以用戶為中心的中國國家檔案局網(wǎng)站建設(shè)

聶云霞　楊帆

摘 要：在信息公開的大環(huán)境下，檔案網(wǎng)站成為人們獲取信息的重要窗口。文章從中美國家級檔案網(wǎng)站建設(shè)比較入手，以“用戶”利用為中心，分析中美兩國國家檔案局網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀，提出中國國家檔案局（SAAC）網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)遵循的原則和相應(yīng)的發(fā)展對策，期冀能為中國國家檔案局網(wǎng)站建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：中國國家檔案局；網(wǎng)站建設(shè)；用戶中心

Abstract： Under the environment of the information disclosure， the archival website becomes the important window. From the perspective of the national archives website construction comparison of China and the United States， this paper analyzes the national archives website construction present situation， as well as puts forward the principles and development countermeasure for the website actual construction of the State Archives Administration of the Peoples Republic of China （SAAC）.

Keywords： SAAC；The Website Construction；User-oriented

檔案用戶是檔案網(wǎng)站的服務(wù)對象，是檔案網(wǎng)站建設(shè)的重要依據(jù)，也是檔案網(wǎng)站賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，必須緊密圍繞“用戶”，開展檔案網(wǎng)站建設(shè)。以用戶為中心的檔案網(wǎng)站建設(shè)是指檔案網(wǎng)站的一切工作都以用戶為中心，以用戶需求為出發(fā)點，以提高用戶滿意度為目的，為用戶提供全方位、深層次和個性化服務(wù)的檔案網(wǎng)絡(luò)工程。

1 以“用戶”為中心的檔案網(wǎng)站建設(shè)的必要性

檔案網(wǎng)站建設(shè)以用戶為中心，不僅是檔案網(wǎng)站自身發(fā)展的需要，更是時代的要求。

1.1 “體驗經(jīng)濟”潮流的驅(qū)動。體驗經(jīng)濟是一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，它改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式，更改變了公眾的消費方式。早在2005年美國《商業(yè)周刊》就曾斷言：“能否有效地管理‘客戶體驗，將決定企業(yè)在下一個十年的生存?！盵1]檔案網(wǎng)站亦是如此，作為以用戶服務(wù)為任務(wù)、以用戶支持為動力的信息平臺，能否有效地管理“用戶體驗”，將決定網(wǎng)站的未來發(fā)展。

隨著社會的發(fā)展，“體驗經(jīng)濟”時代來臨。體驗經(jīng)濟的特點就是以用戶個性需求為出發(fā)點，遵循的原則是“以用戶為核心”，使用戶能參與到產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計和使用中，“體驗”產(chǎn)品或服務(wù)帶來的效果。[2]檔案網(wǎng)站建設(shè)在此背景下，也應(yīng)更加關(guān)注用戶體驗，改進自身建設(shè)，提高用戶利用滿意度。

1.2 有利于吸引“潛在用戶”。檔案網(wǎng)站的用戶可以分為“現(xiàn)實用戶”和“潛在用戶”兩種類型。現(xiàn)實用戶就是指在檔案需求推動下，實際到檔案網(wǎng)站進行查詢的檔案用戶；潛在用戶是相對于“現(xiàn)實用戶”而言的，指無具體檔案需求，只是好奇或經(jīng)過檔案網(wǎng)站，進行隨意點擊查看的人群或者有具體需求，但無法進行準(zhǔn)確查詢的檔案用戶。[3]潛在用戶相對于現(xiàn)實用戶具有數(shù)量多、不穩(wěn)定、隨意性的特點，若檔案網(wǎng)站能夠抓住這些潛在用戶群，必然可以大大提升檔案網(wǎng)站利用效果。

1.3 有利于檔案網(wǎng)站的整體建設(shè)。檔案網(wǎng)站是網(wǎng)站信息資源、網(wǎng)站界面、技術(shù)、環(huán)境、工作人員和檔案網(wǎng)站用戶的集合體。且用戶使用是網(wǎng)站終極目標(biāo)，也是網(wǎng)站發(fā)展的不竭動力。網(wǎng)站整體的組成要素之間不是孤立分散的，而是系統(tǒng)聯(lián)系、相互影響的。

以用戶為中心，才能建設(shè)界面符合用戶喜好、技術(shù)符合用戶能力、資源符合用戶需求、過程和環(huán)境滿足用戶情緒的網(wǎng)站。長此以往，必然改變檔案網(wǎng)站在用戶心中的形象，實現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)與用戶利用的“雙贏”。

2 中美國家檔案局網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

中國國家檔案局（SAAC）和美國國家檔案與文件署（NARA）雖然各自職能和所承擔(dān)的任務(wù)不盡相同，但在網(wǎng)站建設(shè)方面是殊途同歸的，都是為了更好地滿足檔案信息用戶的需求。NARA網(wǎng)站建設(shè)與服務(wù)效果是檔案信息服務(wù)界的典范，學(xué)習(xí)和借鑒其先進做法，有助于改進SAAC網(wǎng)站建設(shè)。

2.1 網(wǎng)站界面設(shè)計。NARA網(wǎng)站（如圖1所示）界面總體分為上下結(jié)構(gòu)，中間用“Recent News”相隔，下部分是八條不同的服務(wù)信息目錄，上部分是五幅網(wǎng)站主要資源入口導(dǎo)航圖片，分別代表五個不同的方面，即Research Our Records，Veterans Service Records，Teachers Resources，Our Locations，Shop Online，用戶只要在首頁選擇了自己所需信息類別，點擊進入便可進行深入海量搜索；在頁面色彩搭配上，主要使用灰、藍、綠、紅、棕的暗色調(diào)，通過古典顏色營造出一種厚重的歷史感與現(xiàn)代感。

SAAC網(wǎng)站（如圖2所示）最醒目的是頂端中國紅背景色，配有莊嚴的國徽，板塊設(shè)計方正，盡顯中國特色。整體頁面分為左中右三部分，左部分是動態(tài)新聞圖片展、政府信息公開、公告通知、專題欄目；中部分是要聞頭條、行業(yè)動態(tài)、地方工作、媒體鏈接、國際動態(tài)、珍檔薈萃；右部分則是視頻欄目、局館領(lǐng)導(dǎo)、職能介紹、政策法規(guī)、直屬事業(yè)單位。最下方則是與國內(nèi)各省和國際檔案網(wǎng)站的鏈接。

與NARA網(wǎng)站界面相比較，SAAC網(wǎng)站界面顏色較多，顯得雜亂；欄目設(shè)置過多，并存在重復(fù)現(xiàn)象，如“政府信息公開”欄目與“政策法規(guī)”和“地方工作”欄目與網(wǎng)站模塊總匯中相應(yīng)類目疊加；“要聞頭條”和圖片新聞流動展示以及“公告通知”也有重疊。網(wǎng)站頁面過于繁雜，重點不明顯。