消防保安服務(wù)企業(yè)SOWT分析

王海燕　何景梅　穆林林

摘要：近年來我國各種各樣災(zāi)害事故不斷增多，因此如何加強(qiáng)新形勢下的消防安全防范成為一道擺在政府、相關(guān)部門、企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前的難題，消防保安服務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)在防止火災(zāi)、公安消防隊(duì)未到前進(jìn)行前期撲救、確保一方平安方面發(fā)揮著越來越重要的作用。結(jié)合目前消防保安服務(wù)企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境，分析了其所具有的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的戰(zhàn)略，為消防保安服務(wù)企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：消防保安；SWOT分析；戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）05010302

隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，安全的生活和工作環(huán)境已經(jīng)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題。然而近年來各種各樣災(zāi)害事故的不斷增多（其中尤以火災(zāi)為甚），據(jù)中國統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，僅2012年全年我國共發(fā)生火災(zāi)事故15.2萬起，死亡1028人，造成直接經(jīng)濟(jì)損失21.7億元，因此如何加強(qiáng)新形勢下的消防安全防范，成為一道擺在政府、相關(guān)部門、企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前的難題。消防保安服務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，無疑彌補(bǔ)了政府消防部門管理的不足，其在防止火災(zāi)、公安消防隊(duì)未到前進(jìn)行前期撲救、確保一方平安方面發(fā)揮著越來越重要的作用，為人們安全的生活和工作環(huán)境增添了一道屏障。

本文利用SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅）分析方法，對(duì)消防保安這個(gè)新興的企業(yè)從企業(yè)內(nèi)部因素、外部環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行了分析，從而更有利于消防保安企業(yè)有針對(duì)性的制定發(fā)展戰(zhàn)略，保持可持續(xù)發(fā)展。

1消防保安服務(wù)企業(yè)內(nèi)部因素分析

1.1消防保安服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢（Strength）

（1）服務(wù)的專業(yè)性與特殊性。

根據(jù)《消防法》及公安部《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)消防行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定工作的通知》等相關(guān)文件要求，“消防產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、消防設(shè)施檢測、消防安全監(jiān)測等消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和執(zhí)業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)依法獲得相應(yīng)的資質(zhì)、資格。”也就是說，消防行業(yè)和消防安全崗位的從業(yè)人員必須持證上崗。目前國家職業(yè)資格認(rèn)證-建構(gòu)筑物消防員就是消防保安上崗需持有的證書，這個(gè)證書的獲得需要經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)時(shí)及通過考試獲得，體現(xiàn)了消防保安從業(yè)人員的專業(yè)性與特殊性。這也有利于消防保安企業(yè)利用其專業(yè)化的服務(wù)獲得客戶的信任與認(rèn)可，進(jìn)而在未來形成品牌效應(yīng)獲得更大的市場。

（2）服務(wù)費(fèi)收入相對(duì)較高。

目前保安行業(yè)整體面臨著保安員社會(huì)地位低、服務(wù)費(fèi)低等狀況，但按照國家的相關(guān)規(guī)定，消防保安員主要從事的工作有消防安全檢查、消防控制室監(jiān)控、建筑消防設(shè)施操作、消防安全管理等。相對(duì)于傳統(tǒng)保安服務(wù)企業(yè)的人力防范工作來講，有相對(duì)較高的技術(shù)含量，同時(shí)也對(duì)保安人員的要求也更高，因此相對(duì)應(yīng)消防保安服務(wù)企業(yè)所獲得的服務(wù)費(fèi)收入也相對(duì)較高。

（3）有利于企業(yè)獲得相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。

盡管消防保安服務(wù)企業(yè)的市場定位在為企業(yè)提供消防服務(wù)上，相對(duì)服務(wù)范圍較窄，但由于目前保安市場上能提供此項(xiàng)專業(yè)服務(wù)的企業(yè)不多，而且客戶的消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施需要進(jìn)行定期的維修保養(yǎng)，因此企業(yè)可以在給客戶提供日常的消防保安服務(wù)外，還能優(yōu)先獲取客戶的維保項(xiàng)目，這對(duì)企業(yè)來說也是另外一項(xiàng)收入的來源，拓展了企業(yè)的盈利空間。

