社會資本視野下的企業(yè)責(zé)任文化構(gòu)建※

○ 李 琨

（作者系武漢科技大學(xué)講師、武漢大學(xué)馬克思主義學(xué)院博士生）

近年來，學(xué)術(shù)界圍繞企業(yè)社會資本與企業(yè)競爭力之間的研究表明，一個企業(yè)社會資本的積累,受經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、行業(yè)規(guī)模、社會網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)社會責(zé)任的履行等要素的影響，而社會資本與企業(yè)的經(jīng)營能力和經(jīng)濟(jì)效益有正相關(guān)關(guān)系。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中積淀的價值理念、形成的行為習(xí)慣和工作氛圍，都會成為影響企業(yè)文化的某種因素。

一、企業(yè)責(zé)任文化的內(nèi)涵

企業(yè)責(zé)任文化是企業(yè)對承擔(dān)社會責(zé)任普遍認(rèn)同的觀念和規(guī)則，核心是積極有為的價值觀。弘揚(yáng)積極有為和勇于承擔(dān)的價值觀應(yīng)倡導(dǎo)平等互助、依法履責(zé)、企業(yè)公民意識和開拓創(chuàng)新等觀念。這種文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上，還體現(xiàn)在企業(yè)管理中的制度設(shè)計(jì)上。企業(yè)責(zé)任文化將責(zé)任的落實(shí)提升到企業(yè)文化管理的高度，從價值觀、制度、行為和物質(zhì)的層面來具體分析企業(yè)責(zé)任落實(shí)的情況，給責(zé)任的落實(shí)找到一個文化管理的平臺。企業(yè)文化會影響企業(yè)的行為，也包括企業(yè)的責(zé)任行為，基于倫理觀念上的企業(yè)責(zé)任文化恰好為企業(yè)的激勵機(jī)制提供了前提和基礎(chǔ)，它從思想意識觀念到客觀環(huán)境都對企業(yè)利益相關(guān)者進(jìn)行全方位積極影響，避免了單一的外部激勵方法所引起的各種短期化行為，使企業(yè)行為趨向合理化、長期化。因此，企業(yè)責(zé)任文化是一種實(shí)現(xiàn)各利益相關(guān)者之間平衡互動的文化，是滲透在企業(yè)管理各環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)各責(zé)任主體主動擔(dān)負(fù)責(zé)任、履行義務(wù)的文化，它不僅影響到企業(yè)的內(nèi)部管理，也關(guān)注企業(yè)的外部信譽(yù)，是提升企業(yè)競爭力、積累社會資本的文化。

二、企業(yè)責(zé)任文化在企業(yè)社會資本積累中的作用

（一）企業(yè)責(zé)任文化在企業(yè)內(nèi)部社會資本積累中的積極作用

企業(yè)的管理理念、管理方式以及管理者都會影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，人的感情對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是有害的，管理者必須設(shè)法控制個人的情緒、情感。與此相一致，傳統(tǒng)的管理模式是以管理人員的權(quán)威性為基礎(chǔ)的，認(rèn)為只有將員工變成像他們管理的資產(chǎn)一樣可以進(jìn)行預(yù)測和控制，企業(yè)管理才會成功，而人的情緒、情感作為非理性力量，被認(rèn)為對組織具有破壞性，在管理中需要對其進(jìn)行壓制和排斥。然而，現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)踐證明，在人性化的管理模式下，員工的情感力量完全可以作為一種積極的因素促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展[3]。企業(yè)內(nèi)部員工之間、管理者與被管理者之間的關(guān)系，尤其是企業(yè)管理者對員工的信任是開展員工參與企業(yè)管理，營造企業(yè)責(zé)任文化的前提。以人為本的現(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)，員工不再是傳統(tǒng)意義上的單純雇員，而更多地被視為企業(yè)成員。將員工視為企業(yè)成員，把員工看成是能夠推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的行動者，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的主體性與能動性的尊重。企業(yè)對內(nèi)部的員工履行社會責(zé)任通?？赡鼙憩F(xiàn)為，與員工簽訂公平的勞務(wù)合同、向員工提供安全工作環(huán)境、對員工技能進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)等。企業(yè)通過履行對員工的承諾，可以達(dá)到建立起企業(yè)員工與管理者之間的彼此協(xié)調(diào)和彼此相互信任的關(guān)系。通常認(rèn)為，企業(yè)通過對內(nèi)部員工的培訓(xùn)、有效地激勵機(jī)制，自上而下地展現(xiàn)出企業(yè)價值觀，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，更重要的是形成對企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)知，而社會資本的關(guān)鍵要素就是互信及有機(jī)協(xié)調(diào)。

