業(yè)務(wù)模式的理解是關(guān)鍵

趙春雨

隨著企業(yè)的發(fā)展不斷的調(diào)整和優(yōu)化。商業(yè)模式的改變通常會(huì)帶來(lái)信息系統(tǒng)體系的重大調(diào)整，從這個(gè)角度來(lái)講，快速發(fā)展的企業(yè)的業(yè)務(wù)模式還是很不成熟，隨時(shí)可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整。

信息系統(tǒng)的發(fā)展不僅要符合技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，更重要的是支持企業(yè)的商業(yè)模式和滿(mǎn)足管理要求，北牛集團(tuán)的信息化進(jìn)程仍然需要從企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中尋求支持。

北牛集團(tuán)的現(xiàn)有的信息系統(tǒng)顯然有效支持了企業(yè)的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不同行業(yè)和發(fā)展階段的企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的要求顯然不同。由于行業(yè)背景知識(shí)并沒(méi)有明確給出，皮革行業(yè)訂單化銷(xiāo)售和生產(chǎn)也許已經(jīng)是這個(gè)行業(yè)個(gè)性化的根本需求，面向庫(kù)存式的日化行業(yè)的業(yè)務(wù)模式并不能有效適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)行業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)質(zhì)的仔細(xì)分析，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段，按照企業(yè)的管理需求和發(fā)展規(guī)劃，制定出分布有序的信息發(fā)展計(jì)劃是比較可行的。

在這里，企業(yè)的運(yùn)作模式和優(yōu)勢(shì)，不是按照ERP的在某個(gè)行業(yè)的思路，而是需要按照信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律，靈活有效的運(yùn)用，并且配合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展而實(shí)施。

從這個(gè)案例看出，招聘工作基本上是失敗的。由于是需要招聘一個(gè)信息中心主任負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體實(shí)施和日常工作的管理，卻招聘了一個(gè)具有長(zhǎng)期CIO經(jīng)驗(yàn)的知名人物，這給趙航一個(gè)十分錯(cuò)誤的導(dǎo)向，誤以為企業(yè)的信息化需要重大調(diào)整。而作為招聘面試的毛偉生也沒(méi)有把握好人才的挑選，需要一個(gè)執(zhí)行層面的主任，卻招聘來(lái)一個(gè)以顛覆原有系統(tǒng)為起點(diǎn)的“信息中心主任”。

入職后，作為CIO的毛偉生也沒(méi)有更加明確和仔細(xì)的為“信息中心主任”趙航明確崗位責(zé)任和安排工作任務(wù)，對(duì)這么重大的“報(bào)告”也沒(méi)有及時(shí)預(yù)先審閱，這些都是明顯的工作失誤。

而作為“信息中心主任”的趙航，似乎更是以假設(shè)先入為主，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，發(fā)展階段、決策風(fēng)格和管理要求沒(méi)有深入了解，就以“ERP”的日化行業(yè)為模板理解企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)；僅從信息系統(tǒng)目前的狀態(tài)推測(cè)臆斷，同時(shí)不與直接上司預(yù)先溝通就直接拋出“報(bào)告”，顯然缺乏溝通和管理技能。

從字面上理解和直接回答“訂單管產(chǎn)品還是庫(kù)存管產(chǎn)品”這個(gè)“誰(shuí)管產(chǎn)品”問(wèn)題顯然太簡(jiǎn)單粗暴了一些。從信息系統(tǒng)體系大的范圍來(lái)看，一定是依照企業(yè)的商業(yè)模式來(lái)建設(shè)的。

隨著企業(yè)的發(fā)展不斷的調(diào)整和優(yōu)化。商業(yè)模式的改變通常會(huì)帶來(lái)信息系統(tǒng)體系的重大調(diào)整，從這個(gè)角度來(lái)講，快速發(fā)展的企業(yè)的業(yè)務(wù)模式還是很不成熟，隨時(shí)可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整。

以ERP的觀(guān)點(diǎn)來(lái)審查企業(yè)的信息化固然可以，但是，需要全面的分析對(duì)照，不能按照某個(gè)行業(yè)的情形來(lái)看其他行業(yè)；同時(shí)也不能假設(shè)企業(yè)一定是采取“分銷(xiāo)體系建設(shè)和面向客戶(hù)的庫(kù)存管理”，這個(gè)假設(shè)明顯帶有面向庫(kù)存生產(chǎn)的思維。如果一個(gè)企業(yè)采取的是面向訂單生產(chǎn)，這樣的假設(shè)就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的業(yè)務(wù)問(wèn)題，既然是面向訂單生產(chǎn)，進(jìn)銷(xiāo)存的庫(kù)存管理的重要性就很低。

合理的方法應(yīng)該是對(duì)比分析，找到適合公司業(yè)務(wù)模式的方面，并且很據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，分布推進(jìn)。北牛集團(tuán)目前的以訂單為中心的信息系統(tǒng)，即便是按照ERP的廣義思路考慮，依然屬于ERP中的一種業(yè)務(wù)模式，也沒(méi)有違背ERP的宗旨。庫(kù)存批號(hào)的多重性也是非常正常的現(xiàn)象，并不是錯(cuò)誤或者是問(wèn)題的表現(xiàn)。

如果企業(yè)發(fā)展良好，也沒(méi)有人提出要看庫(kù)存，說(shuō)明企業(yè)在管理系統(tǒng)中一定是存在其他控制點(diǎn)或者控制方法的，不會(huì)因?yàn)椴豢磶?kù)存而導(dǎo)致嚴(yán)重的業(yè)務(wù)問(wèn)題；或者說(shuō)，至少目前這個(gè)庫(kù)存顯然不是企業(yè)管理中的重點(diǎn)。

信息系統(tǒng)的一些功能是由于業(yè)務(wù)中使用不斷地拓展的。對(duì)于文中所提及的庫(kù)存報(bào)表，MRP、APS等，都需要業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段或者有業(yè)務(wù)需求才會(huì)提供使用的。

信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的幫助和指導(dǎo)作用是在深入了解業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的情況下才會(huì)表現(xiàn)出來(lái)的。對(duì)所有的企業(yè)要求都用MRP、APS，都采用分銷(xiāo)管理和面向庫(kù)存的生產(chǎn)，這是一種很狹隘的信息系統(tǒng)應(yīng)用方法。信息系統(tǒng)的應(yīng)用必須與業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)結(jié)合起來(lái)才能具有生命力。