協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計(jì)研究

摘要：

面對交互式技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，協(xié)同工作也呈現(xiàn)出普遍化、全球化、多樣化等趨勢，如何將計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)及資源引入傳統(tǒng)的協(xié)同工作環(huán)境是未來協(xié)同工作環(huán)境設(shè)計(jì)的重要課題。本文依托協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的設(shè)計(jì)研究，通過對協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的特點(diǎn)及挑戰(zhàn)的分析，構(gòu)建出新型的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境原型及概念模型，并從中提出具有廣泛適用價(jià)值的設(shè)計(jì)原則及應(yīng)用策略，旨在指導(dǎo)未來協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計(jì)解決方案的形成與實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：

協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境 設(shè)計(jì) 應(yīng)用策略

中國分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（ 2015） 02-0049-03

隨著計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（Computer Supported CooperativeWork，cscw）的技術(shù)及資源的不斷豐富，協(xié)同工作環(huán)境的設(shè)計(jì)也再不斷向前發(fā)展，而各個(gè)領(lǐng)域下對于協(xié)同工作環(huán)境的設(shè)計(jì)需求也在不斷提升。面對交互式技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，協(xié)同工作也呈現(xiàn)出普遍化、全球化、多樣化等趨勢，如何將計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)及資源引入傳統(tǒng)的協(xié)同工作環(huán)境是未來協(xié)同工作環(huán)境設(shè)計(jì)的重要課題。

本文依托協(xié)同創(chuàng)意工作的設(shè)計(jì)研究，基于對協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素及核心需求的探索和研究，旨在找出構(gòu)建良好的本地及遠(yuǎn)程的協(xié)同創(chuàng)意工作環(huán)境的設(shè)計(jì)方法：通過對協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的特點(diǎn)及挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，為協(xié)同創(chuàng)意工作環(huán)境的設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)原則及應(yīng)用策略，以更好地支持協(xié)作性的創(chuàng)意工作的開展和創(chuàng)意生成。

一 協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)

1.1 協(xié)同創(chuàng)意及協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的關(guān)系

協(xié)同創(chuàng)意并非簡單的創(chuàng)意接力工作，它是一個(gè)有豐富的知識(shí)、信息、技能和情感在其中傳達(dá)的協(xié)同行為活動(dòng)。學(xué)者Benyon曾在其著作中指出，創(chuàng)意的過程伴隨著溝通、協(xié)調(diào)和解析。這些要素能夠促進(jìn)產(chǎn)生新的想法或找到新的解決問題的方案。學(xué)者Fischer曾研究表明創(chuàng)意活動(dòng)是并非個(gè)人的，而是個(gè)人與所在的群體及所處的環(huán)境所共同促進(jìn)而產(chǎn)出新的想法或成果的過程。因此，協(xié)同創(chuàng)意并非是個(gè)人的，而是產(chǎn)生于個(gè)人與群體中的或是個(gè)人與他或她所處的環(huán)境中的。所以，好的協(xié)同創(chuàng)意工作環(huán)境能夠促使兩個(gè)擁有創(chuàng)造力的個(gè)體將其創(chuàng)造力充分調(diào)動(dòng)從而得到兩者創(chuàng)造力相乘的成果產(chǎn)出，而不是把團(tuán)隊(duì)中的所有個(gè)人的創(chuàng)造產(chǎn)出簡單相加。在這過程中，工作環(huán)境對個(gè)體、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造認(rèn)知起著至關(guān)重要的作用。

1.2 協(xié)同創(chuàng)意的特征及其環(huán)境設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)

由于協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境對個(gè)體及團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知指導(dǎo)作用是由物理空間、交互式的環(huán)境資源調(diào)配、社交情感等諸多設(shè)計(jì)因素所綜合決定的。由此可見，對協(xié)同創(chuàng)意的特征及其環(huán)境設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的分析是十分必要的。

（1）溝通

作為協(xié)同創(chuàng)意工作的首要特征，溝通直接影響到了協(xié)同創(chuàng)意中的信息、知識(shí)、技能及情感的傳達(dá)。溝通這一協(xié)同創(chuàng)意中的重要特征設(shè)計(jì)要素應(yīng)包括：如何建立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間的聯(lián)系；個(gè)人與團(tuán)隊(duì)等如何在協(xié)同工作環(huán)境中交流；如何傳達(dá)話語、身體語言及情緒等；如何建立群體意識(shí)，從而更好地促進(jìn)溝通交流行為等。

（2）信息協(xié)調(diào)

