新形勢下提高高校圖書館圖書流通管理質量的對策

摘 要：圖書流通工作是高校圖書館在對讀者服務工作中最基礎、最前沿的工作，是圖書館服務讀者的窗口，是圖書館一切工作的中心與重心。如何提高圖書流通工作的服務質量和效率，就成為高校圖書館管理中一項亟待解決的問題。

關鍵詞：高校圖書館；圖書流通；對策

館藏圖書的流通率與圖書館的工作效率和社會效益有一定的關系。圖書館館藏圖書資料的流通率高，意味著讀者走進圖書館的幾率大，文獻資料的利用率高，圖書館的社會影響比較大，社會效益自然也比較高。從圖書館的實際情況出發(fā)，采取有效的措施提高圖書流通率，充分實現圖書館的服務功能，為廣大讀者和科研人員提供優(yōu)質的信息服務，可以更好地發(fā)揮圖書館的作用，提高圖書館的社會影響力。

1 當前圖書館圖書流通方式存在的內部問題

當前我國圖書館流通方式主要是以人為整理、收集并開發(fā)利用圖書資源的圖書流通方式。然而這種傳統(tǒng)的人工管理為主的圖書流通方式卻阻礙了高效的圖書流通需求。

1.1 圖書流通方式管理的問題

圖書能夠進行高效流通需要相對應的完善的流通管理。然而由于圖書館管理硬件設備長期遲遲得不到及時更新換代。導致傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)在管理圖書流通的詳細情況的時候，經常出現系統(tǒng)不穩(wěn)定、容易出現系統(tǒng)故障、系統(tǒng)網絡聯接不通等問題。造成了嚴重的系統(tǒng)管理癱瘓問題，并進一步已引發(fā)多米諾骨牌效應，讓圖書流通借閱遇阻，無法及時查詢記錄圖書流通的詳細信息，而內部的流通管理數據也容易出現混亂。 給圖書流通管理帶來了諸多不便。

1.2 圖書流通監(jiān)控跟蹤不到位

為了防止圖書被損壞或者人為流失圖書資源的現象發(fā)生，圖書流通一般會完善圖書的監(jiān)控保護措施。例如在館內設置報警系統(tǒng)監(jiān)控館內圖書流通的具體情況，然而報警系統(tǒng)卻自身管理經常出現故障，例如借書消磁時報警系統(tǒng)會不斷發(fā)出報警信號，甚至無故發(fā)出報警信號，嚴重影響了圖書流通的秩序。監(jiān)控不到位的根本原因還是還是圖書監(jiān)控的投入力度太小。

1.3 圖書流通秩序混亂

為了方便讀者節(jié)約和系統(tǒng)管理動輒上百萬冊的圖書資源，圖書管理系統(tǒng)有專門的條形碼記錄每一冊圖書。然而在傳統(tǒng)的圖書流通方式中，條形碼不能得到很好的保護，流通過程中條形碼也經常出現損壞的情況，然而卻很少有人會專門管理負責修繕圖書條形碼的工作，導致經常出現圖書條形碼無法正常掃描，嚴重干擾了圖書流通秩序。

1.4 圖書流通管理者主觀問題

圖書流通管理工作主要靠人工管理，然而圖書管理人員由于流通管理工作枯燥單一，而沒有積極的管理責任感，在這種情況下，經常出現圖書管理流通出現人工事故。例如流通管理員在讀者還書或者借閱書籍的時候，在專注掃描條形碼的時候容易出現漏借或者漏還的情況。另外人工流通管理有效率低下的問題，例如管理員在長時間的進行流通管理后一旦出現精力疲乏的情況，很容易導致例如把關不嚴、圖書加工錯誤等情況，低效的人工流通管理也是阻礙高效的圖書流通的重要原因。

1.5 傳統(tǒng)圖書流通渠道面臨瓶頸

傳統(tǒng)的圖書流通方式主要是建立在閱讀群體集中，以老師和學生為主的社會基礎上的，然而現代社會發(fā)生了巨大的變化，以計算機和網絡技術為代表引發(fā)的信息革命則深刻地變革了圖書流通的社會環(huán)境，一方面老師和學生可以通過網絡訪問圖書館的圖書信息，另一方面其他社會群體也可以通過網絡渠道進行閱覽網上圖書，而圖書本身實際對外流通的數量越來越少，人們更愿意通過便捷的在線訪問的方式來閱覽圖書信息。因此其傳統(tǒng)流通渠道開始面臨瓶頸和限制。

2 當前圖書流通方式存在的外部問題

由于圖書館的人工管理圖書流通的方式本身具有缺陷，流通監(jiān)控不到位、流通人工管理低效、流通管理系統(tǒng)故障多等缺陷很容易誘發(fā)讀者在圖書流通過程中造成的圖書損失現象。第一，讀者的薄弱的保護公共資源的意識。圖書借閱群體在現代社會很大部分是80后或者

