從用戶需求出發(fā)探討智能小家電界面設(shè)計(jì)

摘要：

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，這幾年智能小家電快速發(fā)展，這期間出現(xiàn)了許多問(wèn)題。有些智能小產(chǎn)品并沒(méi)有受到用戶的追捧，反而給用戶帶來(lái)許多的負(fù)面情感。從用戶需求出發(fā)，重新探討用戶的正真需求，分析智能小家電界面設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題，提出設(shè)計(jì)原則，探討解決的方法。使智能小家電界面功能清晰、條理清楚、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，真正便捷用戶的生活。

關(guān)鍵詞：

界面設(shè)計(jì) 用戶需求 功能 智能產(chǎn)品

中圖分類號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）04-0117-02

界面設(shè)計(jì)在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)展得相對(duì)較早，發(fā)展得也比較成系統(tǒng)，尤其是近二十年來(lái)，歐美、日本和韓國(guó)的界面設(shè)計(jì)發(fā)展的非常迅速，一些國(guó)際知名品牌都在產(chǎn)品界面方面投入了較多的力量來(lái)進(jìn)行研究和設(shè)計(jì)。在我國(guó)，目前比較重視用戶界面設(shè)計(jì)這一內(nèi)容的還當(dāng)屬軟件產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，而對(duì)于一些實(shí)體產(chǎn)品，尤其是家電產(chǎn)品的操作界面設(shè)計(jì)還未引起足夠的重視。許多企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，將設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)單獨(dú)進(jìn)行且在產(chǎn)品的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中也沒(méi)有用戶的參與。而隨著電子信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和應(yīng)用，當(dāng)越來(lái)越多的功能集中在同一個(gè)智能家電產(chǎn)品上時(shí)，其界面設(shè)計(jì)的弊端也逐步顯現(xiàn)出來(lái)。不會(huì)操作或誤操作的發(fā)生，不僅減少了智能家電產(chǎn)品的使用壽命，更讓很多人尤其是一些老年人都對(duì)智能家電產(chǎn)品產(chǎn)生了抵觸情緒，難以讓用戶體驗(yàn)到使用過(guò)程中的愉悅。

從用戶需求出發(fā)的人性化家電產(chǎn)品應(yīng)該滿足人們的需求，并具有使用功能，且易于使用，具有穩(wěn)定可靠的安全保障性能。在此基礎(chǔ)上，能夠帶給人群體歸屬感和自然親切感又不失趣味，尊重人性且具一定品位象征。最后，給人以視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上的審美愉悅感。

一 目前智能小家電界面設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題

（一）產(chǎn)品功能越來(lái)越多

隨著技術(shù)的進(jìn)步，小家電產(chǎn)品的功能越來(lái)越多。如目前市面上普通微波爐的功能有80種-160多種。微波爐配套的菜單上更是多達(dá)400多種，最少的也要100多種。就是以前最簡(jiǎn)單的電飯煲除了能完成其特定的煮飯目標(biāo)外，還被附加了煲湯、做蛋糕、煲粥、稀飯、蒸煮等諸多功能，如蘇泊爾的一款電飯鍋號(hào)稱集合了電燉鍋、電蒸鍋、電烤箱、電磁爐四大炊具功能。這么多的功能人們真的需要嗎？一般家庭電飯煲、電磁爐、電燉鍋、電烤箱/微波爐，這些產(chǎn)品都有。如此功能的重復(fù)，真的會(huì)讓用戶無(wú)從選擇。

（二）多功能帶來(lái)操作復(fù)雜化

小家電產(chǎn)品功能的增多，導(dǎo)致操作按鍵也越來(lái)越多，操作界面越來(lái)越復(fù)雜。面對(duì)這一系列五花八門(mén)的功能和控制鍵，讓用戶覺(jué)得迷茫，手足無(wú)措，無(wú)法使用，有時(shí)甚至給人們帶來(lái)沮喪和憤怒。因此許多“高科技”智能產(chǎn)品，人們只使用最簡(jiǎn)單、最基本的功能，來(lái)完成其特定的任務(wù)目標(biāo)。這樣一來(lái)，原本多功能的設(shè)計(jì)意圖就完全喪失了70我們現(xiàn)在往往把一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)得如同好萊塢科幻大片里宇宙飛船控制倉(cāng)一樣復(fù)雜。

