以客戶口碑帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展

金秋良

我認(rèn)為，成都市的家居系統(tǒng)集成市場競爭相對理性一些，成規(guī)模的幾家大戶操作都相對比較規(guī)范，但由于現(xiàn)在系統(tǒng)集成企業(yè)的利潤和零售行業(yè)差不多，要做的事情卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比普通的家電零售要多，包括后續(xù)各項(xiàng)服務(wù)等，因此，市場中通過用差的材料進(jìn)行惡性競爭的行為已經(jīng)開始抬頭。最終市場會(huì)從參差不齊變?yōu)楦行颍Y源向材料和安裝質(zhì)量有保證的企業(yè)集中。我們自身也需要不斷提高自身的技術(shù)水平，以品質(zhì)應(yīng)對市場低價(jià)競爭的到來。

家庭采暖系統(tǒng)是個(gè)性化很強(qiáng)的產(chǎn)品，需要根據(jù)客戶要求，還有諸多因素考慮到系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，這樣才會(huì)做出一個(gè)適合的采暖系統(tǒng)。一套供暖設(shè)備主材的價(jià)格相對規(guī)范透明，但采暖爐廠家一般不生產(chǎn)輔材，而市場中配套的輔材五花八門，而且銷售的渠道也越來越多，產(chǎn)品又缺乏嚴(yán)格的市場標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格多處于混亂狀態(tài)。由于配件本身產(chǎn)品質(zhì)量的保障體系差，行業(yè)又沒有規(guī)范，各家想用什么材料就用什么材料，有的商家是重品質(zhì)，但有的商家是以價(jià)格擾亂市場，品質(zhì)很差，這就給整體行業(yè)帶來負(fù)面的口碑，需要做品質(zhì)的系統(tǒng)集成企業(yè)做更多的努力去體現(xiàn)我們的優(yōu)勢。

當(dāng)然，這種現(xiàn)象也是市場發(fā)展的必經(jīng)階段，任何一個(gè)行業(yè)在興起之初，都會(huì)出現(xiàn)越來越多的廠商參與，但最終淘沙，只有真正重品質(zhì)，對客戶負(fù)責(zé)的廠商能夠發(fā)展下去?，F(xiàn)在，成都的消費(fèi)者對采暖系統(tǒng)的消費(fèi)就已經(jīng)越來越理性，越來越認(rèn)產(chǎn)品的品牌。今年我們公司的銷售規(guī)模增長可以達(dá)到30%左右，高于當(dāng)?shù)厥袌龅钠骄龇?0個(gè)點(diǎn)。一方面是因?yàn)槲覀兯淼腁.O.史密斯采暖爐在當(dāng)?shù)厥袌鲇衅放苹A(chǔ)，另一方面也是市場的因素，雖然新房成交量有所下降，但入住率呈上升趨勢，家庭采暖的需求量并沒有減少。

三鼎在成都主要是通過采暖專賣店的方式發(fā)展，目前在成都已經(jīng)開有五家采暖專賣店，在發(fā)展中，我們不追求開的店多，而是重點(diǎn)從維護(hù)品牌和保證質(zhì)量兩方面來建立企業(yè)的口碑，因此，公司整體的增長速度較快。

由于系統(tǒng)集成屬于個(gè)性化的服務(wù)，更倚重專業(yè)人才，一直以來，這個(gè)行業(yè)的專業(yè)人才欠缺，培養(yǎng)人的周期長是一大難題，但現(xiàn)在市場需求的增長較快，企業(yè)不可避免會(huì)面臨專業(yè)人才不足的問題。一方面我們自己做人才培養(yǎng)，另一方面就是我們有品牌商的支持，A.O.史密斯對采暖系統(tǒng)集成商的管理上在行業(yè)中有自己獨(dú)道的做法，不僅對系統(tǒng)涉及的材料有嚴(yán)管的管理，而且施工質(zhì)量廠家直控、服務(wù)質(zhì)量也是廠家直控，這就彌補(bǔ)了系統(tǒng)集成商的一些短板。否則只憑我們自身，短期內(nèi)想做到以客戶的口碑帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，是非常有難度的。所以，我們也很幸運(yùn)代理了一個(gè)對客戶負(fù)責(zé)任的品牌。endprint