在傳統(tǒng)的協(xié)同創(chuàng)意場景下，不難發(fā)現(xiàn)技術(shù)的引入往往是缺失的。原因在于相比紙筆等傳統(tǒng)的面對面協(xié)同創(chuàng)意工具，計(jì)算機(jī)、鍵盤等往往被認(rèn)為是會(huì)破壞創(chuàng)意工作流的、不自然的、體驗(yàn)較差的輸入接口。如今面對多用戶、多文件類型的協(xié)同創(chuàng)意需求的產(chǎn)生，數(shù)字信息如何接入到真實(shí)面對面的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境中，使之更為自然化是至關(guān)重要的問題。其設(shè)計(jì)應(yīng)包括：如何將各種類型的媒體信息嵌入物理環(huán)境；如何選取支持?jǐn)?shù)字與物理環(huán)境相融合的交互式技術(shù)（例如：是否采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)意活動(dòng)中的信息傳達(dá)）等。

（3）支持并行的多對多的協(xié)同

多用戶、多模式、多項(xiàng)目的協(xié)同模式的出現(xiàn)，創(chuàng)意協(xié)同環(huán)境的設(shè)計(jì)需要針對同步及異步、本地及異地、多用戶、多項(xiàng)目、多文件等多對多協(xié)作需求有所支持，其設(shè)計(jì)應(yīng)包括：多用戶協(xié)調(diào)機(jī)制，用戶及協(xié)同創(chuàng)意項(xiàng)目的多對多管理機(jī)制等。

（4）多重空間的融合

在協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境中，用戶及團(tuán)隊(duì)是以不同規(guī)模及不定的形式參與到協(xié)同創(chuàng)意活動(dòng)中的，而協(xié)同創(chuàng)意的開展依托于協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境。而協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境又是一個(gè)物理與數(shù)字相融合的復(fù)合環(huán)境。依據(jù)此特征的設(shè)計(jì)核心應(yīng)當(dāng)是如何將物理環(huán)境（照明、家具等）與數(shù)字環(huán)境（文件、數(shù)據(jù)、圖像等）相融合形成一個(gè)體驗(yàn)良好的公共空間，并提供一定的私人空間以滿足在一定條件下用戶的個(gè)人隱私需求等。

（5）基于情感化設(shè)計(jì)的解決方案形成

情感化設(shè)計(jì)是以用戶為研究對象的一種設(shè)計(jì)理論，它基于用戶的人腦加工水平的反映而被劃分為本能層、行為層及反思層的三個(gè)層面。為了提高協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)需要圍繞用戶在協(xié)同創(chuàng)意空間的行為，去探討如何選取及使用相關(guān)的信息技術(shù)?；谇楦谢O(shè)計(jì)的三個(gè)層面，討論多點(diǎn)觸控、體感、手勢控制、多畫面等交互式技術(shù)的使用限制及優(yōu)勢，形成體驗(yàn)最佳且能滿足用戶需求的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境解決方案。

二 協(xié)同創(chuàng)意工作環(huán)境設(shè)計(jì)

2.1 協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境融合研究

基于協(xié)同創(chuàng)意特征及設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的研究，本文得出協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計(jì)的核心問題是如何將物理環(huán)境與數(shù)字環(huán)境融合為一個(gè)社交的、交互式的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境。該環(huán)境是基于物理環(huán)境等真實(shí)空間環(huán)境設(shè)施的考量，通過引入信息協(xié)調(diào)層，溝通層及情感層而與數(shù)字環(huán)境融合所形成的復(fù)合環(huán)境。它包含物理環(huán)境、協(xié)同工作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。它是依據(jù)協(xié)同創(chuàng)意的需求而被專門設(shè)計(jì)的，旨在支持創(chuàng)意協(xié)同行為及帶來新的協(xié)同創(chuàng)意體驗(yàn)。

2.2 基于本地化的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計(jì)原型

基于傳統(tǒng)的會(huì)議室，我們展開了一系列的嘗試并得出一個(gè)典型的基于本地協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計(jì)原型，如圖二所示。

