周雪梅
(合江縣人民醫(yī)院 四川 合江 646200)
1.1 門診布局合理,方便就診,流程有序,連貫便捷,標(biāo)識清楚,有導(dǎo)診指示圖,有門診管理制度并落實(shí)。
1.2 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,熱情服務(wù),準(zhǔn)確導(dǎo)診,盡善盡美。護(hù)送服務(wù)熱情,便民措施(輪椅、雨傘、拐杖、紙筆、紙杯、針線、手紙、開水、免費(fèi)提供),顯著位置放置電子顯示屏,顯示應(yīng)診醫(yī)師一覽表,醫(yī)療器械,醫(yī)療價(jià)格等,指導(dǎo)及協(xié)助準(zhǔn)確填寫掛號單。
1.3 有縮短患者等候時間的措施,有針對門診重點(diǎn)區(qū)域和高峰時段的應(yīng)急處理方案。
2.1 以多種方式患者才提供出診信息,醫(yī)務(wù)人員按時出診,有特殊情況無法出診,備有替代方案,并及時告之患者。
2.2 有咨詢服務(wù),幫助患者有效就診。
2.3 門診滿意度調(diào)查表設(shè)專人統(tǒng)計(jì),每日持續(xù)跟進(jìn)。
3.1 有門診流程實(shí)時監(jiān)測措施,醫(yī)療資源調(diào)配方案。
3.2 有門診與輔助科室協(xié)調(diào)機(jī)制。
4.1 加強(qiáng)門診導(dǎo)診人員,分診人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn),(例如:電擊傷、溺水、院前分娩、吞食異物、低血糖、暈倒、院前急救知識培訓(xùn),人人具備搶救能力,各種疾病的知識培訓(xùn))督促醫(yī)生手衛(wèi)生及門診病歷完整書寫,并有搶救記錄登記,準(zhǔn)備分診減少患者就診時間及誤診率。做到儀表端莊,用語規(guī)范,導(dǎo)診專業(yè),服務(wù)熱情。
4.2 對門診病人及家屬的投訴和意見做到件件落實(shí)。
5.1 開展專家、??坪推胀ㄩT診
5.2 多種方式(電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù))
5.3 增設(shè)收費(fèi)窗口
5.4 改善發(fā)藥流程,縮短發(fā)藥排隊(duì)時間
5.5 合理安排輔助檢查
健康宣教,提供優(yōu)美、舒適、方便的就診環(huán)境,寬敞明亮的候診大廳,舒適的坐椅、電視,播放專家重點(diǎn)專科及技術(shù)介紹,置常見病多發(fā)病的健康宣教資料,戒煙宣傳,提供無煙就醫(yī)環(huán)境(有指定吸煙區(qū))。
為就診患者進(jìn)行雙子座分診,并提供相應(yīng)的咨詢,指導(dǎo)患者辦理相關(guān)手續(xù),同時對老年人,殘疾人、兒童、重癥患者提供必要幫助,做到就診患者迎送服務(wù)。
對化驗(yàn)、驗(yàn)血處、兒童診療室、重癥患者就診處重點(diǎn)關(guān)注,發(fā)現(xiàn)異常及時給予處理(放置開水處,防燙傷、防跌倒)搶救病人同時及時呼喚醫(yī)生,擔(dān)架隊(duì)及相應(yīng)科室應(yīng)急處理),并有搶救登記記錄及相關(guān)護(hù)理記錄。關(guān)注導(dǎo)診人員的健康狀況,做到精神飽滿。
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