門診護(hù)理工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的應(yīng)用研究

劉曉萍

(新津縣中醫(yī)醫(yī)院　四川　新津　611430)

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門診護(hù)理工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的應(yīng)用研究

劉曉萍

(新津縣中醫(yī)醫(yī)院四川新津611430)

【摘要】目的：探討將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念融于日常的門診工作中進(jìn)而起到的臨床實(shí)際護(hù)理效果。方法：對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中門診科室2015年1月到5月的80例患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用研究同時(shí)將其作為實(shí)驗(yàn)組，而將2014年7月到12月之間在進(jìn)行常規(guī)護(hù)理的80例患者劃分為對(duì)照組，在對(duì)實(shí)驗(yàn)組患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理之后對(duì)比兩組患者對(duì)于實(shí)際護(hù)理效果的滿意程度。 結(jié)果：在對(duì)實(shí)驗(yàn)組患者進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用基礎(chǔ)上患者對(duì)于在門診護(hù)理過程相較于對(duì)照組患者來講對(duì)護(hù)理效果比較滿意，包含了對(duì)掛號(hào)、取藥以及繳費(fèi)等環(huán)節(jié)等候時(shí)間短比較滿意同時(shí)對(duì)門診護(hù)理過程比較滿意。 結(jié)論：在實(shí)際的門診護(hù)理實(shí)踐中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式不僅僅提高了患者對(duì)于護(hù)理效果的真實(shí)評(píng)價(jià)，同時(shí)也提高了相關(guān)醫(yī)護(hù)工作者的護(hù)理技能和水平，促進(jìn)了患者與醫(yī)護(hù)人員之間和諧關(guān)系的發(fā)展，有利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高門診護(hù)理效率促進(jìn)門診科室工作良好發(fā)展！

【關(guān)鍵詞】門診護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；服務(wù)理念；應(yīng)用研究

前言：通常來講醫(yī)療機(jī)構(gòu)中門診工作包含著較多的內(nèi)容同時(shí)工作性質(zhì)比較復(fù)雜，任何患者到醫(yī)療機(jī)構(gòu)中進(jìn)行就醫(yī)都需要經(jīng)過門診這一科室，因而門診科室具有患者流動(dòng)性較強(qiáng)病狀復(fù)雜等特點(diǎn)，在這個(gè)過程中一般醫(yī)護(hù)人員接觸患者的時(shí)間比較短因而很容易就會(huì)因?yàn)閷?duì)病情不了解以及不順暢的溝通產(chǎn)生一定的糾紛事件，進(jìn)而對(duì)門診工作帶來較為消極的影響。時(shí)代的發(fā)展不僅僅是需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷強(qiáng)化自身醫(yī)療能力水平同時(shí)也要對(duì)其護(hù)理服務(wù)給與不斷的強(qiáng)化和提高。只有將護(hù)理服務(wù)與醫(yī)療水平雙提高才能真正的促進(jìn)我國醫(yī)學(xué)的不斷進(jìn)步。

一、一般資料以及方法

(一)一般資料

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中門診科室2015年1月到5月的80例患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用研究同時(shí)將其作為實(shí)驗(yàn)組，而將2014年7月到12月之間我院在進(jìn)行常規(guī)護(hù)理的80例患者劃分為對(duì)照組，其中實(shí)驗(yàn)組的80例患者中男性患者為55人，年齡主要集中在25歲到65歲之間，而女性患者則為25人，年齡主要是集中在了23歲到64歲之間。其中高血壓患者為66例，而糖尿病患者為14例。對(duì)照組的80例患者中男性患者為50人，女性患者為30人，高血壓患者為63例，而糖尿病患者為17例。而無論是實(shí)驗(yàn)組患者還是對(duì)照組兩組患者在年齡以及相應(yīng)的病狀數(shù)量等方面上沒有出現(xiàn)明顯的差異，因而將其作為對(duì)照兩組具有一定可對(duì)比性質(zhì)。

(二)方法

1.2014年7月到12月的80例患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理并對(duì)患者的關(guān)于護(hù)理效果滿意程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.2015年1月到5月的80例患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用研究同時(shí)將其作為實(shí)驗(yàn)組。在具體護(hù)理方式上主要從以下幾方面來講：

