演藝場館信息化建設的規(guī)劃與實踐

郝志　李鐘升

【摘 要】以廣州大劇院為例，分析演藝場館信息化建設的規(guī)劃與實踐，并闡述了信息化基礎(chǔ)開發(fā)、社會化媒體應用及整 合營銷、媒體化紀實及制作、三維虛擬仿真展示及自助換驗票研發(fā)等方面內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】 演藝場館；信息化；社會化媒體；媒體化紀實；三維展示

文章編號： 10.3969/j.issn.1674-8239.2014.10.011

【Abstract】Taking Guangzhou Opera House for example， the planning and practice of performing venues informatization construction were analyzed， and some aspects were expounded such as informatization infrastructure development， application and integration marketing of social media， media documentary and making， 3D virtual simulation display and research and development of self-help check-in.

【Key Words】performing venues； informatization； social media； media documentary； 3D display

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，各類企、事業(yè)單位的信息化建設需求也日漸凸顯，已經(jīng)成為其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障與手段。而演藝場館作為所在地區(qū)的文化發(fā)展中心和產(chǎn)業(yè)實踐基地，其信息化應用程度的高低也在很大程度上關(guān)系到其文化影響力與票房號召力的效果。所以，演藝場館的現(xiàn)代化發(fā)展應當著力于信息化建設，努力建立一個以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化運營平臺，進行信息的集成與推廣，并按需求進行配置和共享，從而提高演藝場館對各種信息進行管理和綜合利用的能力。

廣州大劇院與國家大劇院、上海大劇院并稱“國家級三大劇院”，采用“央地合作”的運營管理模式，在中國對外文化集團公司和中演院線的支持與指導下，十分重視信息化建設和科技化運營，不僅為劇院帶來了發(fā)展空間和文化增量，而且為演藝場館的綜合性發(fā)展提供了一條可借鑒的嶄新道路。

1 演藝場館的信息化基礎(chǔ)開發(fā)

演藝場館的信息化建設，首先要完成基礎(chǔ)開發(fā)及維護工作，主要包括官網(wǎng)建設和用戶體驗的改進、移動客戶端開發(fā)、CRM（客戶關(guān)系管理）以及OA（內(nèi)部協(xié)同辦公）系統(tǒng)建設等內(nèi)容，為演藝場館進一步對內(nèi)提升運營效率、對外拓展推廣渠道打下堅實的基礎(chǔ)。

1.1 官網(wǎng)建設及用戶體驗的改進

官方網(wǎng)站具有品牌形象推廣、產(chǎn)品信息公開、新聞發(fā)布等作用，它顛覆了觀眾通過報紙雜志和大型海報獲取演藝資訊的方式。對于演藝場館的經(jīng)營，官方網(wǎng)站的重要性毋庸置疑，以在線選座、在線支付為代表的場館官網(wǎng)服務方式的改進，革新了觀眾通過熱線或前往售票點現(xiàn)場購票的傳統(tǒng)習慣，帶動了整體演藝行業(yè)向信息化、技術(shù)化、便捷化服務方向的發(fā)展。

廣州大劇院官方網(wǎng)站于2011年5月開通使用，獨特的設計風格與劇院建筑設計相互協(xié)調(diào)，成為劇院品牌建設及演出項目宣傳的重要渠道。同年9月，廣州大劇院官方網(wǎng)站開通在線購票支付功能，并于2012年9月開通在線選座功能，使觀眾足不出戶即可暢享購票的便捷，有效促進了大劇院演出的票房銷售。目前，廣州大劇院官網(wǎng)設有演出介紹、選座購票、藝術(shù)教育活動、新聞熱點、會員資訊、自助服務等欄目，達到了較好的信息傳遞和服務效果。運營至今已獲得來自全球超過300萬人次的定向訪問量，達成的票務在線交易與支付累計超過1 500萬元人民幣。