二 智能小家電界面設(shè)計(jì)的原則

（一）產(chǎn)品功能恰當(dāng)，夠用即可。

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，功能越多，能力就越強(qiáng)，產(chǎn)品的用途也就越廣泛。目前中國(guó)的小家電市場(chǎng)產(chǎn)品非常豐富，許多家庭的廚房桌面上都擺滿了各種功能的小家電，有些放不下的還被塞進(jìn)了柜子，人們真的需要這些功能重疊的“萬(wàn)能”產(chǎn)品嗎？大部分用戶使用這樣產(chǎn)品可能已經(jīng)2-3年了，但有些功能可能從來(lái)都未曾使用過(guò)，這就是產(chǎn)品的“功能浪費(fèi)”。就是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造中出現(xiàn)了過(guò)剩的功能，或者不必要的功能，這將增加企業(yè)的成本，也浪費(fèi)社會(huì)資源，最終的成本增加由用戶來(lái)買單。除了增加費(fèi)用的成本，還會(huì)增加使用成本。會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品使用的學(xué)習(xí)成本，商品使用過(guò)程中時(shí)間、精力的成本，商品使用過(guò)程中心理安全成本等。有研究表明，產(chǎn)品功能超過(guò)用戶需求的時(shí)候，用戶情緒會(huì)產(chǎn)生壓迫感，從而導(dǎo)致不滿行為。因此，我們應(yīng)該從用戶的角度來(lái)研究產(chǎn)品功能的恰當(dāng)性。

（二）專注核心功能，持續(xù)優(yōu)化。

許多成功的產(chǎn)品，注重的是功能的深度，而不是廣度，他們總是在持續(xù)專注和優(yōu)化產(chǎn)品的核心功能，以此來(lái)提高它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，一款產(chǎn)品要提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，必須要提高產(chǎn)品的核心功能。如果一個(gè)電飯鍋連米飯都做不好那是不行的。我們應(yīng)該不斷提高我們核心功能，使用戶用起來(lái)真的很核心、真的不錯(cuò)。這讓我想起前段時(shí)間許多人都從日本、韓國(guó)買電飯鍋，國(guó)內(nèi)沒(méi)有嗎？國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上這類產(chǎn)品很多，但是好用的不多。國(guó)內(nèi)電飯鍋?zhàn)龅拿罪埦褪强熘?、精煮，做出?lái)的飯不是太黏就是太硬。日韓的電飯鍋只有做米飯和稀飯兩種，但它們把米飯分了好多種，有白米、糙米、五谷飯、糯米飯、壽司飯、粥等，能滿足用戶的不同需求。

要明確核心功能，就必須進(jìn)行廣泛的調(diào)研，與專家人事、與客戶、與用戶、與員工等進(jìn)行深入的探討。哪些功能是用戶最需要的、使用頻率最高的，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)核心功能、輔助開(kāi)發(fā)延展功能。我們應(yīng)該忽略某些次要功能，不要苛求完善，夠用即可。這樣就能避免我們?cè)O(shè)計(jì)出大而全的“萬(wàn)能”產(chǎn)品，把更多的時(shí)間精力用于研究核心功能，解決用戶的實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）產(chǎn)品操控簡(jiǎn)單，易學(xué)易用。

