淺談項目監(jiān)理部管理工作

線華朋

（山西省建設(shè)監(jiān)理有限公司， 山西 太原 030012）

淺談項目監(jiān)理部管理工作

線華朋

（山西省建設(shè)監(jiān)理有限公司， 山西 太原 030012）

我國建筑業(yè)迅猛發(fā)展，監(jiān)理是建筑行業(yè)的一線尖兵，監(jiān)理行業(yè)任重而道遠(yuǎn)。要實現(xiàn)建設(shè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全四大目標(biāo)，就需要一個強(qiáng)有力的團(tuán)體——項目監(jiān)理部。

監(jiān)理部；素質(zhì)；管理；總監(jiān)

我國建筑業(yè)迅猛發(fā)展，監(jiān)理是建筑行業(yè)的一線尖兵，監(jiān)理行業(yè)任重而道遠(yuǎn)。要實現(xiàn)建設(shè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全四大目標(biāo)，就需要一個強(qiáng)有力的團(tuán)體——項目監(jiān)理部。

1 不斷提高監(jiān)理部的素質(zhì)——練好內(nèi)功

總監(jiān)理工程師是由監(jiān)理單位法定代表人書面授權(quán)，全面負(fù)責(zé)委托監(jiān)理合同的履行、主持項目監(jiān)理部工作的監(jiān)理工程師，因此總監(jiān)的工作貫穿與一個建設(shè)項目全過程、全方位、全要素、全面動態(tài)的管理。在提高監(jiān)理隊伍整體的素質(zhì)過程中，更應(yīng)該提高總監(jiān)自身素質(zhì)，帶動全體監(jiān)理人員。

總監(jiān)不僅應(yīng)熟悉有關(guān)工程建建設(shè)和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，更要了解合同職責(zé)。同時要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善自己，具有良好的職業(yè)道德，掌握高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，組織、建設(shè)好項目監(jiān)理部，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊，調(diào)動監(jiān)理人員的積極性，把監(jiān)理服務(wù)提高到一個新水平。總監(jiān)要有良好的政治思想品德，要樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，具有科學(xué)的工作方法和公正、正直的品質(zhì)及民主作風(fēng)，還要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任感。

總監(jiān)在業(yè)務(wù)上要成為一專多能的復(fù)合型人才，應(yīng)具備復(fù)合型的知識機(jī)構(gòu)，不僅要有專業(yè)理論知識、豐富的實踐經(jīng)驗、現(xiàn)代化的管理技能和指揮、組織、控制、溝通、協(xié)調(diào)能力，還要有健康的體魄和充沛的精力。

監(jiān)理是高智能的工程管理服務(wù)，其性質(zhì)決定監(jiān)理必須接受新理論、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方法，這對總監(jiān)提出新的挑戰(zhàn)，固此、要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)、不斷更新和擴(kuò)大知識面，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。持續(xù)保持較高的知識結(jié)構(gòu)。

總監(jiān)的最基本要求是原則性，要做到公平、公正，不以權(quán)謀私，管好自己。守住道德底線，做到廉潔奉公、為人正直、辦事公道。

要結(jié)合工程特點(diǎn)、規(guī)模，調(diào)整監(jiān)理部人員結(jié)構(gòu)、積極開展各方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，形成老中青“傳幫帶”的良好氛圍，加強(qiáng)監(jiān)理人員對工程和監(jiān)理各計劃的了解，明確監(jiān)理工作的控制要點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷通過組織監(jiān)理部人員學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)范、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。這樣可以在很大程度上提高監(jiān)理部人員的業(yè)務(wù)能力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，保證監(jiān)理公司的形象。在一定時期內(nèi)，每天監(jiān)理人員早上要開碰頭會、下午要開總結(jié)會，對施工過程做到每個監(jiān)理人員心中有數(shù)，爭取當(dāng)天問題當(dāng)天解決，極大提高團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

2 想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，盡職盡責(zé)、做好服務(wù)

在監(jiān)理過程中，監(jiān)理目標(biāo)能否順利實現(xiàn)和業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)的好壞有很大關(guān)系。在工作中努力做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，讓業(yè)主滿意才是我們的目的。認(rèn)真維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益、以實際業(yè)績贏得業(yè)主支持。主動向業(yè)主匯報、當(dāng)好參謀，提出合理化建議為業(yè)主節(jié)約資金、縮短工期，把好設(shè)備、材料質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真審核合格工程量和審批工程進(jìn)度款撥付，合理解決合同糾紛，公正處理費(fèi)用、工期索賠，對業(yè)主意圖要深加領(lǐng)會，抓好落實，用實際行動和業(yè)績讓業(yè)主放心滿意，樹立監(jiān)理形象，獲得業(yè)主對監(jiān)理工作的支持認(rèn)可。

