“臥底”調(diào)查員

杰克是美國一個(gè)普通上班族。一天，一名日本男子敲開了他的家門。盡管日本男子的英語蹩腳，但連說帶比劃，杰克還是明白了他的來意。原來這名男子是一家外貿(mào)公司的職員，主要負(fù)責(zé)美國客戶。因?yàn)橛⒄Z不好，他想趁著假期體驗(yàn)一下真實(shí)的語言環(huán)境，希望借住在杰克的家。好客的杰克同意了。

在相處過程中，杰克發(fā)現(xiàn)日本男子很注意他家的生活小事：日常需要、物品的購置技巧、愛吃的食物等，他都向杰克請(qǐng)教，還會(huì)記錄在本子上。3個(gè)月后，日本男子離開了。又過了半年，杰克收到一封來自日本的信，信中滿是感謝與歉意。

原來，日本男子撒了謊，他其實(shí)是豐田公司派出的員工。當(dāng)初，豐田未考慮到美國的道路狀況和家庭需求與日本不同，導(dǎo)致進(jìn)軍美國的首批皇冠車一上市就暴露出各種細(xì)節(jié)上的缺點(diǎn)。于是，公司決策層決定派員工進(jìn)入美國普通家庭調(diào)查，匯總成一份研究報(bào)告。豐田根據(jù)報(bào)告，推出了針對(duì)美國家庭需求而設(shè)計(jì)的旅行車，以此打入美國市場(chǎng)。此后10年，豐田在美國的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)展，一度成為美國最大的汽車進(jìn)口品牌。

成功的調(diào)研不是高高在上的數(shù)據(jù)和表格，而是真正走入生活、了解生活。