做好產(chǎn)品和服務(wù)資源的整合

周士勇

山東陸玖商貿(mào)有限公司的前身為職業(yè)中專家電服務(wù)部，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，目前發(fā)展為經(jīng)營空調(diào)、壁掛爐、太陽能熱水器的集成服務(wù)商。在發(fā)展過程中，該公司一直圍繞消費(fèi)者需求提出解決方案，其針對廣大農(nóng)村市場發(fā)明的太陽能與壁掛爐互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)采暖產(chǎn)品，不僅更具備區(qū)域特色，也很好的達(dá)到了節(jié)能的效果，深受當(dāng)?shù)卣拖M(fèi)者的喜愛。隨著電商對傳統(tǒng)批發(fā)、零售業(yè)務(wù)的沖擊，2014年，公司更是積極進(jìn)行安裝工資源的整合，對安裝工進(jìn)行培訓(xùn)，并重點(diǎn)考察舒適和智能家居系統(tǒng)，充分做好準(zhǔn)備工作，與電商差異化的同時(shí)，做好承建電商未來的服務(wù)商職能的工作。

目前，很多高端小區(qū)已經(jīng)把新風(fēng)、凈水、中風(fēng)空調(diào)等系統(tǒng)考慮進(jìn)去。現(xiàn)在的現(xiàn)狀是分品牌在做，沒有很好的整合，對于消費(fèi)者而言，由于這些系統(tǒng)隱藏的管路是交叉的，相對比較麻煩。做集成服務(wù)商最大的困難就是廠家產(chǎn)品和用戶之間的不配套。所以，我更希望和產(chǎn)品系列較全的廠家合作，如霍尼維爾。

目前，如果一個(gè)系統(tǒng)集成商能把關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品整合到一起，提供健康一體化或者家居一體化解決方案，業(yè)主只需要和一家公司去對接，就會(huì)很大程度的方便消費(fèi)者。更重要的是，如集成商把新風(fēng)和空調(diào)整合，太陽能和壁掛爐整合，家居水系統(tǒng)的整合，通過中央凈水，將軟化水用到壁掛爐中等系統(tǒng)集成起來，也具備一定的差異化和競爭力。

隨著臨沂舊城改造，撤村并居工程的進(jìn)行，以及農(nóng)村供暖網(wǎng)絡(luò)達(dá)不到，沒有辦法集中供暖，但臨沂市政府要求水電、暖氣、燃?xì)舛家涮椎默F(xiàn)狀。我們就與海頓壁掛爐公司聯(lián)合將太陽能和壁掛爐產(chǎn)品進(jìn)行整合，白天用太陽能取暖，晚上用壁掛爐，并且智能轉(zhuǎn)換。一方面解決了農(nóng)村市場用天然氣取暖成本較高的問題，另一方面也緩解了因近兩年批發(fā)、零售受電商的影響較大的銷售沖擊問題。因?yàn)槭桥R沂市住建委主推的項(xiàng)目，只要消費(fèi)者選用這個(gè)產(chǎn)品，住建委還給予一定的補(bǔ)貼。

近兩年電商的發(fā)展，對批發(fā)、零售業(yè)務(wù)沖擊很大，這時(shí)，一定要做好差異化經(jīng)營，做電商做不到的事情。2014年，我重點(diǎn)考察了舒適家居和智能家居，由于設(shè)計(jì)和安裝有一定的技術(shù)含量，因此是電商所不能做到的。由于公司業(yè)務(wù)的特殊性，公司安裝人員最多時(shí)達(dá)幾百個(gè)，目前，臨沂的安裝維修人員，60%都曾經(jīng)在我公司工作過。為了保證施工質(zhì)量，公司要求安裝工程師必須要持證上崗，因此由公司出資，分批次送安裝工程師去土木協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行安裝認(rèn)證資格的培訓(xùn)，并與這些培訓(xùn)的工程師簽協(xié)議，優(yōu)先保證我公司派工權(quán)，第一時(shí)間做好我公司的服務(wù)工作。

未來，準(zhǔn)備成立一個(gè)售后服務(wù)公司，盡可能的將臨沂的安裝服務(wù)業(yè)務(wù)全部整合到公司名下，為更多的品牌服務(wù)。通過售后服務(wù)以及產(chǎn)品資源的進(jìn)一步整合，掌控市場話語權(quán)，迎接電商業(yè)務(wù)的線下服務(wù)工作。endprint