基于老年行為特征的產(chǎn)品交互界面的適老化設(shè)計研究

摘要：

老齡化是社會不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，老齡化問題具有社會時效性和迫切性，同時，信息化社會所產(chǎn)生的交互涉及到生活的方方面面，老年人用的產(chǎn)品也不例外。本文針對通用產(chǎn)品的交互界面，根據(jù)設(shè)計學(xué)、認(rèn)知學(xué)、交互科學(xué)的相關(guān)原理和方法，進(jìn)行適老化設(shè)計的初步研究，從而使產(chǎn)品交互不僅僅適合其他群體，同時也適合老年群體，以期使產(chǎn)品達(dá)到真正意義上的通用。

關(guān)鍵詞：

行為特征 通用產(chǎn)品 交互界面設(shè)計 適老化

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的變遷，我國人口不斷增長的發(fā)展趨勢雖然已經(jīng)得到了明顯的控制。但是伴隨科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，醫(yī)療水平的進(jìn)步，人們的生活質(zhì)量不斷提高，人口老齡化的現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重，已經(jīng)成為國內(nèi)乃至全世界共同關(guān)注的社會問題。且具有社會時效性和迫切性。同時，信息化社會所產(chǎn)生的交互涉及到生活的方方面面，老年產(chǎn)品也不例外。但更多的老人渴望得到與其他群體一樣的認(rèn)可。因此，產(chǎn)品交互界面的適老化設(shè)計顯得尤為重要。本文針對通用產(chǎn)品的交互界面，根據(jù)設(shè)計學(xué)，認(rèn)知學(xué)，交互科學(xué)的相關(guān)原理和方法，進(jìn)行適老化設(shè)計研究，著意于如何使通用產(chǎn)品交互不僅僅適合其他群體，同時也適合老年群體。意在為國內(nèi)老年產(chǎn)品交互界面的設(shè)計，提供一定的參考。

1.產(chǎn)品交互界面要素和架構(gòu)

通過查閱大量相關(guān)資料和文獻(xiàn)，我們采用要素類聚法和原型設(shè)計法對產(chǎn)品交互界面要素和架構(gòu)進(jìn)行分析，交互界面主要分為兩種：硬界面交互和軟界面交互，硬界面主要包括功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、方式等方面。軟界面主要包括文字、色彩、圖形、控件、結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航等方面。交互界面的架構(gòu)主要包括功能模塊、邏輯結(jié)構(gòu)、以及交互形式。根據(jù)所得信息。我們進(jìn)行市場調(diào)查，將市場上現(xiàn)有的部分老年產(chǎn)品和通用產(chǎn)品交互界面的要素和架構(gòu)進(jìn)行分析和比較，總結(jié)其共性和特性。

2.老年認(rèn)知、理解、反饋的行為特征

隨著科技的發(fā)展，各式各樣的高科技產(chǎn)品開始逐漸融入我們的日常生活中，成為我們?nèi)粘Ｐ枰胁豢苫蛉钡囊徊糠?，老年產(chǎn)品也不例外。雖然國內(nèi)外對老年產(chǎn)品已經(jīng)開始有了一些研究，但是仍處于初級階段，尤其是行為特征這—方面。缺乏全面和系統(tǒng)的考慮。本小節(jié)著重分析和總結(jié)了老年人的行為特征。為實(shí)現(xiàn)通用產(chǎn)品交互界面的適老化設(shè)計提供參考。

