大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)研究＊

馬水松，張春光

（濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261061）

大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書館的服務(wù)方式，服務(wù)手段，服務(wù)理念都帶來了巨大變化。如何擁有多類數(shù)據(jù)并將它們相互融合，分析并挖掘出有用的信息，提高利用數(shù)據(jù)的水平，提高服務(wù)的信息化水平是提高圖書館信息服務(wù)水平的關(guān)鍵。隨著讀者對(duì)信息服務(wù)的需求越來越高，高校圖書館利用大數(shù)據(jù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，順應(yīng)時(shí)代的變化，改善自身的服務(wù)，提高讀者的信息素質(zhì)，使高校圖書館的信息服務(wù)水平走在行業(yè)發(fā)展的前沿。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息服務(wù)的變化

圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，但隨著讀者獲取信息資源手段的多樣化，隨著社會(huì)上更多行業(yè)參與到信息資源分析的工作中，在信息的生產(chǎn)、整合和服務(wù)方面發(fā)揮著與圖書館同樣的職能，在對(duì)信息的研究、開發(fā)和利用方面甚至走在圖書館的前面。

1.1 讀者信息需求的變化

在圖書館在收藏文獻(xiàn)的類型上存在多種形式，若我們將其分為數(shù)字（電子）文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)兩類，，大部分讀者他們獲取、利用圖書館文獻(xiàn)資源時(shí)首選電子文獻(xiàn)資源。其次才是紙質(zhì)文獻(xiàn)。可以看出讀者對(duì)圖書館的要求是不以圖書館為轉(zhuǎn)移的，而是要求和促進(jìn)圖書館服務(wù)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

讀者已經(jīng)不再受圖書館開館時(shí)間和場地的的限制查閱資料，而是可以隨時(shí)隨地通過各種便捷工具，例如掌上電腦，智能手機(jī)，各種檢索媒介，例如百度，谷歌等搜索引擎方便快捷的獲得自己需要的資源信息。也可以通過微博、微信、廣播、郵件等隨意收到海量信息。信息的載體也不再局限于紙質(zhì)與電子版本，還有視頻、音頻、圖片、動(dòng)畫等。和社會(huì)上的其他信息機(jī)構(gòu)不同，圖書館的重要職能就是對(duì)讀者提供服務(wù)滿足不同讀者的多種需求，當(dāng)前讀者對(duì)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)還是有一定的青睞的，圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)在信息的準(zhǔn)確性和學(xué)術(shù)的權(quán)威性方面還是有著特定優(yōu)勢(shì)的。圖書館能否利用大數(shù)據(jù)發(fā)展的機(jī)遇，提升信息服務(wù)，借助信息技術(shù)，收集分析數(shù)據(jù)，了解并預(yù)測讀者需要，為讀者提供更專業(yè)，更貼心的服務(wù)，提升圖書館服務(wù)的能力，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

1.2 信息服務(wù)手段的變化

部分讀者對(duì)圖書館的信息服務(wù)不了解，他們獲得信息大多是通過主頁通知，海報(bào)還有宣傳板等方式，但隨著用戶需求的變化，隨著信息服務(wù)手段的日益現(xiàn)代化，用戶已經(jīng)越來越擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，人們已經(jīng)不再受時(shí)空的限制，到館借閱、場地服務(wù)等手段已經(jīng)不再是圖書館為用戶提供信息服務(wù)的常用方式了。大多數(shù)讀者會(huì)主動(dòng)地在網(wǎng)絡(luò)或數(shù)字資源中通過搜索引擎的方式尋找信息資源只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，讀者都可以輕松的獲得需要的信息，移動(dòng)閱讀越來越成為一種新的趨勢(shì)。圖書館要提升自己的服務(wù)能力就要打破原來被動(dòng)的通知讀者等待讀者上門接受服務(wù)，而改為主動(dòng)出擊，建立符合用戶信息行為習(xí)慣的服務(wù)模式，多開展推送型與互動(dòng)型服務(wù)，針對(duì)特定讀者提供個(gè)性化服務(wù)，將讀者可能需要的信息及時(shí)、周到的提供給他們［1］。

