來之不易的兩個(gè)第一

○ 文／孫秀君

來之不易的兩個(gè)第一

○ 文／孫秀君

山東石油德州分公司緊密關(guān)注市場變化，一季度非油品營業(yè)額和毛利均排全省第一。

“兄弟，咋這么長時(shí)間沒到我們站加油了？是我們服務(wù)得不周到嗎？”山東石油德州公司38站站長張青，一大早上班就在記錄本上找到一個(gè)劉姓客戶的電話號(hào)打了過去。

“張姐，不是的，你們的服務(wù)非常好，是我最近在北京出差?！?/p>

張青告訴記者，德州公司原來一個(gè)月對(duì)客戶的加油情況調(diào)研一次，現(xiàn)在每天都要調(diào)研，如果發(fā)現(xiàn)有客戶一周沒來加油，就要主動(dòng)打電話去了解情況。

進(jìn)入2015年，市場形勢異常嚴(yán)峻，德州公司未雨綢繆，緊密關(guān)注市場變化，逆流而上，經(jīng)營業(yè)績斐然。一季度，無論是銷售油品、加油機(jī)槍量、非油品業(yè)績都有了大幅提升，特別是非油品營業(yè)額達(dá)到4000多萬元，同比增幅52.21%,完成年度計(jì)劃的53.95%，全省排名第一；非油品毛利同比增幅50.77%,完成年度計(jì)劃的42.68%，全省排名同樣第一。

哪里指標(biāo)不理想就去哪里

“其實(shí)，年初省公司對(duì)今年的形勢做了一定的判斷，并出臺(tái)了一系列應(yīng)對(duì)措施，德州公司結(jié)合實(shí)際做了一些調(diào)整，使經(jīng)營工作走出困境，穩(wěn)中有升?！钡轮莨窘?jīng)理李朝暉說。

年初，德州公司把在營的144個(gè)站重新進(jìn)行了梳理。并分為大站、潛在大站和奮斗大站，每個(gè)檔級(jí)相差500噸。給員工制定實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)。同時(shí)，公司專門制定了《大站培育考核激勵(lì)辦法》，對(duì)達(dá)到萬噸站目標(biāo)的站長，暢通晉升渠道，納入市公司中層后備力量；對(duì)指標(biāo)完成差、欠量較大的站長，調(diào)整現(xiàn)有崗位；對(duì)達(dá)不到目標(biāo)任務(wù)90%的站長，年底競崗時(shí)降檔使用。

“除此之外，德州公司在經(jīng)營工作中還形成了督導(dǎo)、幫扶，再加上之間的考核部分，真成了三部曲，每一曲都唱得有聲有色。”黨群部負(fù)責(zé)人黃煥玲說。

公司在每個(gè)月的經(jīng)營質(zhì)量分析會(huì)上，都對(duì)制約經(jīng)營的問題進(jìn)行分析和探討，能當(dāng)時(shí)解決的問題就立即解決，不能立即解決的就形成督辦單，督導(dǎo)解決。

德州公司還成立了由零售、非油品、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門組成的幫扶小組，“哪里指標(biāo)不理想就去哪里?！边@也是公司幫扶小組的宗旨。春節(jié)剛過，幫扶小組就深入到陵縣公司。陵縣公司槍出量及非油品銷售一直不盡如人意，幫扶小組進(jìn)行逐站調(diào)研、分析，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。一季度該公司槍出量同比增長了4.78 %，全市增幅第二，非油品銷售同比增長了63.8 %，全市排名第四。

大家比著干，誰也不想落后，一個(gè)班干下來都不愿意交接，總想多賣一會(huì)兒。

一個(gè)電話贏得四個(gè)客戶

“大家都比著干，誰都不想落后，一個(gè)班干下來都不愿意交接，總想多賣一會(huì)兒。這么大的干勁與領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用分不開。昨天公司的經(jīng)理、書記還到我們站和大家一起推介燃油寶?！钡轮菀徽菊鹃L劉建平望著加油島上正在忙碌著的員工們感嘆。

