論新形勢(shì)下煤炭企業(yè)QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀及對(duì)策

王煥風(fēng)

近年來(lái)，我國(guó)煤炭產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩，煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)走低，煤炭企業(yè)效益急劇下滑，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)舉步維艱，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加殘酷。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，要想在嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)中生存下來(lái)，必須從企業(yè)內(nèi)部研究良策，增收節(jié)支，降低成本，提質(zhì)增效。QC小組活動(dòng)正是這樣一種群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，堅(jiān)持廣泛、深入、持久地開(kāi)展QC小組活動(dòng)，可以有效地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，不斷提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。新形勢(shì)下如何推動(dòng)QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，是煤炭企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

一、煤炭企業(yè)QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀

伴隨著煤炭行業(yè)的不景氣，QC小組活動(dòng)在開(kāi)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些新的狀況：一是領(lǐng)導(dǎo)不重視或不支持QC小組活動(dòng);二是員工參與QC小組活動(dòng)積極性不高，新成員占比非常小;三是內(nèi)容空洞，缺乏數(shù)據(jù)，前后矛盾，程序混亂，難以令人信服。四是成果率低，質(zhì)量不高，重形式輕內(nèi)容，成果倒裝，有的小組根本沒(méi)有開(kāi)展活動(dòng)，而是把平時(shí)開(kāi)展的小改小革或技術(shù)革新活動(dòng)套用QC成果程序編制出一個(gè)成果。可想而知，這樣的成果即使取得了一些經(jīng)濟(jì)效益或?qū)崿F(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，然而從QC活動(dòng)宗旨來(lái)看，卻沒(méi)有什么意義。

二、原因分析

（一）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展QC小組活動(dòng)思想認(rèn)識(shí)上有偏差

由于當(dāng)前煤炭經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)下滑，煤炭成本大增，領(lǐng)導(dǎo)要求從上到下、從生產(chǎn)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行節(jié)能降耗，壓縮成本。有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為開(kāi)展QC活動(dòng)需要經(jīng)費(fèi)，QC小組活動(dòng)是一項(xiàng)無(wú)效的活動(dòng)，也應(yīng)該把這部分成本給壓下去;還有的領(lǐng)導(dǎo)只肯定經(jīng)濟(jì)效益顯著的小組，無(wú)視效果一般的小組的努力和勞動(dòng)，對(duì)QC小組活動(dòng)采取不支持的態(tài)度，這無(wú)疑也打擊了員工參與QC小組活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，導(dǎo)致QC活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展下去。

（二）激勵(lì)機(jī)制不健全

激勵(lì)機(jī)制欠缺或不足，很大程度上挫傷了員工參加QC活動(dòng)的積極性。參加QC活動(dòng)與不參加QC活動(dòng)，出不出技術(shù)革新的好辦法，效率提不提高，工資水平差別不大。其次激勵(lì)形式和手段單一，只重視物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，卻忽視了精神獎(jiǎng)勵(lì)的作用。采用的激勵(lì)形式多數(shù)以激勵(lì)力度不夠強(qiáng)的獎(jiǎng)金為主，而榮譽(yù)激勵(lì)、職務(wù)晉升、職稱評(píng)審激勵(lì)等有效激勵(lì)方式并不常見(jiàn)。

（三）QC培訓(xùn)開(kāi)展不到位

質(zhì)量管理方面培訓(xùn)不足，員工不懂QC知識(shí)和質(zhì)量管理的工具方法，遇到難題無(wú)法運(yùn)用QC知識(shí)來(lái)解決，不了解QC小組特點(diǎn)，課題選擇不當(dāng)，超出自身解決問(wèn)題的范圍，又得不到領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的及時(shí)幫助指導(dǎo)，導(dǎo)致課題無(wú)法開(kāi)展下去，結(jié)果不了了之，半途而廢，造成活動(dòng)成果率低下，成果質(zhì)量不高。

（四）推進(jìn)部門管理松散

推進(jìn)部門不能積極有序地組織QC活動(dòng)的開(kāi)展，往往以一紙行政命令考核基層單位組建QC小組數(shù)量和QC成果數(shù)量，不能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，對(duì)活動(dòng)過(guò)程放任自流，不注重過(guò)程管理，導(dǎo)致部分QC成果質(zhì)量不高，甚至出現(xiàn)胡編亂造，成果倒裝，敷衍塞責(zé)，以應(yīng)付管理部門的考核。