（1）認(rèn)知

從認(rèn)知心理學(xué)的角度來講，老年人在認(rèn)知方面的退化主要體現(xiàn)在視覺、聽覺、觸覺上。

視覺方面，眼睛作為視覺器官，是人體感知系統(tǒng)中最重要的一部分，能夠?qū)κ盏降男畔⒆龀鲎钪苯拥呐袛嗪投ㄎ?，在信息的傳達(dá)上起著十分重要的作用。但隨著年齡不斷增長，人體的視覺器官開始出現(xiàn)退行性變化。研究發(fā)現(xiàn)，老年人眼睛出現(xiàn)眩光的概率遠(yuǎn)比年輕人大得多，以及常伴有不同程度的眼科疾病。如，白內(nèi)障、青光眼等。視力減退，對圖形的感知力不斷下降，對其相互關(guān)系也不能夠做出準(zhǔn)確的判斷和把握。同時，老年人對色彩的識別能力也存在明顯衰退，特別是鄰近色之間的分辨，有一定的困難。視力的減退對老年人心理活動也造成一定的負(fù)面影響。

聽覺方面，聽覺器官同樣會隨著年齡的增長明顯衰退，耳朵內(nèi)部及聽覺神經(jīng)細(xì)胞逐漸凋亡，對聲音的敏銳度降低。研究發(fā)現(xiàn)，在相同的聲波頻率下，65歲的老人需要30歲的人的10倍的聲音強(qiáng)度才能感知相同的聲響。這使得老年人在日常生活中不僅對信息的獲取有著一定的影響，對其語言表達(dá)和知覺也有一定的影響。

觸覺方面，老年人觸覺方面的退化主要表現(xiàn)在由于年齡的增長，身體各項機(jī)能的衰退，新陳代謝緩慢，表皮細(xì)胞減少使得老年人皮膚不平滑較干燥，手部關(guān)節(jié)也隨之變得僵硬，不靈活，對物體的觸覺知覺能力顯著降低，在產(chǎn)品操作上尤其是對小型產(chǎn)品及設(shè)計精巧的產(chǎn)品進(jìn)行操作時容易出現(xiàn)失誤。導(dǎo)致情緒大幅度波動。

（2）理解

老年人在對事物的理解行為的變化主要表現(xiàn)在記憶力和智力等方面隨著年齡的增長而衰退。

記憶力的衰退是當(dāng)人們進(jìn)入老年時表現(xiàn)最為明顯的特征。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，人在60歲以后，記憶力開始明顯下降，主要變現(xiàn)在記憶速度變慢，范圍變小?；貞浤芰档?，但老年人記憶力衰退的特殊之處在于往往對記憶力開始減退之前的事物記憶深刻，對近期發(fā)生的事情記憶能力較弱，有時剛剛做過的事情，轉(zhuǎn)身就忘記。

記憶力的衰退使老年人對新事物的接受能力降低。往往成為老年人在學(xué)習(xí)新事物過程中的主要障礙，導(dǎo)致他們在接觸新事物時容易產(chǎn)生恐懼心理，本能地開始抗拒，或是極度不自信。

智力方面，心理學(xué)家對智力和年齡的關(guān)系進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)，正常情況下，人進(jìn)入高齡后，智力不會出現(xiàn)明顯減退，尤其是人生閱歷知識經(jīng)驗(yàn)豐富的老年人，對復(fù)雜事物的分析處理能力，判斷能力，思維能力都毫不遜色于年輕人。通常語言理智性和在對知識的理解方面在80歲之后才開始出現(xiàn)明顯下降。社會以及老年人本身在在對這方面的認(rèn)知上都存在著誤區(qū)，認(rèn)為人在進(jìn)入老年之后各方面機(jī)能的下降，心智嚴(yán)重鈍化，思維能力遲滯，不適合學(xué)習(xí)。

綜上所述，基于對老年人認(rèn)知和理解行為的分析，我們可以得到大量有關(guān)于老年人界面交互設(shè)計重要提示，在通用產(chǎn)品的交互界面適老化設(shè)計中充分考慮老年人的行為特點(diǎn)。從而使人機(jī)的交互達(dá)到最和諧統(tǒng)一的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)真正的通用。