（二）企業(yè)責(zé)任文化在企業(yè)外部社會資本積累中的積極作用

企業(yè)外部社會資本的積累主要在于鞏固和擴(kuò)展企業(yè)與外部之間的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。作為行為主體，企業(yè)與利益相關(guān)者形成不同的社會關(guān)系和責(zé)任行為。如果企業(yè)對消費(fèi)者、員工所提供的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，那么企業(yè)就會獲得客戶、員工忠誠度，最終導(dǎo)致企業(yè)持續(xù)發(fā)展。如果企業(yè)與投資者、供應(yīng)商、競爭者、其他公眾之間的合作行為，能建立在雙贏、共贏的基礎(chǔ)上，他們之間的合作關(guān)系就可以永久持續(xù)下去。如果企業(yè)為社會做出自己的貢獻(xiàn)，承擔(dān)作為一個社會成員的責(zé)任、義務(wù)，幫助社會解決一些問題，比如吸納就業(yè)、幫助弱勢群體等，甚至盡自己的能力捐贈和奉獻(xiàn)，積極參與社會公益事業(yè)，那么企業(yè)這種良知行為必然會受到社會的肯定、認(rèn)可。企業(yè)為社會和公眾承擔(dān)的責(zé)任越大，企業(yè)的聲譽(yù)能力和影響力就越強(qiáng)，公眾的信任程度越高，企業(yè)社會資本積累越快。企業(yè)員工利用自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供商業(yè)信息，也有利于企業(yè)獲得更多外部社會資本，這種社會資本或社會資源對于市場體系尚不完善、信息不對稱性的中國企業(yè)來說顯得尤為重要。企業(yè)的凝聚力越強(qiáng)，構(gòu)建和利用員工的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的社會資本才會集聚得越快。以自覺承擔(dān)社會責(zé)任為價值理念的企業(yè)，會促使企業(yè)將履行責(zé)任的行為制度化，往往可以將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的具有競爭力的社會資本。企業(yè)認(rèn)真履行企業(yè)的社會責(zé)任，自覺承擔(dān)與之相關(guān)的社會責(zé)任時將可以提高獲取經(jīng)營資源和社會認(rèn)可的能力。因此，企業(yè)社會責(zé)任文化將成為新的條件下企業(yè)提高競爭力的核心要素，即“責(zé)任文化”軟實(shí)力。

三、企業(yè)責(zé)任文化的培育與建設(shè)途徑

（一）倡導(dǎo)積極主動的企業(yè)責(zé)任文化理念，培養(yǎng)全社會的責(zé)任意識

企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是一種社會網(wǎng)絡(luò)資本投資，有利于企業(yè)與利益相關(guān)者之間建立良好的信任關(guān)系，從而樹立良好企業(yè)形象和聲譽(yù)，創(chuàng)造無形財(cái)富[4]。隨著經(jīng)濟(jì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的日益密切，企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任的范圍也在逐漸變化，但是，負(fù)責(zé)任或承擔(dān)責(zé)任不只是企業(yè)一家的事，每一個公民、每一個組織、每一個國家都有要承擔(dān)的責(zé)任，要在全社會倡導(dǎo)、培養(yǎng)積極主動和健康有為的責(zé)任文化理念。責(zé)任文化的培育和塑造，能有效調(diào)節(jié)人們的情感和心理，使人們形成積極健康、誠信樂觀、不斷進(jìn)取、勇于承擔(dān)的心態(tài)；建設(shè)責(zé)任文化還有利于化解社會矛盾，凝聚人心。儒家思想中的中和觀、義利觀、誠信觀、天人合一觀都體現(xiàn)出人本理念、人性情懷，體現(xiàn)著和諧包容的責(zé)任文化[5]。企業(yè)是各種資源的集合體，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)的優(yōu)質(zhì)、異質(zhì)性資源。文化資源也是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要資源之一，而文化資源在通常情況下是一種社會共有的資源，具有流動性強(qiáng)、可復(fù)制性高的特點(diǎn)。文化資源的特殊性使“僅僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部而對外部重視不足”的缺陷顯現(xiàn)出來。對文化資源的依賴，反映了文化企業(yè)對社會文化環(huán)境的依賴[6]。