三、對(duì)策措施

（一）將QC成果最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益從而改變領(lǐng)導(dǎo)觀念

任何成果只有轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力才能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。開(kāi)展QC活動(dòng)首先要準(zhǔn)確地定位好課題，然后將優(yōu)秀QC成果在各隊(duì)組、車間、廠、礦進(jìn)行推廣，將QC小組的集體智慧轉(zhuǎn)變?yōu)閳?bào)表上實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)，降低成本，提高效益，促進(jìn)煤礦企業(yè)發(fā)展由簡(jiǎn)單粗放型向集約高效型轉(zhuǎn)變，幫助煤炭企業(yè)走出困境，讓領(lǐng)導(dǎo)明白QC活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的支出能產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)效益，從而改變思想觀念，明白QC活動(dòng)經(jīng)費(fèi)并不與壓縮成本相沖，從而對(duì)QC小組活動(dòng)工作在思想上重視，行動(dòng)上支持。

（二）建立健全激勵(lì)機(jī)制，提高員工參加QC小組活動(dòng)積極性

激勵(lì)機(jī)制的建立是鼓勵(lì)廣大員工開(kāi)展QC小組活動(dòng)的源泉，能充分挖掘員工的潛能，最大程度地發(fā)揮個(gè)人聰明才智。適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是激發(fā)員工積極性的重要方法，把開(kāi)展QC小組活動(dòng)與班組績(jī)效工資和個(gè)人利益掛鉤，并且對(duì)取得活動(dòng)實(shí)效的小組和診斷師給予及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。相對(duì)于物質(zhì)激勵(lì)來(lái)說(shuō)，榮譽(yù)激勵(lì)能產(chǎn)生更好的激勵(lì)效果，使職工充分認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，滿足員工對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，滿足員工的成就感，增強(qiáng)自信，激發(fā)員工的工作熱情和動(dòng)力。根據(jù)不同的工作性質(zhì)、特點(diǎn)、對(duì)象和目標(biāo)，并針對(duì)需求層次的不同，采取成就激勵(lì)、能力激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)等手段和方式，把QC小組活動(dòng)作為年終評(píng)先選優(yōu)、職稱評(píng)審、晉升提拔的依據(jù)，每年在企業(yè)內(nèi)部組織召開(kāi)成果發(fā)布交流會(huì)，推薦優(yōu)秀QC小組參加省、市、行業(yè)乃至國(guó)家級(jí)成果交流，不僅可以不斷鞭策榮譽(yù)獲得者保持和發(fā)揚(yáng)成績(jī)，還可以對(duì)其他人產(chǎn)生感召力，激發(fā)比、學(xué)、趕、超的動(dòng)力， 實(shí)現(xiàn)全員參與，共同提高的目的。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量教育，有針對(duì)性地開(kāi)展分類培訓(xùn)

質(zhì)量教育是QC小組活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)和前提。首先，要重視對(duì)QC專業(yè)人才的培養(yǎng)。有計(jì)劃地培養(yǎng)推進(jìn)部門的QC管理人才，設(shè)立企業(yè)內(nèi)部初、中、高級(jí)診斷師，培育QC專家和推進(jìn)者。企業(yè)要選派專職（兼職）QC推進(jìn)人員參加中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的QC診斷師培訓(xùn)班、提高班，鼓勵(lì)推進(jìn)者對(duì)本企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行授課，對(duì)親自參與或指導(dǎo)的QC成果獲省優(yōu)及以上并取得省級(jí)診斷師培訓(xùn)考評(píng)證的，聘為初級(jí)診斷師;連續(xù)三年指導(dǎo)的QC成果獲得國(guó)優(yōu)并取得國(guó)家級(jí)QC診斷師考評(píng)證的，聘為中級(jí)診斷師;對(duì)于多次擔(dān)任授課老師及企業(yè)內(nèi)外部QC成果發(fā)表賽評(píng)委的聘為高級(jí)診斷師。對(duì)取得企業(yè)內(nèi)部初、中、高級(jí)診斷師資格的人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