產(chǎn)品的誕生是為了幫助用戶的生活越來(lái)越便捷、愉悅。易用性指產(chǎn)品能幫助用戶快速學(xué)會(huì)使用方法，并能給他們的生活帶來(lái)便利。而衡量產(chǎn)品易用性的指標(biāo)是學(xué)習(xí)時(shí)間，用戶是否能很快速地掌握使用方法，時(shí)間越短，用戶體驗(yàn)越好。而學(xué)習(xí)時(shí)間跟人的記憶過(guò)程密切相關(guān)，用戶認(rèn)為簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)時(shí)間就短，復(fù)雜的學(xué)習(xí)時(shí)間就長(zhǎng)。什么樣的設(shè)計(jì)用戶學(xué)習(xí)起來(lái)簡(jiǎn)單呢？需要以用戶為中心，研究用戶的喜好，研究用戶的需求，研究用戶的生活方式。從生活中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不完善的地方，改進(jìn)設(shè)計(jì)，用新的設(shè)計(jì)給用戶帶來(lái)更加便利舒適的生活。人機(jī)界面是用戶和產(chǎn)品溝通的媒介，通暢的人機(jī)交流是提高效率的重要內(nèi)容，優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)不但能完成功能要求，還能創(chuàng)造出具有魅力的視覺(jué)效果。

三 智能小家電界面設(shè)計(jì)的建議

我們應(yīng)該如何從用戶的需求出發(fā)，設(shè)計(jì)出符合用戶需求的界面，下面談?wù)勎业膸c(diǎn)想法。

（一）給功能做減法，明確核心功能。

當(dāng)前的智能小家電基本功能都已經(jīng)具備，基本都是“萬(wàn)能”產(chǎn)品。從眾多的功能中，摒除那些用戶不需要的，或是很少需要的，保留那些對(duì)用戶真正有意義的功能，我們稱之為功能的減法。做加法對(duì)于任何產(chǎn)品任何人來(lái)說(shuō)，想必都不是一件難事。但在刪除的時(shí)候我們的工程師會(huì)舍不得，他們會(huì)說(shuō)這每個(gè)功能是有一定作用的，用戶在有些情況下是會(huì)用到的。這時(shí)你應(yīng)該問(wèn)問(wèn)，有多少客戶會(huì)用到，在一定的時(shí)間段又會(huì)用多少次7它有多少留下的價(jià)值。不要因?yàn)槿恿丝上?，而把不必要的留下?lái)。大部分的用戶只想用最快的時(shí)間、最簡(jiǎn)單的方式，把事情做完，功能夠用就好。如電飯煲的核心功能應(yīng)該是煮飯和粥，而至于煲湯、燉、蛋糕、酸奶這些屬于輔助功能，在一些高檔的電飯煲里面這些輔助功能都已經(jīng)被砍掉。榨汁機(jī)的核心功能應(yīng)該就是榨汁，如何提高出汁率，而不是做豆?jié){、絞肉、做冰淇淋等。

（二）隱藏式功能設(shè)計(jì)，創(chuàng)造簡(jiǎn)潔界面。

為了使產(chǎn)品看起來(lái)更親切，界面的簡(jiǎn)潔是必要的。對(duì)于有些必須有，但使用頻率比較低的功能，可以設(shè)計(jì)隱藏式。如設(shè)備的設(shè)置、選項(xiàng)、產(chǎn)品信息等功能，我們可以全部隱藏在設(shè)置按鍵里面。我們還可以把有些功能菜單都濃縮到某個(gè)程序里面。如微波爐的蒸汽功能，目前界面按鍵主要集中在蒸魚(yú)、蒸排骨、蒸蛋上面。除了這些人們有時(shí)還會(huì)有一些其他的需求，我們可以把一些用戶使用頻率比較高的加入到隱藏菜單里面。另外同樣是蒸排骨，大排和小排蒸煮所需要的時(shí)間是不一樣的?，F(xiàn)在市面上還出現(xiàn)了黑豬肉，它和我們常吃的豬肉所需的烹飪時(shí)間也是不一樣的。那我們可以把這些作為擴(kuò)展內(nèi)容加入到我們的隱藏式菜單里面，既滿足對(duì)生活要求比較高的專家用戶的需求，也不會(huì)給普通用戶增加使用負(fù)擔(dān)。