1.3 信息技術(shù)的發(fā)展

大數(shù)據(jù)與信息技術(shù)息息相關(guān)，沒有服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)備，就沒有大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)普及以來，信息技術(shù)利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等各種硬件設(shè)備及軟件開發(fā)工具對(duì)各種形式的信息，例如書籍、商業(yè)文件、報(bào)刊、唱片、電影、電視節(jié)目、語音、圖形、影像等進(jìn)行加工、存儲(chǔ)、傳輸與使用。圖書館要提供高質(zhì)量的信息服務(wù)就離不開高質(zhì)量的信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的操作和維護(hù)等［2］。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使館際互借、資源共享、文獻(xiàn)傳遞等多項(xiàng)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化的推進(jìn)，服務(wù)方式既可以是提供實(shí)物信息載體，也可以提供虛擬的電子化信息，圖書館的服務(wù)得到創(chuàng)新，信息資源也得到了廣泛的流動(dòng)。圖書館通過數(shù)據(jù)處理將讀者的借閱記錄、瀏覽檢索日志等各方面的海量信息進(jìn)行深入挖掘得到文獻(xiàn)利用率，讀者的閱讀喜好，讀者可能鐘情的信息，有針對(duì)性的服務(wù)于讀者，將極大地拓展圖書館信息資源的利用率。信息技術(shù)的發(fā)展必須要有計(jì)算機(jī)等設(shè)備的保駕護(hù)航，當(dāng)前許多計(jì)算機(jī)設(shè)備使用年限較長，已無法滿足讀者查閱的需要，還有圖書館從事相關(guān)信息服務(wù)的館員們有時(shí)候?qū)χR(shí)的更新不了解，對(duì)新技術(shù)掌握的不及時(shí)，習(xí)慣于使用過時(shí)的或者自己所熟悉的技術(shù)來培訓(xùn)和服務(wù)讀者。對(duì)信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用不足，是圖書館從事信息服務(wù)館員的最主要的缺陷。所以圖書館不僅要有高配置的設(shè)備還要具備熟練操作和維護(hù)設(shè)備以及及時(shí)掌握信息新技術(shù)優(yōu)秀館員，他們也是圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

2 提高圖書館信息服務(wù)的措施

2.1 提升讀者的信息素質(zhì)

圖書館服務(wù)的對(duì)象是廣大讀者，讀者信息素質(zhì)的水平也影響著圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。想要幫助讀者快速得到需要的知識(shí)，圖書館要對(duì)讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)的教育和培訓(xùn)，使讀者熟練掌握信息服務(wù)內(nèi)容，使用方式等。對(duì)讀者信息素者的培訓(xùn)已不再是教會(huì)讀者能使用網(wǎng)絡(luò)，會(huì)利用數(shù)據(jù)庫查詢等基本技能，當(dāng)前的廣大師生早已經(jīng)對(duì)這些基本技能了如指掌。傳統(tǒng)的傳授、灌輸教育方式已經(jīng)落伍，信息的互動(dòng)，知識(shí)的共享等新型的教育內(nèi)容逐漸受到歡迎。提升讀者的信息素質(zhì)，就是要提高讀者利用信息的能力，指導(dǎo)讀者建構(gòu)并加強(qiáng)面對(duì)海量信息的宏觀思維能力和普遍聯(lián)系能力，對(duì)信息本身規(guī)律性把握的分析能力以及在信息行為過程中堅(jiān)守信息倫理的能力［3］。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的信息素質(zhì)教育和信息服務(wù)最終目的也是幫助讀者提高思維分析，科學(xué)研究，理論水準(zhǔn)等各方面的能力，讀者的信息素質(zhì)提高了，讀書館的服務(wù)工作就會(huì)更順利地開展了。所以，圖書館要抓好宣傳和推廣工作，加強(qiáng)與讀者的交流合作，提高讀者的興趣，調(diào)動(dòng)他們的積極性，提高他們使用信息資源和檢索工具的能力，提高他們的判斷信息，甄選信息的技巧，提高其信息能力。