企業(yè)責(zé)任文化的培育和建設(shè)使企業(yè)社會責(zé)任納入了責(zé)任文化這個共同的價值觀體系。企業(yè)責(zé)任文化的建設(shè)可以使企業(yè)社會責(zé)任的寬度和深度增加，使責(zé)任的履行形成一個良性循環(huán)，從“工具取向”的履責(zé)轉(zhuǎn)向“價值取向”的履責(zé)，形成“社會責(zé)任共同體”，所有的責(zé)任主體都各負(fù)其責(zé)，激發(fā)出每一個責(zé)任主體自身的責(zé)任感和使命感，塑造出“人人負(fù)責(zé)”的企業(yè)氛圍，使責(zé)任的履行由對立走向融合，由被動走向主動，共同為企業(yè)及社會的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。企業(yè)責(zé)任文化價值的力量不可小視，可以擴(kuò)張企業(yè)社會資本，提升企業(yè)的合作優(yōu)勢，既對內(nèi)促進(jìn)員工之間、部門之間的協(xié)作，又對外獲取其他組織的廣泛支持，有效降低交易成本，防范機(jī)會主義行為，創(chuàng)造共贏的局面。企業(yè)社會責(zé)任所強(qiáng)調(diào)的核心是企業(yè)價值觀方面的因素，期望通過解決企業(yè)內(nèi)部的一致性和外部的適應(yīng)性來提升管理的境界，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長足發(fā)展。

（二）不斷認(rèn)識和把握責(zé)任文化的發(fā)展規(guī)律，有序推進(jìn)責(zé)任文化發(fā)展

責(zé)任心、責(zé)任感是一種態(tài)度，更是一種理念，它不會自然生成，是引導(dǎo)、培養(yǎng)和教育的結(jié)果。責(zé)任不是一成不變的，而是隨著人的地位、環(huán)境等因素的變化而發(fā)生新的變化。責(zé)任意識的培育應(yīng)該是自上而下和自下而上雙向開展，通過在管理人員中開展“強(qiáng)化責(zé)任意識，培育責(zé)任文化”主題活動，提升管理人員的思想境界和政治覺悟，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感。在管理人員的帶動下，員工以對企業(yè)負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)的精神，敢于擔(dān)當(dāng)大任，能夠承擔(dān)重任，形成行為規(guī)范、落實(shí)有力、愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的工作新局面。企業(yè)可以充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)通訊等媒體，宣傳責(zé)任文化的重要性。同時，定期開展責(zé)任文化主題活動，增強(qiáng)員工凝聚力，使員工認(rèn)識到“工作就是責(zé)任”、“責(zé)任勝于能力”、“責(zé)任保證績效”、“責(zé)任激發(fā)潛能”、“責(zé)任成就卓越”等，從而把自己的工作當(dāng)作一種不可推卸的責(zé)任擔(dān)在肩頭，全身心地投入其中。企業(yè)要積極履行對員工的責(zé)任，從關(guān)愛員工、維護(hù)員工的角度出發(fā)，維護(hù)員工的合法權(quán)益，加強(qiáng)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督、民主參與的機(jī)制建設(shè)，保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使員工真正認(rèn)識到企業(yè)和員工結(jié)成了緊密的利益共同體，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到員工的生活質(zhì)量，從而激勵員工自覺地把個人與企業(yè)的發(fā)展融為一體。