其次，要重視培養(yǎng)QC小組活動(dòng)骨干的工作，積極鼓勵(lì)QC骨干取得企業(yè)內(nèi)部診斷師資格。針對(duì)有一定活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干、質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)、熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，學(xué)習(xí)系統(tǒng)性的QC小組理論知識(shí)和方法，讓他們領(lǐng)先一步掌握一定的質(zhì)量管理基本理論知識(shí)和QC小組活動(dòng)基本技能，組織QC小組活動(dòng)順利開(kāi)展，在QC活動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮具體的主導(dǎo)作用，提高QC職工小組活動(dòng)水平。

第三，要重視基層員工的宣傳教育工作。針對(duì)煤礦一線工人學(xué)歷低、基礎(chǔ)差的特點(diǎn)，要大力開(kāi)展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，使職工對(duì)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)有直觀的認(rèn)識(shí)，真正了解開(kāi)展QC活動(dòng)對(duì)于職工個(gè)人的成長(zhǎng)和對(duì)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義。加強(qiáng)基礎(chǔ)性的QC知識(shí)普及培訓(xùn)，幫助員工掌握QC活動(dòng)的基本程序和方法。培訓(xùn)形式可以多種多樣，由企業(yè)內(nèi)部高級(jí)診斷師講課，課堂集中講課和QC小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)傳授結(jié)合，將QC小組理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，使一線員工切實(shí)了解和掌握PDCA分析和解決問(wèn)題的方法，真正樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、 問(wèn)題意識(shí)，自覺(jué)自愿地參加到QC小組活動(dòng)中來(lái)，從而為群眾性的QC活動(dòng)奠定思想和理論基礎(chǔ)。

（四）強(qiáng)化推進(jìn)部門管理，加強(qiáng)活動(dòng)過(guò)程監(jiān)督檢查和指導(dǎo)

群眾性活動(dòng)只有在有組織的引導(dǎo)下才能堅(jiān)持下去，QC小組活動(dòng)也不例外。強(qiáng)化推進(jìn)部門管理，由專職部門不遺余力組織、宣傳、推廣，在活動(dòng)過(guò)程中指導(dǎo)和監(jiān)督相結(jié)合，保證QC小組活動(dòng)的正常開(kāi)展。

活動(dòng)過(guò)程不能放任自流。QC小組活動(dòng)過(guò)程中總會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題，不可能是一帆風(fēng)順的。這就需要推進(jìn)部門進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，才能保證QC活動(dòng)的正常開(kāi)展。從課題注冊(cè)時(shí)就要嚴(yán)格把關(guān)，與企業(yè)方針目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)以及小組所在工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合，以便提高小組選題的針對(duì)性和含金量。除了要把握好各QC小組的課題立項(xiàng)外，還要堅(jiān)持對(duì)活動(dòng)的項(xiàng)目登記、進(jìn)度檢查、活動(dòng)指導(dǎo)、材料預(yù)審，組織成果發(fā)表、宣傳交流等一系列工作進(jìn)行管理。推進(jìn)人員要作為隱形的小組成員，時(shí)刻關(guān)注小組的成長(zhǎng)，小組活動(dòng)過(guò)程中不定期找QC小組成員進(jìn)行交談，了解QC小組活動(dòng)開(kāi)展情況，指出活動(dòng)開(kāi)展中存在的問(wèn)題，提出解決辦法。特別是在小組成員遇到無(wú)法解決的困難、采用的方法不熟悉、不了解、QC活動(dòng)過(guò)程要求不清楚、成果總結(jié)存在技術(shù)問(wèn)題時(shí)，需要推進(jìn)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)辦法。推進(jìn)人員在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)，積極引導(dǎo)QC小組成員在思想意識(shí)、活動(dòng)方式、分析解決問(wèn)題方面勇于創(chuàng)新和善于創(chuàng)新，從根本上杜絕成果倒裝現(xiàn)象，提高QC成果率和成果質(zhì)量。

在煤炭企業(yè)深入持久地開(kāi)展“小、實(shí)、活、新”的QC小組活動(dòng)，不僅能調(diào)動(dòng)全體員工持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的積極性和創(chuàng)造性，而且能節(jié)約企業(yè)成本，降低消耗，為煤炭企業(yè)在日趨嚴(yán)峻的今天注入一針強(qiáng)心劑。

（作者單位：山西潞安集團(tuán)公司五陽(yáng)煤礦）