（三）功能的分組收納，界面更條理化。

分組收納是一個(gè)設(shè)計(jì)條理化的重要方式。通過(guò)條理性的管理，使原本復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。我們把眾多的功能，按照相似或相近原則，重新分類。我們建議把數(shù)量控制在8個(gè)，這是人大腦瞬間能記住的最大數(shù)目，再多可能看完就忘了o當(dāng)然分的組越少，界面就越簡(jiǎn)潔，用戶操作也就越簡(jiǎn)單。目前市面上普通微波爐的功能有80種-160多種。如此多的功能在微波爐那4英寸多的空間內(nèi)，簡(jiǎn)直無(wú)法想象，有些人聽(tīng)到這些數(shù)字就頭暈了。其實(shí)我們細(xì)分下可以把微波爐的功能分成加熱、解凍、蒸煮、烤箱等功能。如果這樣設(shè)置，那整個(gè)微波爐的功能就分為這四大塊加開(kāi)關(guān)等基本功能鍵，這樣看上去就會(huì)比較的簡(jiǎn)潔、整齊。如熱牛奶、熱飯、熱菜等功能，我們?nèi)渴占{入加熱組。此外，按用戶使用的頻率把快捷菜單功能按鍵組，分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。把用戶最常用的一級(jí)功能設(shè)置在最明顯的位置，最好設(shè)置在上半部分，其他的按照從左到右、從上到下的順序排列。

（四）界面設(shè)計(jì)貼近生活，產(chǎn)品使用便捷。

使產(chǎn)品便捷，我們應(yīng)該減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，應(yīng)該設(shè)計(jì)出符合用戶的界面，而不是讓用戶去調(diào)整自己的習(xí)慣去適你的產(chǎn)品。當(dāng)你的設(shè)計(jì)越貼近他們的生活、越貼近他們的習(xí)慣，用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)就越小，對(duì)產(chǎn)品的操控也就比較簡(jiǎn)單。如何設(shè)計(jì)連對(duì)大媽都是最小化認(rèn)知負(fù)荷的產(chǎn)品？1.讓人們做得更多，而不是更少。增加導(dǎo)向設(shè)計(jì)，讓用戶置身于流程中，一步一步引導(dǎo)用戶如何完成操作，一鍵自動(dòng)化很酷，但是會(huì)增加認(rèn)知復(fù)雜度。2.操控方式模擬用戶的生活方式。如電飯煲應(yīng)該按照用戶的習(xí)慣先考慮做米飯還是粥，用什么米，做什么飯，軟的還是硬的？ 3.實(shí)時(shí)給予用戶反饋。每個(gè)操作不管正確、錯(cuò)誤都應(yīng)該有提示，并且這個(gè)提示應(yīng)該有所區(qū)別。不要讓人們懷疑起作用了嗎？

（五）給予用戶個(gè)性設(shè)置的權(quán)利，滿足個(gè)性化需求。

程序的個(gè)性化，并不是讓用戶復(fù)雜地一步一去設(shè)計(jì)程序，而是給用戶一個(gè)選擇功能方式。中華菜譜博大精深，每個(gè)地區(qū)的菜都有不同的特色，有的地方喜歡煲湯，有的地方喜歡燉菜，有的地方又喜歡爆炒，作為一個(gè)以做菜為主要功能的微波爐，我們真的無(wú)法做到面面俱到。但我們又必須要滿足用戶的需求，所以我們可以把這些功能和基本菜譜編寫(xiě)進(jìn)我們的程序，用戶只需要從中選擇你常做的菜，把它放入你的核心功能區(qū)域。這個(gè)就像給某個(gè)程序在你的電腦桌面上設(shè)置一個(gè)快捷鍵那么簡(jiǎn)單。這樣對(duì)用戶來(lái)說(shuō)既不麻煩，又能按照個(gè)人的喜好設(shè)計(jì)菜單，又能節(jié)約時(shí)間。