1.2 移動客戶端的開發(fā)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動客戶端的電商交易服務及用戶交易量均呈急劇增長之勢。如能不斷改進提升移動客戶端的用戶體驗和功能，將會極大地降低用戶觀演習慣培養(yǎng)的成本，使用戶享有更便捷的資訊獲取方式，讓劇院的演出宣傳及品牌建設更有針對性和延展性，形成“低投入、高回報”的良性循環(huán)。雖然前沿技術(shù)的應用會存在一些不確定性因素和潛在風險，但從行業(yè)發(fā)展的長遠趨勢來看，此舉能夠及時享受高新技術(shù)發(fā)展所帶來的紅利效益，提升整體行業(yè)的科技含量和集成水平。

廣州大劇院把握技術(shù)前沿，于2012年提出了“無線大劇院，數(shù)字改變生活”的理念，并將核心服務拓展至移動客戶端。2013年初，廣州大劇院開發(fā)了支持在線選座及支付功能的蘋果手機（iOS）客戶端，并開通微信服務號、以內(nèi)測身份接入微信支付服務，兩者均屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，亦成為微信支付企業(yè)推介案例及后續(xù)重點示范合作伙伴。

1.3 CRM與OA系統(tǒng)建設

CRM系統(tǒng)是利用信息技術(shù)實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化的一種管理經(jīng)營方式，能夠使企業(yè)更高效地為客戶提供滿意周到的服務，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。對于演藝場館來說，經(jīng)官網(wǎng)運營而持續(xù)積累的訂單、會員、瀏覽習慣等數(shù)據(jù)記錄，是一筆寶貴的財富；而每個演藝場館的數(shù)據(jù)存儲在演出院線平臺上，則可以沉淀為演藝行業(yè)大數(shù)據(jù)管理及信息挖掘的基礎(chǔ)，為演出策劃、目標人群劃分、消費潛力挖掘、精準營銷等許多工作環(huán)節(jié)提供參考，對行業(yè)發(fā)展具有重要的意義。為此，演藝產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)管理及挖掘的需求應運而生，中演院線為適應這一需求，提出了相應戰(zhàn)略——廣州大劇院于2012年開始探索及籌備CRM系統(tǒng)的建設，至今已初具規(guī)模，并在票務管理、會員管理、數(shù)據(jù)管理等層面積累了豐富的經(jīng)驗，可為下一步更深入地應用示范提供堅實的基礎(chǔ)。

隨著劇院內(nèi)各項業(yè)務及規(guī)范的開發(fā)與成熟，無紙化、標準化、流程化的協(xié)同辦公就更顯必要，OA系統(tǒng)的應用需求也日益顯現(xiàn)。OA系統(tǒng)即針對組織內(nèi)部日常運作和管理的應用系統(tǒng)，具有整體性、規(guī)范性、高效性、易用性和安全性等特點。廣州大劇院于2013年起自主研發(fā)了適應劇院行業(yè)運營特點的OA系統(tǒng)，現(xiàn)已涵蓋流程申請管理、公文管理、工作單管理、公告管理等主要功能模塊，對優(yōu)化辦公效率、降低辦公損耗起到了良好的促進作用。廣州大劇院下一步將發(fā)揮OA系統(tǒng)的擴展性功能，針對劇院運營核心的演出管理、場地管理模塊進行深度開發(fā)，借助模塊集成的設計理念，力爭將資源配置優(yōu)勢發(fā)揮到最大化，進一步提高企業(yè)運營市場化、集約化水平。endprint

對于演藝產(chǎn)業(yè)整體來說，如果單體演藝場館的信息化基礎(chǔ)開發(fā)具備了一定規(guī)模，那么就會催生出新的產(chǎn)業(yè)模式。具備一定規(guī)模的演出院線組織將來可以在信息產(chǎn)業(yè)模式中尋找合適的技術(shù)服務商進行長期合作，由其統(tǒng)一開發(fā)及配備上述軟、硬件系統(tǒng)，以規(guī)模運營的方式降低技術(shù)開發(fā)、需求規(guī)劃、功能培訓及后期維護的綜合成本，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)終端之間的無縫鏈接，形成演出院線并組織強大的信息化協(xié)同服務系統(tǒng)。