從圖2可以看到，本地化協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境由輸入和輸出兩大部分組成。其中最主要構(gòu)成要素有墻面、桌面和個(gè)人端。其中墻面可以分為編號(hào)1的投影大屏幕，它可支持體感輸入及多點(diǎn)觸控。分布在中心的會(huì)議桌（編號(hào)8）既可以支持多點(diǎn)觸控，也可以輸出顯示創(chuàng)意方案，支持快速縮放查看成果細(xì)節(jié)及總體預(yù)覽。而位于會(huì)議桌左右兩邊的墻體是支持多點(diǎn)觸控的交互式投影及顯示屏（編號(hào)2-7）。在該環(huán)境原型中，還可以引入虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等交互式沉浸技術(shù)。這個(gè)原型的基本設(shè)計(jì)理念為將物理環(huán)境（如桌面、墻面等）變成交互式的功能媒介，使其成為協(xié)同創(chuàng)意需求的輸入及輸出接口，而盡可能避免個(gè)人計(jì)算機(jī)、鍵盤等單一的傳統(tǒng)輸入接口，避免它們會(huì)破壞面對面的協(xié)同創(chuàng)意工作流。

在本地化的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計(jì)原型中，墻體、屏幕和桌面相比個(gè)人端更加具有公共性，加入多點(diǎn)觸控，是更好更貼近自然的一種面對面交流方式。而墻面的屏幕具有實(shí)時(shí)多角度的、鏡像的顯示方案概覽或細(xì)節(jié)的功能，這比起傳統(tǒng)的面對面的紙筆協(xié)同創(chuàng)意方式更富有成效且生動(dòng)有趣。

2.3 并行的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境服務(wù)體系設(shè)計(jì)

圍繞傳統(tǒng)的協(xié)同創(chuàng)意工作的對象及工具（如：屏幕、筆記本電腦、移動(dòng)設(shè)備、個(gè)人端），將其作為一種協(xié)同創(chuàng)意的接口及呈現(xiàn)方式去使得它們能夠跟傳統(tǒng)的紙筆、面對面的溝通一同來促進(jìn)實(shí)時(shí)的、本地及異地并行的協(xié)同創(chuàng)意活動(dòng)，并通過使用互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等來滿足更多樣化的協(xié)同創(chuàng)意需求。

本地化協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計(jì)原型中（圖二）能給坐在不同位置的團(tuán)隊(duì)成員提供多個(gè)可用的輸入輸出公共空間（桌面、墻體及大屏幕等），其能在互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)技術(shù)支持下滿足私密的用戶個(gè)人端（Pad、PC等）與公共空間（大屏幕、互動(dòng)墻體、交互式桌面等）的信息協(xié)調(diào)與溝通需求。用戶可沉浸于協(xié)同創(chuàng)意的物理數(shù)字融合環(huán)境，展開實(shí)時(shí)的、多終端的、同步與異步、本地與異地并行的協(xié)同創(chuàng)意行為活動(dòng)。

面對并行的多對多協(xié)同創(chuàng)意需求，我們采用互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)來構(gòu)成并行的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境概念模型（圖3）。公共空間與協(xié)同創(chuàng)意活動(dòng)所產(chǎn)生的知識(shí)和信息可實(shí)時(shí)被同步和分發(fā)到遠(yuǎn)程參與者的工作環(huán)境中，在良好的協(xié)同機(jī)制管理下，用戶及團(tuán)隊(duì)可實(shí)現(xiàn)無縫遠(yuǎn)程的交互式協(xié)同創(chuàng)意活動(dòng)。

三 協(xié)同創(chuàng)意空間環(huán)境設(shè)計(jì)原則及策略研究

3.1 協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的設(shè)計(jì)原則

由于不同領(lǐng)域不同場景下，協(xié)同創(chuàng)意的環(huán)境設(shè)計(jì)需求、期望及預(yù)算各不相同，所以設(shè)計(jì)人員的解決方案需要保證物理硬件環(huán)境與協(xié)同軟件平臺(tái)始終保持一種被良好支持卻不完全依賴的關(guān)系。這樣解決方案能夠最大兼容且降低成本地滿足客戶需求。

從協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境原型的設(shè)計(jì)中可提取出幾點(diǎn)設(shè)計(jì)原則，以指導(dǎo)解決方案的形成：1.堅(jiān)持以用戶為中心，以用戶而不是以技術(shù)為主導(dǎo)；2.盡可能使解決方案簡單、優(yōu)雅且令人愉悅；3.最終的解決方案應(yīng)當(dāng)有趣的、富有成效且令人輕松的；4.將易用性、耐用性作為解決方案的選取及考慮的重要因素。

3.2 物理數(shù)字環(huán)境融合原則

圍繞融合物理環(huán)境及數(shù)字環(huán)境的應(yīng)用策略，有以下幾條具有廣泛適用性的，以用戶為中心的原則可作為指導(dǎo)：

（1）識(shí)別與理解設(shè)計(jì)目的：所有協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的解決方案都是以用戶的需求為導(dǎo)向的。設(shè)計(jì)人員首先要明確誰需要在這樣的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境中做一些什么，而這一系列的協(xié)同創(chuàng)意行為是本地的還需遠(yuǎn)程支持的，形成的解決方案是為了解決什么核心問題。