3.產(chǎn)品交互界面的適老化設(shè)計研究

所謂“產(chǎn)品交互界面的適老化設(shè)計”，通常是指采用通用化設(shè)計理念，以老年群體的生理機(jī)能和行為特征為參考，以老年產(chǎn)品交互界面為設(shè)計對象，采用系統(tǒng)設(shè)計方法，去除老年群體在使用產(chǎn)品過程中的心理障礙，使老年產(chǎn)品交互界面更加“易用、好用、想用”。

目前，國內(nèi)外針對產(chǎn)品交互界面的適老化設(shè)計雖然有了一定的研究，但均有些片面。市場上現(xiàn)有的一些產(chǎn)品交互界面設(shè)計，呈現(xiàn)出較嚴(yán)重的兩極分化趨勢，一種是功能上越來越齊全，界面絢麗多彩。對年輕人而言，可以豐富其生活，增加樂趣。但對于老年人來說，這與他們的認(rèn)知特征并不相符，無疑會增加他們在操作上的困難，失去自信心。面對這樣的產(chǎn)品甚至?xí)a(chǎn)生恐懼感和排斥心理。另一種則是專為老年人設(shè)計的產(chǎn)品交互界面，功能簡單，形式單一?？梢詽M足一些使用上的基本功能。

根據(jù)調(diào)研以及查閱相關(guān)資料文獻(xiàn)，針對老年人的行為特性，本文總結(jié)出以下幾點(diǎn)以老年用戶為中心的產(chǎn)品交互界面適老化設(shè)計的原則。

3.1結(jié)構(gòu)設(shè)計原則

結(jié)構(gòu)設(shè)計是整個界面系統(tǒng)的骨骼，是決定其在使用過程中難易程度的基礎(chǔ)設(shè)計。主要包括信息架構(gòu)與信息表達(dá)兩個部分。

3.1.1信息架構(gòu)

所謂信息架構(gòu)，就是對界面信息中的圖像、文字、聲音等虛擬信息進(jìn)行統(tǒng)一管理的方式。

信息架構(gòu)以調(diào)查所得的充分?jǐn)?shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以用戶為中心，了解用戶的需求，將其所需的功能按照結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的方式進(jìn)行分類，優(yōu)先選擇最為重要或經(jīng)常用到的功能以便于用戶找到的圖標(biāo)形式展現(xiàn)在主界面上。這是對于普通用戶而言，信息架構(gòu)設(shè)計的原則。結(jié)合前文對老年人行為特性的整理分析，在進(jìn)行適老化設(shè)計時，要充分考慮到老年人行為特征中的記憶特性，注意信息架構(gòu)層次的深度與寬度之間的權(quán)衡。深度太大或者寬度太大都會增加老年人在使用上的記憶負(fù)荷。研究表明寬度在一定程度上優(yōu)先于深度。作者認(rèn)為在架構(gòu)設(shè)計時，應(yīng)注意架構(gòu)的清晰，明確，避免多余的架構(gòu)出現(xiàn)。保證邏輯順序準(zhǔn)確性。確保每項功能模塊都可以通過主頁直接進(jìn)入，減少多余的操作。

3.1.2信息表達(dá)

信息表達(dá)是在完成信息架構(gòu)設(shè)計之后，設(shè)計師把信息架構(gòu)中的內(nèi)容通過語言、符號等用戶可以理解的形式展現(xiàn)出來。設(shè)計師在做這部分設(shè)計時應(yīng)盡量使用符合目標(biāo)用戶習(xí)慣或熟悉的非專有名詞來命名。以便使用者能夠快速地進(jìn)入交互系統(tǒng)，輕便、快捷、準(zhǔn)確地獲取所需要的信息。

3.2交互設(shè)計原則

人對任何產(chǎn)品的使用都是一個互動的過程。用戶如何通過產(chǎn)品獲取所需要的信息，產(chǎn)品如何將所知的信息傳達(dá)給用戶，這都需要設(shè)計師通過界面設(shè)計將信息進(jìn)行相互傳達(dá)，這個過程就是交互設(shè)計。本文結(jié)合老年行為特征給出幾點(diǎn)界面交互設(shè)計原則：