2.2 打造新型的服務(wù)模式

2.2.1 個(gè)性化服務(wù)模式

個(gè)性化信息服務(wù)的本質(zhì)是人性化服務(wù)，其外在表現(xiàn)需要依靠技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵性技術(shù)包括數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、智能代理技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)、web數(shù)據(jù)庫技術(shù)及網(wǎng)頁動(dòng)態(tài)生成技術(shù)和門戶技術(shù)［4］。在網(wǎng)上購物或?yàn)g覽網(wǎng)頁時(shí)我們會(huì)遇到“購買此商品的用戶也同時(shí)購買”，“您可能感興趣的商品”等提示，這些信息就是網(wǎng)站對(duì)大量顧客的瀏覽數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行分析整合挖掘，最終總結(jié)出相關(guān)用戶的共性行為習(xí)慣，并對(duì)每一位用戶有針對(duì)性的對(duì)每一次的瀏覽進(jìn)行捕捉進(jìn)而推薦用戶可能感興趣的一種服務(wù)策略。同樣的道理，圖書館也可以利用讀者的行為軌跡，針對(duì)用戶的需求建立一種新的信息服務(wù)方式，基于大數(shù)據(jù)分析挖掘的知識(shí)管理服務(wù)模式。

圖書館的網(wǎng)站可以構(gòu)建一個(gè)模塊，參照購物網(wǎng)站的模式，對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦服務(wù)。當(dāng)用戶瀏覽一本書或一篇論文時(shí)，根據(jù)用戶的興趣度向用戶推薦相關(guān)專題信息；當(dāng)有新的相關(guān)信息或書目數(shù)據(jù)時(shí)，及時(shí)告知用戶；對(duì)用戶的瀏覽軌跡習(xí)慣進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)用戶的最新需要，以此有效的解決用戶信息過載或信息迷失的困境［5］。

2.2.2 智能管理服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)背景下的圖書館服務(wù)，對(duì)技術(shù)將提出更高的要求，服務(wù)的智能化程度也將達(dá)到一個(gè)新的水準(zhǔn)［6］。提高服務(wù)的智能化程度，圖書館運(yùn)用智能化技術(shù)對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和處理，，例如對(duì)海量信息數(shù)據(jù)的智能抓取、關(guān)鍵詞的抽取等，將大量的人力物力節(jié)省下來更好地去研究圖書館建設(shè)策略和更進(jìn)一步的智能化建設(shè)。對(duì)于讀者來說，圖書館智能化服務(wù)水平的提高，使自己獲取信息的手段更加便利，可以更輕易地獲取視頻，音頻，圖片，文獻(xiàn)等信息，更有利于知識(shí)的管理，為讀者獲得隱性知識(shí)提供更加便利的條件，有利于知識(shí)的傳播和流通，也有利于知識(shí)的發(fā)現(xiàn)，挖掘與組織。

2.2.3 移動(dòng)服務(wù)模式

在信息技術(shù)推動(dòng)下，圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)方式和管理都發(fā)生了巨大變化。信息以多種形式存在和傳播，移動(dòng)終端越來越受到廣大用戶的青睞，用戶可以更加便捷，快速并且不受限制的隨時(shí)隨地的獲得信息。使用移動(dòng)通訊工具上網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)在人們的一種生活方式，微博、微信、QQ 在線已是一種生活常態(tài)。圖書館應(yīng)抓住移動(dòng)服務(wù)發(fā)展帶來的機(jī)遇，開發(fā)新技術(shù)將圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容搬到手機(jī)等移動(dòng)工具上，將圖書的預(yù)約，借還，新資源通知，知識(shí)咨詢等等業(yè)務(wù)都可以通過手機(jī)來進(jìn)行。為讀者提供電子書，音頻視頻等移動(dòng)閱讀服務(wù)，一站式檢索服務(wù)及短信服務(wù)等。