2 演藝場館的社會化媒體應用及整合營銷

社會化媒體是指允許人們自由撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)支持，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等。

廣州大劇院以微博作為最初的社交化媒體應用試行手段，于2011年開啟了官方賬號的運營和推廣，并與新浪微博華南區(qū)開展深度業(yè)務合作，為國內(nèi)劇院行業(yè)帶來了社會化媒體應用的新模式，各地演藝場館開始紛紛效仿。以廣州大劇院#我在現(xiàn)場#、國家大劇院#在現(xiàn)場#為主題發(fā)布的演出后微博為例，定位在演出結(jié)束后半小時內(nèi)曝光，均能引發(fā)現(xiàn)場觀眾與場外粉絲的傳播互動熱情，持續(xù)帶動演出宣傳和口碑建設。目前，在微博應用逐漸趨冷的趨勢下，廣州大劇院的微博粉絲仍能保持較高活躍度，證明了此種推廣模式的階段性成功。

基于微博平臺運營的經(jīng)驗，廣州大劇院繼而將社會化媒體的應用拓展至微信、豆瓣、百科類等多個平臺或渠道，吸引了眾多精準度、參與度、忠誠度較高的粉絲群體關(guān)注。廣州大劇院微信公眾平臺累計運營20個月，已吸納珠三角地區(qū)忠實藝術(shù)粉絲15 000余人。通過定期公布精彩演出資訊、臺前幕后新聞、藝術(shù)教育類普及活動、明星見面會或發(fā)布會、購票優(yōu)惠折扣等內(nèi)容，廣州大劇院微信公眾平臺已經(jīng)成為自有媒體中效率最高、用戶粘度最大的傳播渠道，凡是通過開放微信報名參與的活動均場場爆滿、好評如潮。此外，基于公眾平臺特性而定制的演出自助查詢、在線支付購票等服務，更是借助微信發(fā)展的便捷化趨勢使演藝場館綜合推廣和會員服務水平有了快速而持續(xù)的提升。

在自有渠道建設及運營的同時，廣州大劇院積極跨地域、跨行業(yè)開拓與多個社交賬號的良性互動，共同策劃線上營銷方案并合作推廣。如在微博中，與廣州市政務微博@中國廣州發(fā)布，娛樂類的@三色娛頭煲、@新浪廣東有著數(shù)，面向?qū)W生群體的@廣州微博招聘，商業(yè)類的@正佳廣場、@廣州塔，演藝類的@中演票務通、@大麥廣州、@大麥古典等賬號合作；在微信平臺則開拓了與@芭蕾世界、@演藝科技傳媒、@道略演藝等賬號的長期合作關(guān)系。通過多角度、全方位的合作關(guān)系，將事件營銷進行深度而全面的推廣，力求達到跨界輻射的效果以影響更大范圍的潛在消費人群。

實踐證明，社會化媒體的應用對于演藝場館信息的快速傳播和票房號召力的提升有較大的促進作用，所以，演藝場館經(jīng)營者要在多渠道覆蓋的同時抓住重點，通過總結(jié)歸納各社交平臺的運營經(jīng)驗和群體細分，開展差異化運營推廣，以達到有的放矢的效果。演藝場館經(jīng)營者也應安排產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)人員均參與到社會化媒體的推廣進程中，定期組織培訓及交流學習，逐漸摸索出一套全時性、多維度、深層次的運營模式。

3 演藝場館的媒體化紀實及制作

媒體化紀實即利用流媒體手段來記錄演出的臺前幕后，由于舞臺表演藝術(shù)特殊的時效性和臨場感，其現(xiàn)場表演內(nèi)容和幕后制作過程的全景再現(xiàn)就顯得尤為珍貴，并成為后續(xù)演出策劃、市場分析、宣傳推廣、品牌塑造以及人才培養(yǎng)的重要資料和素材。

