正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論在學(xué)生信息員管理中的應(yīng)用

奚麗君，解 軍

(上海健康職業(yè)技術(shù)學(xué)院，上海 200237)

正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論在學(xué)生信息員管理中的應(yīng)用

奚麗君，解 軍*

(上海健康職業(yè)技術(shù)學(xué)院，上海 200237)

學(xué)生評價是院校教學(xué)質(zhì)量評價系統(tǒng)的重要一環(huán)，是學(xué)校民主治校的主要趨勢。文章剖析目前高職院校學(xué)生信息反饋工作現(xiàn)狀，提出以正反饋閉環(huán)管理理論指導(dǎo)這項工作，充分發(fā)揮學(xué)生評價主體作用，不僅有效地提高了學(xué)生滿意度，激發(fā)了學(xué)生參與學(xué)院民主管理熱情，而且增強了教學(xué)質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。

高職院校;學(xué)生信息員;正反饋閉環(huán)管理

十七、十八大提出“辦人民滿意教育”，學(xué)生參與高校管理是學(xué)校民主化、效率化、現(xiàn)代化管理的方向和趨勢。作為學(xué)校的主體，學(xué)生的意見可以最直接地反映教育教學(xué)過程中的各種問題［1］。因此，實施學(xué)生評教制度的目的應(yīng)該是通過學(xué)生對授課質(zhì)量的評價對教師進(jìn)行激勵和約束，改進(jìn)課堂授課效果，提高學(xué)生學(xué)習(xí)主體性，最終提高學(xué)生的綜合素質(zhì)［2］。

學(xué)生評教始于20世紀(jì)初的美國高校。20世紀(jì)80年代，在我國高校開始實行“學(xué)生評教”。在不到30年的時間里，“學(xué)生評教”迅速成為國內(nèi)大多數(shù)高校評價教師課堂教學(xué)質(zhì)量的重要手段，并成為國內(nèi)高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分［3］。如何客觀、高效地開展學(xué)生評教工作是高校教學(xué)質(zhì)量管理部門的重要議題。

一、學(xué)生信息員工作現(xiàn)狀

(一)“學(xué)生評教倦怠”較易出現(xiàn)［4］。

所謂學(xué)生評教倦怠，指作為享有評教權(quán)利的主體——學(xué)生，以消極輕慢的態(tài)度對待評教、參與評教。主要表現(xiàn)為濫評和棄評:導(dǎo)致學(xué)生對教師教學(xué)的評價結(jié)果與教師實際的教學(xué)效果呈非正相關(guān)的狀態(tài);甚至學(xué)生連形式上的評教也放棄參與［4］。

(二)信息管理未形成閉環(huán)。

許多學(xué)校在作了大量的監(jiān)控和信息采集工作，往往只是提出問題，或者雖然有了解決方法但沒有落實到具體的部門和個人，或沒有明確限期整改的方案、整改跟蹤檢查和意見反饋，使得一些問題在每次的信息收集匯總時依然存在［5］。

(三)結(jié)果易受主觀因素影響。

有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)出勤率越低的學(xué)生，對教師教學(xué)的評價往往根據(jù)有限的幾次聽課感覺，隨意性大，對整學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量無法做出客觀評價;甚至通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有56.25%的學(xué)生認(rèn)為會在評教中會對教師進(jìn)行報復(fù)［3］。

二、學(xué)生信息正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論的形成及實踐

評價是為了促進(jìn)教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法、培養(yǎng)教學(xué)技能以提高授課質(zhì)量，使之成為一個動態(tài)的、循環(huán)的、發(fā)展的過程［6］。通過組建學(xué)生信息員管理網(wǎng)絡(luò)，運用正反饋閉環(huán)管理理論為指導(dǎo)，對影響教學(xué)質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和動態(tài)調(diào)節(jié)。

(一)正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論如何引入教學(xué)質(zhì)量管理。

正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是自然科學(xué)與社會科學(xué)相結(jié)合過程中產(chǎn)生的新觀念、新方法和新理論，是將控制理論引入管理領(lǐng)域，構(gòu)造具有激勵約束性質(zhì)的正反饋環(huán)節(jié)［7］。正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)起源于國有企業(yè)改革建議。通過建立一定的反饋環(huán)節(jié)，形成末端對始端的影響和作用，廣大員工可通過員工股東會或代表大會確定一定的反饋種類、反饋條件、反饋途徑、反饋力度和反饋周期，激勵和約束經(jīng)營者，從而形成正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)［8］。同樣，為了維護(hù)和提高學(xué)生的利益，學(xué)校提供學(xué)生信息反饋這一平臺，目的是改善教學(xué)質(zhì)量管理，提高授課效率，增強師生間的凝聚力、驅(qū)動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自激發(fā)展功能，促進(jìn)教學(xué)良性循環(huán)［6］。

(二)正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論如何應(yīng)用到學(xué)生信息反饋。

1.信息輸出端的控制。(1)組織管理:學(xué)生信息員由各班學(xué)習(xí)委員擔(dān)任。信息員的管理主要由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)。(2)能力培養(yǎng):建立學(xué)生信息員工作例會制度，不斷強化信息員的責(zé)任意識，保證信息的完整性和明確性。(3)考核表彰:制定《學(xué)生信息員工作職責(zé)》和《學(xué)生信息員工作考核表》，明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程。每學(xué)年進(jìn)行評優(yōu)表彰，增強學(xué)生榮譽感和使命感。