2.3 加強(qiáng)人才的培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館要提供讀者滿意的服務(wù)，就必須加強(qiáng)對(duì)信息館員的培養(yǎng)。圖書館信息館員不僅要掌握咨詢服務(wù)必備的信息檢索，信息分析，信息組織及相關(guān)平臺(tái)與工具的使用等基本的素養(yǎng)，還要掌握大數(shù)據(jù)環(huán)境下的聚類分析、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)分析、可視化分析、數(shù)據(jù)融合與數(shù)據(jù)集成等大數(shù)據(jù)知識(shí)與技能，通過對(duì)讀者的服務(wù)與交流，采集讀者與圖書館相關(guān)的數(shù)據(jù)，滿足關(guān)聯(lián)規(guī)則，內(nèi)容分類和用戶聚類的需求，從而對(duì)數(shù)據(jù)作出預(yù)測性，有機(jī)質(zhì)的分析。

圖書館當(dāng)前最需要復(fù)合型人才，因?yàn)閳D書館的信息服務(wù)，不僅要了解讀者的學(xué)科背景，還要了解圖書館的相關(guān)服務(wù)知識(shí)，更要了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，以綜合的視角服務(wù)于讀者。所以圖書館應(yīng)通過多種途徑增強(qiáng)對(duì)讀者的培養(yǎng)，可以通過校企合作，與一些專業(yè)的數(shù)據(jù)公司建立人才委托培養(yǎng)的方式，學(xué)習(xí)使用現(xiàn)有的技術(shù)，聯(lián)合開展大數(shù)據(jù)的教育模式，提高館員的數(shù)據(jù)分析能力。定期邀請(qǐng)數(shù)據(jù)專家學(xué)者為圖書館員講授行業(yè)新知識(shí)新技術(shù)，使他們及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。為信息館員提供充電進(jìn)修的機(jī)會(huì)，健全對(duì)信息館員的激勵(lì)機(jī)制，建立有效的績效考核與激勵(lì)制度，對(duì)優(yōu)秀的館員給予接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。館員也要通過自學(xué)，進(jìn)修等手段，在信息意識(shí)，信息組織等技術(shù)和技能上提升自己，盡快使自己成為圖書館需要的信息服務(wù)復(fù)合型人才。

3 結(jié)束語

圖書館信息服務(wù)的提升是讀者對(duì)圖書館服務(wù)的迫切要求，大數(shù)據(jù)時(shí)代，不管是技術(shù)還是環(huán)境的發(fā)展，都對(duì)圖書館提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。高校圖書館有著高素質(zhì)的讀者群，相應(yīng)的對(duì)圖書館也提出更高的需求。高校圖書館更應(yīng)該迎難而上，提高技術(shù)的運(yùn)用和處理能力，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和管理，投入大數(shù)據(jù)研究的浪潮，抓住時(shí)代發(fā)展的步伐，利用大數(shù)據(jù)發(fā)展圖書館服務(wù)，爭取走在行業(yè)發(fā)展的最前沿，不僅鞏固自身的地位，更能引領(lǐng)廣大讀者了解最新的知識(shí)和技術(shù)，使他們依賴于圖書館的服務(wù)并與圖書館共同進(jìn)步和發(fā)展。

［1］李伶.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式探析［J］.實(shí)踐研究，2013，（8）：66-67.

［2］徐文靜.基于個(gè)人知識(shí)管理的高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量提升［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013，（3）：115-116.

［3］王楠楠.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)研究［J］.西北民族大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2013，（4）：144-148.

［4］儲(chǔ)節(jié)旺，儲(chǔ)伊力.近10年國內(nèi)圖書館信息服務(wù)體系研究綜述［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2013，（9）：22-25.

［5］石薇芬.大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館信息服務(wù)［J］.社科縱橫，2013，（6）：269-270.

［6］韓翠峰.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展［J］.圖書館，2013，（1）：121-122.