網(wǎng)絡(luò)零售學(xué)：全民瘋狂的指揮棒

沈紅兵

進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來，人們已開始接受在網(wǎng)上和手機(jī)上購物或消費(fèi)，并成為一種時(shí)尚。預(yù)示著傳統(tǒng)購物方式的改變，商家銷售方式也隨之改變。

什么是網(wǎng)絡(luò)零售學(xué)？

網(wǎng)絡(luò)零售學(xué)是一門研究廠商成品通過網(wǎng)絡(luò)渠道從產(chǎn)品到商品“驚險(xiǎn)一跳”，收回貨款并實(shí)現(xiàn)贏利的內(nèi)在規(guī)律性的應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)新興學(xué)科。

從青少年的時(shí)尚行為到社會(huì)普遍的消費(fèi)方式

由于青少年對(duì)新鮮事物接受快，學(xué)習(xí)模仿能力強(qiáng)，80后、90后群體成為最早接受網(wǎng)上購物的群體。隨著網(wǎng)絡(luò)帶來的社會(huì)傳播速度的加快與互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，現(xiàn)在網(wǎng)上購物主流人群已經(jīng)從五年前的邊緣群體、邊緣商業(yè)模式、邊緣商品的“三邊”發(fā)展為社會(huì)主流人群、主流商業(yè)模式、主流商品的“三主”消費(fèi)方式，網(wǎng)上購物社會(huì)人群總滲透率已達(dá)到67.8%。

不僅如此，我國電子商務(wù)在經(jīng)歷“十一五”期間的突飛猛進(jìn)后，逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)，帶動(dòng)了一批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)零售也從一般消費(fèi)方式上升為國家戰(zhàn)略決策?！笆濉币?guī)劃對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有著更高的期待，將電子商務(wù)列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展扶持。

網(wǎng)上購物VS.傳統(tǒng)購物

網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物相比有許多的優(yōu)勢：

一是品類豐富。網(wǎng)上海量的商品/服務(wù)品類豐富度是任何一家或幾家實(shí)體百貨難以比擬的。正如淘寶廣告語說的“尚天貓，就購了”，當(dāng)然也使得商家的競爭比以往任何時(shí)候都激烈。

二是價(jià)格透明。網(wǎng)絡(luò)零售的商品/服務(wù)價(jià)格比以往任何時(shí)候都要透明，通過比較軟件或搜索引擎，類似商品/服務(wù)的價(jià)格在極短的時(shí)間內(nèi)就能呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。

三是滿足了人們對(duì)商品/服務(wù)的“5A”需求。即在任何時(shí)間（anytime）、任何地方（anywhere）、用任何方式（anyhow），任何人（anyone）都可以購買到任何商品（anything）。

現(xiàn)在人們手持智能手機(jī)，在碎片化的時(shí)間和不同空間里，能夠完成幾乎所有消費(fèi)；另一面，商家可以通過智能手機(jī)掌控生產(chǎn)、消費(fèi)、流通、分配的整個(gè)商業(yè)流程。這無疑極大地提升了社會(huì)運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源優(yōu)化配置。

信用關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)零售的生命線

許多人之所以不相信網(wǎng)上購物，最主要的原因是認(rèn)為網(wǎng)上購物不可靠，網(wǎng)上支付不安全。相信實(shí)體店購物，商品眼見為實(shí)。哪怕是買到了假貨次貨也方便到實(shí)體店退貨或調(diào)換，因?yàn)椤芭芰撕蜕信懿涣藦R”。

為此，國家要求電子商務(wù)平臺(tái)在顯著位置向公眾公開展示ICP許可證、ISP許可證、移動(dòng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（SP證）、BBS許可證、跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、工商紅盾標(biāo)志等；對(duì)于從事互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的還需要提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息及互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書。網(wǎng)店的店主需向電子商務(wù)平臺(tái)上傳真實(shí)身份證信息，銀行卡實(shí)名信息，并在網(wǎng)店顯著位置向公眾展示。

同時(shí)，國家對(duì)網(wǎng)店的信用等級(jí)累積制定了一套評(píng)分辦法。對(duì)交易的商品服務(wù)設(shè)置了“舉報(bào)該商品”“七天無條件退換貨”等保障，對(duì)物流設(shè)置了“運(yùn)輸保險(xiǎn)”“閃電發(fā)貨”等，對(duì)商品/服務(wù)貨款支付設(shè)置了第三方支付擔(dān)保交易。同時(shí)對(duì)于采用非正當(dāng)手段刷網(wǎng)店信用、刷單等行為提出了嚴(yán)厲的打擊措施……

這一切都旨在保護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益不受侵害，保證網(wǎng)絡(luò)零售交易的公正、公平、公開、透明。網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)累積的數(shù)據(jù)構(gòu)成了國家信用社會(huì)體系的基礎(chǔ)，已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)的重要組成部分，將會(huì)為人類電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)揮不可估量的作用。

“馬云背后的女人們”締造人類商業(yè)史神話

2014年天貓“雙十一”于11月11日00時(shí)00分正式開場，僅僅4分48秒消費(fèi)者購買小米手機(jī)支付金額便超過了1億元，小米官方旗艦店全天最終成交支付金額15.6億元，奪得了七項(xiàng)第一。其中包括手機(jī)類銷量第一，電視單品單店銷量第一，平板單品銷量第一，智能穿戴設(shè)備銷量第一，3C配件類銷量第一，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類銷量第一，線控耳機(jī)類銷量第一。

以小米為代表的淘品牌為天貓“雙十一”購物節(jié)締造了人類商業(yè)史上從未有過的神話。24小時(shí)內(nèi)銷售額達(dá)到令人咋舌、嘆為觀止的571億元，推動(dòng)前一個(gè)月在美國紐交所上市的阿里巴巴股票當(dāng)天攀升了2.7%，觸及100.5美元的新紀(jì)錄；總市值超過2470億美元，超過了已有近百年歷史的世界500強(qiáng)排名第一、世界上最大的零售商美國沃爾瑪（Walmart）公司市值。

2013年我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)交易額已突破10萬億元，同比增長26.8%，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額已超過1.85萬億元，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.8%，并保持年均30%以上的增長速度；2014年我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破2萬億元，標(biāo)志著我國已經(jīng)超越美國成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。

就業(yè)藍(lán)海市場

網(wǎng)絡(luò)零售拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)作用明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年我國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)提供的總就業(yè)崗位為3000萬個(gè)以上。其中，淘寶網(wǎng)已有網(wǎng)店超過700萬家，按每家網(wǎng)店3人計(jì)算，總就業(yè)量在2000萬人以上，其拉動(dòng)的通信、平臺(tái)開發(fā)與軟件設(shè)計(jì)、支付、物流配送、客服呼叫服務(wù)、攝影模特等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈就業(yè)量按1：4比例放大，總就業(yè)崗位為8000萬以上。

按網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)每年不低于30%的增長速度，網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)將每年為社會(huì)新增就業(yè)崗位300萬個(gè)。由于網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)崗位具有更高的知識(shí)與技術(shù)含量，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)具有更好的成長性與投資回報(bào)率，從業(yè)人員的薪資收入普遍高于傳統(tǒng)商貿(mào)行業(yè)同類人員的20%。按2014年國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)與物流行業(yè)薪資標(biāo)準(zhǔn)，一般能達(dá)到4000～5000元/月的薪資水平，高于傳統(tǒng)商貿(mào)行業(yè)3000～4000元/月的薪資水平。網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展為廣大學(xué)生就業(yè)提供了廣闊前景，為廣大學(xué)子施展才華提供了無限的機(jī)會(huì)與創(chuàng)新的空間。