泛在知識環(huán)境下高校圖書館學科化服務模式探究

關鍵詞：泛在知識環(huán)境；圖書館；學科化

摘要：文章分析泛在知識環(huán)境下高校圖書館的服務特點，對當前高校圖書館的學科化服務模式進行了探討，并提出加以完善的建議和措施。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）03-0065-02

泛在知識環(huán)境（Ubiquitous Knowledge Environment）指的是以網絡設施、各類軟硬件、文獻信息資源、作為個體的人等組合起來的新形式的科技知識體系和基礎結構，是構建知識型信息化社會的一種全面綜合的數字化信息基礎設施，它通過存儲、計算和交流方面的便捷和高效，使人、數據、信息、工具、設備等資源能夠更為充分徹底地發(fā)揮作用而構建的一種普遍、綜合的知識環(huán)境。[1]泛在知識環(huán)境的特征主要體現(xiàn)在其無所不在、智能性、個性化，突顯用戶至上的中心理念。泛在知識環(huán)境為圖書館實現(xiàn)由信息資源服務向知識型服務的轉變，打造互動和持續(xù)發(fā)展更新的新型虛擬知識社區(qū)提供了條件。

1泛在知識環(huán)境下高校圖書館的服務特點

1.1以人為中心的個性化服務

學科化服務是知識型的服務，是以用戶需求為中心的服務。其特點為①通過融入用戶的物理空間和虛擬空間，了解用戶的研究方向和學術思路，記錄用戶檢索習慣，動態(tài)掌握讀者知識興趣、潛在需求。②通過與用戶的溝通、協(xié)同、互動，主動性地提供服務。圖書館要秉持人性化服務理念，創(chuàng)新服務模式，建立多元分層的個性化服務體系。如為學院專家、教授和學科帶頭人建立信息及檔案庫，提供跟蹤性伴隨式服務，為各層次不同類型的讀者提供能滿足需求的個性化知識產品。

1.2以網絡平臺為基礎的智能化信息服務

高校圖書館與讀者之間交互服務不斷增多，圖書館通過智能化軟件和智能社區(qū)，把數字資源、信息服務等整合到一個平臺并提供不同類型和層次的服務成了一種趨勢。圖書館利用自身優(yōu)勢獲取大量不同專業(yè)背景的信息，并對信息進行篩查、重構，讓讀者在此平臺上智能化地獲取信息及實現(xiàn)相關服務，解決讀者亟須處理的問題，實現(xiàn)知識信息傳播和使用的最大化。

1.3專業(yè)化的內涵式服務

圖書館服務水平決定著圖書館內涵式發(fā)展的程度。圖書館學科化服務是專業(yè)化的知識服務。圖書館要積極整合館藏紙質資源和虛擬資源，對館藏資源進行分類管理。以學科館員為依托，加強基礎服務建設，提高圖書館服務底蕰，提高服務的對接度和親和力，在服務過程中致力于找到和形成解決方案。

2國內圖書館學科化服務主要模式

國內圖書館學科化服務模式主要有以下兩種：①單一型服務模式。該模式是以學科館員為中心，通過網絡平臺提供的諸如網絡交互式、電子郵件式、社交軟件交流式等模式的服務，主要是以圖書館和館藏文獻資源為中心為用戶提供服務，也有專家認為，嵌入式館員是學科化服務的發(fā)展方向，提出了科研服務、嵌入式教學等模式。②復合型服務模式。徐曉園認為，“學科館員—圖情教授”協(xié)作模式在實踐操作過程和服務效能方面有明顯的優(yōu)勢，并提出了以“學科館員—圖情教授”協(xié)作模式為基礎，以“學科分館—學科館員”組合模式為補充的新模式。[2]此兩種模式現(xiàn)已成為較常用的學科服務模式。

3圖書館學科化服務模式的建構

3.1服務平臺建設

隨著信息技術日新月異的發(fā)展，用戶獲取信息資源的方式不斷變化，廣度在不斷拓展，他們對學科化知識服務的開展提出了新的要求。圖書館要憑借科技發(fā)展和創(chuàng)新的助推力，引進各種便捷有效的軟件和資源，全方位地加強知識服務平臺的建設?，F(xiàn)今網絡接入正迅速地從電腦平臺向智能手機平臺轉變，圖書館要抓住這一契機，建構多元、完善的，能與用戶進行有效交流和互動的服務平臺。一般而言，知識服務平臺的建設要具備學科導航、定題知識服務、學科知識門戶、RSS定制與推送、知識挖掘等功能和要素。[3]圖書館應通過平臺的建設來強化和發(fā)展與讀者之間的協(xié)同與雙向互動模式，通過有效的服務，不斷提升其作為知識平臺在用戶心中的地位。

3.2館藏資源學科化分置

高校圖書館要根據學校的學科專業(yè)建設、科研主要方向，有的放矢地對館藏資源進行科學合理的配置，建設科學合理的架構。比如設置特色專業(yè)藏書庫，或是建設分館，為重點學科的科研用書建立專門的服務分庫，配置對口專業(yè)學科館員，進行有效管理，提供專業(yè)化服務。館藏資源科學分置的基礎是要進行重點學科的資源建設。學科化知識服務模式的建構，應讓用戶有效地參與到館藏資源建設的過程中。重點專業(yè)和學科的資源配置要得到重視和強化，特色資源庫和分館的建設應重點突出，科學分置，避免不當配置造成財力物力的浪費。為不同的重點學科點建設相應的學科館藏模塊，保障不同學科的科研服務力量。

