關(guān)管理人員的積極性。

2.2.3實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化系統(tǒng)的完善構(gòu)建

基于信息化背景下，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化系統(tǒng)的完善搭建能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的完善且高效落實(shí)提供技術(shù)基礎(chǔ)。通過這一信息化管理系統(tǒng)，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對對各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)采集、整理與分析，進(jìn)而以完善的信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來落實(shí)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。同時(shí)通過這一信息化管理系統(tǒng)的搭建，還能夠?qū)崿F(xiàn)信息的高效共享，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理決策的制定提供保障。

總結(jié)：

綜上所述，對于電力企業(yè)而言，在實(shí)際開展市場營銷的過程中，需要進(jìn)一步強(qiáng)化對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重視程度，以通過風(fēng)險(xiǎn)管控措施與方法的完善落實(shí)來確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)合電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要類型與成因，在實(shí)際落實(shí)這一風(fēng)險(xiǎn)管理工作的過程中，則需要在規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理流程的基礎(chǔ)上，搭建完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，并完善內(nèi)部控制機(jī)制、建立風(fēng)險(xiǎn)管理信息化系統(tǒng)，以通過風(fēng)險(xiǎn)的全過程管理來實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制與規(guī)避。

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