其一進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理教育。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中門診科室的相關(guān)護(hù)理人員給與優(yōu)質(zhì)護(hù)理教育，采取集中化方式進(jìn)行定期培訓(xùn)，通過對(duì)護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)的不斷加強(qiáng)進(jìn)而形成門診科室中進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的良好風(fēng)氣，從而有效提高其護(hù)理能力水平，在所有護(hù)理人員心中不斷強(qiáng)化以"患者為服務(wù)中心"的護(hù)理觀念。將以往門診科室為患者提供被動(dòng)式護(hù)理服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┲鲃?dòng)式的良好服務(wù)。此外還要對(duì)實(shí)際護(hù)理工作中的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行一定的調(diào)整，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中建立門診科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，門診科室的相關(guān)護(hù)理人員在接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理教育的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按照制定的服務(wù)制度進(jìn)行具體護(hù)理操作。

其二提供給患者一站式導(dǎo)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鑒于門診科室中工作量較大同時(shí)工作任務(wù)較為繁雜的特點(diǎn)因而提供一站式導(dǎo)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常必要。具體來講對(duì)于患者從其進(jìn)行掛號(hào)一直到后續(xù)的實(shí)際就診和繳費(fèi)以及化驗(yàn)等等環(huán)節(jié)都要進(jìn)行及時(shí)的導(dǎo)診幫助，尤其是對(duì)于孕婦以及年齡較大的患者來講這種一站式導(dǎo)診服務(wù)至關(guān)重要，給與患者貼心的就醫(yī)服務(wù)減少了患者在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的盲目性進(jìn)而最大化的將患者就醫(yī)時(shí)間進(jìn)行降低。

其三建立患者和護(hù)理人員之間優(yōu)質(zhì)溝通服務(wù)。一般前來就醫(yī)的患者往往在情緒上比較低落同時(shí)對(duì)于自己病癥也比較急躁，而對(duì)于這種狀況門診科室作為第一接觸患者的科室更應(yīng)該給與患者優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，和患者之間進(jìn)行良好的溝通，耐心以及細(xì)心的對(duì)患者病情進(jìn)行及時(shí)詢問，同時(shí)在就診等候時(shí)間段中對(duì)患者不良情緒給與安撫，通過這種優(yōu)質(zhì)溝通服務(wù)來大大的緩解患者的緊張就醫(yī)情緒。

二、結(jié)果

在對(duì)實(shí)驗(yàn)組患者進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用基礎(chǔ)上患者對(duì)于在門診護(hù)理過程相較于對(duì)照組患者來講對(duì)護(hù)理效果比較滿意，包含了對(duì)掛號(hào)、取藥以及繳費(fèi)等環(huán)節(jié)等候時(shí)間短比較滿意同時(shí)對(duì)門診護(hù)理過程比較滿意。 具體來講實(shí)驗(yàn)組在進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理基礎(chǔ)上在實(shí)際的門診科室護(hù)理過程中就診等待時(shí)間平均為10分鐘，掛號(hào)等候時(shí)間平均為5分鐘，而對(duì)照組患者在門診科室的護(hù)理過程中就診等待時(shí)間平均為18分鐘，而掛號(hào)等候時(shí)間平均為11分鐘。實(shí)驗(yàn)組80例患者對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果，，滿意度為95.2%,而對(duì)照組80例患者對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果滿意度則為91.1%。

三、探討

醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的門診科室相較于其他科室來講一天中工作量較大同時(shí)接觸的患者較為復(fù)雜，而患者在門診科室中往往會(huì)由于出入醫(yī)院在沒有人幫助的情況下就醫(yī)較為盲目進(jìn)而引發(fā)醫(yī)患糾紛。而對(duì)于這種狀況增強(qiáng)門診科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就顯得至關(guān)重要，通過實(shí)際應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅是對(duì)相關(guān)護(hù)理人員的護(hù)理水平以及能力起到了較大的提高，同時(shí)這種優(yōu)質(zhì)護(hù)理給與患者貼心的就醫(yī)服務(wù)進(jìn)而減少了患者在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的盲目性，最大化的將患者就醫(yī)時(shí)間進(jìn)行降低。此外進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還可以和患者之間建立起良好的信息溝通渠道，幫助患者分析病情狀況進(jìn)而通過這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)來最大化的提高門診工作服務(wù)質(zhì)量，對(duì)醫(yī)患糾紛起到有效緩解作用。

結(jié)論：綜上分析可知在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的對(duì)于提高門診護(hù)理質(zhì)量至關(guān)重要。進(jìn)行實(shí)際的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念應(yīng)用也在門診實(shí)際工作中取得了較好的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]劉建華,黃曉,袁曉. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核在護(hù)士長管理考評(píng)工作中的應(yīng)用實(shí)踐. 中外醫(yī)學(xué)研究,2013,09：85-86

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【中圖分類號(hào)】R471

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1009-6019(2015)23-0232-02