德州公司認(rèn)真落實(shí)聯(lián)系點(diǎn)制度，上到市公司班子成員到機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人、縣公司經(jīng)理，再到一般管理人員，都有自己的聯(lián)系點(diǎn)，鼓勵(lì)大家不定期到各自的聯(lián)系點(diǎn)幫助工作。針對(duì)燃油寶，公司規(guī)定市公司領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)其他人員，每月要到加油站至少推銷1瓶燃油寶；縣公司經(jīng)理利用巡站的機(jī)會(huì)，每月每站至少推銷1瓶燃油寶，并且要將銷售的時(shí)間及車號(hào)進(jìn)行登記，作為年底考核的一項(xiàng)指標(biāo)。

“雖然我們很多部門和同事不具體負(fù)責(zé)經(jīng)營，可大家心里都想著經(jīng)營。”德州公司辦公室主任張磊說。

張磊的愛人在德州園林局工作，有一天，他無意從愛人口中得知她單位車改的消息，便立即撥通了該單位辦公室主任的電話，向他推介中國石化的加油卡業(yè)務(wù)。聽了張磊一番非常專業(yè)的推介之后，辦公室主任感慨地說：“想不到，你們公司辦公室主任的經(jīng)營意識(shí)、經(jīng)營氛圍這么濃。好，這個(gè)忙我?guī)土?！我再幫你?lián)系一下我們系統(tǒng)的其他單位，讓他們都找你去辦加油卡?！?/p>

張磊的一個(gè)電話贏得了4個(gè)單位的客戶，辦了16張加油卡，充值9.6萬元。

像張磊這樣的員工在德州公司還有很多。他們雖不在經(jīng)營一線，心里卻想著經(jīng)營，裝著經(jīng)營。

●不僅油站員工積極向顧客推銷燃油寶，公司規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)人員每月都要到加油站推銷一瓶燃油寶。攝影/黃煥玲

完善制度防扯皮

“目前，我們公司風(fēng)正氣順，服務(wù)意識(shí)、配合意識(shí)不斷增強(qiáng)。大家心往一處想，勁往一處使。”德州公司黨委書記文福鋒說。

為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，樹立良好企業(yè)風(fēng)氣，德州公司首先從制度入手。去年下半年，公司完善了20多項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)了制度面前人人平等，事事客觀。其次公司強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓“機(jī)關(guān)服務(wù)一線，一線服務(wù)客戶”的思想理念層層傳遞。此外，還以各種活動(dòng)為載體，提高凝聚力和向心力。增強(qiáng)同事與同事之間，部門與部門之間的合作、配合意識(shí)，防止扯皮、推諉，貽誤工作。

“我們公司部門與部門之間的配合越來越默契，工作也越來越順暢。”零售部門負(fù)責(zé)人于海容說。

為了“多賣一噸油”，在加油站油氣回收改造中，各部門通力合作，積極配合，統(tǒng)籌優(yōu)化。認(rèn)真制定施工進(jìn)度表，每天調(diào)度改造情況，加班加點(diǎn)，在保證安全的情況下，盡力提高工作效率，改造時(shí)間由最初的每座站7天減少為3天。在此基礎(chǔ)上，改造站還需提前給客戶打電話、發(fā)短信，在站外設(shè)立公示牌，指引客戶到公司的其他加油站點(diǎn)加油，以免客戶流失。今年德州公司需改造站為49座，其中3000噸以上的大站有8座，僅這8座加油站銷量就比以往少570噸。

“我們是企業(yè)的人，就要干企業(yè)的事”“企業(yè)的根本就是創(chuàng)造效益”山東石油人的經(jīng)營理念，在德州公司得到了淋漓盡致的詮釋。

責(zé)任編輯：周志霞

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