1.2消防保安服務(wù)企業(yè)的劣勢（Weakness）

（1）保安員文化素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)。

雖然消防保安員需要通過國家統(tǒng)一的資格考試取得上崗證后才能執(zhí)業(yè)，但目前建構(gòu)筑物消防員報(bào)名條件僅限于初中以上文化水平，使得保安員文化素質(zhì)整體不高。同時(shí)還有部分保安員沒有深刻意識(shí)到消防保安工作的重要性，導(dǎo)致在工作過程中責(zé)任心不強(qiáng)，為客戶的財(cái)產(chǎn)和人身安全帶來極大的隱患。

（2）企業(yè)對(duì)市場調(diào)研不足。

消防保安企業(yè)是應(yīng)2008年新修訂的《消防法》的需要而成立的，因此各地專業(yè)的消防保安服務(wù)企業(yè)不多，遼寧省沈陽市也是在2009年才成立了第一家消防保安服務(wù)企業(yè)，所有現(xiàn)有為數(shù)不多的消防保安服務(wù)企業(yè)大多缺乏對(duì)市場的前期調(diào)查，包括市場需求、市場環(huán)境、市場供給與競爭等方面，這就會(huì)影響企業(yè)下一步的戰(zhàn)略目標(biāo)制定，缺乏專門的管理經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，使企業(yè)對(duì)市場沒有清晰明確的認(rèn)識(shí)。

（3）管理制度不健全。

制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，而對(duì)于消防保安服務(wù)企業(yè)來說面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)，更應(yīng)該通過規(guī)范的企業(yè)管理制度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。但實(shí)際上由于消防保安企業(yè)成立時(shí)間較短，整個(gè)保安行業(yè)不規(guī)范等原因，造成了消防保安服務(wù)企業(yè)管理制度不夠健全，具體表現(xiàn)在一是缺乏相應(yīng)的激勵(lì)，保安行業(yè)在社會(huì)上往往得不到認(rèn)可，如果企業(yè)再不注重員工后期繼續(xù)教育培訓(xùn)，不注重激發(fā)員工的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性，使得員工缺乏工作動(dòng)力，造成員工流失率較高；二是監(jiān)督與約束機(jī)制不健全，沒有細(xì)致的制定出針對(duì)消防保安服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，步驟，方面的規(guī)章制度，同時(shí)沒有很好地針對(duì)制度進(jìn)行考評(píng)及進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，使得保安員在日常工作中缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)，并缺乏責(zé)任感，為企業(yè)帶來了極大的安全隱患。

2消防保安企業(yè)外部因素分析

2.1消防保安服務(wù)企業(yè)的機(jī)會(huì)（Opportunity）

（1）政府的大力支持。

在《消防法》的框架之下，各地方政府也大力支持消防保安服務(wù)企業(yè)成立，《遼寧省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的實(shí)施意見》[2007]6號(hào)文件中指出，“要合理發(fā)展社會(huì)消防服務(wù)組織。各市政府要發(fā)展消防保安力量，依托現(xiàn)有的保安公司，成立消防保安分公司，為各企事業(yè)單位提供專業(yè)的消防保安人員”。國家和地方法律法規(guī)的支持，為消防保安服務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。

（2）市場的現(xiàn)實(shí)需要。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的逐漸復(fù)雜，各種致災(zāi)因素明顯增多，火災(zāi)發(fā)生和防控難度相應(yīng)增大。目前僅靠消防部門的監(jiān)管已經(jīng)很難滿足需要，因此急需有其他形式的組織來彌補(bǔ)政府消防部分的不足，消防保安服務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)很好地解決了這個(gè)問題，而且由于政府和企業(yè)的重視未來客戶對(duì)專業(yè)的消防保安員及消防保安服務(wù)企業(yè)的需求會(huì)逐漸增加。

