拱關(guān)自助通道效率何來(lái)？

每逢春節(jié)，內(nèi)地大部分城市都會(huì)由於異響者歸家而形成“人去樓空”之景，而澳門，卻是人潮湧動(dòng)、比肩繼踵更勝往昔。羊年的新春假期，共計(jì)有250萬(wàn)人進(jìn)入澳門，令人咋舌。往日就聽(tīng)同事提起，春節(jié)的關(guān)口特別擁擠，今次親自體會(huì)，確實(shí)難以忘懷。

本以為，自去年12月18日開(kāi)啟全新通關(guān)時(shí)間後，從前拱北廣場(chǎng)關(guān)口大排場(chǎng)龍之景不復(fù)存在。其實(shí)不然，春節(jié)期間，遊客在拱北風(fēng)雨廊外排數(shù)條隊(duì)伍，等待著海關(guān)工作人員分批放人，他們手中欄桿一提一放都牽動(dòng)著排隊(duì)人的心思，誰(shuí)都想迅速地過(guò)關(guān)，包括我這樣的跨境工作者。

在旁人眼中，我們作為外地僱員擁有自助通關(guān)的優(yōu)勢(shì)，穿過(guò)擁擠的遊客，在自助過(guò)關(guān)機(jī)器面前，打指紋就輕鬆過(guò)關(guān)，前後可能才幾分鐘，有何過(guò)關(guān)難之說(shuō)？曾幾何時(shí)，確實(shí)是的，澳門居民、外地僱員、學(xué)生等，均可以享受快速過(guò)關(guān)，而現(xiàn)在，快速通過(guò)的效率大大的降低，我們花費(fèi)的時(shí)間比過(guò)去多上一倍不止，其原因在於，內(nèi)地推行了電子通行證，憑藉此新式證件，遊客可以使用自助通道，為他們提供了便捷卻給我們帶來(lái)了苦惱。

現(xiàn)在過(guò)關(guān)，電子通道也排了長(zhǎng)隊(duì)，特別是趕著上、下班時(shí)，看到那拖家?guī)Э?、大包小包的遊客擠在電子通道前時(shí)，心真是涼了半截。既然無(wú)可避免，只能認(rèn)命的跟在隊(duì)伍後面，一步步的挪動(dòng)。按照自助通過(guò)的設(shè)計(jì)，平均一分鐘應(yīng)該能過(guò)2人左右，而今，遊客卡在通關(guān)處的情況無(wú)時(shí)無(wú)刻不在上演。他們或由於指紋無(wú)法識(shí)別，或因?yàn)椴恢鑼?duì)著鏡頭識(shí)別面相，更有不少人無(wú)視“一人一過(guò)”的提示，兩三人跟著進(jìn)入關(guān)卡，惹得邊檢人員大聲訓(xùn)斥。這廂一個(gè)人在關(guān)卡耗上幾分鐘無(wú)效之後求助工作人員，那邊工作人員慢悠悠地前來(lái)解決，看看旁邊的傳統(tǒng)通道，早已過(guò)去好幾個(gè)，讓人怎不心急？遊客反正是遊玩，無(wú)所謂時(shí)間長(zhǎng)短，而我們上班族，哪裡禁得住時(shí)間消耗，畢竟遲到了，老闆不會(huì)因?yàn)槭沁^(guò)關(guān)人多而多加體諒的。

心急如焚之際， 不禁質(zhì)疑當(dāng)局在制定遊客自助過(guò)關(guān)的政策時(shí)，是否考慮到往返珠澳兩地的居民和外僱的感受呢？既然執(zhí)意開(kāi)放遊客自助，為何不設(shè)立專門的通道？如果讓遊客在相應(yīng)的遊客自助通道過(guò)關(guān)，與其他類型的過(guò)關(guān)者分開(kāi)，就會(huì)降低對(duì)其他人的過(guò)關(guān)影響。另外邊檢可以在遊客通道中，安排專人指導(dǎo)過(guò)關(guān)，免去遊客面對(duì)自助過(guò)關(guān)機(jī)器，無(wú)從下手的情況一再上演。畢竟，政府推廣使用電子通行證這新技術(shù)本意，是想縮減人均過(guò)關(guān)時(shí)間?。ㄖ楹?周小姐）