廣州大劇院作為大型綜合性演藝場館，年均舉辦各類演出超過200場次，舉辦各類發(fā)布會、藝術(shù)展覽、大師班、藝術(shù)教育活動等超過100場次。據(jù)測算，對于像廣州大劇院這樣的綜合性演藝場館來說，以多媒體方式對日常演出運營進行記錄，其策劃、攝制、剪輯及歸檔的工作量幾乎超過一家中等地級城市電視臺的總量。所以，如何有效分配人員、優(yōu)化活動安排、科學管理素材，是一個值得不斷探索和改進的課題。正式開業(yè)4年多以來，廣州大劇院在確保100%全景式記錄各類活動的基礎(chǔ)上，制定出了各類不同事件的記錄歸檔規(guī)范，參考媒體行業(yè)標準，進行最優(yōu)的資源配置。目前，大劇院已記錄完成超過500場演出及各類活動的全本影像素材，為劇院的宣傳推廣及演出院線行業(yè)的數(shù)據(jù)平臺建設積累了豐富而寶貴的資料。

同時，大劇院在對基礎(chǔ)流媒體信息全面采集整理的前提下，重點向歷年自制的大型歌劇演出投入資源，進行多機位的同步超高清攝制及剪輯，目前已完成2011年版《托斯卡》、2012年版《蝴蝶夫人》、2013年版《圖蘭朵》和《茶花女》、2014年版《卡門》的剪輯成片，并輔以對裝臺、彩排期間的多機位延時攝影紀實手法，全景呈現(xiàn)了國內(nèi)大型實景歌劇的制作過程，為推動歌劇藝術(shù)的傳播、提升廣州大劇院“年度歌劇”的品牌建設、市場培育及衍生產(chǎn)品銷售起到促進作用，也為下一步大劇院探索大型自制品牌活動高清直播的新型推廣模式奠定了基礎(chǔ)。

4 演藝場館的三維虛擬仿真展示及自助換驗票研發(fā)

當前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已極大地降低了現(xiàn)代服務行業(yè)地域性差異所帶來的影響，但由于演出行業(yè)的特性，演藝場館在單體運營上仍存在著顯著的地域性差異和限制。對于長周期、跨地域的巡演項目，演出團體需克服演藝場館單體差異和市場環(huán)境因素，需要逐個對場館進行現(xiàn)場勘察以判斷演出計劃是否可行。而通過建立演藝場館的三維虛擬仿真模型，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、三維技術(shù)、多媒體技術(shù)等多種成熟技術(shù)，將演藝場館相關(guān)內(nèi)容立體化、形象化地呈現(xiàn)出來，并通過舞臺機械、燈光、音響等智能互操作系統(tǒng)與使用方進行互動，不僅能提高巡演準備效率、降低運營成本，還能借助該系統(tǒng)開展虛擬藝術(shù)生產(chǎn)等藝術(shù)創(chuàng)作的前期工作，從而使藝術(shù)生產(chǎn)方向更為明確和富有針對性、可行性。

廣州大劇院作為中國對外文化集團公司項目組的一員，于2011年成功申報“十二五”國家科技支撐計劃重點項目《文化演出網(wǎng)絡化協(xié)同服務及應用示范》，成為《演出場所管理技術(shù)研究》課題的承擔單位。該課題于2012年起實施，預計2014年12月結(jié)束，主要任務是負責建立演藝場館基本信息和舞臺基礎(chǔ)信息的標準數(shù)據(jù)庫，建立基于三維虛擬仿真模型的演藝場館信息管理系統(tǒng)，建立演藝場館客戶信息系統(tǒng)，研究解決不同票務供應商演出票據(jù)的統(tǒng)一驗票技術(shù)問題，并研究演藝場館監(jiān)管服務接口技術(shù)等工作。該項研究以信息化和科技化為導向，重點提升科技對于綜合性演藝場館的支撐作用，大幅度優(yōu)化用戶體驗，為完成演藝場館之間在演出院線平臺上互連互通奠定基礎(chǔ)，使演藝場館能夠和藝術(shù)生產(chǎn)單位、觀眾市場真正形成信息無縫對接及互動機制，從而促進演藝產(chǎn)業(yè)整體升級。對于演藝場館來說，該系統(tǒng)能夠在更大范圍、更長時間內(nèi)宣傳推廣其環(huán)境、設施、技術(shù)等信息；對于演出院線來說，該系統(tǒng)能夠集成分析旗下各演藝場館的細節(jié)信息，能夠為引進、運營演出項目提供更為深入的指導和參考。endprint