2.信息的篩選與處置。(1)教學(xué)督導(dǎo)室每月將學(xué)生信息員收集的信息進(jìn)行篩選和分類，轉(zhuǎn)達(dá)至各部門。(2)各部系督導(dǎo)組長及各職能部門領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)進(jìn)行有針對性的整改，并將整改方案及結(jié)果反饋給教學(xué)督導(dǎo)室;而有關(guān)正面表揚的信息則在部門公布。(3)教學(xué)督導(dǎo)室定期向?qū)W生信息員反饋整改情況。

3.信息反饋閉環(huán)的形成與管理。系統(tǒng)加入反饋環(huán)節(jié)，就是閉環(huán)系統(tǒng)。而正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)具有自激循環(huán)的性質(zhì)［8］。學(xué)生信息正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)設(shè)有系統(tǒng)末端的信息跟蹤環(huán)節(jié)，即:要求學(xué)生信息員在信息發(fā)出一個月后，對信息是否整改做出判斷，從而形成一條完整的信息反饋閉環(huán)(見附圖)。

附圖 學(xué)生信息員信息反饋工作流程圖

三、學(xué)生信息正反饋閉環(huán)管理的實施成效

(一)問題數(shù)量下降，正面反饋提高。

隨著學(xué)生信息正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)的逐步完善，學(xué)生意見及建議總數(shù)呈現(xiàn)下降趨勢，而正面表揚率逐步提高(見表1)。

表1 學(xué)生信息員反饋信息及正面表揚率情況表

(二)學(xué)生網(wǎng)上評教參與率升高。

對實施正反饋閉環(huán)管理理論指導(dǎo)學(xué)生評教工作前后的參評率進(jìn)行比較(見表2)，經(jīng)卡方檢驗，x2=390.2，P＜0.001，具有極顯著性差異。

表2 學(xué)生網(wǎng)上評教參評率比較表

四、學(xué)生信息正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)的意義

(一)及時整改各類問題，逐步提高學(xué)生滿意度。

通過建立反饋環(huán)節(jié)，增強了對各環(huán)節(jié)信息反饋的強化和調(diào)節(jié)，使各類問題得以及時整改落實，而學(xué)生的正面表揚率也逐步升高，說明該系統(tǒng)具有正性激勵作用。

(二)激發(fā)學(xué)生評價熱情，實現(xiàn)雙贏局面。

通過有效落實各類問題，使學(xué)生看到學(xué)院提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平的決心，激發(fā)了學(xué)生參與學(xué)院管理的熱情，使得學(xué)生網(wǎng)上評教參評人數(shù)逐步提高，說明該系統(tǒng)有效地激發(fā)學(xué)生的評價熱情，發(fā)揮學(xué)生的主動性和能動性，使學(xué)生獲得優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，呈現(xiàn)“雙贏”局面。

(三)具有內(nèi)在約束作用，達(dá)成提高教學(xué)質(zhì)量共識。

在閉環(huán)系統(tǒng)中，不論出于什么原因(外部干擾或是內(nèi)部變化)，只要被控制量偏離規(guī)定值，就會產(chǎn)生相應(yīng)的控制作用去消除偏差，形成系統(tǒng)自激的良性循環(huán)［9］。通過尋找偏差并進(jìn)行調(diào)整，全院上下達(dá)成提高教學(xué)質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量和管理水平的共識，不斷提高教師素養(yǎng)、教學(xué)管理水平、推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)。

學(xué)生信息正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)涉及全院各部系及職能部門，具有凝聚力、驅(qū)動力、競爭力。通過信息的循環(huán)積累，促進(jìn)問題解決率地不斷提高，在提高學(xué)生滿意度和參與度的同時，也實現(xiàn)了教師教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的自我超越，并對學(xué)生評價教師這一長久以來偏于負(fù)面和被動的工作，起到正向引導(dǎo)作用。同時，走出了經(jīng)驗管理模式，向科學(xué)管理模式邁進(jìn)。

［1］孫雨霞，穆得超，王俊艷.高等醫(yī)學(xué)院校學(xué)生參與教學(xué)管理的探索與實踐［J］.中華醫(yī)學(xué)教育雜，2011，31(3):338-340.

［2］李陽生，茶世俊.大學(xué)生在高校教學(xué)質(zhì)量管理中的主體地位和作用［J］.江蘇教育學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)，2004，20(2):32-34.

［3］毛建青，秦漢林.理性對待和使用“學(xué)生評教”的結(jié)果——基于國內(nèi)外學(xué)者的文獻(xiàn)分析［J］.現(xiàn)代教育管理，2011(11):41-44.

［4］趙惠君，耿 輝.高校學(xué)生評教倦怠現(xiàn)象及其歸因分析［J］.高教發(fā)展與評估，2011，21(1):60-66.

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［6］陳 莉.“學(xué)生評教”的閉環(huán)管理研究——提高課堂教學(xué)質(zhì)量的有效手段［J］.中國高等醫(yī)學(xué)教育，2010(1):88-89.

［7］沈霞娟，寧玉文，高 東，等.高校校園網(wǎng)運維管理體系設(shè)計與應(yīng)用［J］.中國醫(yī)學(xué)教育技術(shù)，2013(27):62-65.

［8］金玉成.正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論［N］.經(jīng)理日報，2002-09-10.

［9］陳衛(wèi)東.高校教學(xué)質(zhì)量閉環(huán)監(jiān)控體系的構(gòu)建［J］.教育教學(xué)論壇，2011(8):22-24.

G647

B

1002-1701(2015)10-0056-02

2014-10

奚麗君，女，碩士，實習(xí)研究員，主要研究方向:教學(xué)管理與教學(xué)督導(dǎo)。

*通訊作者

10.3969/j.issn.1002-1701.2015.10.028