強(qiáng)化護(hù)患語(yǔ)言溝通之我見(jiàn)

辛美玲++王煥++吳婷婷

溝通是人與人之間信息的傳遞和交流，目的是為了相互了解，和諧相處。護(hù)患溝通不僅是護(hù)士與患者在護(hù)理與康復(fù)上直接或間接相關(guān)的信息交流，同時(shí)也是雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的溝通。作為護(hù)理人員，掌握溝通技巧，加強(qiáng)與患者及家屬的語(yǔ)言溝通，能夠密切護(hù)患關(guān)系，大大提高護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量。

良好的有效的護(hù)患溝通及相互作用是密切護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)和必要手段，通過(guò)溝通，護(hù)士可以取得患者的信任，從而獲得患者全面的健康情況和相關(guān)信息，并以此為依據(jù)，為患者制定個(gè)體化的護(hù)理方案，解決患者的健康問(wèn)題，滿足患者生理、心理、社會(huì)和精神文化等方面的需求，使患者盡早獲得健康的最佳狀態(tài)。

1 護(hù)患之間有效的溝通

1.1作為一名護(hù)士，要樹(shù)立良好的職業(yè)道德和崇高的奉獻(xiàn)精神。①要像南丁格爾一樣，干一行愛(ài)一行，熱愛(ài)護(hù)理工作，充分認(rèn)識(shí)護(hù)理工作的艱辛與偉大，對(duì)護(hù)士職業(yè)要有認(rèn)同感、榮譽(yù)感；②要關(guān)心患者，尊重患者家屬，充分理解患者及家屬，耐心傾聽(tīng)患者及家屬的訴求，想患者之所想，急患者之所急，視患者如親人，樹(shù)立起"患者第一、安全為首"的觀念；③要把護(hù)理工作作為一種事業(yè)去做，絕不能把護(hù)理工作僅僅當(dāng)作一條謀生的途徑、一項(xiàng)具體的工作去做，要在護(hù)理事業(yè)上發(fā)揮吃苦耐勞、奉獻(xiàn)實(shí)干的精神，不斷地探索和提高；④要不斷加強(qiáng)自己的職業(yè)道德修養(yǎng)，徹底擯棄拜金主義、金錢(qián)至上的思想，拒收紅包，拒絕宴請(qǐng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，只有這樣，我們才能得到患者和家屬充分的理解、信任，才能與患者和家屬進(jìn)行良好的毫無(wú)保留的語(yǔ)言溝通，才能了解真實(shí)情況，掌握大量信息，作出準(zhǔn)確的判斷和決策，確保全面地保質(zhì)保量地做好我們的護(hù)理工作。

1.2作為一名護(hù)士，要培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在工作中不斷提高自己，完善自己。①要認(rèn)真學(xué)習(xí)好基本知識(shí)和基本理論，不但要掌握護(hù)理知識(shí)，還要掌握相關(guān)知識(shí)；②要苦練基本功，掌握扎實(shí)的操作技能，有了過(guò)硬的本領(lǐng)，才能取得患者的信任，更好地與患者溝通；③要認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，將最新的理念傳遞給患者，把最新的技術(shù)手段運(yùn)用給患者，讓患者減輕痛苦、早日康復(fù)；④要努力學(xué)習(xí)、勇攀高峰，積極參與新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的研究。只有我們具備了高超的技術(shù)和過(guò)硬的本領(lǐng)，才能與患者和家屬進(jìn)行充分的有效的語(yǔ)言溝通，才能得到患者和家屬的認(rèn)可和支持，才能圓滿地完成我們的護(hù)理任務(wù)。