責(zé)任文化建設(shè)有其自身獨(dú)特的發(fā)展規(guī)律，不可能一蹴而就。企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)應(yīng)該遵循目標(biāo)構(gòu)想與過程培育相結(jié)合的原則，有序推進(jìn)。一方面，要有明確的目的和長遠(yuǎn)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任文化建設(shè)的根本目的在于強(qiáng)化員工責(zé)任意識，凝聚員工力量，增強(qiáng)員工忠誠度、歸屬感，以優(yōu)秀的文化力提升公司發(fā)展的軟實(shí)力，促進(jìn)社會資本的積累。另一方面，又要高度重視企業(yè)履行社會責(zé)任的過程與責(zé)任文化的培育過程，通過形式多樣和切實(shí)有效的途徑與方式，全面普及責(zé)任文化，廣泛傳播積極有為、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)睦砟?，使履行社會?zé)任逐步成為企業(yè)的分內(nèi)之事?，F(xiàn)階段我國企業(yè)責(zé)任文化的建設(shè)，應(yīng)該制定階段性計(jì)劃與目標(biāo)，整合社會資源，創(chuàng)新建設(shè)載體，豐富活動形式，穩(wěn)步有序地向前推進(jìn)。

（三）為企業(yè)責(zé)任文化的建設(shè)提供制度和法治保障

企業(yè)社會責(zé)任看起來是企業(yè)自身的經(jīng)營理念和社會責(zé)任管理體系，但這種責(zé)任是在一定的社會環(huán)境中發(fā)展和運(yùn)作的，企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)不可能完全依靠企業(yè)自身的覺醒來完成，必須依靠外力推動。外部制度約束能夠有效改變企業(yè)的成本收益結(jié)構(gòu)，進(jìn)而改變企業(yè)的行為偏好，使企業(yè)在履行社會責(zé)任的行為時，受到外部制度和利益相關(guān)者的約束。如果企業(yè)面臨的外部制度環(huán)境軟化或者缺位，影響企業(yè)行為的激勵機(jī)制就會發(fā)生改變，企業(yè)自利動機(jī)就會無限制地蔓延，企業(yè)的責(zé)任文化建設(shè)必然存在缺失，企業(yè)逃避履行社會責(zé)任也就在所難免。包括《公司法》在內(nèi)的現(xiàn)有相關(guān)法律，對于企業(yè)社會責(zé)任的規(guī)定也過于簡單和寬泛，缺乏針對性和具體化的操作方法，使得在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中企業(yè)有法難依。

黨的十八大之后“新常態(tài)”的顯著變化是：中國未來走向的參照系，將不再是西方的工業(yè)文明，而是一條從追趕式模仿向自主創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的道路?！靶鲁B(tài)”視閾下要求我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展走“更加負(fù)責(zé)任、更具包容性、更有認(rèn)同感、更加綠色、更加和諧、更可持續(xù)的”前進(jìn)道路。堅(jiān)持在企業(yè)運(yùn)營過程中主動將人的因素、社會因素、環(huán)境因素、法治因素、創(chuàng)新因素充分納入其中，凝聚各方智慧與合力，有效管理好企業(yè)決策和活動對社會和環(huán)境的影響，最大限度地為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！靶鲁B(tài)”論為企業(yè)社會責(zé)任文化建設(shè)的研究提供了重要的背景。一方面，“新常態(tài)”下要轉(zhuǎn)變片面政績觀和增長觀，改變各地各級政府為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，增加稅收、擴(kuò)大財(cái)政收入，大力招商引資，對一些高耗能、高污染的行業(yè)不加選擇地一并引進(jìn)，對企業(yè)社會責(zé)任的缺失不有效規(guī)制其行為；另一方面，也對推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任作出了新部署。十八屆四中全會明確要求加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任立法。當(dāng)前由國資委等六個部委牽頭，啟動了《企業(yè)社會責(zé)任促進(jìn)法》的立法進(jìn)程，國家標(biāo)準(zhǔn)委完成了三項(xiàng)社會責(zé)任國家標(biāo)準(zhǔn)的草案制定。與各項(xiàng)社會責(zé)任內(nèi)容相關(guān)的法律規(guī)章在不斷加強(qiáng)和完善，這些將會全面提升企業(yè)社會責(zé)任的法制化程度。

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