（1）界面簡明扼要：相對于個性張揚(yáng)，繁縟復(fù)雜的界面設(shè)計，大多數(shù)老年人更偏愛于簡明扼要的界面。采用簡單大方的背景，突出主要功能，免去了老年人在使用過程中因視覺缺陷而引起的不必要麻煩。

（2）一致性原則：產(chǎn)品中功能相同或功能類似的選項界面，在結(jié)構(gòu)上應(yīng)具有一致性，并進(jìn)行適當(dāng)合并，減少老年人在使用時的操作困難，便于學(xué)習(xí)和記憶。

（3）信息提示功能：設(shè)計師在界面設(shè)計過程中應(yīng)注意設(shè)置信息提示功能，例如在第一步操作時提供下一步的幫助信息以減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)。

（4）實(shí)時反饋：在用戶使用過程中，界面應(yīng)當(dāng)實(shí)時將用戶操作時的狀態(tài)信息反饋給用戶，以便用戶能夠直觀地掌握當(dāng)前狀態(tài)。

3.3視覺化設(shè)計原則

界面設(shè)計在滿足功能需求的同時，也要滿足人們在審美上的需求。視覺化設(shè)計是界面設(shè)計中最直接的部分，能夠使用戶最直觀地獲取信息。是非常重要的一個環(huán)節(jié)。因此，為了保證視覺化設(shè)計的合理性方便老年群體和其他群體共同使用，要遵循以下幾個原則。

（1）圖標(biāo)：圖標(biāo)作為界面設(shè)計中一個非常重要的元素，在設(shè)計時應(yīng)注意簡潔并包含適當(dāng)?shù)男畔⒘?，使用戶在操作過程中能夠輕易地感知信息。方便大腦更快捷地儲存信息，不易遺忘。

（2）語言：語言是信息傳達(dá)中最主要的形式，包括圖形語言、文字語言等，產(chǎn)品交互界面在進(jìn)行適老化設(shè)計時，應(yīng)多采用圖形語言的形式來進(jìn)行信息的傳達(dá)，因?yàn)閳D形中所包含的信息量遠(yuǎn)大于文本?？梢越档屠夏耆嗽诮邮苄畔⑦^程中的認(rèn)知困難以及所產(chǎn)生的記憶負(fù)荷。

（3）色彩：色彩設(shè)計是界面設(shè)計中必不可少的步驟，要著重考慮色彩的合理運(yùn)用、搭配方式等。研究表明，老年人對藍(lán)色的分辨能力較弱。結(jié)合前文老年行為特性中視覺特性，作者認(rèn)為在界面適老化設(shè)計時，盡量使用對比強(qiáng)烈的色彩搭配設(shè)計，而非鄰近色。

綜上所述，不同的交互系統(tǒng)、不同的分辨率以及不同的界面尺寸都有其不同的準(zhǔn)則，在進(jìn)行視覺化設(shè)計時應(yīng)視情況而定。

總結(jié)

隨著老年群體勢力的不斷擴(kuò)大，對產(chǎn)品需求的不斷增加。產(chǎn)品交互界面的適老化設(shè)計研究對老年群體來說，有很大的現(xiàn)實(shí)意義。本文針對老年人的生理機(jī)能，認(rèn)知、理解、反饋等行為特征，做了比較系統(tǒng)的分析和整理。對產(chǎn)品交互界面的適老化設(shè)計做出了積極的探索。但在研究過程中，由于各方面因素的限制，整體還不是很完善，尚處于初步階段，有待進(jìn)一步的提高。希望能夠?yàn)槔夏戤a(chǎn)品交互界面設(shè)計的研究工作提供一定參考。盡早實(shí)現(xiàn)老年專屬產(chǎn)品與普通產(chǎn)品之間的通用，讓老年人能夠深刻地感受到社會給予他們的關(guān)懷。

本項目受到省級科研訓(xùn)練項目資助。