3.3建立分層次多元服務

黃希：泛在知識環(huán)境下高校圖書館學科化服務模式探究黃希：泛在知識環(huán)境下高校圖書館學科化服務模式探究 圖書館要根據不同類型讀者不同層次的需求，動態(tài)把握讀者的需求特點，建構不同層次、不同級別的學科化服務架構，做到服務突出重點，體現(xiàn)出差異性和不同的強度。通過個性化差異性服務，把握服務目標和方向，滿足用戶不同形式的需求。學科館員要對學院重點學科規(guī)劃、科研工作方向和動態(tài)等進行全面深入的了解。對于作為重點服務對象的科研骨干和重點學科，要為其個人及科研團隊提供重點服務，為科研工作和學科建設的資源需求提供制度化的保障，確保相關研究順利地開展。

3.4學科化服務內容

高校圖書館要通過數字參考咨詢、信息素養(yǎng)教育、數字學科化資源庫的建設，對相關的資源進行規(guī)劃和整合，找到讀者需求和服務內容的最佳契合點，保障學科化服務的及時性和深入性，實現(xiàn)從信息提供者到科研合作伙伴的角色轉化。不僅為用戶提供學科知識服務，同時提供學科情報分析，讓有相關專業(yè)背景的資深學科館員，通過博客、微信、電子郵件、即時通訊工具等多元渠道，為讀者提供專業(yè)化的學科協(xié)同服務，滿足用戶的專業(yè)信息需求。

4完善高校圖書館學科化服務模式的措施

4.1提升學科館員的服務意識和能力

學科化服務是基于學科館員的專業(yè)知識和能力，根據讀者在獲取、鑒別、吸收、運用知識等環(huán)節(jié)的需要，通過對學科的專業(yè)知識進行篩查、分析、整合及提供，滿足用戶知識需求的服務。這就對學科館員自身的素養(yǎng)和能力提出了相關的要求。學科館員應具備相應的專業(yè)背景、較好的專業(yè)素養(yǎng)，也要有信息化資源綜合開發(fā)和應用的能力，同時具備專業(yè)的學科化服務意識。圖書館應引進高學歷高素質的人才到館工作，加大館內學科館員的培訓力度，通過多種形式多種渠道培養(yǎng)勝任學科化服務的人才。只有這樣，才能更好地與需求用戶進行服務對接，提高服務質量和效率。

4.2拓寬協(xié)作渠道，加強協(xié)作力度

信息社會的資源是泛在而即時更新的資源，面對龐大的信息量，作為個體的圖書館學科館員無法做到對所有的學科信息進行實時跟蹤、了解和鑒別。圖書館應加強館際之間的合作，發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，通過館際共享系統(tǒng)，實現(xiàn)信息互通，建立學科知識跟蹤及學科情報共享的模式。同時，要加強與校外科研院所等學術機構和團體的合作，通過科研院所及團體舉辦的學術報告會、對外交流情況通報等，掌握學科前沿的動態(tài)消息，拓展獲取信息的渠道。館內工作人員也要加強交流與合作，相互促進，在工作過程中對科研人員、教師的需求進行了解反饋，提升主動服務意識并加強協(xié)作力度。

4.3提高用戶的信息素養(yǎng)

泛在知識環(huán)境下，讀者搜集獲取信息的渠道從傳統(tǒng)的紙質資源轉變?yōu)楦嗟赝ㄟ^網絡平臺獲取。圖書館應通過培訓提高用戶的信息素養(yǎng)，使他們掌握查詢、檢索資源的方法和技巧，學會通過智能軟件進行溝通及交流，對搜尋到的資源進行正確分析、篩查和鑒別。一是要通過新生入學教育及信息素養(yǎng)課，讓學生了解館藏信息資源并學會相關的查詢檢索，學會判斷資源的真實性和有效性；二是要對新入職的員工進行培訓。同時要通過到館或網絡的形式不定期地對學院教師進行宣傳和交流，讓教師了解圖書館引進和更新的文獻信息資源和新以及智能平臺等。

4.4建立評價和反饋的協(xié)同服務機制

學科館員要及時地獲取讀者對圖書館信息資源、學科化服務的問題反饋，建立學科化服務評價和反饋的有效協(xié)同服務機制。通過反饋和評價，對館藏信息結構和學科化服務進行系統(tǒng)性完善，并適時地進行小范圍調整。同時，學科館員應加強與讀者的協(xié)同合作，滿足用戶的需求，找到協(xié)同合作的優(yōu)化模式。

參考文獻：

[1]陳維軍，李亞昆.泛在知識環(huán)境下的圖書館[J].圖書館雜志，2006（9）：3-6.

[2]牛桂卿.國內圖書館學科化服務研究綜述[J].圖書館學刊，2013（10）：140-142.

[3]黃思玉. 泛在知識環(huán)境下高校圖書館學科化服務體系構建[J].圖書館學刊，2013（10）：59-61.

（編校：周雪芹）