（2）審視現(xiàn)有的解決方案：基于現(xiàn)有的解決方案，研究分析其帶來的好處、目前存在的阻礙或關(guān)鍵問題。對未來協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境解決方案的深入探索需要建立在對現(xiàn)有的協(xié)同創(chuàng)意行為及模式的研究上，包括用戶心智模型等。

（3）明確項(xiàng)目的限制：每一個(gè)具體的協(xié)同工作環(huán)境項(xiàng)目都有諸多條件限制，如時(shí)間表、預(yù)算、項(xiàng)目流程、技術(shù)支持及維護(hù)、客觀環(huán)境因素條件等。設(shè)計(jì)人員要明確項(xiàng)目的限制條件，尤其是客觀的物理環(huán)境條件限制（如：窗子的位置、光照環(huán)境、房門位置、防火通道等），因?yàn)檫@些都直接影響著最終解決方案的形成及實(shí)現(xiàn)。

（4）選取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)配置：什么軟件最適合，什么交互式技術(shù)最合適，是否需要外部移動(dòng)終端的接入，協(xié)同創(chuàng)意行為是否需要遠(yuǎn)程支持等。有選擇引入交互式技術(shù)才能保證最終解決方案的有效性。

3.3 未來協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計(jì)要點(diǎn)及趨勢

（1）發(fā)揮傳統(tǒng)與新技術(shù)相結(jié)合的優(yōu)勢：本文對協(xié)同創(chuàng)意空間環(huán)境設(shè)計(jì)解決路徑是將傳統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)意方法與交互式技術(shù)相結(jié)合嵌入到物理空間中，體現(xiàn)這一解決路徑的良好優(yōu)勢。在未來，可構(gòu)想當(dāng)如此多的協(xié)同工作子環(huán)境大量滲入時(shí)，協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境可形成協(xié)同創(chuàng)意生態(tài)規(guī)模效應(yīng)。

（2）無縫化：本地化的協(xié)同行為是自然且普遍的人類協(xié)作行為，但個(gè)人在群體中的協(xié)作是多樣化的，而要保證對多態(tài)的協(xié)同行為的并行支持，信息協(xié)調(diào)及溝通必須是無縫的，即是不論子空間或協(xié)同工作生態(tài)系統(tǒng)，都需要支持用戶以不同角色在任何時(shí)間任何地點(diǎn)以任何形式參與到協(xié)同創(chuàng)意中，并且可實(shí)現(xiàn)用戶伴隨著所處的協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的不同進(jìn)行本地或異地、同步與異步的協(xié)同創(chuàng)意行為的跨越。

（3）協(xié)同的社會(huì)情感化傳達(dá)：用戶通過輸入聲音、身體語言來傳遞信息。因此實(shí)時(shí)地可視化用戶輸入及靈敏反饋對群體意識(shí)的建立非常重要。良好群體意識(shí)包括顯示各個(gè)協(xié)同工作參與者的不同行為，幫助理解和回應(yīng)其他參與者的行為等。故協(xié)同中的社會(huì)情感化傳達(dá)對激發(fā)創(chuàng)意有著積極深遠(yuǎn)的影響。在未來可將協(xié)同行為進(jìn)行記錄，如采用動(dòng)作捕捉及行為追蹤等方法來幫助協(xié)同行為的管理。

四 總結(jié)與展望

未來協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境的設(shè)計(jì)研究與探索，必須圍繞協(xié)同創(chuàng)意的潛在需求開展。協(xié)同創(chuàng)意環(huán)境設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷將計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)及資源引入傳統(tǒng)的協(xié)同工作環(huán)境的過程。設(shè)計(jì)人員可依據(jù)設(shè)計(jì)原則與應(yīng)用策略來進(jìn)行物理環(huán)境與空間環(huán)境的新整合，以形成易用、耐用、簡單、令人愉悅且富有成效的解決方案。解決方案的形成應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持以用戶為中心而非以技術(shù)為主導(dǎo)。設(shè)計(jì)人員需要不斷探索協(xié)同創(chuàng)意的需求和新趨勢才能搭建出更好的支持協(xié)作性的創(chuàng)意工作和創(chuàng)意生成的協(xié)同創(chuàng)意工作環(huán)境。