1.3作為一名護(hù)士，還要講究溝通的技巧和藝術(shù)。①要善于引導(dǎo)患者說(shuō)話，特別是引導(dǎo)那些沉默寡言的患者說(shuō)話，以了解患者的心理，還要善于耐心傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，從患者的言行表情中獲得所需信息，以開(kāi)放式的談話緩解患者的擔(dān)心、焦慮，與患者認(rèn)真交談既要了解他們的主要問(wèn)題，又要了解他們的相關(guān)問(wèn)題，切忌似聽(tīng)非聽(tīng)、隨意插話、不耐其煩；②要重視患者的信息反饋，使患者感覺(jué)到護(hù)士在認(rèn)真聽(tīng)，聽(tīng)懂了，已理解了自己的感情和苦衷，從而和我們進(jìn)行毫無(wú)保留的暢所欲言的語(yǔ)言溝通。更重要的是，護(hù)士也可以從反饋信息中獲得新信息，掌握新情況，據(jù)此不斷調(diào)整和完善自己的護(hù)理計(jì)劃和方案；③要善于使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要親切。護(hù)士應(yīng)當(dāng)適時(shí)運(yùn)用五種語(yǔ)言，即安慰性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、勸說(shuō)性語(yǔ)言、積極的暗示性語(yǔ)言、指令性語(yǔ)言，避免使用傷害性語(yǔ)言，包括直接傷害性語(yǔ)言、消極暗示性語(yǔ)言、不良性驚感語(yǔ)言、譏笑語(yǔ)言和竊竊私語(yǔ)；④要用一顆真誠(chéng)的心和對(duì)方進(jìn)行全方位的溝通，包括提示性溝通、面部表情與目光接觸溝通，要表情自然，面帶微笑，注視對(duì)方的面部或眼睛，以表示真誠(chéng)地傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，使其消除各種誤會(huì)和戒備心理，理解我們的工作，進(jìn)而很好地積極地配合我們的工作。切忌有意不關(guān)注的漠視、從頭到腳的巡視和無(wú)端一瞥的蔑視；⑤要使用深曲委婉的語(yǔ)言，將不便直說(shuō)和不必直說(shuō)的話用隱約閃爍的方式表達(dá)出來(lái)，達(dá)到既表達(dá)了自己的意見(jiàn)，又巧妙地說(shuō)服了對(duì)方之目的，這樣就可以避免因直言表達(dá)、鋒芒畢露給對(duì)方造成傷害而形成對(duì)抗，讓對(duì)方在細(xì)細(xì)品味我們的語(yǔ)言之中接受我們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，獲得共識(shí)，以達(dá)到最快、最省、最好的治療效果。

同時(shí)，在溝通過(guò)程中，護(hù)士的語(yǔ)言也會(huì)給患者帶來(lái)潛移默化的影響。當(dāng)一個(gè)人脫離了正常生活軌跡，帶著病痛來(lái)到醫(yī)院時(shí)，總是處于陌生、恐懼、痛苦、焦慮的心理狀態(tài)之中。為此，護(hù)士在語(yǔ)言上的表達(dá)極為重要。首先護(hù)士要口吻自然，應(yīng)對(duì)語(yǔ)調(diào)平和。因?yàn)檎Z(yǔ)調(diào)的不同可表現(xiàn)出各種各樣的效果，語(yǔ)調(diào)過(guò)高對(duì)患者無(wú)疑是一種刺激，會(huì)給患者留下生硬、怠慢、不受重視的感覺(jué)。其次，說(shuō)話時(shí)要禮貌待人，不要使患者產(chǎn)生受鄙視、冷漠、被拒之門(mén)外的感覺(jué)，讓患者感到護(hù)士的親切感。在語(yǔ)言運(yùn)用上注意準(zhǔn)確、生動(dòng)，有感染力，要把自己的真情實(shí)感融化在交談的內(nèi)容中，做到心平氣和、坦誠(chéng)相待，動(dòng)之以情。另外，在與各種不同性格、不同職業(yè)的患者接觸中，有時(shí)難免會(huì)遇到煩躁不安的，有埋怨情緒和出言不遜的，甚至辱罵、毆打護(hù)士的，此時(shí)，作為護(hù)士就要想到護(hù)理人員面對(duì)的是受病魔折磨的患者，要克制自己沖動(dòng)的情緒，強(qiáng)壓自己已到嘴邊的尖刻話語(yǔ)，鎮(zhèn)定自若地對(duì)待已發(fā)生的情況，然后說(shuō)服疏導(dǎo)，曉之以理，決不可以牙還牙，以暴制暴。

此外，護(hù)士的形體、儀表會(huì)影響患者對(duì)護(hù)士的感知，也會(huì)影響護(hù)士和患者的語(yǔ)言溝通。所以護(hù)士在工作中，應(yīng)著裝整潔得體、舉止端莊、步態(tài)輕快、言談得體，態(tài)度和藹，使患者感到親切、可信、放心。在患者的眼里，護(hù)士常常是美和善的化身，是白衣天使。因而，護(hù)士應(yīng)力求達(dá)到內(nèi)心美與外表美的和諧統(tǒng)一，成為一名真正的名副其實(shí)的白衣天使。

2 結(jié)論

總之，護(hù)士在從事護(hù)理工作時(shí)，一定要樹(shù)立良好的職業(yè)道德，具有崇高的奉獻(xiàn)精神，要具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，要勤于和患者溝通，善于和患者溝通，具有高超的溝通藝術(shù)和技巧，只有這樣，才能高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好自己的本職工作，完成自己的工作任務(wù)，也只有這樣，才能得到患者及家屬的信任和支持，才能密切醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，為患者、為醫(yī)院、為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

編輯/哈濤