2.2消防保安服務(wù)企業(yè)的威脅（Threats）

（1）風(fēng)險(xiǎn)大，發(fā)生火災(zāi)事故極易在社會(huì)造成負(fù)面影響。

消防保安服務(wù)企業(yè)是特殊行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)大，責(zé)任大，一旦發(fā)生火災(zāi)事故不僅給客戶的財(cái)產(chǎn)和人身帶來了損失，而且極易在社會(huì)造成重大負(fù)面影響，甚至可能使企業(yè)承擔(dān)過重的賠償責(zé)任，導(dǎo)致企業(yè)陷入瀕臨破產(chǎn)的境地。

（2）客戶消防設(shè)施老化，故障久拖不決。

客戶領(lǐng)導(dǎo)缺乏消防安全意識(shí)，為了節(jié)約成本，在設(shè)施老化、故障頻發(fā)時(shí)沒有進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)及更新改造，導(dǎo)致消防設(shè)施使用的風(fēng)險(xiǎn)增加，為客戶的資產(chǎn)安全帶來了隱患。

（3）其他保安公司的參與競爭。

保安企業(yè)按照市場細(xì)分的原則可以分為人防、技防、物防、消防等，但由于消防保安企業(yè)不需要特殊的資質(zhì)審批，只要從事消防保安服務(wù)的人員有資格證書就可以進(jìn)行消防項(xiàng)目的服務(wù)，因此專門從事消防保安服務(wù)的企業(yè)還面臨來自其他類型保安服務(wù)企業(yè)的競爭。

消防保安服務(wù)企業(yè)SWOT分析如表1所示。

優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）

1.服務(wù)的專業(yè)性與特殊性

2.服務(wù)費(fèi)收入相對(duì)較高

有利于企業(yè)獲得相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目1.保安員文化素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)

2.企業(yè)對(duì)市場調(diào)研不足

3.管理制度不健全

機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threats）

1.政府的大力支持

2.市場的現(xiàn)實(shí)需要1.風(fēng)險(xiǎn)大，發(fā)生火災(zāi)事故極易在社會(huì)造成負(fù)面影響

2.客戶消防設(shè)施老化，故障久拖不決

3.其他保安公司的參與競爭

3消防保安服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的制定

根據(jù)以上SOWT分析的結(jié)果，消防保安企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手制定戰(zhàn)略。

3.1抓住機(jī)會(huì)加強(qiáng)市場調(diào)研，制定企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃

消防保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)抓住現(xiàn)有的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)市場調(diào)研，本著“人無我有，人有我特”原則，找準(zhǔn)企業(yè)在市場中的定位，并審時(shí)度勢做出敏銳判斷，制定企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上提出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷提升企業(yè)形象，擴(kuò)大消防保安品牌效應(yīng)。同時(shí)要努力在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，尋求政府和相關(guān)職能部門關(guān)注與支持。并通過市場調(diào)查，實(shí)施國內(nèi)外同類企業(yè)管理模式的追蹤，隨時(shí)了解最新的管理模式和管理理念。

3.2規(guī)范企業(yè)的管理制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn)

由于企業(yè)自身的因素限制以及外部威脅，導(dǎo)致企業(yè)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)應(yīng)從兩個(gè)方面來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)因素：首先要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，建立健全科學(xué)的管理機(jī)制如風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、業(yè)務(wù)管理及考核機(jī)制。把不利因素想到想全，制定科學(xué)合理方案，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；其次要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，借鑒相關(guān)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使得從管理者到消防保安員，都要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)。同時(shí)要不斷的督促客戶，加大整改力度，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。

3.3依法規(guī)范合同，確保雙方責(zé)權(quán)利分明

由于客戶主觀因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，消防保安企業(yè)應(yīng)依法規(guī)范合同，將雙方的責(zé)權(quán)利規(guī)定清楚。在服務(wù)過程中如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶的消防設(shè)施存在隱患要第一時(shí)間告知客戶，如果客戶不能及時(shí)整改的話，要通過書面方式明確好責(zé)任，這樣才能更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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