后臺(tái)管理是代理商發(fā)展的源動(dòng)力

從2013年起，天宇林在保持規(guī)模較快增長的同時(shí)，重點(diǎn)抓的一項(xiàng)工作就是公司內(nèi)部組織體系的建設(shè)。對于天宇林公司來說，雖然需要規(guī)模的增長，更需要一套科學(xué)、高效、強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)作為公司發(fā)展的支撐。這其中財(cái)務(wù)和內(nèi)部機(jī)制的健全、倉儲(chǔ)物流服務(wù)體系的完善、公司體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)等是最為重要的，也是保證公司未來發(fā)展的源動(dòng)力。一輛汽車要想跑到120公里的速度，就要有相應(yīng)的配置。對于天宇林公司來說，未來要想實(shí)現(xiàn)高速穩(wěn)定的增長，能夠擁有組織體系建設(shè)就是需要的配置。

王磊認(rèn)為，后臺(tái)管理是一個(gè)企業(yè)長足發(fā)展的基石。天宇林公司還存在著很多問題，希望通過一系列的改進(jìn)，持續(xù)提升公司的核心競爭力能力。

一個(gè)代理商規(guī)模的增長絕不只是拓展一個(gè)渠道，增加幾個(gè)業(yè)務(wù)人員而已，而是后臺(tái)管理服務(wù)系統(tǒng)的全面配合。物流配送，售后服務(wù)，開單發(fā)貨，財(cái)務(wù)對賬等整個(gè)流程的配合。傳統(tǒng)的家電代理商公司的強(qiáng)項(xiàng)是業(yè)務(wù)，內(nèi)部管理則比較弱，呈現(xiàn)出“一頭沉”的現(xiàn)象。例如，現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺(tái)的退換貨率非常高，如果售后服務(wù)體系能夠及時(shí)處理商品可以實(shí)現(xiàn)二次銷售，而不是成為殘損產(chǎn)品。在北京這樣的終端型市場，一家代理商合作的賣場數(shù)量會(huì)多達(dá)上百家。保證貨物的高效流轉(zhuǎn)，及時(shí)順暢準(zhǔn)確地為上百家賣場送貨，尤其是保證重要機(jī)型的及時(shí)供貨，路線最優(yōu)，效率最高，這是一個(gè)非常系統(tǒng)復(fù)雜的工程。而運(yùn)營部門要與合作的每個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)賣場核對各種賬目，費(fèi)用，存貨等。這些后臺(tái)的細(xì)節(jié)做不好，前端銷售量越大，后期的損失越大。所以，代理商要想獲得可持續(xù)發(fā)展，必須要從強(qiáng)業(yè)務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)管理模式，才能保證效率、效益，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式精細(xì)化管理。

未來傳統(tǒng)店面將有三分之一消失掉。這個(gè)判斷是正確的。這從北京家電連鎖的數(shù)量的變化就得到了證實(shí)。在最高峰期，三大家電連鎖賣場在北京共有超過200家店面?，F(xiàn)在這個(gè)數(shù)字只有150家左右。兩年前，蘇寧在北京的賣場數(shù)量超過80家，現(xiàn)在只有60多家，有20多家店面悄悄地關(guān)掉了。這一方面是因?yàn)殡娮由虅?wù)對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊。同時(shí)，按照北京實(shí)際的市場需求，確實(shí)不需要這么多的家電賣場，很多店面是低效的。作為代理商，在運(yùn)營家電賣場的時(shí)候要用“2個(gè)人干4個(gè)人的活，拿3個(gè)人的錢”的思路，解決終端收縮人力成本上漲的問題。

互聯(lián)網(wǎng)影響的不僅僅是傳統(tǒng)賣場，也包括物流等系統(tǒng)，讓整個(gè)供應(yīng)鏈更加高效智能。在這樣的背景下，各地的傳統(tǒng)代理商一定還會(huì)繼續(xù)整合。例如，3C行業(yè)在做市場分銷的時(shí)候采取的是全國總代理，這些有著巨大資金實(shí)力和運(yùn)營管理體系的商家，全面接管品牌在某一渠道的零售分銷業(yè)務(wù)。在小家電行業(yè)，品牌運(yùn)作區(qū)域市場依靠代理商才能做到事倍功半。因此，短時(shí)間內(nèi)代理商不會(huì)被取代，但只有那些在規(guī)模、資金、運(yùn)營、服務(wù)能力強(qiáng)的公司更加強(qiáng)大的代理商才能夠生存發(fā)展。endprint