(1)要在業(yè)主面前展示自己的工作表現(xiàn)和成績?？偙O(jiān)及全體人員除做好本職工作外，還要對項目進(jìn)展做到心中有數(shù)，總監(jiān)還要必須和業(yè)主搞好關(guān)系；但不是無原則的；在職責(zé)范圍內(nèi)，該管的要管到位，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)到位，碰到問題和困難果斷拿出處理辦法。如工作中出了差錯，要主動做好自我批評，并接受別人的批評。

(2)要經(jīng)常與業(yè)主溝通交流。在召開監(jiān)理會議、延長工期、費(fèi)用索賠、處理工程事故、變更、索賠等監(jiān)理活動之前，應(yīng)與業(yè)主溝通協(xié)商；當(dāng)建設(shè)單位不能聽取正確的意見時，總監(jiān)應(yīng)采取說服與勸阻的方式，不可采取強(qiáng)硬或?qū)沟膽B(tài)度，要耐心溝通，多出意見，多想辦法，多為業(yè)主排憂解難，建立與鞏固雙方的信任和友誼。

(3)有效化解與業(yè)主人員的矛盾。在工作中，經(jīng)常會碰到對問題有不同的觀點(diǎn)和看法，造成意見分歧。一旦出現(xiàn)分歧，要就事論事，講道理，要能自我克制，不擴(kuò)大矛盾。在適當(dāng)時機(jī)，與爭執(zhí)方真誠談心，坦率說出自己的想法和認(rèn)識，做自我批評，以高姿態(tài)的氣質(zhì)和寬闊的胸懷，正常地進(jìn)行工作，為著一個共同的目標(biāo)努力，從而達(dá)到消除矛盾和誤會的目的，順利地完成監(jiān)理任務(wù)。

3 努力贏得施工單位的配合

監(jiān)理單位與施工單位之間的關(guān)系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。監(jiān)理單位依照有關(guān)法律、法規(guī)及委托監(jiān)理合同賦予的權(quán)利，監(jiān)督承包單位認(rèn)真履行施工合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，促使施工合同中約定的目標(biāo)實觀。監(jiān)理服務(wù)能否按委托合同圓滿完成，與施工單位的整體素質(zhì)及所建工程項目上的實際表觀和結(jié)果息息相關(guān)。在建筑行業(yè)上看，雙方地位是平等的，目標(biāo)是一致的，不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。因此，我們應(yīng)當(dāng)通過各種方式使他們理解到，監(jiān)理人員嚴(yán)格要求是對他們的幫助和促進(jìn)，決不是找麻煩。

在平時具體工作中，即要按規(guī)定、按原則嚴(yán)格要求，又要講究方式方法，愿望要真誠，態(tài)度要和善，真正把他們當(dāng)成合作伙伴。在不失原則的前提下，靈活處理某些非原則問題，有助于他們改進(jìn)工作。對施工方發(fā)生的違規(guī)操作行為，批評要有依據(jù)，要嚴(yán)肅認(rèn)真，說話要注意語氣，但態(tài)度要誠懇，不能簡單粗暴、盛氣凌人、以勢壓人。平時也要注意與施工方管理人員溝通和交流，對具體問題的處理多采用討論和商量的方法，多尊重他們，少用命令和訓(xùn)斥的做法。在涉及甲、乙雙方的利益問題時，尤其要注意公平合理，按原則辦事，有理有據(jù)地維護(hù)雙方的正當(dāng)權(quán)益。

總之無論是監(jiān)理單位、建設(shè)單位、施工單位還是其他參建單位，我們都必須搞好人際關(guān)系。首先要加強(qiáng)監(jiān)理內(nèi)部管理，其次做好與各方的組織協(xié)調(diào)關(guān)系，這樣才能樹立監(jiān)理工作的權(quán)威，贏得參建各方的信任和支持，圓滿完成監(jiān)理任務(wù)。

通信地址：山西省太原市并州南路6號鼎太風(fēng)華商務(wù)樓8層 山西省建設(shè)監(jiān)理有限公司。

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2015-01-26

線華朋(1965—)，男，畢業(yè)于河北地質(zhì)學(xué)院，國家注冊監(jiān)理工程師、一級建造師。