90后，由于他們大多是獨身子女，因此責任意識和保護公共財產意識都很薄弱，對于愛護諸如公共圖書館的圖書資源并不是很重視。因此，平時一不小心就會污損借閱的圖書，造成人為的圖書流通成本。第二，讀者群體的復雜心理構成。圖書流通的借閱群體構成較為復雜。大到教授小到學生，然而主要群體還是學生，這些學生的借閱心理都比較復雜。一方面他們認為借閱圖書來獲取圖書信息的成本很低，另一方面是日益上漲的圖書價格，在權衡了二者學生更傾向于私有化公共圖書。第三，傳統(tǒng)的思維習慣的影響。大部分學生或者老師都有一個傳統(tǒng)的讀書思維和習慣，看到圖書的有用信息就會用筆進行勾勒標注，然而這樣的行為事實上使在對非私有的公共圖書資源的變相損壞，加之心理學的“破窗效應”，只要有一個人在上面勾畫筆記以后而并沒有受到有效管制，于是更多的人會在閱讀書籍的時候自然而然地跟著勾畫筆記，進一步污損圖書。第四，館藏資源的有限性。圖書館從某種程度上也是理性的市場主體，由于不斷上漲的物價導致購買圖書副本的成本大大增加，因此圖書館會從理性考慮購買相對低廉便宜的圖書副本，低質量的圖書容易破損也是另一個圖書流通成本加大的重要原因。

3 提升圖書流通管理工作質量和效率的對策

3.1 以書為本，做好書庫藏書管理

入庫書目均按《中國圖書館分類法》進行分類排架，每個書架均設置清晰明了的架標，使讀者能準確、快捷地找到所需圖書；同時要求學生使用代書板，以便對不借的書翻閱后能準確放入書架位置，防止亂架，影響其他讀者借閱，現在的書庫都是開架借閱，每天會有大量讀者進入書庫翻書借閱，書架上的藏書被亂放的現象時有發(fā)生，這就要求書庫館員要經常巡視書庫，隨時整架#排架，督促讀者使用代書板，將亂架現象降到最低。

3.2 利用新技術提高圖書館流通工作質量

隨著計算機的普及和Internet的全球化及校園網的發(fā)展，為圖書流通服務提供了先進的手段和方法，學生可以通過計算機的檢索系統(tǒng)查詢書目，書目檢索的結果會清楚地告訴讀者書目編號和書架位置，從而使讀者查詢書目方便、快捷；學生可以通過校園網，在圖書館的電子閱覽室上網查詢其他網上圖書館的藏書信息；借還處使用計算機管理，使流通手續(xù)大大簡化，學生不必填寫各種表單，館員只需輸入書的條形碼，便可完成書的借還工作，加快了圖書借還速度，既節(jié)省了學生的時間也大大減輕了借還處館員的工作量，

3.3 以讀者為中心開展主動服務

流通部在校園網圖書館主頁上有自己的讀者信箱，讀者對流通部的服務工作有何意見和建議均可在其中留言，以前我館流通部的科技書閱覽室都是正常班開放，一天8小時。但同學們對科技書需求很旺盛，很多讀者在留言箱中提出意見，說他們的課余時間較多，閱覽室最好能延長開放時間，針對讀者的這一要求，流通部認為延長開放時間必須要求館員加班加點工作，增加工作量，但是本著“一切為讀者服務”的原則，流通部做出決定，建立義務管理員制度，館員克服個人困難，閱覽室每天開放時間從早上8：30延長到晚上9：30，這樣讀者的問題解決了，得到了廣大讀者的好評。

3.4 提高流通部館員素質

流通部館員每天都要和形形色色的學生打交道，當有學生做出違反圖書館制度的舉動時，館員要及時制止，耐心細致地向學生做好解釋工作，盡量避免和學生發(fā)生沖突，館員在學好業(yè)務知識的同時，也應多學習一些心理學方面的知識，館員既可以采用開會#討論等形式交流經驗，提高業(yè)務能力，也可以利用工作的便利條件，博覽群書汲取知識，豐富文化素養(yǎng)，提高個人綜合素質。

3.5 網絡環(huán)境下提升高校圖書館流通服務工作質量的措施

一是實行計算機及條碼技術管理大大提高了工作效率，相應縮短借還時間，即方便了讀者借書，又可查詢圖書去向，采用計算機管理后，圖書流通管理雖可達到準確、快捷和方便，其操作過程也極為合理、簡捷，但在實際操作中往往會出現一些問題。這就要求我們每個圖書館員要加強網絡技術的學習和具備設備維護能力，保證機器的正常運轉，出現非正常情況要及時糾正，不能解決要及時匯報，需得到技術服務部門的支持。二是加強與讀者的信息交流，提高讀者自我服務能力。流通部工作人員要充分利用自身接觸讀者多的機會，讓讀者學會在網絡環(huán)境下使用圖書館的信息資源，認真細致地指導他們，教會他們充分利用現代化設施，來滿足自己的信息需求；輔導讀者利用計算機檢索文獻，上網查詢自己的借還情況等，以提高讀者電子信息資源的迅速獲取和有效利用，提高讀者新環(huán)境下的自我服務能力。

4 結語

讓讀者滿意是高校圖書館工作的靈魂和生命線。圖書館是讀者獲取信息的重要場所。圖書館必須適應現代社會的發(fā)展，轉變觀念，加強開放型圖書館和數字圖書館的建設，采取有效措施，提高圖書的流通率，為讀者提供更優(yōu)質的服務，推動圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

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作者簡介

廖霞（1968—），女，土家族，大專，館員，研究方向：圖書管理。