目前，廣州大劇院已完成了演藝場館管理系統(tǒng)主要標準的制定和業(yè)務功能的研發(fā)，并已試點建成包括廣州大劇院、山東省會大劇院、國家游泳中心（水立方）、上海大寧劇院、甘肅大劇院、 青海大劇院、湖南大劇院、深圳大劇院、大慶歌劇院、廈門閩南大戲院等在內(nèi)的共10個三維虛擬演藝場館模型。每個虛擬演藝場館模型均包括全景虛擬漫游、舞臺設備設施等展示功能和智能互操作系統(tǒng)兩個組成部分。該系統(tǒng)還同步收集了上述演藝場館的各項數(shù)據(jù)及資料，并已納入演出院線協(xié)同服務平臺信息庫，供平臺用戶調(diào)取使用。

在票務運營及觀眾的票務體驗方面，目前業(yè)內(nèi)多家票務系統(tǒng)因各自獨立的運營需求，使得同一演藝場館票務系統(tǒng)驗證缺乏統(tǒng)一規(guī)范，不利于防止假票、錯票的泛濫和流通。而在售票環(huán)節(jié)，由于電子票尚未得到全面的推廣支持和技術(shù)保證，用戶的購票體驗離便捷化的目標還有一定距離。為了改善這種狀況，使演藝場館驗票終端能夠在線服務于不同的票務供應商，廣州大劇院設計并研發(fā)了用于各演藝場館終端的統(tǒng)一驗票閘機，有效解決了不同票務供應商演出票據(jù)的統(tǒng)一驗票技術(shù)問題，并形成了相應的運營規(guī)范和技術(shù)標準。此舉有效提升了場館驗票的速度，為票務公司的良性競爭創(chuàng)造了有利的技術(shù)條件，并提升了觀眾通過速率，避免出現(xiàn)假票、錯票猖獗的態(tài)勢。

另外，由于在線支付的普及，觀眾可以憑移動端信息在劇院自助換取演出票，從而大大優(yōu)化了觀眾的購票體驗，為下一步電子票的實行奠定基礎(chǔ)。作為演藝場館票務服務系統(tǒng)的先進技術(shù)驗證手段，這些工作將為觀眾提供更加專業(yè)化、便捷化和個性化的服務，有效降低票務公司的人力、資源和管理成本，也使演藝場館在演出院線平臺上能夠最大程度地共享資源，實時更新市場數(shù)據(jù)，從而整體提升演藝產(chǎn)業(yè)集約化、信息化水平和服務能力。

目前，廣州大劇院已完成閘機、手持設備的統(tǒng)一驗票功能設計開發(fā)及自助換票設計，并已在全國范圍內(nèi)開展了20多個演出項目及體育賽事的應用示范工作，積累了寶貴的經(jīng)驗，能夠為后續(xù)進一步完全實現(xiàn)無紙化購票及驗檢票流程奠定基礎(chǔ)。

5 結(jié)語

綜上所述，演藝場館信息化建設符合文化與科技融合以及發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的趨勢與要求，對于進一步推動我國演藝產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展具有重大意義。提升演藝場館信息化水平，不僅能夠有效促進場館各項經(jīng)營工作的開展，優(yōu)化觀眾的觀演及文化服務體驗，還能夠促進藝術(shù)生產(chǎn)、票務服務及營銷渠道拓展等演藝產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的發(fā)展，建立起一個以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化運營平臺，從而服務于演出院線產(chǎn)業(yè)集群，全面提升其市場競爭力和票房號召力。

注：本文屬于“國家科技支撐計劃”重點項目《文化演出網(wǎng)絡化協(xié)同服務及應用示范》（項目編號：No. 2012BAH02F00）研究成果。endprint